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    外贸小马哥

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    传对付无良快递绝招 验证有效漫画来自网络
    近日,有网友总结了一条名为“对付无良快递绝招”的微博,称“如果你被快递公司坑了,先向该快递公司总部电话投诉,如果无效,则上‘中国邮政局网站’投诉,因为所有快递都归邮政管,邮政不会包庇其他快递,投诉成立会被罚一万。”这真的靠谱吗?对此,记者进行了实际操作验证此方法的可行性。


    申诉过程只需20分钟


    由于原微博上博主并未公布投诉网址,记者几经查找才得知,在中华人民共和国国家邮政局的网站上可以找到“消费者申诉”的入口。
    为了让读者更直观地了解整个申诉过程,记者进行了一次实际操作。整个过程从注册到开始处理,总耗时不到20分钟。

    15:07:登录网站,点击首页右上角“新用户注册”,填写用户名、密码、真实姓名、联系电话和邮件地址后完成注册并登录。
    15:12:登录后点击网站首页的“我要申诉”,这时你需要选择之前的投诉结果、投诉的企业名称,申诉原因,以及填写真实姓名、电话、快递单号、寄件人地址、收件人地址以及申诉内容。
    15:23:填写完申诉信息后,点击首页上“我的信息”选择“查看申诉咨询信息”,此时页面上显示申诉当前状态为“处理中”。
    15:25:记者拨打12305邮政业消费者申诉专用特服号码,工作人员告知,记者提交的申诉材料已由国家邮政局申诉网站转发到记者所在地的邮政管理局且会马上进行核实。

    快递员会受严厉处罚

    随后,记者随机采访了多位本市的快递员,当听到“国家邮政局网站申诉”时,连连表示“有什么服务不好的地方直接跟我说,我们协调解决嘛”。韵达快递一位片区经理在接受记者采访时表示,如果客户通过网站申诉,快递员将会受到最低200元的经济处罚。“曾经我的一个同事受到了‘扣除当月工资并开除’的严厉处罚”。中通快递一位快递员则表示,如果客户通过网站申诉,快递员所在网点最低都会受到公司5000元的经济处罚,而网点就会把这项处罚算在快递员身上,“所以通常有客户对服务不满意,就算我们自己委屈点,赔点钱也尽量不让客户把事件升级”。

    15天内能得知处理结果

    重庆市12305特服号码工作人员姚先生告诉记者,通常通过国家邮政局网站申诉的案例,都是以丢件、损害要求赔偿的情况为主,接到申诉后,12305的工作人员会联系快递公司将申诉者的诉求告知,并协调解决。“按规定是在15天内回复申诉,而国家邮政总局每月都会将每家快递公司的投诉率公示在网站上。微博中说的‘投诉成立会被罚一万’,应该是消费者的理解错误,虽然会有一定程度的经济处罚,但没有微博说的那么多。”

    重庆商报

  • 1 楼#

    Cathy Ye

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    学习了。。

  • 2 楼#

    cn1001628455

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    太好了,谢谢LZ

  • 3 楼#

    cc339

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    好! 被坑过的一次,买的手机丢了。。。后来还是追不回来

  • 4 楼#

    繆~

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  • 5 楼#

    莫妮卡

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    今天早上才看到一则新闻说是寄笔记本电脑, 到达后变成了4瓶矿泉水

  • 6 楼#

    cn1001172044

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    不错, 记住了..哈哈

  • 7 楼#

    cn****717

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  • 8 楼#

    平仄

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    被坑了一大笔

  • 9 楼#

    Lanstar-Electric fence

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    本人亲自实践过,用圆通寄电脑,屏幕回来了,主机人间蒸发了,打了几个电话都说会处理,但没消息。
    后来就去楼主所说的网站去申诉,一申诉发现很多人在那投诉,但好像都没什么结果。
    再后来,圆通区域的经理给电话我,说要处理了,后来赔了点钱,总算有点效果。

    国际快递就没人管了,丢失或怎样都是消费者(外贸人)吃死猫,天朝之下无大爱啊。。。

  • 10 楼#

    hjkj

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    学习,谢谢分享

  • 11 楼#

    cn****udi

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    我刚网购了一件衣服,结果发现快递到了苏州又转运回去了,我的钱啊!!!

  • 12 楼#

    Tania

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    网购至今都还没遇到过,下次即使出现也不怕了,现在的快递个个都很牛呀~

  • 13 楼#

    cn1001787920

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    学习了

  • 14 楼#

    LAURANCE

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  • 15 楼#

    forresthu

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    useful and helpful

  • 16 楼#

    cn1023440519

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    不错!!!!!

