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    bearkybag

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    几个简单的步骤,让客户信任你:“足球教练”先生,赖着要同我合作           B2B电子商务的发展,比起传统的交易,让生意变得更加便捷,更节省成本。但是同样风险也更大,符合客户标准的生产工厂非常之多,当他花了一天的时候,锁定了几家工厂。庆幸的你也是其中一家,这时候你要如何脱颖而出,提高在客户眼中的“分数”呢?        下面我就介绍一下一位可亲可爱的“足球教练”先生,说说我与他之间的故事。。。。。。          我是在阿里巴巴收到他的询盘。他一开始主表明了需要做高质量的他的设计产品。这种CASE是我最喜欢的,虽然打样的过程是会比较复杂而时间漫长(后面的过程实认证了这点个“路漫漫其修远兮 "),无疑同有自我经营思想的人合作,自己也在成长。我回邮件过件过去,并没有第一时间给他报,反而是更多地表明,我们工厂的设计能力,交货能力,并索要他的即时沟通账号“SKYPE”。我并没有等来他的第二个邮件,而看他到加了我的“SKYPE”,我很庆幸,这有戏了。有了“SKYPE”,可以更多的看到他的动态,也能更方便地“骚扰”了哈。         *1.即时沟通方式很重要*          在SKYPE上面第一次的沟通,我们并没有取得什么成果,只是让他记住了我们工厂,并了解到他是在英国做生意,而且是位足球教练。只因为他自己的设计还没有完善,我只有等等啦。后面每隔十天左右我就联系了他一次,仅问问他好与否,偶尔问问他设计的产品是否准备生产。不知道是因为我的“骚扰”,还是他的产品真的设计完成,有意制作样品。居然一次“骚扰”中,他同我交流了更多,为了体现,我们是真实的,就直接同他通过SKYPE视频同他来个真实见面,这一见,效果来了,他将手中的稿发过来 ,要求制做样品,而且当天就付款了。           *2.近可能让客户见到真实的你,你的办公场地*           前面提到,制作样品是个复杂地过程,而且,工厂特别忙,有不少样品在排单中,正常5到7天的样品期,因为时下季节,硬是整到12天。幸好,在打样品前,我也同客户表明时间要15天。客户估计也是急了,第10天就追问了。二天后样品出来,说实话真的不是很满意。制作样品的美女师傅,思家心切,在回家的前一天急急地草草完成的不怎么滴东西。但是差是必须交的,也只得就给客户拍了照。晚上10点的时候,客户来电话了, 说看到样品很不满意。希望重新制作。(这个重新制作,我之前也同他说明了,会做到他满意后递样品---快递费不能乱花,得为客户省着)。然而,我的问题来了,制作样品的师父回家了,这不就快到春节了吗?还得等20到30天才能开始。我不淡定了,无耐中。只得同客户说,重新制作样品还得要30天的时间或者我将他的费用全额退回。他却不依了,说另的供应商给他的样品,第二天都还特别SHOW了别家供应商的质品。但是同样希望我能尽快帮我做出来样品节省时间。几次沟通下,最后我只得给他建议“退样,或是30天后再给他按排,或者可以将款打给他其他的供应商,让其生产”。然后,客户居然以理解的方式退让,说还是要继续等待我的样品。并希望不要再让他失望。          *3.以真诚去服务客户,淡然看待结果*           我不会写文,一文下来,就像流水账哈,下面就SHOW一下客户对我的赞美之词吧. [2013-12-27 0:20:14] ME: my eyelips are kissing.
    [2013-12-27 0:21:02] ******: have a wondeful night
    [2013-12-27 0:21:11] ******: don't dream too much *********小小的幽默表达了你意思,却不会让客户认为你不想同他沟通,对他有厌倦之感***********[2013-12-29 18:48:51] *******: we have another3 suppliers
    [2013-12-29 18:49:04] ******: but we want have business with you
    [2013-12-29 18:49:14] *******: we think you are the best**********以专业的态度服务客户,他不会吝啬赞美之词哦***************[2014-1-11 20:28:04] *******: you are special seller
    [2014-1-11 20:28:18] ******: and very good person
    [2014-1-11 20:28:48] ME: i am most of one in my office,they are more better then me.
    [2014-1-11 20:29:00] ME: thanks
    [2014-1-11 20:29:17] *******: I don't think so
    [2014-1-11 20:29:26] *******: if so I am going to change seller[2014-1-11 20:29:33] ME: now ,my factory stop to taking new urgently sample.
    [2014-1-11 20:30:06] ME: haha,your means ,U beliver yourself eyes and feeling.
    [2014-1-11 20:32:37] ******: for me you're fanatstic
    ************* 平常会经常收到客户说我是个“GOOD SELLER”,但是很少会有人说“ very good person"" for me you're fanatstic ”
            *总之,以专业的态度,换位去为客户思考问题,必将会得到他别一翻的认可,同客户近了,你的单子也的了*

