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    广州区域

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    图片:96C6D0CD-AF9D-4B49-8C91-7FF725DEE534.png



    这是一封来自阿里巴巴内部的一封邮件,里面的内容值得我们深思,一个企业的文化,制度,价值观你怎么看,一个公司该有什么样的的味道?
    各位同学:
          最近有一个case,让我思考很久。
    大概是这么个情况:客户经理张三服务一家客户A,后来A公司的外贸经理王五和老板又注册了一家新公司,由这个外贸经理王五来负责操作。因为这个外贸经理王五李四是老乡,平时关系比较熟,于是又找到李四合作而不是张三。张三觉得很受打击,难道是自己的服务不好让客户选择了其他人?而李四觉得这是客户的选择,自己签这个客户理所应当。本来事情很简单,但是让我觉得总不对劲的就是张三李四的关系好像变得有点不简单了。
    类似的案例以前也处理过,常见的就是老客户新开平台,(或者新注册公司)找到另一个客户经理签约,有的是客户出于各种原因想换人,或者想不同类型的人服务;也有我们客户经理主动接触,保护了新的营业执照。每个案例都有不同的细节,处理的结果不尽相同,但其中的共同的一点就是案例处理完后涉及的两个同事的关系变味了。
    谈谈我在遇到这样的问题时候的一些思想的变化:
    以前遇到这样的问题的时候,我第一时间想到的就是按照制度办事,公司有相关的客户冲突判断的制度,按照制度来就可以了。后来在处理的过程中发现很多案例的情况细节很多,很难从制度上找到直接答案,需要管理者主观做出最终的判断。甚至也有人通过制度灰色的地带,赢得了最终的判定,也出现过员工对最终的判定结果情绪很大的情形。
    为什么我们根据制度作出的判定不能让所有人信服,甚至会出现抵抗情绪?-----是制度出问题了,还是我们判定错误了?
    前两天看了一篇文章,其中的观点解决了我的一些疑惑,这里分享给大家。先和大家讲讲“法’和”理”的概念。
    通常讲的“法”是指政府制定的法律,传统上称为“王法”、“律法”,学术上叫“人定法”。一件事合法不合法是相对清楚的。这里的法我们指的公司的各种规章、制度,流程等。
    “理”是什么?就是我们讲的“天理”、“公理”、“道理”、“天经地义”,学术上叫“自然法”。自然法在西方也被称为是上帝的法、理性之法。它们是良知、正义、道德的基本含义,放到公司层面讲就是公司的文化,价值观。这是一种主观上的感受。
    理大还是法大?当然是理大(中国历史上的儒家和法家其实对此就有过争论)。理其实是人类的集体智慧,是历史中自然演化形成的,是被人们普遍认可的,它与人的本性相符,反映在人的良知中。法是政府制定的,组成政府的人与普通人一样,有自私之心,有偏袒亲朋故旧的倾向,有无知和傲慢的特性,有情绪化的时候。如果法律不受天理的约束,不以天理为准则,任何的法律都是“合法的”,就会导致不正义的法律,甚至“合法的暴政”。在公司层面的解读就是公司的文化和价值观高于我们的规章、制度、流程。
    理大于法意味着只有符合天理的法律才具有正当性,才应该得到遵守。人类之所以需要政府制定的法律,是因为天理有些模糊性,操作起来有难度。也就是说,人定法应该是自然法的具体化和可操作化,而不是对自然法的否定。打个比方,即使我们都知道开车要靠右行,但如果马路上不划中间线,要判决谁违规了就比较困难。但如果政府把中间线划得太靠左或太靠右,以致某个方向行驶的车辆不越线就不可能通行,这样的规则就是不合自然法的,不可能得到遵守。
    理是普世的,也是永恒的。看看那些伟大的道德思想家,无论他们来自东方还是来自西方,是生活在古代还是当代,他们所倡导的人类应该遵守的“天理”都大同小异,大致不出“仁义礼智信,温良恭俭让”。所谓理,最简单直接的理解就是“己所不欲勿施于人”----如果我不希望别人用这样的方式对我,那我就不要做这样的事去对别人。
    同样的道理,如果按照制度流程办事,最后让区域的氛围和味道变了,让人与人之间的关系变味了,那一定是我们在理和法的取舍上出了问题,这一定不是我们所要的结果。因为每一个管理上的判决就是就是告诉员工什么是可以的,什么不可以的。
    管理者纠结的就是当合法不合理时,该如何进行选择。因为人性的私心,也因为人性的懦弱,违反法的惩罚在眼前,违反理的惩罚在以后,人们通常会遵守“好汉不吃眼前亏”的格言,有人会义正言辞的说我这样做都没有违反公司的制度,但就是味道不对。如果每个都选择这样做,最后区域的氛围就变成每个人为了自己的私利,互相猜忌,指责,最终损害的还是大家的利益。
    在阿里巴巴,大家有着共同的价值观(在理上观念的一致),在面对该不该去做这件事的时候,除了要考虑是否合法,同样也去考虑下别人的感受,想想别人这么对我的时候我高不高兴,就有了更好的判断。对个体而言,每个人都希望的工作环境是简单的,透明的,人际关系是互相信任。但往往出于人性本能的自私会选择对自己当下最有利的,没有看到的是每个个体的选择都对整体的氛围和味道有着影响。我想每次面对这样的选择的时候,对管理者和当事人来说都不容易。
    以上的观点都是一家一言,有感而发,欢迎不同观点的碰撞。也对以往做出的判断让觉得受了委屈的同学说声道歉
                                                                                                                                           陈小平
    B2B-人力资源部-供应商服务部-广东大区-广州
    相信我们很多中小企业在管理上也会有很多问题,这个案例分享出来大家一起讨论,这个问题你怎么看?
    回帖说出你的观点:理大还是法大
    如有问题,本案例发起者阿里巴巴广州区域HR陈小平将在本帖与大家互动交流!

