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    美女蛇

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    今年,终于做死了自己最大的客户,不得不感叹——自己今年又少了一辆雅阁的收入。希望得到大家的共鸣和回帖作为鼓励。
    2010年,我还有结束了紧张、刺激的国内业务,重新回到沉闷不堪的外贸大军当中,没有惊喜、没有激动,只有一如既往的熬夜、格式化的生活。

    跑客户采购啊的同事通过半年的谈判,终于把欧洲的一位经销商A约到了中国——当时国外说他们的外贸经理和老总在上海,并把电话号码传给了我。我当晚八点钟打电话给客户,邀约他们过来中国——客户当时就说:“我需要一个行业领先的、实力雄厚的、质量保证的工厂。请你把工厂的所有热销产品做报价单过来。”以下原话:
    I am responsible for searching for new sources in China for Mosaic.
    I receive your e-catalogue and I can see that you have some interesting products. I hope that this catalogue is only small part of your whole offer and that you have more items in your offer.
    我当时就想,装什么B呀?叫你来是给你面子。但是出于试探也只能先给他发两个已经做好的开发信文档。发过去半个小时,他们经理回复过来说
    I will inform you about my plan soon, but please send me a wider offer for items which I have sent to you before.
    I am waiting for your soonest reply.
    没有办法,只能再根据他说的继续做——熟悉我的人才知道,我办公室里里面就有上千款这样的产品,叫我做详细一点,我只能选择性地再做了两个,花了我将近一个小时的时间。在做报价期间他又发了一封邮件过来,好像感受到了我的怨气——其实之前的报价单做得还真是有点马虎的,以下原文:
    Of course I am very interested in developing business. I believe that this offer which you have sent to me is still not your whole offer. I believe that you have much more items in your show room in Foshan. Am I right?
    If yes, I would like to see it. I am completely prepared to negotiate prices, requirements and logistic issues.
    I know Foshan as a city which offers a wide product range of mosaic. I believe that you can be a very good and perspective supplier.
    I am waiting for your soonest reply,

    那我没有办法,只好叫GF起来,两台电脑一起做。终于在23:00的时候,把八个系列的部分产品做好,整整20M的报价资料给他发过去。他立即打电话过来说:谢谢你的详细回复,明天早上我们会搭最早一班机过来佛山,到时候我会把机票信息发给你,你可以过来接机吗?当时,我还真有点小意外——要不要这么急呀?但是也只能说好。

    第二天早上,6点钟就收到客户的短信,说是8:30分左右会到白云机场,而且下午5:00前要回到机场再转回上海,时间is tight。我暗暗觉得:这个客户应该跑不掉了。简单的问候、简单的问答、简单的挑选产品、简单地报价——才知道他们公司在欧洲非常的大,现在在东欧大部国家都有办事处,产品主要是做欧洲的超市,产品线很广,在中国共有60个供应商。当下为了配合公司属下的设计公司,必须经销我们的产品。我当然也介绍了我们工厂优势、行业地位、生产能力。一个轮回下来,谈下了三个柜的产品,共100W的货值。客户说,这些都是拿回去派给属下公司的样板。以后会再安排采购。

    我觉得是不是真的呀?这么容易就下了100W的货?老板开心得,见牙不见眼!再详细跟欧洲采购部详细谈了出货细节、包装细节、出货期等,一个月后收到30%的订金——我的美梦就圆了。顺利出货、顺利收款——接下来客户来的200W的采购单把美梦完全变成了恶梦,而且在自己工厂发生的。
    1. 外购的产品,质量差得——是人都受不了。
    2. 交货期,足足拖了一个月。
    3.包装,纸条质量差得——人神共愤!
    4.不可避免的色差问题。
    因为第一单的质量相当的过关,所以客户没有过来验货,就付款出货了。一个月之后,客户收到货,小伙伴都惊呆了!以上每个问题都拍照过来,惊心动魄——我很想用自己的业务能力来跟自己讲,不关工厂的事,一定是客户挑剔了,一定是货运过程中出了问题了,一切都是上帝出了错了!——但是内行人都知道,那就是我们产品的问题。
    客户上致老板、中致跟单、下致仓管都气愤填膺的,一连串的email,几乎把我的邮箱搞爆——怎么可以这样做生意?这是你们产品的质量吗?这是你给我的承诺吗?这是你们的服务吗?这个你叫我怎么把货物下发给我的客户?你们应该怎么处理?

