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    gzbotongbag

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    我成交的荷兰客户

      说到这个荷兰客户,我还真挺感谢她的。当时可能自己运气比较好吧,到现在一直都在合作着,虽然单不是很大,但是很愉快。跟这个客户做生意不用怎么操心。

    以下是她的第一封询盘(时间是2013年4月9日):
       

    图片:询盘 1.jpg


    客户很明确的告诉自己是想找一个做手袋的供应商,在荷兰拥有20家店铺,在欧洲做批发。最重要的是她要来参加广交会,并想跟我们碰面。这不是明显的给我们机会嘛,这可是难得的。

    于是就吧啦吧啦给客户回邮件,欢迎来我厂参考,很高兴等之类的一系列客套话…………
    客户的第二封邮件就更直接了,不过她竟然把我的名字写成May,天啊,当初她有跟几个供应商同时再联系啊,反正不管多少个,其中肯定有个叫May的。
    看来,这个客户真的是有备而来的,要好好把握住了。以下是内容(不知道我这图片为什么放不进去,这里我就copy客户的邮件吧):
     
    Dear May,
    Thank you for your quick response. We would like to visit your company on Monday april 22nd in the morning. We stay at a hotel next to the east railway station. Can we get a taxi or can you arrange pick up? I have enclosed a few pictures of 2 bags that we would like you to make.Is it possible to send them to you by DHL and you try to make your counter sample for us to see during the appointment? We would like them in black leather. Can you also estimate the price? Or after receival of our samples?
     
    I also have another question: can you also make very simple fabric bags? If yes I would like to send along 1 other fabric bag and ask you to quote the price for this one and show us your quality. Please see the picture for example. Of course we will send you our own artwork in case we want you to produce it for us, but first I need to know if you can make it and what your price is.
     
    If you think you can make all this for a good price, please send me your address details asap so I can send the bags to you with dhl.
    Looking forward to your reply!
     
    Warm regards,
    XXXXX
      把来参观厂的时间预定,是自己打车过来呢?还是我们过去接人家(说到这里,我要重点讲一下,估计大家都会遇到这个头疼的问题,很多客户都是直接打电话过来,说我在哪里哪里,你可以过来接我们过去看厂吗?就我们工厂的现状,一般都不会去接那种还没有合作的客户,即使你自己觉得这个客户将来会给你下单,但是工厂不会调配其他人开车去专门接你这个客户。因为我们工厂没有专门的司机,也许有些大公司会有这样的安排。上次就遇到一个国内的客户,从来没有联系过的,就直接打电话过来,说她有一个意大利的客户现在机场,要我们过去接过来看厂,而且态度极其不好,还非要我们过去接一样,说过去接就一定给我们下单------这话听起来有点假。此处先省略N多字吧)。先回到正题。
    客户很愿意把原版寄过来给我们参考,并按照她的原版打样。最后还很礼貌的问了句: If you think you can make all this for a good price, please send me your address details asap so I can send the bags to you with dhl. 真的超级感动的,很温暖啊,这话。

      从第一封邮件可以发现客户说的是leather hand bags。所以第一点就是要弄清楚要的是real leather还是PU leather。(因为我们工厂主要是做PU leather hand bags的,真皮做的较少)。果不其然,客户要的是real leather,糟糕……这不是我们的强项。因为我们工厂的规定是做样板的话,要收300RMB一个版费的,真皮的话就是500RMB。然后就告知客户版费的问题,并告知客户real leather的价格很高。第二天,客户就说要做PU leather的,看来客户的市场也是做这种产品的。

      客户真的是很nice的,到4月16日的时候,真的收到客户远洋寄过来的样板,于是我就给客户做了个样板费的PI,但是客户不愿意付样板费,因为她们公司从来没有样板费这个说法。没办法,我觉得这个客户还是比较很有意向的,所以就跟老板申请给她免费做样(因为这期间,客户不小心给我发了一封邮件,她给另外一个供应商发的booking邮件,竟然发错给我了,因为那个供应商的名字也叫Amy,难道是这个名字帮了我,乐呵呵一下下……采购的数量还蛮大的) 。

