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    圣诞节过后,美国商店又将迎来各第二波最繁忙的日子。然而,零售商们不会跟圣诞节前一样忙得乐开了花,因为节前忙着卖货,节后却要忙着应付一大波要求退货的人群。

    正常退货也无妨,最要命的是“退货欺诈”行为异常猖獗,美国全国零售商今年为此遭受数十亿美元的损失。

    美国消费者保护力度很高,商家也恪守诚信,人们大多数情况下可以享受无条件退换货的服务。一些居心不正的人趁机钻空子,玩起了退货欺诈并借此牟利:一些人从网上商店购买了折扣商品,然后跑到实体店里以全额价款退货;也有消费者买了许多衣服,在圣诞节期间光鲜亮丽地参加完亲友聚会后,随便找个理由将服装退还给商店;更绝的是,一些人购买了电器后,拆掉里面值钱的部件,填入异物,然后退还给商家。

    雨果网从美国《洛杉矶时报》12月26日的报道中了解到:圣诞节过后,美国人纷纷涌向商店,退回不想要的圣诞礼物,或者将一些旧商品处理掉,换成现金、礼品卡、商店积分或者其他商品。

    美国法律对消费者保护力度很高,除了香烟或者明明确标记了“final sale”(售出不退)的商品不能退货,其他商品在一定期限能都可以无条件退货。顾客在退货时无需解释太多,只要说“我不想要了“,商家一般会接受退货。退货期一般为30天,电子产品可能可以再延长三个月。有些商家还规定,如果超过了规定的退货期,商品有破损,但质量确实有问题,此时虽然无法全额退款,但是可以在店里换一件同价值的商品。

    这一宽松的规定,让一些人大钻空子,商家也为此遭受巨额损失。 今年冬季,20起退货中有1起涉嫌退货欺诈,这是一个很大的数字,相当于平均每人会退回4件商品。

    虚假退货的策略大体一致。退货欺诈者在网上或者商店里以折扣价格购买商品,然后跑到其他零售商的实体店里退货,并获得全额退款。

    大部分商店允许消费者亲自到店退还在网上购买的商品。今年退货比例为18%,去年则只有15.5%。

    全美零售商联合会的数据显示,退回到实体店里的网购商品,有3.5%是虚假退货。有些人则利用员工的内部折扣价购买商品,然后以全价退货。十分之八的零售公司称已经沦为员工串通欺诈退货的受害者。

    一些商家为了预防退货欺诈,要求在顾客出示电子收据。一些顾客制造虚假收据来骗取全额退款,至少有四分之一的商店声称遭遇了此类退货欺诈;更绝的是,有人购买了一些电器,拆掉里面高价值的部件,然后充入异物,退货后会到全额退款;一些人的“心地“会好一些,他们买了大屏幕电视,观看完圣诞节电视节目后,原封不动地退回。

    另外一个最常见的欺诈就是,某些人买了大量的新衣服,在圣诞节穿过后退回到商店里。有些顾客为了“证明”衣服有瑕疵,故意把线头挑开。

    退货欺诈变得越来越有组织性了。研究人员的结论是,一大群人跑到商店吵着要退货的成功几率比较大,因为商店负责人得考虑到店面的形象;哪家店的营业员对退货要求低,这家店的信息就会迅速散播开来;此外,这些人还会故意选择不同的门店进行退货,以免自己经常退货的行为被发现。

    在一般情况下,商店不会怀疑普通消费者,只会对有组织的犯罪集团采取行动。据了解,一些犯罪分子组织起来,趁年终购物季人多马杂之际盗窃商店的商品然后转售牟利。

    全美零售商联合会称,盗窃行为今年使零售商遭遇300亿美元的损失。其中,商品盗窃最猖獗的是洛杉矶,其次是迈阿密和芝加哥。

    全美零售商联合会调查了60家零售商保卫部门的主管,93%的受调查者声称去年遭遇了盗窃和退货欺诈的问题。

    美国实体店退换货政策很宽松,网络零售商更不落后。为了迅速占据市场份额,很多网络零售商给出极为宽松的退换货条件:如果到货后不喜欢,可以免运费退还商品。有些网络零售商在邮寄包裹时,专门贴上一张退货条形码。顾客要退货时,只要填单之后,贴上条形码,将可以简单轻松地完成退货并收到退款。正是这一宽松的退货政策,让很多人萌生占便宜的念头,虚假退货行为愈发猖獗。

