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    Mr.Even

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       大家好!上次提到了客户要求把Trouser的面料Navy部分由原来的polyester/cotton改成100% cotton, 最终在我们尝试了重新打样的情况下,澳洲客户还是决定保持自己的意见,选择和原样一样的100% cotton navy fabric。这个决定让我们陷入了被动,其实澳洲的客户根本不知道我们和第三方(C公司:一家咨询公司,专门负责跟进客户的订单项目,对客户负责)的事情,这件事情其实双方都有责任,但是第三方C公司根本没有把这个情况反映给澳洲客户。


       后来觉得这件事情发展的比较严重,订单数量近4000件,如果客户真的要求改换面料,这将造成我们大概7W人民币的库存损失,我方很难去承受,本来一个订单要赚取利润就没这么多。我们也想直接给澳洲客户邮件或者电话,然后把情况反映给客户,但是一想起来要解释很多东西,况且客户根本不知情,所以还是打消了这个念头。因为当时老板在澳大利亚谈公事,决定起来有困难,也曾想让老板直接到澳洲客户公司去拜访,当面解释,但是由于老板对来龙去脉不是很清楚,又怕伤了我们和第三方的合作关系,也怕贸然拜访会给澳洲客户感觉很唐突,最终还是没有去。思来想去,还是我们和第三方的问题,要我们内部双方解决,9月24号,所以我们决定前往第三方C公司登门拜访


       拜访前我们的方案是: 保住客户订单,哪怕是自己吞下这7W多的库存也要把客户订单维护好,保证交期和质量最终在和第三方商谈中,我们采取决定是重新采购澳洲客户所要求的100% cotton面料,余下的面料自己消化,毕竟是第一次合作,难免有所避让。


       9月25号,在回来后,我们把需要重新采购面料,重新打样确认,生产,验货等时间核对,最终把交期提供了客户,我们即将准备安排重新采购面料,但是第三方却传来澳洲客户的意思:由于交期太晚,决定取消这款Trouser的订单,并问是否可以把这款的定金留作其他订单款式的费用(客户已经把整个订单的定金支付)于是,赶紧停下面料采购,和第三方C公司协商,希望客户不要取消订单,因为其他的辅料都已采购齐全,取消订单意味着这些将不能用。我们也不可能将定金退回或另作其他款项用。


       公司内部就客户要取消Trouser的订单召开会议,客户主要是对交期拖延才决定取消订单,所以还是解决交期上的问题。最终决定:抽取客户比较急需的尺码安排在前段时间空运,其他的安排海运,空运海运费都由我们承担。立马邮件告知第三方,再告知客户。26号后,得到客户的回复是不取消订单,我们的方案得到了确定。


        目前客户的其他款式都已经正常生产,希望一切顺利,顺利的生产大货,出货,然后收回订单付款,一切就万事大吉了,祝愿我吧,谢谢!



    PS: 在碰到任何事面前,公司团队的协作和团队的决策都是坚实的依靠,不可能都一人承担的起任何风险和考验。所以感谢自己的团队,感谢身边的朋友,感谢自己有一个好的主管,经理和总经理,谢谢!

    我在澳洲新客户下单跟进中犯了大错,求助(上)
    http://waimaoquan.alibaba.com/bbs/read-htm-tid-738985-fid-145.html
    好帖推荐:
    广州参展必备攻略!!!技巧,营销宝典大全,可下载
    http://waimaoquan.alibaba.com/bbs/read-htm-tid-111685-fid-63.html?tracelog=fzyk10

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    cn1000519778

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    好的团队,好的领路人很重要,一种担当和责任的传承。

  • 2 楼#

    睿芯

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    紧急应对措施快速准确,好的团队,解决能力真的很强。祝福!

  • 3 楼#

    培哥

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    经历就是财富,都是这么成长起来的!
    做外贸一定需要坚持不懈和汗水付出,但也需要专业细致的态度,加油!

  • 4 楼#

    lilybaby

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    标题党啊,
    孑孓

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    Mr.Even

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    展昭:紧急应对措施快速准确,好的团队,解决能力真的很强。祝福!回到原帖
    谢谢

  • 6 楼#
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    Mr.Even

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    势坤:经历就是财富,都是这么成长起来的!
    做外贸一定需要坚持不懈和汗水付出,但也需要专业细致的态度,加油!
    回到原帖
    确实需要坚持,谢谢

  • 7 楼#
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    Mr.Even

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    cn1500347333:标题党啊,
    孑孓
    回到原帖
    为什么这么说呢?求解

  • 8 楼#
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    Mr.Even

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    诚泉:好的团队,好的领路人很重要,一种担当和责任的传承。回到原帖
    嗯,谢谢

  • 9 楼#

    Peter Lam

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  • 10 楼#

    我是小倩倩

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    我先看下 看完后看了上 再回头看下 , 看完后 我觉得这就没什么问题,一开始你们担心7W 自己承担希望客人接受,但是客人最后还不是一样坚持自己的,你们也照做了!似乎没什么问题啊,最后你们一样承担了那个7W的库存啊。。。。。感觉没什么 是自己太慌张了。只想说一句,客人要什么,你就做什么吧,他都没确认你们就买了材料。。。这样会措手不及的

  • 11 楼#

    cn1501664319

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    随机应变能力挺强!加油 真诚希望昨们也能合作!

