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    cn200027393

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          第一次作业,先写寄样吧,哈哈,趁着一天的工作开始之前先写一篇。
           寄样,对于一个新客户来说是一个很重要的环节,就好像第一印象是很重要的一样。
           我有几次自己寄样的难忘的经历:
           1.第一个:当时寄样品不知道需要客户付运费,现在想想好2。因为一般国内的外贸公司问我们要样品的话,量很少的,我们都是免费提供的,同时是公司付快递费。所以当时的思维是公司付FEDEX,DHL费用。就这样理所当然的寄了样品过去,同时就等着客户的回复。
             有天在办公室,听到别的组经理说同期一起来的姑娘:寄样品当然要客户自己付运费,样品少的话样品可以免费,但是运费当然是他们付哇。这么简单的道理都不懂哇。
             当时忽然之间想到自己,当时想这可怎么办哇。想想别人应该不清楚吧,自己不说的话,但是转念一联想,之前都写FEDEX,DHL的对账单的,都写什么资料,是公司付款还是客户付款;还有如果是客户付款的话,是什么时候到账的。这么一想,惨了。所幸那时候在公司已经呆了一段时间了,事情的因果联系还有应变有一定的认知,不像刚来的时候没头没尾,不知道怎么做。由于样品的运费很少,而且当时已经有成交的客户了,所以当时的话,我把那个小运费算在了成交客户的寄送资料的费用里了。当时就“逃”过一节。
           2.第二个:有个马拉维的客户,是询盘上来的,当时的话,这个客户性子很着急,每次都是需要马上有个结果给她,而且是要那种全部产品的报价,包装啥的。当时我第一反应是这种客户说不来的,她没有目的性,也不清楚这些产品的特性啥的,之前没有这方面的经验。就没有特别的关注。
        然而有阵子特别忙,和师傅在外面,公司电话说,有个马拉维的客户打电话来,让我马上回复,给了对方我师傅的邮箱。师傅说我们结束赶紧的回去,回复人家。当时很忙,公司很多琐碎的事情,所以没有时间回复这么多产品的报价,需要重新做QUOTATION,这是个大工程啊。然后当时我师傅帮忙我立刻回复了人家,说在准备资料。然后同时她告诉我说,这么多产品的报价,而且要装箱单,还有包装形式等等,这么多详细的资料太多了,来不及马上给的话,你要先回复人家个邮件,就说我们一共有好几十个产品,然后你要的东西都是很详细的,很全的一套资料,需要一段时间。就说让他稍等下。当时想想,对的哇,就这么一直没有回复给人家,这样是不对的。
        后来回复邮件之后,当天晚上熬夜整理了所有的资料发给了客户。她表示了感谢。
    后来她跟我说,能否给她每种一些样品,我当时想这得多少费用,问她样品费,她不愿意付款,当时看着她意向比较大,师傅批准了就免费给她样品吧。
        样品单我也整理了很长一段时间,因为这个客户要的比较全。当时想就当系统的学习了。整理,确认样品单我就整整花了1个礼拜。当时想让她把运费付过来,这样的话,稍微多报些运费可以填补下样品费,但是她不同意,非要她付款叫件,然后让DHL来取件。无奈,只能免费给一堆样品。
        之后一直保持着联系,比较亲切。但是的话,到现在还没有下单,现在很长时间没有联系了,但是邮箱会经常收到提醒,邀请加入LINKED,一直对这个没研究,不知道怎么加入,不知道是否有同学知道这个,请教下~
         3. 第三个: 是台湾的一个实验室。在询盘上来的,然后他比较忙,而且在线联系只有SKYPE,我不是经常登录SKYPE。所以当时那阵子我一直都是登着SKYPE的,然后问他寄样的结果如何。他告诉了我一堆实验的结果还有他期望的结果。
           但是很惭愧的是,我是国贸专业毕业的,我们的产品是关于生物方面的,对于一般客户的询问的话,根据自己的经验和对产品的认识,答复还是OK的。但是这个客户的话,是实验室的,他的问题和答复让我压根没听明白,我只能靠自己的猜测在想是什么。但是我当时的话,直接把他写的问题和期望的结果告诉我们的技术部人员,怕自己转达的不清楚,直接从头到尾截图给他们看了下,然后他们跟我解释了客户的意思。他们让我询问客户一些专业的问题。同时给我解释了这些问题中跟产品的联系。由于客户还没有完全检测好,所以等待客户的完整答复。
           一周过去后,我再次登上SKYPE,询问样品的问题。他说,我都差点忘了告诉你实验的结果了。我说,所以我来了哇。
           同样的,还是告诉了我一堆的专业术语。我当时也立刻请教了我们的技术人员。通过他们,我知道了客户的需求。然后调整好了客户想要的样品,重新寄给了客户。
           现在客户在出差中,期待客户满意的答复。