    雨果网了解到,宽松的退换货制度建立在美国完善的信用体系之上。美国市场经济发达,信用体现也最为完善,已经渗透到经济和生活的方方面面。租房、买房、找工作、汽车按揭贷款等都要查看信用。一旦发现有违约或者不守信的情况,任何人都会遭遇障碍,同时之前的信用记录将被全部推翻。信用体系的建立,大大降低了社会经济成本,并有利于营造良好的社会风貌。

    大部分美国人还是努力信守合约,不敢跨越雷池半步。然而,退换货制度实在太宽松,断定一个人是否退货过程中存在欺诈的故意也往往很困难,这激发了许多人的贪念,退货欺诈屡禁不止了。 (编译/雨果网 吴以辉)

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    怎么没有看到评论啊

  • 2 楼#

    cn1510229268

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    不可能吧。网上打折销售的拿到实体店去全额退,傻瓜才信

  • 3 楼#

    onlumi

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    至少有四分之一的商店称遭遇了上述欺诈,去年这一数字仅为62%

  • 4 楼#

    cn1500449454

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    这个退货机制学ali死得会很快的。

  • 5 楼#

    cn1512175556

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    不至于吧,不是还要看发票的吗?

  • 6 楼#

    Belva

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    onlumi:至少有四分之一的商店称遭遇了上述欺诈,去年这一数字仅为62%回到原帖
    看到了重点,呵呵

  • 7 楼#

    小兔子女神

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    真的假的

  • 8 楼#

    Violin Yu

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    想知道商家要如何挽回损失呢

  • 9 楼#

    dshc

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    呵呵, 貌似小编说的是真实情况。 上次听老板说买了一对儿桌椅去参加展会用,用完了去退货,全额。

  • 10 楼#

    cn1511585829

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    真不假,确实存在

  • 11 楼#

    cn1511585829

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    小编的数字敏感太差,不建议上数据

  • 12 楼#

    汝色

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    mihnn

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    我觉和商家亏了,要退也是90%退,不能100%退

  • 14 楼#

    Guangzhou Sunshine

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    谢谢分享

  • 15 楼#

    cn1511539781

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    醉了

  • 16 楼#

    Eason Liu

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    就是比国内的好,国内的还分什么人为损坏不给退做托词,伤害消费者。

  • 17 楼#

    cn****525

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    这个都不看发票的么

  • 18 楼#

    cn1511071152

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    相关数据能不能靠谱点。20起。。。。。。。。。。

  • 19 楼#

    xmjinxin

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    这样smt不是不能做了?



  • 图片:201412290909120751.jpg



    圣诞节过后,美国商店又将迎来各第二波最繁忙的日子。然而,零售商们不会跟圣诞节前一样忙得乐开了花,因为节前忙着卖货,节后却要忙着应付一大波要求退货的人群。

    正常退货也无妨,最要命的是“退货欺诈”行为异常猖獗,美国全国零售商今年为此遭受数十亿美元的损失。

    美国消费者保护力度很高,商家也恪守诚信,人们大多数情况下可以享受无条件退换货的服务。一些居心不正的人趁机钻空子,玩起了退货欺诈并借此牟利:一些人从网上商店购买了折扣商品,然后跑到实体店里以全额价款退货;也有消费者买了许多衣服,在圣诞节期间光鲜亮丽地参加完亲友聚会后,随便找个理由将服装退还给商店;更绝的是,一些人购买了电器后,拆掉里面值钱的部件,填入异物,然后退还给商家。

    雨果网从美国《洛杉矶时报》12月26日的报道中了解到:圣诞节过后,美国人纷纷涌向商店,退回不想要的圣诞礼物,或者将一些旧商品处理掉,换成现金、礼品卡、商店积分或者其他商品。

