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    刚开始做外贸的时候,跟客户联系的方式,除了写开发信,给客户发邮件,还是给客户发邮件,虽然开通了MSN,SKYPE,也都没有通过话,似乎邮件是跟客户沟通的唯一渠道,就是有再紧急的事情还是没有勇气拿起电话跟客户确认。。。
    是不是经常遇到客户谈到要下单了,却不回邮件,毫无音讯?
    客户意向明确,所有条款已经确认,待付款时却没了踪影,
    草稿都已经打好了,还是担心客户听不懂自己说什么,或者自己听不懂客户说什么,急得就像热锅上的蚂蚁,团团转。。。
    说不定一个即将成交的订单就这样与你失之交臂。。。
    很多外贸新人,甚至有的做了一两年可能都会有这种情况,是不是还在为此懊恼呢?
    来和大家分享一下我的电话小经验吧,也许对你有帮助
     
    1.什么情况下给客户打电话
    一般打电话无外乎是催单,催款,跟客户确认一些重要细节,还有就是约客户见面,确认见面时间什么的。
    首先自己一定要弄清楚自己想从客户方面得到哪些信息,要自信,不要担心客户听不懂,在我们打电话的情况下,都是跟客户联系的比较紧密的了,不要怕客户不知道你是谁,所云何事 ,反之,客户会为你给他去电话感到高兴,觉得自己受重视,如果你有很强的竞争对手,那么相对而言,给他打过电话的你,客户会更加印象深刻,更愿意跟你合作。

    2.打电话之前准备工作
    1)确认客户所在国家的时间,这是必须的!你别半夜两三点打个电话过去“你好,某某,请问那笔款项$xx您安排了吗”,换谁谁都火。。。
    2.)准备纸,笔记录一些客户可能会问到的参数,以便流利答复;另外一个用途,记录客户问到的一些电话里面不能及时答复的问题。回邮件时及时说明。

    3.电话内容
    介绍自己来自哪个公司,打电话要找谁。找到目标人物后,告知打电话的目的,也就是你自己想跟客户确认的内容。如遇客户所说内容自己没听懂或者没听清楚,可以委婉的跟客户说信号不好,麻烦重复一遍,不要担心客户不耐烦,相反,客户会认为你是认真想帮他解决问题。遇到不能回答的问题,诚恳的跟客户说确认后邮件回复。

    4.结束电话后
    不管你打电话是什么内容,都给客户发个邮件,就像写会议记录一样,把电话内容再重复一遍。这样也方便客户查看是不是他要表达的你都理解了,要确认的都确认无误,如果有需要更改的,客户也会很乐意回复你的。

    其实打电话没有那么难,客户也是普通人,况且他都看不到你,就算说错什么,有没关系呀,咱们还有邮件可以补救呀

    所以,没什么打不了,勇敢的拿起电话,给你的key customer打电话吧


  • 1 楼#
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    Kestin

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    大家有空看看吧,有钱的捧个钱场,没钱的捧个人场哈,嘿嘿

  • 2 楼#

    Jane-

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    先顶了再看,哈哈

  • 3 楼#

    小黄班长

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    非常好

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    安阳高新耐材

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    skype没充钱

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    aygxnc:skype没充钱  (2012-12-13 15:36) 

    哈哈,叫你老板充哦

  • 6 楼#

    安阳高新耐材

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    cn1000220595:哈哈,叫你老板充哦 (2012-12-13 15:42) 

    现在一个询盘都没了 不敢让冲、、

  • 7 楼#
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    Kestin

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    aygxnc:现在一个询盘都没了 不敢让冲、、 (2012-12-13 15:43) 

    我们现在询盘也很少

  • 8 楼#

    yzfdma

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    写得好啊,支持!

  • 9 楼#

    安阳高新耐材

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    cn1000220595:我们现在询盘也很少 (2012-12-13 15:44) 

    你除了阿里 还有别的B2B吗

  • 10 楼#

    Vilen

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    打电话确实非常有用,我们现在每天几乎要打20个电话
    谢谢分享

  • 11 楼#

    cn220161970

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    我也觉得打电话有用,可是老板不重视这个啊。早就提过了。哎,看来还得再做做功夫。大家一起加油吧!

  • 12 楼#
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    yzfdma:写得好啊,支持! (2012-12-13 15:46) 

    谢谢支持

  • 13 楼#
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    cn220161970:我也觉得打电话有用,可是老板不重视这个啊。早就提过了。哎,看来还得再做做功夫。大家一起加油吧! (2012-12-13 16:02) 

    加油

  • 14 楼#
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    cn220062486:打电话确实非常有用,我们现在每天几乎要打20个电话
    谢谢分享 (2012-12-13 15:51) 

    哇,看来你们意向客户挺多的哦,订单不少吧

  • 15 楼#
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    aygxnc:你除了阿里 还有别的B2B吗 (2012-12-13 15:46) 

    目前就是阿里,中国制造,两个询盘都不多

  • 16 楼#

    Brianna

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    嗯啊,打电话确实不错,就是老是等时差,晚上盯着时间