      4月22日,没有收到客户的任何邮件、电话,她们就直接杀过来了,真的是直接taxi过来的,我那个鸡冻感谢啊……真的是天公不作美,当天还下着雨,真是辛苦她们了,客户一看到我就说了一句:it is very terrible, takes 2 hours!!!……然后就是我不停的sorry, sorry, sorry……但是很快客户就冷静下来了,还特意问我,等一下有没有司机送她们回去,如果没有的话,就让这个的哥在这里等着,等会送她们回酒店(琶洲附近的香格里拉大酒店哦)。当然,我肯定得礼貌的说,我要去看看,问问有没有司机在厂里啊。后来还是留了的哥等着客户,好像有点过分了我。然后就是到展厅看给她做好的样板,还有一些细节问题,并参观了一下生产线,从客户的眼光可以看得出来,对我们工厂还是比较满意的。因为客户再过2-3天就要回国了,所以客户就希望我们能够在她们回国之前,重新按照她的要求做样,并送到香格里拉大酒店给她们确认。当时老板就答应下来,可以做到。
    客户临走的时候,还说了一句很让我高兴的话:your quality is very good。就是这样客户才觉得不枉她4个小时的来回啊,打的费也不便宜啊。
      4月25日的时候,我就一个人拖着个拉杆箱,里面装了客户的原版,第一次样板,第二次样板,共计10个,那个重啊,而且那个拉杆箱的手柄好短的,我的腰啊,辛苦了。开始出发,先公交车到地铁站,就转3条线,再是走路20分钟,真正的尝试了BMW的滋味(B=bus,M-metro,W=walk)。搞笑的是,我没有客户的手机,不知道她住哪个房间,只知道她的名字,于是就到前台让别人查,大家可想而知,当时是广交会啊,那个大厅真是人山人海啊,前台还没有这个服务,说旁边有2台电话机,自己自动查询。反正当时打了好几次电话查询,都是找不到客户。后来我就坐在走廊的凳子上,看下在人群中会不会发现客户的身影,还真神了,真的客户嘛,她走的好快啊,搞得我来不及叫她,就一下子不见踪影了,那个悲催,这如何是好……没过多久,陪同客户一起来的男绅士(我估计应该是客户的男朋友或者老公),从我身边走过,我站起来,他好像也认出我来了,于是我就自报家门,他才把我带到客户那里。然后就是不停的看样板,谈细节,需要更改的地方。(在这里我要告诫一下大家,初次跟客户见面,一定要记得客户长什么样的,起码自己心里有个数,要不就像我一样,认不出客户来了,当然记住客户的名字也是很重要的)。这次只能说明我运气够好的。
      5月6日的时候,客户就把定金打过来了,很爽快啊,速战速决。
       

    图片:定金收到.jpg





    每次看到这些水单,大家都很兴奋吧,不管看得懂看不懂其他的字,只要看懂金额跟你收款账号、信息是对的就ok了。
     
       从这个荷兰客户,我想表达一下自己的以下几点观点:
    1) 对于来第一次参观工厂的客户,如果不能去接,一定要说明自己的原因,希望他们能够谅解
    2) 样板费的问题,对于已经把样品寄给你的客户,运费说不定都比样板费要贵,可以酌情考虑,免收样板费,当然,这个要看你的老板
    3) 接待客户一定要用心,起码要记住客户大概的样貌,名字,免得再次见面的时候产生尴尬
    4) 认真、真诚对待客户
    5) 付出总会有收获的,记住咯


     欢迎大家顶贴,说出大家的观点以及想法,共同进步,谢谢支持~~~~~喜欢的话也可以添加喜欢哦 ::) ::)

  • 1 楼#

    Annie-Lin

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    沙发沙发啦

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    沈阳哥哥

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    I'm sofa!!!!

  • 3 楼#

    cn1001045022

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    真心觉得好棒,学习了

  • 4 楼#

    包法利夫人

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    真诚,用心,打动人心, 打动客户的心!

  • 5 楼#

    gzbotongbag

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    cn1001861424:沙发沙发啦回到原帖
    Annie把沙发抢了,真是速度啊~~~

  • 6 楼#

    gzbotongbag

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    cn1501793929:I'm sofa!!!!回到原帖
    明天我再写一篇,沈阳哥去坐sofa啊,第一时间通知你,哈哈

  • 7 楼#

    gzbotongbag

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    cn1001045022:真心觉得好棒,学习了回到原帖
    你也很棒的,谢谢

  • 8 楼#

    gzbotongbag

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    包法利夫人:真诚,用心,打动人心, 打动客户的心!回到原帖
    谢谢夫人支持,你还真不说啊,那天顶着特大的太阳,拖着拉杆箱,那手柄又短,我的腰都快闪了,外贸人就是这样不断努力、付出~~~

  • 9 楼#

    leyla

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    我们也有客户过来看厂,然后要求打样板的,跟老板申请过,老板怎么都不同意免费打板,所以没得机会,楼主比我们幸运多了哦!

  • 10 楼#

    马总只是一种称呼!

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    Amy 真的用心 让人肃然起敬!