  • 1 楼#

    马总只是一种称呼!

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    换位思考大家也都经常说,但是做起来难,得到的效果也差强人意。楼主处处为买家着想,省事省力省钱,有这样的合作伙伴,哪个买家不赖上你,哈哈

  • 2 楼#

    金丝雀

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    恩,同意马总说法,我也得好好学习学习

  • 3 楼#

    cn1001219595

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    赞一个  呵呵 一直不知道怎么服务客户 今天学习了一下 跟内贸一样 同理心 多为客户考虑  多用SKYPE  电话 时不时 和客户联系   想想我的客户一般三封邮件不回复就跟不下去了 现在想想也不知道人家看到了
    向楼主请教下  一般你差不多10天”骚扰“下客户  都说什么啊  请指教

  • 4 楼#

    cn200674082

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    用心做最好

  • 5 楼#

    寻梦者

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    厉害啊,这次真的学习了、、、、

  • 6 楼#

    PengLee

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    从你身边感觉得到正能量,感谢分享,我也相信自己能越做越好,哈

  • 7 楼#

    cn220063571

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    做到急客户所急,才是好的SELLER

  • 8 楼#

    rzzhaotong

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    支持楼主,感谢分享

  • 9 楼#

    cn1000381244

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    不错

  • 10 楼#

    herowalking

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    你这客户真好说话。

  • 11 楼#

    cn****826

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    加油!

  • 12 楼#

    cn220117059

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    楼主挺用心的,加油!

  • 13 楼#

    cn1000539555

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    每天吸收正能量~!

  • 14 楼#

    cn1510629422

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    向楼主学习

  • 封禁
    15 楼#

    巴西俄双清包税-圈爷

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    用户被禁言,该主题自动屏蔽!

  • 封禁
    16 楼#

    巴西俄双清包税-圈爷

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  • 17 楼#

    Tinna dai

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    学习了。要考虑很多的方面。

  • 18 楼#

    zjholly

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    楼主忒厉害了 赞赞赞

  • 19 楼#

    cn1510513212

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    cn1001466058:换位思考大家也都经常说,但是做起来难,得到的效果也差强人意。楼主处处为买家着想,省事省力省钱,有这样的合作伙伴,哪个买家不赖上你,哈哈回到原帖
    什么时候才能从小马变成马总