  • 12 楼#

    灰太狼

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    额, 是在是唐突。。。。。。

  • 13 楼#

    Sunni-Zhang

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    楼主,偶好想知道你哪第三方是怎么谈的,去之前做了哪些准备,在谈判的过程中对方又是怎么样的反应的。。。可以给偶讲讲不?

  • 14 楼#

    cn1001161798

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    cn1001686708:我先看下 看完后看了上 再回头看下 , 看完后 我觉得这就没什么问题,一开始你们担心7W 自己承担希望客人接受,但是客人最后还不是一样坚持自己的,你们也照做了!似乎没什么问题啊,最后你们一样承担了那个7W的库存啊。。。。。感觉没什么 是自己...回到原帖
    同感,最终还是库存7W的polyester/cotton面料

  • 15 楼#
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    Mr.Even

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    cn1001686708:我先看下 看完后看了上 再回头看下 , 看完后 我觉得这就没什么问题,一开始你们担心7W 自己承担希望客人接受,但是客人最后还不是一样坚持自己的,你们也照做了!似乎没什么问题啊,最后你们一样承担了那个7W的库存啊。。。。。感觉没什么 是自己...回到原帖
    不是客户没有确认,中间涉及第三方。澳洲客户已经明确要求,由于在同一款裤子上很少会大面积使用不同面料,所以我有向第三方提议修改成一致面料,中间第三方的直接联系人出差,交由其经理负责,确认是使用同一面料,但是这个决定澳洲客户并不知情。我们不能直接和澳洲客户联系,只能通过第三方确认所有事情,得到了第三方的同意才采购面料的,希望解释清楚了,谢谢!

  • 16 楼#
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    cn1501664319:随机应变能力挺强!加油 真诚希望昨们也能合作!回到原帖
    谢谢!我们公司也做过DHL的快递服装

  • 17 楼#
    C

    Mr.Even

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    cn1000430383:额, 是在是唐突。。。。。。回到原帖
    怎么说呢?

  • 18 楼#
    C

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    cn1000296956:楼主,偶好想知道你哪第三方是怎么谈的,去之前做了哪些准备,在谈判的过程中对方又是怎么样的反应的。。。可以给偶讲讲不?回到原帖
    由于责任是双方的,我们和第三方,但是客户并不知道有这么一回事。情况是这样的:裤子是两种颜色,藏青和荧光黄,荧光黄面料是polyester/cotton客户已经确认,但是藏青面料客户需要是全棉的。由于在同一款裤子上使用不同的面料(纹路,面料厚度,手感)不一样,我们建议都改成客户确认的荧光黄面料一样的面料。期间由于直接联系人临时出差,交由其经理负责,然后我有邮件和电话他,得到的回复是和客户确认面料保持一样,所以才去采购。

  • 19 楼#
    C

    Mr.Even

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    cn1000296956:楼主,偶好想知道你哪第三方是怎么谈的,去之前做了哪些准备,在谈判的过程中对方又是怎么样的反应的。。。可以给偶讲讲不?回到原帖
    谈判前的准备就是把以前的邮件内容打印出来,此次去的目的不是去和第三方追究责任的,毕竟不能合作一次就一拍两散。主要是去说明来意,我们对客户的真诚度,和愿意为中间产生的问题负责。第三方也认可了我们的态度,责任的话,他们也愿意承担库存面料的损失,但是我们公司不可能让客户承担责任的



  •    大家好!上次提到了客户要求把Trouser的面料Navy部分由原来的polyester/cotton改成100% cotton, 最终在我们尝试了重新打样的情况下,澳洲客户还是决定保持自己的意见,选择和原样一样的100% cotton navy fabric。这个决定让我们陷入了被动,其实澳洲的客户根本不知道我们和第三方(C公司:一家咨询公司,专门负责跟进客户的订单项目,对客户负责)的事情,这件事情其实双方都有责任,但是第三方C公司根本没有把这个情况反映给澳洲客户。


       后来觉得这件事情发展的比较严重,订单数量近4000件,如果客户真的要求改换面料,这将造成我们大概7W人民币的库存损失,我方很难去承受,本来一个订单要赚取利润就没这么多。我们也想直接给澳洲客户邮件或者电话,然后把情况反映给客户,但是一想起来要解释很多东西,况且客户根本不知情,所以还是打消了这个念头。因为当时老板在澳大利亚谈公事,决定起来有困难,也曾想让老板直接到澳洲客户公司去拜访,当面解释,但是由于老板对来龙去脉不是很清楚,又怕伤了我们和第三方的合作关系,也怕贸然拜访会给澳洲客户感觉很唐突,最终还是没有去。思来想去,还是我们和第三方的问题,要我们内部双方解决,9月24号,所以我们决定前往第三方C公司登门拜访


