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    cn1000748944

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          事情是这样的,客户是通过发阿里的询盘联系我的,说要我们产品的样品,经过来回几次邮件, 拍产品产品图片给客户确认。在得到客户的确认和收到客户的样品费之后。用客户给的UPS账号和地址把样品通过官方的UPS寄出。大概5-7天左右收到快递,因为我问了客户他选择快递 服务的级别,他说 选择“2”, 过了几天,我查了下快递单号, UPS官网显示客人拒收快递。我打电话联系到客户, 他说快递费是302.7usd,太高,拒绝要这个快递。
        于是我打电话给UPS快递, 询问具体的情况,客服人员告诉我们说是美国那边的UPS那边收取的, 说了一大堆..., 具体的问题还没有解决啊。
        我想这次犯的错误有以下几点。
    1. 寄样品之前没有咨询下快递费大概是多少, 如果事先告诉客户,和客户确认, 或许就可能避免这件事。
    2. 客户身上的原因,那个快递重量重是2.5kg, 体积重是8.5kg. 还有在纸箱包装方面我是很替客户考虑成本的,快递费302.7usd, 他说太高, 拒收。 我叫他咨询下他们的UPS公司,客户一点都不配合。
    3. 做事太大意了......
         如果客户不要这个快递,我就要为这个快递买单。所以必须搞定客户了。
         还有哪些双管 齐下的方法解决这件事,期待各位外贸精英的意见......

  • 1 楼#

    cn209725621

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    这个已经寄出的就比较难弄了。
    要不就折中处理各付一半。

    一半快递寄出前都要问清楚运费的,寄出不用说,但是到付是一定要的。我以前寄的时候客户都有要求要先问运费。

  • 2 楼#

    凯伊

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    这个你失去了先机,现在比较被动啊

  • 3 楼#

    Rita cn

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    对,提前问好运费这点很重要!

  • 4 楼#

    Peter Lam

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    得提前问运费的让客户有心里准备

  • 5 楼#

    cn1501525820

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    先让他收下,跟他说要是订单成了再退还给他快递费,或者退回一半

  • 6 楼#

    cn220292456

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    肯定得先问清快递费多少,然后告诉客户看客户是否能接受~
    其次,300多美金的快递费,不便宜~建议LZ站在客户的角度想想,估计你如果是客户,估计也不会愿意承担300多美金的快递费的~
    可以跟客户商量一下,看是否可以各支付一半~

  • 7 楼#

    cn1501169803

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    你搞错没呀 一个8.5kg的单快递费302.7usd??? 你真是人才 呵呵呵呵呵  搁谁身上谁会要????

  • 8 楼#

    莉小菲

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    親,你包裝的不合理了.這個看運折中下客戶應該是可以接受的

  • 9 楼#

    cn209725621

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    cn209725621:这个已经寄出的就比较难弄了。
    要不就折中处理各付一半。

    一半快递寄出前都要问清楚运费的,寄出不用说,但是到付是一定要的。我以前寄的时候客户都有要求要先问运费。
    回到原帖
    以后到付的话,让客户在快递公司官网下单(客户会把你这边的联系方式给快递公司),那样就货有一个UPS的RS Label,(这个RS Label指的是UPS Return Electornic label)然后快递自然会自己联系到你,收件很快的。客户那边不付费也不关我们的事情了

  • 10 楼#

    长江后浪

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    血粼粼的教训啊

  • 11 楼#

    cn1501494925

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    应该在寄之前 确定好运费,客户打过来之后再 寄过去  我马上也有一个样品要寄到米国 人家客户都是先问清楚价格说可以并且先打钱过来, 我才会寄过去的  在这里吸取教训了

  • 12 楼#

    cn1001473712

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    这样的情况,看你想不想要这个客户了。如果客户好,就自己买单也值得

  • 13 楼#

    戎马生涯

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    花钱买教训,为长远利益,尽量争取跟客人各付一半的运费,这样客户也很可能被你的真诚所打动。

  • 14 楼#

    cn220248524

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  • 15 楼#

    Alexander

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    我曾经遇到过。后来被UPS法务部给骚扰死了

  • 16 楼#

    Alexander

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    后来讲客人的货物扣下来了要客人那边补齐运费后次了事的!