  • 1 楼#

    杜小拉

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    理和法的争论让我想到“过程”和“结果”。我们通常埋怨老板抠门,想要马儿跑得快又想马儿不吃草。规定时间内接不到订单即被扫地出门时,怨恨老板无情,可是当我们创业做老板时,大多数也会成为这样的老板。如果都能换位思考,这个世界就大同了吧。

  • 2 楼#

    twjbkyj

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    顶起,这个案例同样值得我们中小企业思考!

  • 3 楼#

    cn1501438277

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    顶一下喜欢

  • 4 楼#

    阿里巴巴-苏sir

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    判定规则再明确一点,就避免了这个问题

  • 5 楼#

    健奥科技

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    小编脑子不好,被名字绕晕了。

  • 6 楼#

    Johly

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    理在生活,法在程序。

  • 7 楼#

    cn1501707374

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    如果我们在工作中在生活中都做到了换位思考,大家秉持着互相信任的原则,相信我们会生活得更开心。

  • 8 楼#

    cn1001131276

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    cn1500447160:判定规则再明确一点,就避免了这个问题回到原帖
    真的是这样吗?




  • 图片:96C6D0CD-AF9D-4B49-8C91-7FF725DEE534.png



    这是一封来自阿里巴巴内部的一封邮件,里面的内容值得我们深思,一个企业的文化,制度,价值观你怎么看,一个公司该有什么样的的味道?
    各位同学:
          最近有一个case,让我思考很久。
    大概是这么个情况:客户经理张三服务一家客户A,后来A公司的外贸经理王五和老板又注册了一家新公司,由这个外贸经理王五来负责操作。因为这个外贸经理王五李四是老乡,平时关系比较熟,于是又找到李四合作而不是张三。张三觉得很受打击,难道是自己的服务不好让客户选择了其他人?而李四觉得这是客户的选择,自己签这个客户理所应当。本来事情很简单,但是让我觉得总不对劲的就是张三李四的关系好像变得有点不简单了。
    类似的案例以前也处理过,常见的就是老客户新开平台,(或者新注册公司)找到另一个客户经理签约,有的是客户出于各种原因想换人,或者想不同类型的人服务;也有我们客户经理主动接触,保护了新的营业执照。每个案例都有不同的细节,处理的结果不尽相同,但其中的共同的一点就是案例处理完后涉及的两个同事的关系变味了。
    谈谈我在遇到这样的问题时候的一些思想的变化:
    以前遇到这样的问题的时候,我第一时间想到的就是按照制度办事,公司有相关的客户冲突判断的制度,按照制度来就可以了。后来在处理的过程中发现很多案例的情况细节很多,很难从制度上找到直接答案,需要管理者主观做出最终的判断。甚至也有人通过制度灰色的地带,赢得了最终的判定,也出现过员工对最终的判定结果情绪很大的情形。
    为什么我们根据制度作出的判定不能让所有人信服,甚至会出现抵抗情绪?-----是制度出问题了,还是我们判定错误了?
    前两天看了一篇文章,其中的观点解决了我的一些疑惑,这里分享给大家。先和大家讲讲“法’和”理”的概念。
    通常讲的“法”是指政府制定的法律,传统上称为“王法”、“律法”,学术上叫“人定法”。一件事合法不合法是相对清楚的。这里的法我们指的公司的各种规章、制度,流程等。