    美国法律对消费者保护力度很高,除了香烟或者明明确标记了“final sale”(售出不退)的商品不能退货,其他商品在一定期限能都可以无条件退货。顾客在退货时无需解释太多,只要说“我不想要了“,商家一般会接受退货。退货期一般为30天,电子产品可能可以再延长三个月。有些商家还规定,如果超过了规定的退货期,商品有破损,但质量确实有问题,此时虽然无法全额退款,但是可以在店里换一件同价值的商品。

    这一宽松的规定,让一些人大钻空子,商家也为此遭受巨额损失。 今年冬季,20起退货中有1起涉嫌退货欺诈,这是一个很大的数字,相当于平均每人会退回4件商品。

    虚假退货的策略大体一致。退货欺诈者在网上或者商店里以折扣价格购买商品,然后跑到其他零售商的实体店里退货,并获得全额退款。

    大部分商店允许消费者亲自到店退还在网上购买的商品。今年退货比例为18%,去年则只有15.5%。

    全美零售商联合会的数据显示,退回到实体店里的网购商品,有3.5%是虚假退货。有些人则利用员工的内部折扣价购买商品,然后以全价退货。十分之八的零售公司称已经沦为员工串通欺诈退货的受害者。

    一些商家为了预防退货欺诈,要求在顾客出示电子收据。一些顾客制造虚假收据来骗取全额退款,至少有四分之一的商店声称遭遇了此类退货欺诈;更绝的是,有人购买了一些电器,拆掉里面高价值的部件,然后充入异物,退货后会到全额退款;一些人的“心地“会好一些,他们买了大屏幕电视,观看完圣诞节电视节目后,原封不动地退回。

    另外一个最常见的欺诈就是,某些人买了大量的新衣服,在圣诞节穿过后退回到商店里。有些顾客为了“证明”衣服有瑕疵,故意把线头挑开。

    退货欺诈变得越来越有组织性了。研究人员的结论是,一大群人跑到商店吵着要退货的成功几率比较大,因为商店负责人得考虑到店面的形象;哪家店的营业员对退货要求低,这家店的信息就会迅速散播开来;此外,这些人还会故意选择不同的门店进行退货,以免自己经常退货的行为被发现。

    在一般情况下,商店不会怀疑普通消费者,只会对有组织的犯罪集团采取行动。据了解,一些犯罪分子组织起来,趁年终购物季人多马杂之际盗窃商店的商品然后转售牟利。

    全美零售商联合会称,盗窃行为今年使零售商遭遇300亿美元的损失。其中,商品盗窃最猖獗的是洛杉矶,其次是迈阿密和芝加哥。

    全美零售商联合会调查了60家零售商保卫部门的主管,93%的受调查者声称去年遭遇了盗窃和退货欺诈的问题。

    美国实体店退换货政策很宽松,网络零售商更不落后。为了迅速占据市场份额,很多网络零售商给出极为宽松的退换货条件:如果到货后不喜欢,可以免运费退还商品。有些网络零售商在邮寄包裹时,专门贴上一张退货条形码。顾客要退货时,只要填单之后,贴上条形码,将可以简单轻松地完成退货并收到退款。正是这一宽松的退货政策,让很多人萌生占便宜的念头,虚假退货行为愈发猖獗。

    雨果网了解到,宽松的退换货制度建立在美国完善的信用体系之上。美国市场经济发达,信用体现也最为完善,已经渗透到经济和生活的方方面面。租房、买房、找工作、汽车按揭贷款等都要查看信用。一旦发现有违约或者不守信的情况,任何人都会遭遇障碍,同时之前的信用记录将被全部推翻。信用体系的建立,大大降低了社会经济成本,并有利于营造良好的社会风貌。

    大部分美国人还是努力信守合约,不敢跨越雷池半步。然而,退换货制度实在太宽松,断定一个人是否退货过程中存在欺诈的故意也往往很困难,这激发了许多人的贪念,退货欺诈屡禁不止了。 (编译/雨果网 吴以辉)

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  • 至少有四分之一的商店称遭遇了上述欺诈,去年这一数字仅为62%



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