  • 17 楼#

    mechan

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    昨日一通电话,几条短信,花了俺37块

  • 18 楼#

    爱喝柠檬水的女子

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    我这个月遇到的这种情况最多了,可以有个问题是我打电话不知道怎么称呼客户的名字,他们的名字我叫不出来,别的都还好的

  • 19 楼#

    幽兰若谷

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    是个让先回邮件然后加分的事情。



  • 刚开始做外贸的时候,跟客户联系的方式,除了写开发信,给客户发邮件,还是给客户发邮件,虽然开通了MSN,SKYPE,也都没有通过话,似乎邮件是跟客户沟通的唯一渠道,就是有再紧急的事情还是没有勇气拿起电话跟客户确认。。。
    是不是经常遇到客户谈到要下单了,却不回邮件,毫无音讯?
    客户意向明确,所有条款已经确认,待付款时却没了踪影,
    草稿都已经打好了,还是担心客户听不懂自己说什么,或者自己听不懂客户说什么,急得就像热锅上的蚂蚁,团团转。。。
    说不定一个即将成交的订单就这样与你失之交臂。。。
    很多外贸新人,甚至有的做了一两年可能都会有这种情况,是不是还在为此懊恼呢?
    来和大家分享一下我的电话小经验吧,也许对你有帮助
     
    1.什么情况下给客户打电话
    一般打电话无外乎是催单,催款,跟客户确认一些重要细节,还有就是约客户见面,确认见面时间什么的。
    首先自己一定要弄清楚自己想从客户方面得到哪些信息,要自信,不要担心客户听不懂,在我们打电话的情况下,都是跟客户联系的比较紧密的了,不要怕客户不知道你是谁,所云何事 ,反之,客户会为你给他去电话感到高兴,觉得自己受重视,如果你有很强的竞争对手,那么相对而言,给他打过电话的你,客户会更加印象深刻,更愿意跟你合作。

    2.打电话之前准备工作
    1)确认客户所在国家的时间,这是必须的!你别半夜两三点打个电话过去“你好,某某,请问那笔款项$xx您安排了吗”,换谁谁都火。。。
    2.)准备纸,笔记录一些客户可能会问到的参数,以便流利答复;另外一个用途,记录客户问到的一些电话里面不能及时答复的问题。回邮件时及时说明。

    3.电话内容
    介绍自己来自哪个公司,打电话要找谁。找到目标人物后,告知打电话的目的,也就是你自己想跟客户确认的内容。如遇客户所说内容自己没听懂或者没听清楚,可以委婉的跟客户说信号不好,麻烦重复一遍,不要担心客户不耐烦,相反,客户会认为你是认真想帮他解决问题。遇到不能回答的问题,诚恳的跟客户说确认后邮件回复。

    4.结束电话后
    不管你打电话是什么内容,都给客户发个邮件,就像写会议记录一样,把电话内容再重复一遍。这样也方便客户查看是不是他要表达的你都理解了,要确认的都确认无误,如果有需要更改的,客户也会很乐意回复你的。

    其实打电话没有那么难,客户也是普通人,况且他都看不到你,就算说错什么,有没关系呀,咱们还有邮件可以补救呀

    所以,没什么打不了,勇敢的拿起电话,给你的key customer打电话吧




  • 大家有空看看吧,有钱的捧个钱场,没钱的捧个人场哈,嘿嘿



  • 先顶了再看,哈哈



  • 非常好



  • skype没充钱



  • aygxnc:skype没充钱  (2012-12-13 15:36) 

    哈哈,叫你老板充哦



  • cn1000220595:哈哈,叫你老板充哦 (2012-12-13 15:42) 

    现在一个询盘都没了 不敢让冲、、



  • aygxnc:现在一个询盘都没了 不敢让冲、、 (2012-12-13 15:43) 

    我们现在询盘也很少



  • 写得好啊,支持!



  • cn1000220595:我们现在询盘也很少 (2012-12-13 15:44) 

    你除了阿里 还有别的B2B吗



  • 打电话确实非常有用,我们现在每天几乎要打20个电话
    谢谢分享



  • 我也觉得打电话有用,可是老板不重视这个啊。早就提过了。哎,看来还得再做做功夫。大家一起加油吧!



  • yzfdma:写得好啊,支持! (2012-12-13 15:46) 

    谢谢支持



  • cn220161970:我也觉得打电话有用,可是老板不重视这个啊。早就提过了。哎,看来还得再做做功夫。大家一起加油吧! (2012-12-13 16:02) 

    加油



  • cn220062486:打电话确实非常有用,我们现在每天几乎要打20个电话
    谢谢分享 (2012-12-13 15:51) 

    哇,看来你们意向客户挺多的哦,订单不少吧



  • aygxnc:你除了阿里 还有别的B2B吗 (2012-12-13 15:46) 

    目前就是阿里,中国制造,两个询盘都不多



  • 嗯啊,打电话确实不错,就是老是等时差,晚上盯着时间



  • 昨日一通电话,几条短信,花了俺37块



  • 我这个月遇到的这种情况最多了,可以有个问题是我打电话不知道怎么称呼客户的名字,他们的名字我叫不出来,别的都还好的



  • 是个让先回邮件然后加分的事情。


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