  • 17 楼#

    cn1000748944

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    cn209725621:这个已经寄出的就比较难弄了。
    要不就折中处理各付一半。

    一半快递寄出前都要问清楚运费的,寄出不用说,但是到付是一定要的。我以前寄的时候客户都有要求要先问运费。
    回到原帖
    双方各自出一半快递费也有发邮件和他说, 之后还打电话和他讲了,他都不要了。

  • 18 楼#

    cn1000748944

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    cn209725621:这个已经寄出的就比较难弄了。
    要不就折中处理各付一半。

    一半快递寄出前都要问清楚运费的,寄出不用说,但是到付是一定要的。我以前寄的时候客户都有要求要先问运费。
    回到原帖
    @cn209725621:以后快递到付的话,让客户下单就比较保险,谢谢的建议

  • 19 楼#

    cn1000748944

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    cn1501525820:先让他收下,跟他说要是订单成了再退还给他快递费,或者退回一半回到原帖
    这个想法有和客户讲,但他坚持不要样板了。



  •       事情是这样的,客户是通过发阿里的询盘联系我的,说要我们产品的样品,经过来回几次邮件, 拍产品产品图片给客户确认。在得到客户的确认和收到客户的样品费之后。用客户给的UPS账号和地址把样品通过官方的UPS寄出。大概5-7天左右收到快递,因为我问了客户他选择快递 服务的级别,他说 选择“2”, 过了几天,我查了下快递单号, UPS官网显示客人拒收快递。我打电话联系到客户, 他说快递费是302.7usd,太高,拒绝要这个快递。
        于是我打电话给UPS快递, 询问具体的情况,客服人员告诉我们说是美国那边的UPS那边收取的, 说了一大堆..., 具体的问题还没有解决啊。
        我想这次犯的错误有以下几点。
    1. 寄样品之前没有咨询下快递费大概是多少, 如果事先告诉客户,和客户确认, 或许就可能避免这件事。
    2. 客户身上的原因,那个快递重量重是2.5kg, 体积重是8.5kg. 还有在纸箱包装方面我是很替客户考虑成本的,快递费302.7usd, 他说太高, 拒收。 我叫他咨询下他们的UPS公司,客户一点都不配合。
    3. 做事太大意了......
         如果客户不要这个快递,我就要为这个快递买单。所以必须搞定客户了。
         还有哪些双管 齐下的方法解决这件事,期待各位外贸精英的意见......



  • 这个已经寄出的就比较难弄了。
    要不就折中处理各付一半。

    一半快递寄出前都要问清楚运费的,寄出不用说,但是到付是一定要的。我以前寄的时候客户都有要求要先问运费。



  • 这个你失去了先机,现在比较被动啊



  • 对,提前问好运费这点很重要!



  • 得提前问运费的让客户有心里准备



  • 先让他收下,跟他说要是订单成了再退还给他快递费,或者退回一半



  • 肯定得先问清快递费多少,然后告诉客户看客户是否能接受~
    其次,300多美金的快递费,不便宜~建议LZ站在客户的角度想想,估计你如果是客户,估计也不会愿意承担300多美金的快递费的~
    可以跟客户商量一下,看是否可以各支付一半~



  • 你搞错没呀 一个8.5kg的单快递费302.7usd??? 你真是人才 呵呵呵呵呵  搁谁身上谁会要????



  • 親,你包裝的不合理了.這個看運折中下客戶應該是可以接受的



  • cn209725621:这个已经寄出的就比较难弄了。
    要不就折中处理各付一半。

    一半快递寄出前都要问清楚运费的,寄出不用说,但是到付是一定要的。我以前寄的时候客户都有要求要先问运费。
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    以后到付的话,让客户在快递公司官网下单(客户会把你这边的联系方式给快递公司),那样就货有一个UPS的RS Label,(这个RS Label指的是UPS Return Electornic label)然后快递自然会自己联系到你,收件很快的。客户那边不付费也不关我们的事情了



  • 血粼粼的教训啊



  • 应该在寄之前 确定好运费,客户打过来之后再 寄过去  我马上也有一个样品要寄到米国 人家客户都是先问清楚价格说可以并且先打钱过来, 我才会寄过去的  在这里吸取教训了



  • 这样的情况,看你想不想要这个客户了。如果客户好,就自己买单也值得



  • 花钱买教训,为长远利益,尽量争取跟客人各付一半的运费,这样客户也很可能被你的真诚所打动。






  • 我曾经遇到过。后来被UPS法务部给骚扰死了



  • 后来讲客人的货物扣下来了要客人那边补齐运费后次了事的!



  • cn209725621:这个已经寄出的就比较难弄了。
    要不就折中处理各付一半。

    一半快递寄出前都要问清楚运费的,寄出不用说,但是到付是一定要的。我以前寄的时候客户都有要求要先问运费。
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    双方各自出一半快递费也有发邮件和他说, 之后还打电话和他讲了,他都不要了。



  • cn209725621:这个已经寄出的就比较难弄了。
    要不就折中处理各付一半。

    一半快递寄出前都要问清楚运费的,寄出不用说,但是到付是一定要的。我以前寄的时候客户都有要求要先问运费。
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    @cn209725621:以后快递到付的话,让客户下单就比较保险,谢谢的建议



  • cn1501525820:先让他收下,跟他说要是订单成了再退还给他快递费,或者退回一半回到原帖
    这个想法有和客户讲,但他坚持不要样板了。


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