  • 11 楼#

    cn220016728

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    客人好, 业务员也是没得说的

  • 12 楼#

    gzbotongbag

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    dgby:我们也有客户过来看厂,然后要求打样板的,跟老板申请过,老板怎么都不同意免费打板,所以没得机会,楼主比我们幸运多了哦!回到原帖
    确实,我很幸运,我们老板人蛮好的,而且很支持我的工作,感恩

  • 13 楼#

    gzbotongbag

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    cn1001466058:Amy 真的用心 让人肃然起敬!回到原帖
    哈哈,谢谢马总,你这头像很吓人啊

  • 14 楼#

    gzbotongbag

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    cn220016728:客人好, 业务员也是没得说的回到原帖
    这个客人确实很好的,感恩啊

  • 15 楼#

    nsthkcn—想飞的鱼

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    Amy好好人呀~

  • 16 楼#

    Annie-Lin

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    gzbotongbag:Annie把沙发抢了,真是速度啊~~~回到原帖
    嘿嘿,上门找客人还真的是很不容易的,我也有过那经历,不过我是在酒店找人的,客人不给房间号,傻傻的等,也忘了客人长什么样,还找错人了

  • 17 楼#

    沈阳哥哥

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    gzbotongbag:明天我再写一篇,沈阳哥去坐sofa啊,第一时间通知你,哈哈回到原帖
    好耶

  • 18 楼#

    gzbotongbag

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    cn1501793929:好耶回到原帖
    沈阳哥,你来晚了,或许是你回早啦,错过sofa,呵呵

  • 19 楼#

    清风不兮鱼

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    谢谢分享!



  • 我成交的荷兰客户

      说到这个荷兰客户,我还真挺感谢她的。当时可能自己运气比较好吧,到现在一直都在合作着,虽然单不是很大,但是很愉快。跟这个客户做生意不用怎么操心。

    以下是她的第一封询盘(时间是2013年4月9日):
       

    图片:询盘 1.jpg


    客户很明确的告诉自己是想找一个做手袋的供应商,在荷兰拥有20家店铺,在欧洲做批发。最重要的是她要来参加广交会,并想跟我们碰面。这不是明显的给我们机会嘛,这可是难得的。

    于是就吧啦吧啦给客户回邮件,欢迎来我厂参考,很高兴等之类的一系列客套话…………
    客户的第二封邮件就更直接了,不过她竟然把我的名字写成May,天啊,当初她有跟几个供应商同时再联系啊,反正不管多少个,其中肯定有个叫May的。
    看来,这个客户真的是有备而来的,要好好把握住了。以下是内容(不知道我这图片为什么放不进去,这里我就copy客户的邮件吧):
     
    Dear May,
    Thank you for your quick response. We would like to visit your company on Monday april 22nd in the morning. We stay at a hotel next to the east railway station. Can we get a taxi or can you arrange pick up? I have enclosed a few pictures of 2 bags that we would like you to make.Is it possible to send them to you by DHL and you try to make your counter sample for us to see during the appointment? We would like them in black leather. Can you also estimate the price? Or after receival of our samples?
     
    I also have another question: can you also make very simple fabric bags? If yes I would like to send along 1 other fabric bag and ask you to quote the price for this one and show us your quality. Please see the picture for example. Of course we will send you our own artwork in case we want you to produce it for us, but first I need to know if you can make it and what your price is.
     
    If you think you can make all this for a good price, please send me your address details asap so I can send the bags to you with dhl.
    Looking forward to your reply!
     
    Warm regards,
    XXXXX
      把来参观厂的时间预定,是自己打车过来呢?还是我们过去接人家(说到这里,我要重点讲一下,估计大家都会遇到这个头疼的问题,很多客户都是直接打电话过来,说我在哪里哪里,你可以过来接我们过去看厂吗?就我们工厂的现状,一般都不会去接那种还没有合作的客户,即使你自己觉得这个客户将来会给你下单,但是工厂不会调配其他人开车去专门接你这个客户。因为我们工厂没有专门的司机,也许有些大公司会有这样的安排。上次就遇到一个国内的客户,从来没有联系过的,就直接打电话过来,说她有一个意大利的客户现在机场,要我们过去接过来看厂,而且态度极其不好,还非要我们过去接一样,说过去接就一定给我们下单------这话听起来有点假。此处先省略N多字吧)。先回到正题。
    客户很愿意把原版寄过来给我们参考,并按照她的原版打样。最后还很礼貌的问了句: If you think you can make all this for a good price, please send me your address details asap so I can send the bags to you with dhl. 真的超级感动的,很温暖啊,这话。

      从第一封邮件可以发现客户说的是leather hand bags。所以第一点就是要弄清楚要的是real leather还是PU leather。(因为我们工厂主要是做PU leather hand bags的,真皮做的较少)。果不其然,客户要的是real leather,糟糕……这不是我们的强项。因为我们工厂的规定是做样板的话,要收300RMB一个版费的,真皮的话就是500RMB。然后就告知客户版费的问题,并告知客户real leather的价格很高。第二天,客户就说要做PU leather的,看来客户的市场也是做这种产品的。