  • 17 楼#

    tina Lv

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  • 18 楼#

    cn1510230825

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    不错的帖子,以后不怕了,哈哈

  • 19 楼#

    cn209722865

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    我用过,确实比去快递总部投诉有效,协调人员会主动打电话联系你,商量赔偿的事情。



  • 传对付无良快递绝招 验证有效漫画来自网络
    近日,有网友总结了一条名为“对付无良快递绝招”的微博,称“如果你被快递公司坑了,先向该快递公司总部电话投诉,如果无效,则上‘中国邮政局网站’投诉,因为所有快递都归邮政管,邮政不会包庇其他快递,投诉成立会被罚一万。”这真的靠谱吗?对此,记者进行了实际操作验证此方法的可行性。


    申诉过程只需20分钟


    由于原微博上博主并未公布投诉网址,记者几经查找才得知,在中华人民共和国国家邮政局的网站上可以找到“消费者申诉”的入口。
    为了让读者更直观地了解整个申诉过程,记者进行了一次实际操作。整个过程从注册到开始处理,总耗时不到20分钟。

    15:07:登录网站,点击首页右上角“新用户注册”,填写用户名、密码、真实姓名、联系电话和邮件地址后完成注册并登录。
    15:12:登录后点击网站首页的“我要申诉”,这时你需要选择之前的投诉结果、投诉的企业名称,申诉原因,以及填写真实姓名、电话、快递单号、寄件人地址、收件人地址以及申诉内容。
    15:23:填写完申诉信息后,点击首页上“我的信息”选择“查看申诉咨询信息”,此时页面上显示申诉当前状态为“处理中”。
    15:25:记者拨打12305邮政业消费者申诉专用特服号码,工作人员告知,记者提交的申诉材料已由国家邮政局申诉网站转发到记者所在地的邮政管理局且会马上进行核实。

    快递员会受严厉处罚

    随后,记者随机采访了多位本市的快递员,当听到“国家邮政局网站申诉”时,连连表示“有什么服务不好的地方直接跟我说,我们协调解决嘛”。韵达快递一位片区经理在接受记者采访时表示,如果客户通过网站申诉,快递员将会受到最低200元的经济处罚。“曾经我的一个同事受到了‘扣除当月工资并开除’的严厉处罚”。中通快递一位快递员则表示,如果客户通过网站申诉,快递员所在网点最低都会受到公司5000元的经济处罚,而网点就会把这项处罚算在快递员身上,“所以通常有客户对服务不满意,就算我们自己委屈点,赔点钱也尽量不让客户把事件升级”。

    15天内能得知处理结果

    重庆市12305特服号码工作人员姚先生告诉记者,通常通过国家邮政局网站申诉的案例,都是以丢件、损害要求赔偿的情况为主,接到申诉后,12305的工作人员会联系快递公司将申诉者的诉求告知,并协调解决。“按规定是在15天内回复申诉,而国家邮政总局每月都会将每家快递公司的投诉率公示在网站上。微博中说的‘投诉成立会被罚一万’,应该是消费者的理解错误,虽然会有一定程度的经济处罚,但没有微博说的那么多。”

    重庆商报



  • 学习了。。



  • 太好了,谢谢LZ



  • 好! 被坑过的一次,买的手机丢了。。。后来还是追不回来



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  • 今天早上才看到一则新闻说是寄笔记本电脑, 到达后变成了4瓶矿泉水



  • 不错, 记住了..哈哈



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  • 被坑了一大笔



  • 本人亲自实践过,用圆通寄电脑,屏幕回来了,主机人间蒸发了,打了几个电话都说会处理,但没消息。
    后来就去楼主所说的网站去申诉,一申诉发现很多人在那投诉,但好像都没什么结果。
    再后来,圆通区域的经理给电话我,说要处理了,后来赔了点钱,总算有点效果。

    国际快递就没人管了,丢失或怎样都是消费者(外贸人)吃死猫,天朝之下无大爱啊。。。



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  • 我刚网购了一件衣服,结果发现快递到了苏州又转运回去了,我的钱啊!!!



  • 网购至今都还没遇到过,下次即使出现也不怕了,现在的快递个个都很牛呀~



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  • 不错!!!!!






  • 不错的帖子,以后不怕了,哈哈



  • 我用过,确实比去快递总部投诉有效,协调人员会主动打电话联系你,商量赔偿的事情。


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