    通过几次寄样,慢慢的,我也开始变得朝着客户的需求改进。
    每个客户都希望自己的供应商是专业,质量是OK的,最好是不要有特殊状况发生,使货物能够顺畅地到达目的地。
    所以,在寄样品的时候,也要透露这自己的专业,以及质量的保证。
    1.告诉生产或是技术人员,这个样品是很重要的,一定要保证好质量,如有喷码,一定要保证好喷码美观。
    2.拿到样品后,需要寄快递的话,要整理好,分类整理,不同的产品包装在一起,如果是直接客户的话,可以给他寄下公司的宣传册,同时可以把名片订在宣传册上。
    3.每个分类的样品包装,都放好说明书在里面。尤其是中性袋子,有些客户不懂使用,放说明书是很有必要的。
    4.客户未提及的中包装之类的小东西也可以同时寄给客户,让他看下。参考下。

    以上是自己的小小的经验,嘿嘿,希望可以跟更多同学学习。共勉!


     

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    cn103735450

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    三次经历都有很大收获呀!
    看看这个对你有没帮助:如何linkedIn开发客户 http://waimaoquan.alibaba.com/bbs/read-htm-tid-725575-fid-61.html

  • 2 楼#

    cn200027393

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    肖肖:三次经历都有很大收获呀!
    看看这个对你有没帮助:如何linkedIn开发客户 http://waimaoquan.alibaba.com/bbs/read-htm-tid-725575-fid-61.html
    回到原帖
    谢谢肖肖!
    嘿嘿,在开发客户方面,我也的确是需要加强的~

  • 3 楼#

    ahhygs

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    总结的真不错啊,学习了

  • 4 楼#

    cn200027393

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    ahhygs:总结的真不错啊,学习了回到原帖
    谢谢~

  • 5 楼#

    晶晶姑娘

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    从每一次订单样品中吸取经验教训很重要

  • 6 楼#

    cn1510135202

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    谢谢分享经验

  • 7 楼#

    cn1501793061

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    好多经历,都深有体会呀!

  • 8 楼#

    Ive

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    谢谢分享的经验,很有参考价值!

  • 9 楼#

    cn1501602639

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    寄样的经验很值得深思。

  • 10 楼#

    医疗无纺布

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    吃一垫长一智,楼主加油

  • 11 楼#

    cn200027393

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    cn1500352896:吃一垫长一智,楼主加油回到原帖
    TOGETHER

  • 12 楼#

    cn200027393

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    cn105893336:从每一次订单样品中吸取经验教训很重要回到原帖
    恩是的呢~经验教训很重要的~

  • 13 楼#

    cn200027393

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    cn1501793061:好多经历,都深有体会呀!回到原帖

  • 14 楼#

    cn200027393

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    cn1510135202:谢谢分享经验回到原帖

  • 15 楼#

    cn200027393

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    cn1501602639:寄样的经验很值得深思。回到原帖



