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    善志

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          虽然接触外贸已经有1年了,但是本人仍然处在外贸新手的阶段,在这一年里也认识了不少外贸朋友,有外贸老鸟也有新手,经常也在与外贸高手们讨论怎么维护自己的老客户,怎么让自己的老客户对你死心塌地,今天我就根据我的外贸经历跟大家聊聊,为外贸新人朋友提供一些参考,也希望外贸前辈们给予指点。
          凡是跟我合作的客户,只要他以后买货,他的第一选择肯定是我,哪怕的我的价格不是最便宜,为何会如此呢,除了上面那些方法以外,我在细节上做得比较让客户舒服,细节有哪些呢?
          1.寄提单,我从来都是分开两份寄送,当然是我自己掏钱,原因很简单,害怕丢失,提单只需要一份正本就可以提货,寄送时,三份正本分为两次寄送,万一其中一份丢失,客户还可以凭借另外的提单正本提货,不至于一下子全部丢掉~!虽然到现在为止没遇到过一次丢失快件,但是客户对于我们这种细心,专业非常欣赏。
          2.不论客户是否要求,我都会为客户申请免费箱使和堆存,申请后,告诉客户,我已经为你申请到多少天的免费箱使和堆存,以免你手续来不及办理产生港口费用,本身不是我们的事情,货物已经到港了,产生多少费用都与我们无关,我们却为客户着想,客户自然是很高兴,感觉很贴心!
          3.很多近洋客户也会要求做信用证,例如韩国客户,泰国客户,船期短,货物已经到港,可能我们的单据还没有准备好,等交单交单行审完,寄给开证行,开证行审核,联系开证人,回耽误很多时间,甚至耽误使用,我会主动提出为客户办理无单放货业务,业务介绍详情请见:COCO与大家讨论近洋客户如何做信用证,很多客户甚至不知道有这个业务,得知自己可以提前拿到货,自然是相当开心,更是欣赏我们的热心和专业。
          4.当客户提出使用LC at sight交易的时候,我们会提出建议客户使用假远期信用证,假远期对于受益人是即期,对于开证人是信贷,减免资金压力。很多原来不知道有这个业务的客户都会很好奇的去找银行询问,得知的确有此项业务时,高兴地不得了,对于我们的印象越来越好,为我们的熟练地业务和操作所折服。
          5.主动为客户查缺补漏,我曾经有个香港客户81岁,韩国一个客户78,泰国一个客户76,还在做采购,但是总是丢三落四,不是这里忘了嘱咐,就是那里忘了说,自己忘了还不承认,总认为是卖货的人忘了,耽误了他们的事情。但是跟我合作之后从来没有这样过,我会盯着每一个细节,例如,有时候他们会忘记要产地证,我会要求操作把产地证做好一起寄过去;有时候他们会忘了要求我们把提单分开,三个柜,分为两个提单,我会每次都问一句;例如有时候做CFR,他们会忘记做保险,我就会打电话通知他们别忘记买保险,他们没把我当成卖家,而是一个贴心的自己人,合作自然不在话下!
          6.合同签订后,我会时常向客户介绍产品进度,拍仓库照片,告诉客户我们的订舱进度,等等,保持及时沟通,若真的由于某些原因订不上舱位,我们会及时通知客户,并且告知我们订到了下一班,让客户对货物的进度有一个真实的把握。这也是专业性的体现!
          7.货物发运装集装箱时,我都会要求操作拍照片,空箱,半箱,满箱,加固,封箱,铅封,然后发送给客户,让客户知道,货物已经切切实实的发运,客户是有权得知这些信息的,这是专业性和负责任的表现
          8.即便是未开船,我们也会把已经有的提单号提供给客户,船公司的网站也提供给客户,让客户确切的把握自己货物的最新情况。我也会时刻关注,一旦开船立马告知客户。并且要求操作第一时间把制作好的箱单发piao给客户,供客户检查,看看是否有内容需要更改
          9.信用证客户,即便不规定交单期(默认21天),我也会要求我们操作尽快只做单据,交单议付,一方面可以尽快收汇,还可以让客户尽快拿到单据,办理相关业务。
          还有一些小细节,不再多说,总之细节决定成败,你的操作,代表着你是否专业,代表着你会给客户带来方便还是带来麻烦,代表着你是否给客户一种安全感。
          已经合作代表已经建立了基本的信任,如果你能通过操作第一次合作,给客户留下极其专业的印象,害怕客户不给你返单?

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    nnhczsp

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    来读过了。

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  • 2 楼#

    善志

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    nnhczsp:来读过了。

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    回到原帖
    3Q祝好在这个特殊的日子

  • 3 楼#

    cn1501806024

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    cn110140196

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    好文章!顶一个!

  • 5 楼#

    cn110140196

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    感谢分享!

