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    cn1000372789

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    前言:尼日利亚客户,发了PI(产品LED交通信号灯),客户回复他的哥哥(在广州)会和我联系,未告诉其哥哥的名字与电话,未告知其哥哥来厂付现提货,所以未准备货物,因为我们的交易方式大都为30%订金,70%结清再发货;客户要的产品共22件,需重新生产。
    第一回合:几天后的上午,接到一老外的电话,前面说了一大堆没听懂(其英语实在是不敢恭维),他在电话里要我一项项的报价,询的产品和数量和之前PI上的一样,我才知道他就是尼日客户的哥哥;报完价后,他就说:OK,I will call you later.我也以为他只是再次确认订单而已。
    中午午休时间接到一电话,是一个司机,问我怎么从广州到我们工厂,说要和老外来我们这边;我告诉司机路线就挂了。心想肯定是这客户要过来,就打电话给客户确认他是否正在来的路上。接通后(以下称客户为Z):
    Me: Hello Z,This is Connie,you are on the way to our factory?
    Z: Yes
    Me: Ok,so you come to take the goods today?
    Z: Of course
    Me: No~~,your products we don't have stock,we need three days to produce and test.
    Z:~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~(angry words,此处省1分钟),you told me just now you have stock~~~~~~~~~~~(speak bad of me,shout abuse)
    Me: (i also very very angry,can't bear his words),I don't tell you we have stock for these products(in loud voice).
    Z: If you don't have stock,i will go back(louder voice than me).
    Me: You go back go back(本来想再来句I don't care 的,硬是没挤出来,我当时真的被他气到了,听到他的脏话)
    电话结束,后来他还是来厂了,我也解释了我们没有库存,他就付了现,我们开始准备货物。
    第二回合:
    终于加快速度完成他的订单,9月24号快递发货(共22件)到广州,客户哥哥负责把货空运到尼日利来,本以为此单完美结局。终于10.9号尼日客户(货已经全部到了尼日利亚)反馈少了一件货,我当时心想impossible,每箱上都写了大大的总箱数和第几箱,而且我送货之前发信息告诉客户共22件。我马上与快递公司查询,送货的人说确定是送了22件。
    我打电话与客户确认:
    Me:Hello Z,I heard that missed one carton?
    Z: Yes
    Me: Impossible,i marked the quantity on each carton,and i checked with the forwarder,they sure they sent you 22cartons.
    Z: No,i did receive only 21cartons.
    Me: You found there is only 21cartons,why you didn't tell me or the forwarder,as i told you there are total 22.
    and the express paper show 22 cartons,why you signed the paper.
    Z: I received 21,and i didn't sign
    Me: You didn't sign?You didn't sign and the express gave the goods to you?
    Z: Yes
    Me: Ok,i will check with express,will call you later.
    打电话与快递公司确认:
    我:你好!我客户说当时他没签单哦(因为之前打了几次电话与他们确认是否确实送了22件货)
    快递:他签的啊
    我:那麻烦把单给我看下,我发给客户证明我们是有发22件货的(快递查询了半天,才找到单);
    快递:哦,当时客户没签单。
    我:没签单?你就给他货?
    快递:他当时说要改送货地址,我们一般只按单上送货的。
    我:你们不同意改送货地址,可以打电话和我确认啊,我再和客户沟通;你们就这样给他货了?
    快递就有点不耐烦了,说什么我们每天都很忙的,而且时间过了这么久才反映少了一件货,说不定是客户从广州发尼日的路上丢了1件也说不定,我们只记得当时发了22件货给他。后来我说一定要查到货在哪里,快递公司对我坚信送了22件,客户又坚信只收了21件(其实当时我觉得在这边丢的可能性较小,因为客户找空运公司,空运公司也要点数啊,每箱外面都写了22件,如果只有21,当时应该会发现的)。
    实在没有办法,恰恰这件货是最贵重的,约RMB7000;我只能告诉尼日客户,现在2边都坚持自己的理由,不肯妥协,我也不知道问题出在哪里,真的很抱歉。
    尼日客户急需此货,也没有办法了,只能重新买了,马上叫他brother Z从广州到深圳拿货,当天下午就DHL快递寄出。
    话说快递公司对我坚信当时送了22件货,不过也在查发货的路线,终于第二天接到Z的电话:
    Z:Hello,Connie,good morning,you sent me something?
    Me: Good morning,no,i didn't sent
    Z: I received the previous carton
    Me: i am shocked,you received the missed carton?
    Z: Yes,while you know,i already sent the new one yesterday ,so don't need this one.
    Me: Ok,pls express back to me,will return the money to you,i am really really sorry.
    当时心理对快递公司很生气,真的;既然找到货,不第一时间通知我,以为直接把货送给客户就行了,后来还得麻烦客户专门把货送回,我司退钱给客户。
    此次事件,最大的责任在于快递公司,一是漏送了一件货,二是竟然客户没签单就把货给客户了;当然我也有责任,当时只和客户确认了他是否有收到货,没有确认是否收到22件。以后一定会更谨慎。
    第三回合:
    终于客户拿到货,也在立杆安装,不料客户接线的时候烧了一个辅机(共4个辅机,十字路口的4个方向各一个),他发图片给我,工程回复是接线错误辅机烧坏;客户只好另买一个,又是急件送出。Finally,货到齐,十几天后安装也结束;
    周五的晚上(周末双休,公司组织旅游),客户上线反映信号灯工作不正常,我就询问详细,也给了常规的解决方法,但是无用,只得找工程,之后就是充当工程与客户翻译,拍现场照片,检查线路啊,重新设置啊~~~~~~~经转N回,已是零晨1点多,最终还是无望,问题可能出在控制系统;只能补新的控制机,马上与公司上层请示补货,给客户回复下星期一上班就发货(因为周末全体去旅游,根本没人在公司,无法发货);客户坚决不同意,说晚一天就损失一天的钱;明早就要发,我说我尽自己最大的努力明天发。第二天一大早,来到公司,打电话给相关人,千辛万苦准备货并打电话(约7:50,旅游车8点准时出发)给快递发广州(幸好此快递离公司很近),终于赶在出发前发货。
    最终回合:
    安装完全结束,灯也正常运行。
    总结:开始并不是很开心,结果还是好的,希望客户以后万事顺利;自己以后工作也要更谨慎,更耐心,更专业,更有平常心,对待外贸路上随时发生的一切。