    开始我还想着法子应付着,最后,客户老总和采购经理不得不亲自来到工厂兴师问罪。——老板说,能推的就推,不能推的我自己负责!如雷轰顶呀!
    最终,一共应着培了40万左右,一半现金,在下一个采购单里面扣;一半货物重新做。就这样,客户觉得应该再给我们一次机会,再下了个300W的四个单子。我以为美梦会再开始,没想到恶梦继续——
    1.交货期推迟了半年!
    2.色差大!
    3.包装垃圾!

    这一次,我又要开始与客户所有部门进行售后的谈判。——半年时间,就一直在谈赔偿。客户再也不想来到我们工厂,再也不想回到这个伤心地。客户所有部门的语气都很强硬,一点商量的余地都没有;工厂老板也是,一步不能让,你能谈要谈,不能谈也要谈!我像个AOLIAO夹心饼一样,被挤压得奶油都渗出来了——我快疯了!心里仅有的那点强大,现在终于也就是风雨中的一点奶油而已——再也没有心思去谈新的客户,去进行新客户开发,去进行老客户服务。有的只有负面的思绪。

    后来,老板妥协,愿意承担部分赔偿,但是我要承认在整个跟单过程中,都是我过错,并把客户过渡到他的手下。我欣然接受,并提出了辞职!我觉得这样一间工厂,放弃也是对的。我相信这一切都是我的错,为什么玻璃不是我采购的呢?为什么色料不是我生产的呢?为什么玻璃烧制的过程中,我不去控制好温度呢?为什么包装不是我孵化出来的呢?为什么客户还是我的呢?这一切一定是我的错!

    现在已经过了大半年了,客户不再理会我——无论我怎么打电话、发邮件,永远都是说:我不在,请留言!三年多的合作,我认为终于告一段落。我不知道,为什么心里还有点幸灾乐祸!


    来源:福步


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    2010年,我还有结束了紧张、刺激的国内业务,重新回到沉闷不堪的外贸大军当中,没有惊喜、没有激动,只有一如既往的熬夜、格式化的生活。

    跑客户采购啊的同事通过半年的谈判,终于把欧洲的一位经销商A约到了中国——当时国外说他们的外贸经理和老总在上海,并把电话号码传给了我。我当晚八点钟打电话给客户,邀约他们过来中国——客户当时就说:“我需要一个行业领先的、实力雄厚的、质量保证的工厂。请你把工厂的所有热销产品做报价单过来。”以下原话:
    I am responsible for searching for new sources in China for Mosaic.
    I receive your e-catalogue and I can see that you have some interesting products. I hope that this catalogue is only small part of your whole offer and that you have more items in your offer.
    我当时就想,装什么B呀?叫你来是给你面子。但是出于试探也只能先给他发两个已经做好的开发信文档。发过去半个小时,他们经理回复过来说
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    I am waiting for your soonest reply.
    没有办法,只能再根据他说的继续做——熟悉我的人才知道,我办公室里里面就有上千款这样的产品,叫我做详细一点,我只能选择性地再做了两个,花了我将近一个小时的时间。在做报价期间他又发了一封邮件过来,好像感受到了我的怨气——其实之前的报价单做得还真是有点马虎的,以下原文:
    Of course I am very interested in developing business. I believe that this offer which you have sent to me is still not your whole offer. I believe that you have much more items in your show room in Foshan. Am I right?
    If yes, I would like to see it. I am completely prepared to negotiate prices, requirements and logistic issues.
    I know Foshan as a city which offers a wide product range of mosaic. I believe that you can be a very good and perspective supplier.
    I am waiting for your soonest reply,

