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  • 名人堂
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    OKMED

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    B2B的沟通主要分为两类:线上聊天工具与线下沟通。
    线上聊天:比较常见的是阿里巴巴的trade manager;Skype;MSN;WhatsApp。
    线下聊天:邮件形式,传真(早期外贸比较常用,现在应该很少有公司会使用这种方式,但是遇到过很认真的公司,会把order 敲章传真确认的。)

    而无论是哪一种类型的沟通,外贸的交流基本是看不到对方的,双方都不知道对方的性格,相貌,和真实性。而买家可能在同时很众多供应商询价,而善于沟通技巧的销售会脱颖而出。就拿我们在淘宝上询价的经验来说,我们一般会同时开几个窗口,然后逐一否定,那么是哪些物质让客户继续和我们聊天,甚至于记得我们的名字,记得我们的公司。
    在茫茫的开发信中,是什么让客户一眼就看到了我们,有兴趣回复我们的邮件?

    线上聊天工具的技巧:
    1、时间性:不要让买家等你,第一时间的回复会更容易得到买家的信任,让他们觉得自己受到了重视。如果买家抛出一个问题,要等上个几十分钟才会得到回复,而另一家则是有问必答,那买家会毫不犹豫的选择后者,因为他们在合作中要一直继续“等”下去。
    2、准确性:不要为了回复的速度就去乱回答,有专业知识不知道是很正常的,你可以说“我将联络我们的工程师/老板/经理,然后尽快给你答复”,好过乱说一统,不是之后无法兑现就是被专业的买家质疑你的产品或是你本人。
    3、专业度:很多在线上咨询的买家,或是新客户其实对你们的产品了解度是不高的。他们并不知道什么才是最适合他们的市场或是终端客户,只是找一些看似符合要求的产品当sample,所以我们可以提供专业的介绍,或是告诉他,在他们的国家还有客户都销售哪些产品最受到当地的认可。
       专业的知识和负责的建议,会让客户更加的信任,才能让客户留下印象。
    4、跟踪:聊天工具不是24小时在线的,也不是客户随时都可以找到你们的,当在会话结束前,我们是不是应该给客户留一下的名字,邮箱或是手机,是不是也应该问客户留一个备用的联系方式。
       而,当客户有意向下订单的时候,应该乘胜追击,再对客户提一下你们的售后优势与服务,让客户更加的放心呢?


    线下沟通的技巧:
    其实,线下沟通都以邮件为主。而且邮件有几个大点需要注意:
    1、有名有姓有出处:邮件的落款一定要清楚,我们公司有做过照片/企业LOGO结合的邮件落款。比起单一的强调你们公司的名字那一长串的名字,其实LOGO记忆度更深,且好记。至于你的名字,可以让客户先记得你的脸,再记得你的名字。图片总比文字来得吸引眼球。
    2、有问有签:对于客户的问题有问有签,最好是把问题复制下来,写时Q: XXX  A:XXX。让客户一目了然,不要客户问了一堆问题,回答的时候缺东少西的。
    3、简洁,明了:不要考验客户的英语水平和耐心,太多的买家每天要看N多的邮件,也有太多的客户母语不是英语。不要秀自己的英语语法和生僻词,用最简单的语句,表达最复杂的句子。英语再好客户觉得你们不能沟通,那多悲剧。
    4、突出优势:为什么客户要和你买?不要再说什么best quality, best price, No.1这些虚无缥缈的话。让客户真的体会到你们的优势,比如你们有什么认证,你们有同有在他们地区做的很成熟的经销商,你们有没有什么支持客户的方法,比如OEM比如 发货周期、付款方式等等。在邮件的最后一笔代过,总感觉有种神来一笔,稳住客户的感觉。
    5、结尾语:总觉得万年不变的被课本和模板熏陶的书面语:Your sincerely; Your truly, Best regards太没有个性了。可以根据不同的语境转换一下,比如对方那里已经很晚了。可以在最后加一下Good night,比如周末了可以写Have a nice weekend,客户在谈一个当地的招标可以写Good luck诸如此类,让客户感觉到你的诚意和友好。

  • 1 楼#

    cn103735450

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    总结得非常全面,科意班长是B2B的高手哇~~
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  • 2 楼#

    Tony喧哗

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    其实我更想问电话沟通咋搞

  • 3 楼#

    小5

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    细节很重要

  • 4 楼#

    Michael-cn1500079221

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  • 5 楼#

    cn1501435969

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    最后一点收纳了,确实应该换换

  • 6 楼#

    cn1018541660

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    是的啊,有新意,回复与落款实在

  • 7 楼#

    itsecure

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    写得很好!

  • 8 楼#

    cn1500474421

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    谢谢分享,很喜欢哦!

  • 9 楼#

    cn1500116197

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    很好,有学到很多

  • 10 楼#

    大车钢圈 steelwheel manufacturer

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    学习了,谢谢

  • 11 楼#

    cn1500379897

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    有帮助,支持!

