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    Marksman-Tony

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         作为外贸业务员,最麻烦的,莫过于是面对客户投诉了,货也发了,客户的钱也收到了。过了几个月,居然被客户投诉货物有质量问题了。

      大家一般的反应会如何? 这么低的价格就只有这个质量了,还指望用上100年啊真倒霉,被投诉,干脆不理他

      这样问题就会越来越糟糕了。

      我的经验是:客户一投诉,马上就要回复,告诉他你对这个CASE的重视。

      假如你是工厂,可以这样回答:DEAR SIR,THANKS FOR YOUR MESSAGE。WE WILL FOLLOW THIS CASE。 WE WILL HAVE A MEETING WITH PRODUCING DEPT ,INSPECTION DEPT 。。。。。THIS AFTERNOON TO DISCUSS THIS MATTER AND REVERT TO YOU A。S。A。P。PLEASE SEND ME A PHOTO OF DAMAGE。

      记住啊,朋友们。第一,1定要马上回复,让客户等待太久会让他们疯狂,把事情投诉到你的老板或者更高层的人那里;第二,1定要用WE,而不是用I。我建议绝大多数情况下,用WE 比用I 更好。WE显得你更PROFESSIONAL,因为你代表1个CO而不是你私人,当然自己飞单的人除外。尤其在投诉的时候,WE表示你是有后台的! 第三,1定要有照片为证,俗话说”口说无凭“,谁知道的确是货物有问题还是客户恶意敲诈?

      和生产以及检验部门的会议也很重要,这个会议可以让大家多少知道些货物是否有问题,有多大的问题,我曾经碰到过生产部门把我的色料混合错误,配比率搞错的事情。知道了错误所在,才能应对,我想公司内部的人,即使要对你隐瞒,也会比对客户的隐瞒少些,也就是说,你总是比客户知道的多些

      假如你是外贸公司,应该马上跟工厂联系,开个会,尽量发现其中的问题所在,当然那个时候会议的主体,就是你和工厂了。

      如果发现的确是我方的责任,要让对方提赔偿要求,不能自己先开口。对方提有1个好处。就是知道你要赔偿的底线在哪里。

  • 1 楼#

    马总只是一种称呼!

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    专业的分享 赞

  • 2 楼#

    cn1510438256

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    正感觉很对,谢谢您,顶

  • 3 楼#

    cn1510448611

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    值得学习 谢谢提供,继续努力啊

  • 4 楼#

    cn1510440418

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  • 5 楼#

    cn1510464250

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  • 6 楼#

    cn1510440024

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    呵呵,好帖,好好看看,

  • 7 楼#

    cn1510429775

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    继续支持没话说~ 楼主真强

  • 8 楼#

    cn1510446437

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  • 9 楼#

    cn1510439325

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  • 10 楼#

    cn1510445397

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  • 封禁
    11 楼#

    cn1510445824

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  • 12 楼#

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  • 13 楼#

    cn1510438262

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  • 14 楼#

    cn1510438098

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    好,谢谢你,大家都需要的好帖

  • 15 楼#

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  • 16 楼#

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  • 17 楼#

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    好,谢谢你,大家都需要的好帖

  • 19 楼#

    cn1510445973

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  •      作为外贸业务员,最麻烦的,莫过于是面对客户投诉了,货也发了,客户的钱也收到了。过了几个月,居然被客户投诉货物有质量问题了。

      大家一般的反应会如何? 这么低的价格就只有这个质量了,还指望用上100年啊真倒霉,被投诉,干脆不理他

      这样问题就会越来越糟糕了。

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  • 值得学习 谢谢提供,继续努力啊



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  • 呵呵,好帖,好好看看,



  • 继续支持没话说~ 楼主真强



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  • 好,谢谢你,大家都需要的好帖



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