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  • 0 楼#

    cn1510195429

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    我们是做防盗器,手机防盗器和平板电脑防盗器还有挂钩的。有个美国客户要我们的平板电脑防盗器和手机防盗器。。。
    一开始要了个样品。。
    货代给安排的快递,,到美国竟然用了十天的时间,,我的天。。
    这速度真是不敢恭维啊,问了下货代,货代说考虑运费,用的是最便宜的经济舱。这个是美国人额,美国人的性子大家都知道的啦,客人那边来了几封邮件说那么慢什么的,我只能陪笑脸讲好话,,心想这单能不能成啊,样品到了客人那之后跟进了几封邮件。后来竟然客人要下单了,说下一个试验单,每样要了几十个,觉得好用再继续下大单。听到这话,心想要走运了,要好好招待这个客人才好。客人最关心的事转移到了时间上,我立马问货代,货代说最快三天能到。。。。
    我心里高兴的那个劲啊,别提有多高兴了。马上告诉客人三天能到,他听到之后都不敢相信还再次确认一下,我斩钉截铁的告诉他是快递公司那得来的消息绝对没错。发了PI后他立马打款过来了(美国客人就是这点好不砍价,打款快。。个人认为)。确认收到款后,立马准备货。
    问题来了。。
    暂时没有库存,有材料得拼接起来,这个产品刚好又那么有特色,底座还需用螺丝拧紧。。。。
    拧的过程中竟然发现有些螺丝短了。。。
    我的天关键时候不给力啊,,,,然后仓库给建议说左边的螺丝弄个长的右边的螺丝地下放胶水粘一下,应该不会掉。。。。
    三天过后客人收到货物大发雷霆。。。
    说发我一堆垃圾,我给你打了那么多钱竟然发这么些垃圾给我。还附上一张图片,底座掉了而已。。。。
    原因就是有些螺丝短了,然后运输途中的虐待导致防盗器底座掉了。。。
    还发一张电路板的线断了的图片,,其实一看就是人为的。。。。。
    哎,是用paypal 付的款啊,客人说要退款,我只能赔对不起各种赔,,,,就是一个小小螺丝惹得祸,,,后来客人说遥控器也不行,线也不行,还有其他的五台机子也不行,,,,,反正就是各种问题出来了。。。。。
    哎,为了不冻结paypal里面的钱,只能他说什么就什么,至少也不会亏。。。。
    一个螺丝惹来的滔天大祸,损失了估计有一千人民币,,,,,奉劝大家以后要各种细心,如果可以就得做到最好,自己忏悔不要报侥幸心理。。。

  • 1 楼#

    Andy828

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    太棒了,需要的就是这种分享的热情与氛围。

  • 2 楼#

    cn1001811732

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    感谢分享 ^_^



    楼主,你的帖子已经被“网商橙长营英雄堂募集令”活动选中

    请去查看吧:
    http://waimaoquan.alibaba.com/bbs/read-htm-tid-1855617-fid-103.html

  • 3 楼#

    拎壺沖

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    感谢分享

  • 4 楼#

    萨克拉卖皮鞋

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    感谢楼主分享!小心驶得万年船啊,外贸更是如此···

  • 5 楼#

    cn1501706842

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    要注意细节。。。

  • 6 楼#

    超级赛亚人

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    并不是什么关键时候不给力,是你自己不给力!!!

  • 7 楼#

    saioumachine

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    唉,发货之前还是把事情弄弄好再发吧,将心比心如果你收到这样的货你会生气吗??

  • 8 楼#

    cn1511360658

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    欲速则不达,亘古不变的道理。以后还是小心为好

  • 9 楼#

    Frank Zou

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    还是要注重产品质量,不要因小失大

  • 10 楼#

    cn1511893322

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    发货之前还是自己去验货好,质量第一

  • 11 楼#

    Tom哥

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    质量是重心

  • 12 楼#

    ♡∨╮

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    这个... 生产说这么做你也同意?还是站在客户的角度为他想一想吧!损失的可不是一千多块钱,可能还是条大鱼呢!

  • 13 楼#

    时光沙漏

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    质量第一

  • 14 楼#

    cn1000722632

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    确实是不能有任何侥幸心理 深有体会

  • 15 楼#

    cn1510903331

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    发给客户的样品一定要很完美,还得按要求来。不然竹篮打水一场空,代价太大

  • 16 楼#

    nhwy0808

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    所谓的“余地”你要自己把握好,贸易的原则是:任何细节要落实到实处才行,否则真的是双方得罪

  • 17 楼#

    cnsdhengxin

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    貌似仓库的话没有什么说服力。业务员是产品质量的把关员,自己认为不好的地方,一定要向主管上级反映,有了上面的压力,下面的人就好办了。个人认为,千万不能发一些次品,残品给客户,这是业务员的基本职业素质吧。