  • 12 楼#

    Beyond 2

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  • 13 楼#

    cn220311818

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    恩恩,记下了

  • 14 楼#

    cn1500012609

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    及时跟客户沟通真的很重要!

  • 15 楼#

    Angel Wan

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    BPWN_jiao

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    学习了

  • 17 楼#

    木叶

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    嗯 确实好多东西需要学习 改正

  • 18 楼#

    cn1500153142

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    谢谢分享

  • 19 楼#

    SunnyLiu

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    B2B的沟通主要分为两类:线上聊天工具与线下沟通。
    线上聊天:比较常见的是阿里巴巴的trade manager;Skype;MSN;WhatsApp。
    线下聊天:邮件形式,传真(早期外贸比较常用,现在应该很少有公司会使用这种方式,但是遇到过很认真的公司,会把order 敲章传真确认的。)

    而无论是哪一种类型的沟通,外贸的交流基本是看不到对方的,双方都不知道对方的性格,相貌,和真实性。而买家可能在同时很众多供应商询价,而善于沟通技巧的销售会脱颖而出。就拿我们在淘宝上询价的经验来说,我们一般会同时开几个窗口,然后逐一否定,那么是哪些物质让客户继续和我们聊天,甚至于记得我们的名字,记得我们的公司。
    在茫茫的开发信中,是什么让客户一眼就看到了我们,有兴趣回复我们的邮件?

    线上聊天工具的技巧:
    1、时间性:不要让买家等你,第一时间的回复会更容易得到买家的信任,让他们觉得自己受到了重视。如果买家抛出一个问题,要等上个几十分钟才会得到回复,而另一家则是有问必答,那买家会毫不犹豫的选择后者,因为他们在合作中要一直继续“等”下去。
    2、准确性:不要为了回复的速度就去乱回答,有专业知识不知道是很正常的,你可以说“我将联络我们的工程师/老板/经理,然后尽快给你答复”,好过乱说一统,不是之后无法兑现就是被专业的买家质疑你的产品或是你本人。
    3、专业度:很多在线上咨询的买家,或是新客户其实对你们的产品了解度是不高的。他们并不知道什么才是最适合他们的市场或是终端客户,只是找一些看似符合要求的产品当sample,所以我们可以提供专业的介绍,或是告诉他,在他们的国家还有客户都销售哪些产品最受到当地的认可。
       专业的知识和负责的建议,会让客户更加的信任,才能让客户留下印象。
    4、跟踪:聊天工具不是24小时在线的,也不是客户随时都可以找到你们的,当在会话结束前,我们是不是应该给客户留一下的名字,邮箱或是手机,是不是也应该问客户留一个备用的联系方式。
       而,当客户有意向下订单的时候,应该乘胜追击,再对客户提一下你们的售后优势与服务,让客户更加的放心呢?


    线下沟通的技巧:
    其实,线下沟通都以邮件为主。而且邮件有几个大点需要注意:
    1、有名有姓有出处:邮件的落款一定要清楚,我们公司有做过照片/企业LOGO结合的邮件落款。比起单一的强调你们公司的名字那一长串的名字,其实LOGO记忆度更深,且好记。至于你的名字,可以让客户先记得你的脸,再记得你的名字。图片总比文字来得吸引眼球。
    2、有问有签:对于客户的问题有问有签,最好是把问题复制下来,写时Q: XXX  A:XXX。让客户一目了然,不要客户问了一堆问题,回答的时候缺东少西的。
    3、简洁,明了:不要考验客户的英语水平和耐心,太多的买家每天要看N多的邮件,也有太多的客户母语不是英语。不要秀自己的英语语法和生僻词,用最简单的语句,表达最复杂的句子。英语再好客户觉得你们不能沟通,那多悲剧。
    4、突出优势:为什么客户要和你买?不要再说什么best quality, best price, No.1这些虚无缥缈的话。让客户真的体会到你们的优势,比如你们有什么认证,你们有同有在他们地区做的很成熟的经销商,你们有没有什么支持客户的方法,比如OEM比如 发货周期、付款方式等等。在邮件的最后一笔代过,总感觉有种神来一笔,稳住客户的感觉。
    5、结尾语:总觉得万年不变的被课本和模板熏陶的书面语:Your sincerely; Your truly, Best regards太没有个性了。可以根据不同的语境转换一下,比如对方那里已经很晚了。可以在最后加一下Good night,比如周末了可以写Have a nice weekend,客户在谈一个当地的招标可以写Good luck诸如此类,让客户感觉到你的诚意和友好。



  • 总结得非常全面,科意班长是B2B的高手哇~~
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  • 其实我更想问电话沟通咋搞



  • 细节很重要



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  • 最后一点收纳了,确实应该换换



  • 是的啊,有新意,回复与落款实在



  • 写得很好!



  • 谢谢分享,很喜欢哦!



  • 很好,有学到很多



  • 学习了,谢谢



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  • 恩恩,记下了



  • 及时跟客户沟通真的很重要!



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  • 学习了



  • 嗯 确实好多东西需要学习 改正



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