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    雨果网

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         如果说有国外客户因操作失误而多付了些货款给你,对于外贸业务员的你来说,是该偷笑呢?还是一笑置之?亦或许当作什么事情都没发生呢?

          大多数外贸业务员或许会像Nancy一样,最终以自己的方式将钱如数退回。


          Nancy是福建一家外贸公司的业务员,对于客户汇错款的事情,她表示很常见。


          “对这样的事情,我认为关键在于谁是主动采取措施的一方。我们作为供应商,若能主动先采取措施,这对建立自己公司的良好形象会有很大的帮助。”她说。



    新客户多付钱——以退为进
         事情发生在2013年伊始,像是约好似的,连续两个月Nancy都碰到了这样的事情。

          第一次发生在2013年1月份,当时Nancy成功洽谈了一个美国客户,可谓来了个“开门红”。该客户想要订购一款产品,经洽谈后,客户同意先预付50%的定金,尾款在出货前付清。等到一切都谈妥后,Nancy就马上联系厂家开始生产。


          大货生产完成后,Nancy通知客户希望他能将尾款付清。这个美国客户倒也爽快,收到Nancy的邮件后,很快就将尾款安排好并汇了过来,同时还将水单寄给Nancy。


          但就在Nancy核对客户信息以及付款时,她发现汇款数目有误。“1000多美金的数目,竟然变成了10000多美金。经过再三核对确认后,我肯定是客户打错了小数点的位置,以至于他足足多付了10倍的钱。考虑到金额差很多,且这个客户还是第一次合作,以及考虑到作为供应商的诚信、道德等综合因素,我当时马上联系到客户并向他讲述了这个情况。当客户知道是由于自己的操作失误而打了那么多钱后,连连对我表示感谢。其实,就算当时客户没有发现这个问题,但是在后续核对信息时也会发现出错的,关键在于谁是主动采取措施的一方。”Nancy说。



    老客户多付款——不着急还?
         同样的事情,在时隔一个月之后,又被Nancy遇到了。但有所不同的是,这次是老客户,且汇错的金额也不大。

          她告诉C周刊,这个客户来自丹麦,当时找她预定了价值6300美金的产品,汇款方式双方约定为电汇(T/T)。


          由于订单不大,所以在交付尾款时,客户因一时马虎付错了款项,导致多付了几百美金。然而,这次Nancy的解决方式却和上次截然不同。


          “当时我就先联系到丹麦的客户,先向他说明了多付款项的情况,然后再向其解释,并告诉他因为中国的外汇管制,在退款的操作上非常麻烦,费时不说,费用还很高,所以希望他是否可以将多付的款项暂时留下,当作下次订单的订金。”Nancy说。


          因为这个丹麦客户是公司的老客户,彼此之间已经有所了解和信任,且金额差距不大,所以Nancy当时就先和客户协商,最终提出这一解决方案,而客户也是十分爽快就答应了。这样的处理方式,也为彼此的下次合作提供了一个机会。

    精彩后续:http://cweekly.cifnews.com/50/8/2919.html

  • 1 楼#

    cn1000719617

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    很值得学习哦,呵呵,虽然同样是客户多付了钱,处理方式不一样,带来的效果也是不一样的,值得提倡哦!拥有一颗真诚的心,在外贸销售中比什么都强!

  • 2 楼#

    cn1500321193

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    值得学习。

  • 3 楼#

    cn209749714

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  • 4 楼#

    cn209749714

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    在外贸中,信用很重要。

  • 5 楼#

    Jimmy-Ju

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  • 6 楼#

    小窗帘

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    应该说是 针对客户多付多少 来不同的处理方法。 要是老客户 多付10倍   我想也要退还的。他估计不太同意 做下次的订金 !!

  • 7 楼#

    chinahangfa

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    有头脑!很好啊。

  • 8 楼#

    cn1000512771

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    我那时候也碰到过一个客人,把定金又多付了一次给我们,那天我们老板就跟我说要不不要还给客人,然后我把它折现成人民币,给你一半,估计有一两万块吧,后来我们还是觉得应该如实跟客人交代,把多的钱给他退回去,后来证明我们的决定是对的,因为这个客人现在算是我的老客人了。而且他的单子基本上都比较大,每次做他的单子很舒心,然后他也很信任我。所以我觉得多收客人的钱要退给客人,至少这是个人良心的问题。

  • 9 楼#

    cn1001878354

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    good job, he he

  • 10 楼#

    cn1001290462

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    诚信最重要

  • 11 楼#

    ~Lin~

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    学习了。值得赞

  • 12 楼#

    cn1500412966

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    cn1000512771:我那时候也碰到过一个客人,把定金又多付了一次给我们,那天我们老板就跟我说要不不要还给客人,然后我把它折现成人民币,给你一半,估计有一两万块吧,后来我们还是觉得应该如实跟客人交代,把多的钱给他退回去,后来证明我们的决定是对的,因为这个客人现在...回到原帖
    你们老板人品有问题

  • 13 楼#

    cn1500412966

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    cn1000512771:我那时候也碰到过一个客人,把定金又多付了一次给我们,那天我们老板就跟我说要不不要还给客人,然后我把它折现成人民币,给你一半,估计有一两万块吧,后来我们还是觉得应该如实跟客人交代,把多的钱给他退回去,后来证明我们的决定是对的,因为这个客人现在...回到原帖
    你还是不错的,呵呵。没丢中国人的脸,很多做外贸的骗人,收了钱不发货,严重影响了我们的信誉。

  • 14 楼#

    gdbenzhan

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    诚实最重要,值得学习。。。。。

  • 15 楼#

    cn1500045342

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    值得学习 ~n_n~

  • 16 楼#

    cntydz

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    诚信第一!