      客户真的是很nice的,到4月16日的时候,真的收到客户远洋寄过来的样板,于是我就给客户做了个样板费的PI,但是客户不愿意付样板费,因为她们公司从来没有样板费这个说法。没办法,我觉得这个客户还是比较很有意向的,所以就跟老板申请给她免费做样(因为这期间,客户不小心给我发了一封邮件,她给另外一个供应商发的booking邮件,竟然发错给我了,因为那个供应商的名字也叫Amy,难道是这个名字帮了我,乐呵呵一下下……采购的数量还蛮大的) 。

      4月22日,没有收到客户的任何邮件、电话,她们就直接杀过来了,真的是直接taxi过来的,我那个鸡冻感谢啊……真的是天公不作美,当天还下着雨,真是辛苦她们了,客户一看到我就说了一句:it is very terrible, takes 2 hours!!!……然后就是我不停的sorry, sorry, sorry……但是很快客户就冷静下来了,还特意问我,等一下有没有司机送她们回去,如果没有的话,就让这个的哥在这里等着,等会送她们回酒店(琶洲附近的香格里拉大酒店哦)。当然,我肯定得礼貌的说,我要去看看,问问有没有司机在厂里啊。后来还是留了的哥等着客户,好像有点过分了我。然后就是到展厅看给她做好的样板,还有一些细节问题,并参观了一下生产线,从客户的眼光可以看得出来,对我们工厂还是比较满意的。因为客户再过2-3天就要回国了,所以客户就希望我们能够在她们回国之前,重新按照她的要求做样,并送到香格里拉大酒店给她们确认。当时老板就答应下来,可以做到。
    客户临走的时候,还说了一句很让我高兴的话:your quality is very good。就是这样客户才觉得不枉她4个小时的来回啊,打的费也不便宜啊。
      4月25日的时候,我就一个人拖着个拉杆箱,里面装了客户的原版,第一次样板,第二次样板,共计10个,那个重啊,而且那个拉杆箱的手柄好短的,我的腰啊,辛苦了。开始出发,先公交车到地铁站,就转3条线,再是走路20分钟,真正的尝试了BMW的滋味(B=bus,M-metro,W=walk)。搞笑的是,我没有客户的手机,不知道她住哪个房间,只知道她的名字,于是就到前台让别人查,大家可想而知,当时是广交会啊,那个大厅真是人山人海啊,前台还没有这个服务,说旁边有2台电话机,自己自动查询。反正当时打了好几次电话查询,都是找不到客户。后来我就坐在走廊的凳子上,看下在人群中会不会发现客户的身影,还真神了,真的客户嘛,她走的好快啊,搞得我来不及叫她,就一下子不见踪影了,那个悲催,这如何是好……没过多久,陪同客户一起来的男绅士(我估计应该是客户的男朋友或者老公),从我身边走过,我站起来,他好像也认出我来了,于是我就自报家门,他才把我带到客户那里。然后就是不停的看样板,谈细节,需要更改的地方。(在这里我要告诫一下大家,初次跟客户见面,一定要记得客户长什么样的,起码自己心里有个数,要不就像我一样,认不出客户来了,当然记住客户的名字也是很重要的)。这次只能说明我运气够好的。
      5月6日的时候,客户就把定金打过来了,很爽快啊,速战速决。
       

    图片:定金收到.jpg





    每次看到这些水单,大家都很兴奋吧,不管看得懂看不懂其他的字,只要看懂金额跟你收款账号、信息是对的就ok了。
     
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    2) 样板费的问题,对于已经把样品寄给你的客户,运费说不定都比样板费要贵,可以酌情考虑,免收样板费,当然,这个要看你的老板
    3) 接待客户一定要用心,起码要记住客户大概的样貌,名字,免得再次见面的时候产生尴尬
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  • 沙发沙发啦



  • I'm sofa!!!!



  • 真心觉得好棒,学习了



  • 真诚,用心,打动人心, 打动客户的心!



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    你也很棒的,谢谢



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    谢谢夫人支持,你还真不说啊,那天顶着特大的太阳,拖着拉杆箱,那手柄又短,我的腰都快闪了,外贸人就是这样不断努力、付出~~~



  • 我们也有客户过来看厂,然后要求打样板的,跟老板申请过,老板怎么都不同意免费打板,所以没得机会,楼主比我们幸运多了哦!



  • Amy 真的用心 让人肃然起敬!



  • 客人好, 业务员也是没得说的



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    确实,我很幸运,我们老板人蛮好的,而且很支持我的工作,感恩



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    哈哈,谢谢马总,你这头像很吓人啊



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    这个客人确实很好的,感恩啊



  • Amy好好人呀~



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    嘿嘿,上门找客人还真的是很不容易的,我也有过那经历,不过我是在酒店找人的,客人不给房间号,傻傻的等,也忘了客人长什么样,还找错人了



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    沈阳哥,你来晚了,或许是你回早啦,错过sofa,呵呵



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