  • 6 楼#

    cnclbao

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    好贴

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    cnclbao

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    谢谢

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    cnclbao:谢谢回到原帖
    欢迎一起学习

  • 9 楼#

    善志

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    cnclbao:好贴回到原帖
    谢谢你对我的关注 我们一起学习

  • 10 楼#

    善志

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    cn110140196:感谢分享!回到原帖
    谢谢你的关注一起学习 加油啊

  • 11 楼#

    善志

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    welcome

  • 12 楼#

    Violin Yu

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    感觉是copy的,鉴定完毕

  • 13 楼#

    Hello89

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  •       虽然接触外贸已经有1年了,但是本人仍然处在外贸新手的阶段,在这一年里也认识了不少外贸朋友,有外贸老鸟也有新手,经常也在与外贸高手们讨论怎么维护自己的老客户,怎么让自己的老客户对你死心塌地,今天我就根据我的外贸经历跟大家聊聊,为外贸新人朋友提供一些参考,也希望外贸前辈们给予指点。
          凡是跟我合作的客户,只要他以后买货,他的第一选择肯定是我,哪怕的我的价格不是最便宜,为何会如此呢,除了上面那些方法以外,我在细节上做得比较让客户舒服,细节有哪些呢?
          1.寄提单,我从来都是分开两份寄送,当然是我自己掏钱,原因很简单,害怕丢失,提单只需要一份正本就可以提货,寄送时,三份正本分为两次寄送,万一其中一份丢失,客户还可以凭借另外的提单正本提货,不至于一下子全部丢掉~!虽然到现在为止没遇到过一次丢失快件,但是客户对于我们这种细心,专业非常欣赏。
          2.不论客户是否要求,我都会为客户申请免费箱使和堆存,申请后,告诉客户,我已经为你申请到多少天的免费箱使和堆存,以免你手续来不及办理产生港口费用,本身不是我们的事情,货物已经到港了,产生多少费用都与我们无关,我们却为客户着想,客户自然是很高兴,感觉很贴心!
          3.很多近洋客户也会要求做信用证,例如韩国客户,泰国客户,船期短,货物已经到港,可能我们的单据还没有准备好,等交单交单行审完,寄给开证行,开证行审核,联系开证人,回耽误很多时间,甚至耽误使用,我会主动提出为客户办理无单放货业务,业务介绍详情请见:COCO与大家讨论近洋客户如何做信用证,很多客户甚至不知道有这个业务,得知自己可以提前拿到货,自然是相当开心,更是欣赏我们的热心和专业。
          4.当客户提出使用LC at sight交易的时候,我们会提出建议客户使用假远期信用证,假远期对于受益人是即期,对于开证人是信贷,减免资金压力。很多原来不知道有这个业务的客户都会很好奇的去找银行询问,得知的确有此项业务时,高兴地不得了,对于我们的印象越来越好,为我们的熟练地业务和操作所折服。
          5.主动为客户查缺补漏,我曾经有个香港客户81岁,韩国一个客户78,泰国一个客户76,还在做采购,但是总是丢三落四,不是这里忘了嘱咐,就是那里忘了说,自己忘了还不承认,总认为是卖货的人忘了,耽误了他们的事情。但是跟我合作之后从来没有这样过,我会盯着每一个细节,例如,有时候他们会忘记要产地证,我会要求操作把产地证做好一起寄过去;有时候他们会忘了要求我们把提单分开,三个柜,分为两个提单,我会每次都问一句;例如有时候做CFR,他们会忘记做保险,我就会打电话通知他们别忘记买保险,他们没把我当成卖家,而是一个贴心的自己人,合作自然不在话下!
          6.合同签订后,我会时常向客户介绍产品进度,拍仓库照片,告诉客户我们的订舱进度,等等,保持及时沟通,若真的由于某些原因订不上舱位,我们会及时通知客户,并且告知我们订到了下一班,让客户对货物的进度有一个真实的把握。这也是专业性的体现!
          7.货物发运装集装箱时,我都会要求操作拍照片,空箱,半箱,满箱,加固,封箱,铅封,然后发送给客户,让客户知道,货物已经切切实实的发运,客户是有权得知这些信息的,这是专业性和负责任的表现
          8.即便是未开船,我们也会把已经有的提单号提供给客户,船公司的网站也提供给客户,让客户确切的把握自己货物的最新情况。我也会时刻关注,一旦开船立马告知客户。并且要求操作第一时间把制作好的箱单发piao给客户,供客户检查,看看是否有内容需要更改
          9.信用证客户,即便不规定交单期(默认21天),我也会要求我们操作尽快只做单据,交单议付,一方面可以尽快收汇,还可以让客户尽快拿到单据,办理相关业务。
          还有一些小细节,不再多说,总之细节决定成败,你的操作,代表着你是否专业,代表着你会给客户带来方便还是带来麻烦,代表着你是否给客户一种安全感。
          已经合作代表已经建立了基本的信任,如果你能通过操作第一次合作,给客户留下极其专业的印象,害怕客户不给你返单?



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  • nnhczsp:来读过了。

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    3Q祝好在这个特殊的日子






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    欢迎一起学习



  • cnclbao:好贴回到原帖
    谢谢你对我的关注 我们一起学习



  • cn110140196:感谢分享!回到原帖
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