  • 几个简单的步骤,让客户信任你:“足球教练”先生,赖着要同我合作           B2B电子商务的发展,比起传统的交易,让生意变得更加便捷,更节省成本。但是同样风险也更大,符合客户标准的生产工厂非常之多,当他花了一天的时候,锁定了几家工厂。庆幸的你也是其中一家,这时候你要如何脱颖而出,提高在客户眼中的“分数”呢?        下面我就介绍一下一位可亲可爱的“足球教练”先生,说说我与他之间的故事。。。。。。          我是在阿里巴巴收到他的询盘。他一开始主表明了需要做高质量的他的设计产品。这种CASE是我最喜欢的,虽然打样的过程是会比较复杂而时间漫长(后面的过程实认证了这点个“路漫漫其修远兮 "),无疑同有自我经营思想的人合作,自己也在成长。我回邮件过件过去,并没有第一时间给他报,反而是更多地表明,我们工厂的设计能力,交货能力,并索要他的即时沟通账号“SKYPE”。我并没有等来他的第二个邮件,而看他到加了我的“SKYPE”,我很庆幸,这有戏了。有了“SKYPE”,可以更多的看到他的动态,也能更方便地“骚扰”了哈。         *1.即时沟通方式很重要*          在SKYPE上面第一次的沟通,我们并没有取得什么成果,只是让他记住了我们工厂,并了解到他是在英国做生意,而且是位足球教练。只因为他自己的设计还没有完善,我只有等等啦。后面每隔十天左右我就联系了他一次,仅问问他好与否,偶尔问问他设计的产品是否准备生产。不知道是因为我的“骚扰”,还是他的产品真的设计完成,有意制作样品。居然一次“骚扰”中,他同我交流了更多,为了体现,我们是真实的,就直接同他通过SKYPE视频同他来个真实见面,这一见,效果来了,他将手中的稿发过来 ,要求制做样品,而且当天就付款了。           *2.近可能让客户见到真实的你,你的办公场地*           前面提到,制作样品是个复杂地过程,而且,工厂特别忙,有不少样品在排单中,正常5到7天的样品期,因为时下季节,硬是整到12天。幸好,在打样品前,我也同客户表明时间要15天。客户估计也是急了,第10天就追问了。二天后样品出来,说实话真的不是很满意。制作样品的美女师傅,思家心切,在回家的前一天急急地草草完成的不怎么滴东西。但是差是必须交的,也只得就给客户拍了照。晚上10点的时候,客户来电话了, 说看到样品很不满意。希望重新制作。(这个重新制作,我之前也同他说明了,会做到他满意后递样品---快递费不能乱花,得为客户省着)。然而,我的问题来了,制作样品的师父回家了,这不就快到春节了吗?还得等20到30天才能开始。我不淡定了,无耐中。只得同客户说,重新制作样品还得要30天的时间或者我将他的费用全额退回。他却不依了,说另的供应商给他的样品,第二天都还特别SHOW了别家供应商的质品。但是同样希望我能尽快帮我做出来样品节省时间。几次沟通下,最后我只得给他建议“退样,或是30天后再给他按排,或者可以将款打给他其他的供应商,让其生产”。然后,客户居然以理解的方式退让,说还是要继续等待我的样品。并希望不要再让他失望。          *3.以真诚去服务客户,淡然看待结果*           我不会写文,一文下来,就像流水账哈,下面就SHOW一下客户对我的赞美之词吧. [2013-12-27 0:20:14] ME: my eyelips are kissing.
    [2013-12-27 0:21:02] ******: have a wondeful night
    [2013-12-27 0:21:11] ******: don't dream too much *********小小的幽默表达了你意思,却不会让客户认为你不想同他沟通,对他有厌倦之感***********[2013-12-29 18:48:51] *******: we have another3 suppliers
    [2013-12-29 18:49:04] ******: but we want have business with you
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    [2014-1-11 20:28:18] ******: and very good person
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    [2014-1-11 20:29:00] ME: thanks
    [2014-1-11 20:29:17] *******: I don't think so
    [2014-1-11 20:29:26] *******: if so I am going to change seller[2014-1-11 20:29:33] ME: now ,my factory stop to taking new urgently sample.
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    ************* 平常会经常收到客户说我是个“GOOD SELLER”,但是很少会有人说“ very good person"" for me you're fanatstic ”
            *总之,以专业的态度,换位去为客户思考问题,必将会得到他别一翻的认可,同客户近了,你的单子也的了*



  • 换位思考大家也都经常说,但是做起来难,得到的效果也差强人意。楼主处处为买家着想,省事省力省钱,有这样的合作伙伴,哪个买家不赖上你,哈哈



  • 恩,同意马总说法,我也得好好学习学习



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    向楼主请教下  一般你差不多10天”骚扰“下客户  都说什么啊  请指教



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  • 楼主挺用心的,加油!



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  • 向楼主学习


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  • 学习了。要考虑很多的方面。



  • 楼主忒厉害了 赞赞赞



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