  • 17 楼#

    cn1001880068

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    钱谁的,终究还是要还给谁。生意上就是诚信两个字至关重要!!

  • 18 楼#

    qdsanyuantai

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  • 19 楼#

    foundrymaterials

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    诚信很重要



  •      如果说有国外客户因操作失误而多付了些货款给你,对于外贸业务员的你来说,是该偷笑呢?还是一笑置之?亦或许当作什么事情都没发生呢?

          大多数外贸业务员或许会像Nancy一样,最终以自己的方式将钱如数退回。


          Nancy是福建一家外贸公司的业务员,对于客户汇错款的事情,她表示很常见。


          “对这样的事情,我认为关键在于谁是主动采取措施的一方。我们作为供应商,若能主动先采取措施,这对建立自己公司的良好形象会有很大的帮助。”她说。



    新客户多付钱——以退为进
         事情发生在2013年伊始,像是约好似的,连续两个月Nancy都碰到了这样的事情。

          第一次发生在2013年1月份,当时Nancy成功洽谈了一个美国客户,可谓来了个“开门红”。该客户想要订购一款产品,经洽谈后,客户同意先预付50%的定金,尾款在出货前付清。等到一切都谈妥后,Nancy就马上联系厂家开始生产。


          大货生产完成后,Nancy通知客户希望他能将尾款付清。这个美国客户倒也爽快,收到Nancy的邮件后,很快就将尾款安排好并汇了过来,同时还将水单寄给Nancy。


          但就在Nancy核对客户信息以及付款时,她发现汇款数目有误。“1000多美金的数目,竟然变成了10000多美金。经过再三核对确认后,我肯定是客户打错了小数点的位置,以至于他足足多付了10倍的钱。考虑到金额差很多,且这个客户还是第一次合作,以及考虑到作为供应商的诚信、道德等综合因素,我当时马上联系到客户并向他讲述了这个情况。当客户知道是由于自己的操作失误而打了那么多钱后,连连对我表示感谢。其实,就算当时客户没有发现这个问题,但是在后续核对信息时也会发现出错的,关键在于谁是主动采取措施的一方。”Nancy说。



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         同样的事情,在时隔一个月之后,又被Nancy遇到了。但有所不同的是,这次是老客户,且汇错的金额也不大。

          她告诉C周刊,这个客户来自丹麦,当时找她预定了价值6300美金的产品,汇款方式双方约定为电汇(T/T)。


          由于订单不大,所以在交付尾款时,客户因一时马虎付错了款项,导致多付了几百美金。然而,这次Nancy的解决方式却和上次截然不同。


          “当时我就先联系到丹麦的客户,先向他说明了多付款项的情况,然后再向其解释,并告诉他因为中国的外汇管制,在退款的操作上非常麻烦,费时不说,费用还很高,所以希望他是否可以将多付的款项暂时留下,当作下次订单的订金。”Nancy说。


          因为这个丹麦客户是公司的老客户,彼此之间已经有所了解和信任,且金额差距不大,所以Nancy当时就先和客户协商,最终提出这一解决方案,而客户也是十分爽快就答应了。这样的处理方式,也为彼此的下次合作提供了一个机会。

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  • 很值得学习哦,呵呵,虽然同样是客户多付了钱,处理方式不一样,带来的效果也是不一样的,值得提倡哦!拥有一颗真诚的心,在外贸销售中比什么都强!



  • 值得学习。






  • 在外贸中,信用很重要。






  • 应该说是 针对客户多付多少 来不同的处理方法。 要是老客户 多付10倍   我想也要退还的。他估计不太同意 做下次的订金 !!



  • 有头脑!很好啊。



  • 我那时候也碰到过一个客人,把定金又多付了一次给我们,那天我们老板就跟我说要不不要还给客人,然后我把它折现成人民币,给你一半,估计有一两万块吧,后来我们还是觉得应该如实跟客人交代,把多的钱给他退回去,后来证明我们的决定是对的,因为这个客人现在算是我的老客人了。而且他的单子基本上都比较大,每次做他的单子很舒心,然后他也很信任我。所以我觉得多收客人的钱要退给客人,至少这是个人良心的问题。



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    你们老板人品有问题



  • cn1000512771:我那时候也碰到过一个客人,把定金又多付了一次给我们,那天我们老板就跟我说要不不要还给客人,然后我把它折现成人民币,给你一半,估计有一两万块吧,后来我们还是觉得应该如实跟客人交代,把多的钱给他退回去,后来证明我们的决定是对的,因为这个客人现在...回到原帖
    你还是不错的,呵呵。没丢中国人的脸,很多做外贸的骗人,收了钱不发货,严重影响了我们的信誉。



  • 诚实最重要,值得学习。。。。。



  • 值得学习 ~n_n~



  • 诚信第一!



  • 钱谁的,终究还是要还给谁。生意上就是诚信两个字至关重要!!



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  • 诚信很重要


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