    “理”是什么?就是我们讲的“天理”、“公理”、“道理”、“天经地义”,学术上叫“自然法”。自然法在西方也被称为是上帝的法、理性之法。它们是良知、正义、道德的基本含义,放到公司层面讲就是公司的文化,价值观。这是一种主观上的感受。
    理大还是法大?当然是理大(中国历史上的儒家和法家其实对此就有过争论)。理其实是人类的集体智慧,是历史中自然演化形成的,是被人们普遍认可的,它与人的本性相符,反映在人的良知中。法是政府制定的,组成政府的人与普通人一样,有自私之心,有偏袒亲朋故旧的倾向,有无知和傲慢的特性,有情绪化的时候。如果法律不受天理的约束,不以天理为准则,任何的法律都是“合法的”,就会导致不正义的法律,甚至“合法的暴政”。在公司层面的解读就是公司的文化和价值观高于我们的规章、制度、流程。
    理大于法意味着只有符合天理的法律才具有正当性,才应该得到遵守。人类之所以需要政府制定的法律,是因为天理有些模糊性,操作起来有难度。也就是说,人定法应该是自然法的具体化和可操作化,而不是对自然法的否定。打个比方,即使我们都知道开车要靠右行,但如果马路上不划中间线,要判决谁违规了就比较困难。但如果政府把中间线划得太靠左或太靠右,以致某个方向行驶的车辆不越线就不可能通行,这样的规则就是不合自然法的,不可能得到遵守。
    理是普世的,也是永恒的。看看那些伟大的道德思想家,无论他们来自东方还是来自西方,是生活在古代还是当代,他们所倡导的人类应该遵守的“天理”都大同小异,大致不出“仁义礼智信,温良恭俭让”。所谓理,最简单直接的理解就是“己所不欲勿施于人”----如果我不希望别人用这样的方式对我,那我就不要做这样的事去对别人。
    同样的道理,如果按照制度流程办事,最后让区域的氛围和味道变了,让人与人之间的关系变味了,那一定是我们在理和法的取舍上出了问题,这一定不是我们所要的结果。因为每一个管理上的判决就是就是告诉员工什么是可以的,什么不可以的。
    管理者纠结的就是当合法不合理时,该如何进行选择。因为人性的私心,也因为人性的懦弱,违反法的惩罚在眼前,违反理的惩罚在以后,人们通常会遵守“好汉不吃眼前亏”的格言,有人会义正言辞的说我这样做都没有违反公司的制度,但就是味道不对。如果每个都选择这样做,最后区域的氛围就变成每个人为了自己的私利,互相猜忌,指责,最终损害的还是大家的利益。
    在阿里巴巴,大家有着共同的价值观(在理上观念的一致),在面对该不该去做这件事的时候,除了要考虑是否合法,同样也去考虑下别人的感受,想想别人这么对我的时候我高不高兴,就有了更好的判断。对个体而言,每个人都希望的工作环境是简单的,透明的,人际关系是互相信任。但往往出于人性本能的自私会选择对自己当下最有利的,没有看到的是每个个体的选择都对整体的氛围和味道有着影响。我想每次面对这样的选择的时候,对管理者和当事人来说都不容易。
    以上的观点都是一家一言,有感而发,欢迎不同观点的碰撞。也对以往做出的判断让觉得受了委屈的同学说声道歉
                                                                                                                                           陈小平
    B2B-人力资源部-供应商服务部-广东大区-广州
    相信我们很多中小企业在管理上也会有很多问题,这个案例分享出来大家一起讨论,这个问题你怎么看?
    回帖说出你的观点:理大还是法大
    如有问题,本案例发起者阿里巴巴广州区域HR陈小平将在本帖与大家互动交流!



  • 理和法的争论让我想到“过程”和“结果”。我们通常埋怨老板抠门,想要马儿跑得快又想马儿不吃草。规定时间内接不到订单即被扫地出门时,怨恨老板无情,可是当我们创业做老板时,大多数也会成为这样的老板。如果都能换位思考,这个世界就大同了吧。



  • 顶起,这个案例同样值得我们中小企业思考!



  • 顶一下喜欢



  • 判定规则再明确一点,就避免了这个问题



  • 小编脑子不好,被名字绕晕了。



  • 理在生活,法在程序。



  • 如果我们在工作中在生活中都做到了换位思考,大家秉持着互相信任的原则,相信我们会生活得更开心。



  • cn1500447160:判定规则再明确一点,就避免了这个问题回到原帖
    真的是这样吗?


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