  •         

          第一次作业,先写寄样吧,哈哈,趁着一天的工作开始之前先写一篇。
           寄样,对于一个新客户来说是一个很重要的环节,就好像第一印象是很重要的一样。
           我有几次自己寄样的难忘的经历:
           1.第一个:当时寄样品不知道需要客户付运费,现在想想好2。因为一般国内的外贸公司问我们要样品的话,量很少的,我们都是免费提供的,同时是公司付快递费。所以当时的思维是公司付FEDEX,DHL费用。就这样理所当然的寄了样品过去,同时就等着客户的回复。
             有天在办公室,听到别的组经理说同期一起来的姑娘:寄样品当然要客户自己付运费,样品少的话样品可以免费,但是运费当然是他们付哇。这么简单的道理都不懂哇。
             当时忽然之间想到自己,当时想这可怎么办哇。想想别人应该不清楚吧,自己不说的话,但是转念一联想,之前都写FEDEX,DHL的对账单的,都写什么资料,是公司付款还是客户付款;还有如果是客户付款的话,是什么时候到账的。这么一想,惨了。所幸那时候在公司已经呆了一段时间了,事情的因果联系还有应变有一定的认知,不像刚来的时候没头没尾,不知道怎么做。由于样品的运费很少,而且当时已经有成交的客户了,所以当时的话,我把那个小运费算在了成交客户的寄送资料的费用里了。当时就“逃”过一节。
           2.第二个:有个马拉维的客户,是询盘上来的,当时的话,这个客户性子很着急,每次都是需要马上有个结果给她,而且是要那种全部产品的报价,包装啥的。当时我第一反应是这种客户说不来的,她没有目的性,也不清楚这些产品的特性啥的,之前没有这方面的经验。就没有特别的关注。
        然而有阵子特别忙,和师傅在外面,公司电话说,有个马拉维的客户打电话来,让我马上回复,给了对方我师傅的邮箱。师傅说我们结束赶紧的回去,回复人家。当时很忙,公司很多琐碎的事情,所以没有时间回复这么多产品的报价,需要重新做QUOTATION,这是个大工程啊。然后当时我师傅帮忙我立刻回复了人家,说在准备资料。然后同时她告诉我说,这么多产品的报价,而且要装箱单,还有包装形式等等,这么多详细的资料太多了,来不及马上给的话,你要先回复人家个邮件,就说我们一共有好几十个产品,然后你要的东西都是很详细的,很全的一套资料,需要一段时间。就说让他稍等下。当时想想,对的哇,就这么一直没有回复给人家,这样是不对的。
        后来回复邮件之后,当天晚上熬夜整理了所有的资料发给了客户。她表示了感谢。
    后来她跟我说,能否给她每种一些样品,我当时想这得多少费用,问她样品费,她不愿意付款,当时看着她意向比较大,师傅批准了就免费给她样品吧。
        样品单我也整理了很长一段时间,因为这个客户要的比较全。当时想就当系统的学习了。整理,确认样品单我就整整花了1个礼拜。当时想让她把运费付过来,这样的话,稍微多报些运费可以填补下样品费,但是她不同意,非要她付款叫件,然后让DHL来取件。无奈,只能免费给一堆样品。
        之后一直保持着联系,比较亲切。但是的话,到现在还没有下单,现在很长时间没有联系了,但是邮箱会经常收到提醒,邀请加入LINKED,一直对这个没研究,不知道怎么加入,不知道是否有同学知道这个,请教下~
         3. 第三个: 是台湾的一个实验室。在询盘上来的,然后他比较忙,而且在线联系只有SKYPE,我不是经常登录SKYPE。所以当时那阵子我一直都是登着SKYPE的,然后问他寄样的结果如何。他告诉了我一堆实验的结果还有他期望的结果。
           但是很惭愧的是,我是国贸专业毕业的,我们的产品是关于生物方面的,对于一般客户的询问的话,根据自己的经验和对产品的认识,答复还是OK的。但是这个客户的话,是实验室的,他的问题和答复让我压根没听明白,我只能靠自己的猜测在想是什么。但是我当时的话,直接把他写的问题和期望的结果告诉我们的技术部人员,怕自己转达的不清楚,直接从头到尾截图给他们看了下,然后他们跟我解释了客户的意思。他们让我询问客户一些专业的问题。同时给我解释了这些问题中跟产品的联系。由于客户还没有完全检测好,所以等待客户的完整答复。
           一周过去后,我再次登上SKYPE,询问样品的问题。他说,我都差点忘了告诉你实验的结果了。我说,所以我来了哇。
           同样的,还是告诉了我一堆的专业术语。我当时也立刻请教了我们的技术人员。通过他们,我知道了客户的需求。然后调整好了客户想要的样品,重新寄给了客户。
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    通过几次寄样,慢慢的,我也开始变得朝着客户的需求改进。
    每个客户都希望自己的供应商是专业,质量是OK的,最好是不要有特殊状况发生,使货物能够顺畅地到达目的地。
    所以,在寄样品的时候,也要透露这自己的专业,以及质量的保证。
    1.告诉生产或是技术人员,这个样品是很重要的,一定要保证好质量,如有喷码,一定要保证好喷码美观。
    2.拿到样品后,需要寄快递的话,要整理好,分类整理,不同的产品包装在一起,如果是直接客户的话,可以给他寄下公司的宣传册,同时可以把名片订在宣传册上。
    3.每个分类的样品包装,都放好说明书在里面。尤其是中性袋子,有些客户不懂使用,放说明书是很有必要的。
    4.客户未提及的中包装之类的小东西也可以同时寄给客户,让他看下。参考下。

    以上是自己的小小的经验,嘿嘿,希望可以跟更多同学学习。共勉!


     



  • 三次经历都有很大收获呀!
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  • 肖肖:三次经历都有很大收获呀!
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    谢谢肖肖!
    嘿嘿,在开发客户方面,我也的确是需要加强的~



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    谢谢~



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  • 谢谢分享的经验,很有参考价值!



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  • 吃一垫长一智,楼主加油



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    恩是的呢~经验教训很重要的~



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