  • 18 楼#

    khflt

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    你前期工作没做好啊。
    客户确认要产品,交货时间你需要和厂里沟通好,是否有库存,具体多久可以出货。
    而且和货代沟通说3天,那么你再怎么样也要和客户说5天啊。
    如果你说5天,但是4天就到了。客户会很感激你,会觉得你做事很好。
    如果你说3天,结果4天才,客户就会很生气,觉得你信誉有问题。说话不算话什么的。

  • 19 楼#

    cn201660014

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    对客户千万不能存侥幸心理,最后损失的还是自己



  • 我们是做防盗器,手机防盗器和平板电脑防盗器还有挂钩的。有个美国客户要我们的平板电脑防盗器和手机防盗器。。。
    一开始要了个样品。。
    货代给安排的快递,,到美国竟然用了十天的时间,,我的天。。
    这速度真是不敢恭维啊,问了下货代,货代说考虑运费,用的是最便宜的经济舱。这个是美国人额,美国人的性子大家都知道的啦,客人那边来了几封邮件说那么慢什么的,我只能陪笑脸讲好话,,心想这单能不能成啊,样品到了客人那之后跟进了几封邮件。后来竟然客人要下单了,说下一个试验单,每样要了几十个,觉得好用再继续下大单。听到这话,心想要走运了,要好好招待这个客人才好。客人最关心的事转移到了时间上,我立马问货代,货代说最快三天能到。。。。
    我心里高兴的那个劲啊,别提有多高兴了。马上告诉客人三天能到,他听到之后都不敢相信还再次确认一下,我斩钉截铁的告诉他是快递公司那得来的消息绝对没错。发了PI后他立马打款过来了(美国客人就是这点好不砍价,打款快。。个人认为)。确认收到款后,立马准备货。
    问题来了。。
    暂时没有库存,有材料得拼接起来,这个产品刚好又那么有特色,底座还需用螺丝拧紧。。。。
    拧的过程中竟然发现有些螺丝短了。。。
    我的天关键时候不给力啊,,,,然后仓库给建议说左边的螺丝弄个长的右边的螺丝地下放胶水粘一下,应该不会掉。。。。
    三天过后客人收到货物大发雷霆。。。
    说发我一堆垃圾,我给你打了那么多钱竟然发这么些垃圾给我。还附上一张图片,底座掉了而已。。。。
    原因就是有些螺丝短了,然后运输途中的虐待导致防盗器底座掉了。。。
    还发一张电路板的线断了的图片,,其实一看就是人为的。。。。。
    哎,是用paypal 付的款啊,客人说要退款,我只能赔对不起各种赔,,,,就是一个小小螺丝惹得祸,,,后来客人说遥控器也不行,线也不行,还有其他的五台机子也不行,,,,,反正就是各种问题出来了。。。。。
    哎,为了不冻结paypal里面的钱,只能他说什么就什么,至少也不会亏。。。。
    一个螺丝惹来的滔天大祸,损失了估计有一千人民币,,,,,奉劝大家以后要各种细心,如果可以就得做到最好,自己忏悔不要报侥幸心理。。。



  • 太棒了,需要的就是这种分享的热情与氛围。



  • 感谢分享 ^_^



    楼主,你的帖子已经被“网商橙长营英雄堂募集令”活动选中

    请去查看吧:
    http://waimaoquan.alibaba.com/bbs/read-htm-tid-1855617-fid-103.html



  • 感谢分享



  • 感谢楼主分享!小心驶得万年船啊,外贸更是如此···



  • 要注意细节。。。



  • 并不是什么关键时候不给力,是你自己不给力!!!



  • 唉,发货之前还是把事情弄弄好再发吧,将心比心如果你收到这样的货你会生气吗??



  • 欲速则不达,亘古不变的道理。以后还是小心为好



  • 还是要注重产品质量,不要因小失大



  • 发货之前还是自己去验货好,质量第一



  • 质量是重心



  • 这个... 生产说这么做你也同意?还是站在客户的角度为他想一想吧!损失的可不是一千多块钱,可能还是条大鱼呢!



  • 质量第一



  • 确实是不能有任何侥幸心理 深有体会



  • 发给客户的样品一定要很完美,还得按要求来。不然竹篮打水一场空,代价太大



  • 所谓的“余地”你要自己把握好,贸易的原则是:任何细节要落实到实处才行,否则真的是双方得罪



  • 貌似仓库的话没有什么说服力。业务员是产品质量的把关员,自己认为不好的地方,一定要向主管上级反映,有了上面的压力,下面的人就好办了。个人认为,千万不能发一些次品,残品给客户,这是业务员的基本职业素质吧。



  • 你前期工作没做好啊。
    客户确认要产品,交货时间你需要和厂里沟通好,是否有库存,具体多久可以出货。
    而且和货代沟通说3天,那么你再怎么样也要和客户说5天啊。
    如果你说5天,但是4天就到了。客户会很感激你,会觉得你做事很好。
    如果你说3天,结果4天才,客户就会很生气,觉得你信誉有问题。说话不算话什么的。



  • 对客户千万不能存侥幸心理,最后损失的还是自己


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