    那我没有办法,只好叫GF起来,两台电脑一起做。终于在23:00的时候,把八个系列的部分产品做好,整整20M的报价资料给他发过去。他立即打电话过来说:谢谢你的详细回复,明天早上我们会搭最早一班机过来佛山,到时候我会把机票信息发给你,你可以过来接机吗?当时,我还真有点小意外——要不要这么急呀?但是也只能说好。

    第二天早上,6点钟就收到客户的短信,说是8:30分左右会到白云机场,而且下午5:00前要回到机场再转回上海,时间is tight。我暗暗觉得:这个客户应该跑不掉了。简单的问候、简单的问答、简单的挑选产品、简单地报价——才知道他们公司在欧洲非常的大,现在在东欧大部国家都有办事处,产品主要是做欧洲的超市,产品线很广,在中国共有60个供应商。当下为了配合公司属下的设计公司,必须经销我们的产品。我当然也介绍了我们工厂优势、行业地位、生产能力。一个轮回下来,谈下了三个柜的产品,共100W的货值。客户说,这些都是拿回去派给属下公司的样板。以后会再安排采购。

    我觉得是不是真的呀?这么容易就下了100W的货?老板开心得,见牙不见眼!再详细跟欧洲采购部详细谈了出货细节、包装细节、出货期等,一个月后收到30%的订金——我的美梦就圆了。顺利出货、顺利收款——接下来客户来的200W的采购单把美梦完全变成了恶梦,而且在自己工厂发生的。
    1. 外购的产品,质量差得——是人都受不了。
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    3.包装,纸条质量差得——人神共愤!
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    客户上致老板、中致跟单、下致仓管都气愤填膺的,一连串的email,几乎把我的邮箱搞爆——怎么可以这样做生意?这是你们产品的质量吗?这是你给我的承诺吗?这是你们的服务吗?这个你叫我怎么把货物下发给我的客户?你们应该怎么处理?

    开始我还想着法子应付着,最后,客户老总和采购经理不得不亲自来到工厂兴师问罪。——老板说,能推的就推,不能推的我自己负责!如雷轰顶呀!
    最终,一共应着培了40万左右,一半现金,在下一个采购单里面扣;一半货物重新做。就这样,客户觉得应该再给我们一次机会,再下了个300W的四个单子。我以为美梦会再开始,没想到恶梦继续——
    1.交货期推迟了半年!
    2.色差大!
    3.包装垃圾!

    这一次,我又要开始与客户所有部门进行售后的谈判。——半年时间,就一直在谈赔偿。客户再也不想来到我们工厂,再也不想回到这个伤心地。客户所有部门的语气都很强硬,一点商量的余地都没有;工厂老板也是,一步不能让,你能谈要谈,不能谈也要谈!我像个AOLIAO夹心饼一样,被挤压得奶油都渗出来了——我快疯了!心里仅有的那点强大,现在终于也就是风雨中的一点奶油而已——再也没有心思去谈新的客户,去进行新客户开发,去进行老客户服务。有的只有负面的思绪。

    后来,老板妥协,愿意承担部分赔偿,但是我要承认在整个跟单过程中,都是我过错,并把客户过渡到他的手下。我欣然接受,并提出了辞职!我觉得这样一间工厂,放弃也是对的。我相信这一切都是我的错,为什么玻璃不是我采购的呢?为什么色料不是我生产的呢?为什么玻璃烧制的过程中,我不去控制好温度呢?为什么包装不是我孵化出来的呢?为什么客户还是我的呢?这一切一定是我的错!

    现在已经过了大半年了,客户不再理会我——无论我怎么打电话、发邮件,永远都是说:我不在,请留言!三年多的合作,我认为终于告一段落。我不知道,为什么心里还有点幸灾乐祸!


    来源:福步


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