       拜访前我们的方案是: 保住客户订单,哪怕是自己吞下这7W多的库存也要把客户订单维护好,保证交期和质量最终在和第三方商谈中,我们采取决定是重新采购澳洲客户所要求的100% cotton面料,余下的面料自己消化,毕竟是第一次合作,难免有所避让。


       9月25号,在回来后,我们把需要重新采购面料,重新打样确认,生产,验货等时间核对,最终把交期提供了客户,我们即将准备安排重新采购面料,但是第三方却传来澳洲客户的意思:由于交期太晚,决定取消这款Trouser的订单,并问是否可以把这款的定金留作其他订单款式的费用(客户已经把整个订单的定金支付)于是,赶紧停下面料采购,和第三方C公司协商,希望客户不要取消订单,因为其他的辅料都已采购齐全,取消订单意味着这些将不能用。我们也不可能将定金退回或另作其他款项用。


       公司内部就客户要取消Trouser的订单召开会议,客户主要是对交期拖延才决定取消订单,所以还是解决交期上的问题。最终决定:抽取客户比较急需的尺码安排在前段时间空运,其他的安排海运,空运海运费都由我们承担。立马邮件告知第三方,再告知客户。26号后,得到客户的回复是不取消订单,我们的方案得到了确定。


        目前客户的其他款式都已经正常生产,希望一切顺利,顺利的生产大货,出货,然后收回订单付款,一切就万事大吉了,祝愿我吧,谢谢!



    PS: 在碰到任何事面前,公司团队的协作和团队的决策都是坚实的依靠,不可能都一人承担的起任何风险和考验。所以感谢自己的团队,感谢身边的朋友,感谢自己有一个好的主管,经理和总经理,谢谢!

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  • 好的团队,好的领路人很重要,一种担当和责任的传承。



  • 紧急应对措施快速准确,好的团队,解决能力真的很强。祝福!



  • 经历就是财富,都是这么成长起来的!
    做外贸一定需要坚持不懈和汗水付出,但也需要专业细致的态度,加油!



  • 标题党啊,
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  • 展昭:紧急应对措施快速准确,好的团队,解决能力真的很强。祝福!回到原帖
    谢谢



  • 势坤:经历就是财富,都是这么成长起来的!
    做外贸一定需要坚持不懈和汗水付出,但也需要专业细致的态度,加油!
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    确实需要坚持,谢谢



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  • 诚泉:好的团队,好的领路人很重要,一种担当和责任的传承。回到原帖
    嗯,谢谢






  • 我先看下 看完后看了上 再回头看下 , 看完后 我觉得这就没什么问题,一开始你们担心7W 自己承担希望客人接受,但是客人最后还不是一样坚持自己的,你们也照做了!似乎没什么问题啊,最后你们一样承担了那个7W的库存啊。。。。。感觉没什么 是自己太慌张了。只想说一句,客人要什么,你就做什么吧,他都没确认你们就买了材料。。。这样会措手不及的



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    不是客户没有确认,中间涉及第三方。澳洲客户已经明确要求,由于在同一款裤子上很少会大面积使用不同面料,所以我有向第三方提议修改成一致面料,中间第三方的直接联系人出差,交由其经理负责,确认是使用同一面料,但是这个决定澳洲客户并不知情。我们不能直接和澳洲客户联系,只能通过第三方确认所有事情,得到了第三方的同意才采购面料的,希望解释清楚了,谢谢!



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    怎么说呢?



  • cn1000296956:楼主,偶好想知道你哪第三方是怎么谈的,去之前做了哪些准备,在谈判的过程中对方又是怎么样的反应的。。。可以给偶讲讲不?回到原帖
    由于责任是双方的,我们和第三方,但是客户并不知道有这么一回事。情况是这样的:裤子是两种颜色,藏青和荧光黄,荧光黄面料是polyester/cotton客户已经确认,但是藏青面料客户需要是全棉的。由于在同一款裤子上使用不同的面料(纹路,面料厚度,手感)不一样,我们建议都改成客户确认的荧光黄面料一样的面料。期间由于直接联系人临时出差,交由其经理负责,然后我有邮件和电话他,得到的回复是和客户确认面料保持一样,所以才去采购。



  • cn1000296956:楼主,偶好想知道你哪第三方是怎么谈的,去之前做了哪些准备,在谈判的过程中对方又是怎么样的反应的。。。可以给偶讲讲不?回到原帖
    谈判前的准备就是把以前的邮件内容打印出来,此次去的目的不是去和第三方追究责任的,毕竟不能合作一次就一拍两散。主要是去说明来意,我们对客户的真诚度,和愿意为中间产生的问题负责。第三方也认可了我们的态度,责任的话,他们也愿意承担库存面料的损失,但是我们公司不可能让客户承担责任的


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