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    Daisy Lau

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       这次的topic太宽泛了,都不知道该从何说起。而且,群里面的信息,我也只接收到16:13分的,不知道是不是已经是全部了。

       细细品味了PAUL针对每一个问题的答复。想来讲一下自己丢失的欧洲的客户。

       我公司主营膳食营养补充剂,有软胶囊、硬胶囊、片剂、营养软糖等多种剂型的保健食品、健康食品。 由于保健食品的特殊性,及不同国家对保健食品的限制,一般都是私下走快递,有一定的风险性,也正因为这样的问题,让我们丢失一位欧洲客户。
         事情是这样的,同事的一个德国客户,第一笔订单大概两三千美金,通过海运发到德国汉堡。在发出去大概2个月后,同事离职了,通过交接资料才得知,货到港后客户一直都没有去提货,之前同事每周都有发邮件询问客户,至于有没有打电话就不得而知。开始疯狂的打电话和发邮件骚扰客户。德国客户刚开始也是蛮配合的,由于离职同事和客户双方的疏忽,海运提单上收货人是个人,而貌似德国那边个人无法清关敏感食品。不知道客户又去咨询的什么部门,让我们提供了一系列产品资料。尽可能多的给了客户相关的资料后,还是没能成功清关。客户的最后一封邮件只说sorry这批货我没辙了。然后就再也不接电话和回复邮件了。
       我们也没辙了,由于是有保质期的食品,退回来的费用比销毁的费用高N多,我们只能选择当地销毁。销毁费+滞纳金等加起来大概三千人民币左右。最初的考虑是买家卖家各承担一半。但是德国客户压根就不搭理我们了。拒绝回复。后来货代同意承担一部分,三方各承担三分之一,货代帮忙让其在德国的朋友试图联系那个客户,也没有成功。最后只有我们和货代了。但是,公司在咨询了相关的专业人士后,拒绝支付这笔款项,因为当初的价格是基于FOB的。而谈成这笔业务的业务员又早已离职,找不到责任人。

       在我也很不忍心下,只能残忍的拒绝了货代。    货代是合作了很多年的货代,虽然他也很气愤很懊恼,用他的话讲,他可以向我们公司发律师函的,但是他没有这么做,而是自己承担了。而我,也只能尽可能的多给他一些单,来弥补他的损失。    此单给的教训希望大家也吸取教训:1.不要以为收齐全款FOB就没什么事了!2.发货之前,一定要先了解清楚当地对于相关产品的规定;

  • 1 楼#

    cn1001425949

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    跟我的情况左不多,现在正在解决中,虽然中间有些曲折,但现在结果还好,客户已经换单,就等明天提货。不过,我们也赔了近六百人民币,哎,无语

  • 2 楼#

    cn1501793061

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    谢谢分享~

  • 3 楼#

    cn1500249912

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    顶一个~

  • 4 楼#

    cn1501602639

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    风险挺大的

  • 5 楼#

    cn1500287746

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    这货代也不错~

  • 6 楼#

    cn1501602654

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    保健食品出口不容易吧?

  • 7 楼#

    柠檬草精灵

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    深刻教训~

  • 8 楼#

    cn1501602673

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    真可惜

  • 9 楼#

    cn1500322746

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    软胶囊好像有风险哦

  • 10 楼#

    Ive

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    写得很详细



  •    这次的topic太宽泛了,都不知道该从何说起。而且,群里面的信息,我也只接收到16:13分的,不知道是不是已经是全部了。

       细细品味了PAUL针对每一个问题的答复。想来讲一下自己丢失的欧洲的客户。

       我公司主营膳食营养补充剂,有软胶囊、硬胶囊、片剂、营养软糖等多种剂型的保健食品、健康食品。 由于保健食品的特殊性,及不同国家对保健食品的限制,一般都是私下走快递,有一定的风险性,也正因为这样的问题,让我们丢失一位欧洲客户。
         事情是这样的,同事的一个德国客户,第一笔订单大概两三千美金,通过海运发到德国汉堡。在发出去大概2个月后,同事离职了,通过交接资料才得知,货到港后客户一直都没有去提货,之前同事每周都有发邮件询问客户,至于有没有打电话就不得而知。开始疯狂的打电话和发邮件骚扰客户。德国客户刚开始也是蛮配合的,由于离职同事和客户双方的疏忽,海运提单上收货人是个人,而貌似德国那边个人无法清关敏感食品。不知道客户又去咨询的什么部门,让我们提供了一系列产品资料。尽可能多的给了客户相关的资料后,还是没能成功清关。客户的最后一封邮件只说sorry这批货我没辙了。然后就再也不接电话和回复邮件了。
       我们也没辙了,由于是有保质期的食品,退回来的费用比销毁的费用高N多,我们只能选择当地销毁。销毁费+滞纳金等加起来大概三千人民币左右。最初的考虑是买家卖家各承担一半。但是德国客户压根就不搭理我们了。拒绝回复。后来货代同意承担一部分,三方各承担三分之一,货代帮忙让其在德国的朋友试图联系那个客户,也没有成功。最后只有我们和货代了。但是,公司在咨询了相关的专业人士后,拒绝支付这笔款项,因为当初的价格是基于FOB的。而谈成这笔业务的业务员又早已离职,找不到责任人。

       在我也很不忍心下,只能残忍的拒绝了货代。    货代是合作了很多年的货代,虽然他也很气愤很懊恼,用他的话讲,他可以向我们公司发律师函的,但是他没有这么做,而是自己承担了。而我,也只能尽可能的多给他一些单,来弥补他的损失。    此单给的教训希望大家也吸取教训:1.不要以为收齐全款FOB就没什么事了!2.发货之前,一定要先了解清楚当地对于相关产品的规定;



  • 跟我的情况左不多,现在正在解决中,虽然中间有些曲折,但现在结果还好,客户已经换单,就等明天提货。不过,我们也赔了近六百人民币,哎,无语



  • 谢谢分享~



  • 顶一个~



  • 风险挺大的



  • 这货代也不错~



  • 保健食品出口不容易吧?



  • 深刻教训~



  • 真可惜



  • 软胶囊好像有风险哦



  • 写得很详细


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