  • 1 楼#

    司令

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    恭喜被评为铜币狂欢活动精华文章,继续加油

  • 2 楼#

    cn1000879029

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  • 3 楼#
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    司令:恭喜被评为铜币狂欢活动精华文章,继续加油回到原帖
    好的,会的,呵呵

  • 4 楼#
    C

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    继续加油,努力奋斗

  • 5 楼#

    杜小拉

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    随着楼主的表述一直悬着那颗心啊 终于熬过去了 恭喜!

  • 6 楼#

    那片梦

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    哇,我寄样品之类也没有和客户确认是否收到那么多件。看来以后要多小心!

  • 7 楼#

    Angel Wan

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    现在好多客户都是折在快递上了

  • 8 楼#

    武汉-Leo

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    多谢精彩的分享~支持~

  • 9 楼#

    szzolon

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    thanks for your sharing

  • 10 楼#

    木 头

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    我也有几个尼日利亚的客户动不动就打电话过来,每天晚上2点准时汇报。。。真难。。。。唯一的好处是,烂英语口语终于要好点了。、

  • 11 楼#
    C

    cn1000372789

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    cn1501417391:我也有几个尼日利亚的客户动不动就打电话过来,每天晚上2点准时汇报。。。真难。。。。唯一的好处是,烂英语口语终于要好点了。、回到原帖
    呵呵,每天晚上啊,你也用够辛苦的,呵呵 ,有这么多要讲的吗,白天邮件沟通就好了;

  • 12 楼#

    cn1510150281

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    真心 不容易啊,还好最后一切都解决了 谢谢分享

  • 13 楼#

    晶晶姑娘

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    只要努力了,事情都会朝着好的方向发展的,楼主很棒

  • 14 楼#

    sgholding

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    结果很好,中间波折N多。加油

  • 15 楼#

    泉州新靓点——Lemon Cai

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    bucuo

  • 16 楼#

    greetmed

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    楼主真牛

  • 17 楼#

    木 头

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    cn1000372789:呵呵,每天晚上啊,你也用够辛苦的,呵呵 ,有这么多要讲的吗,白天邮件沟通就好了;回到原帖
    人家一点小问题,或者是发了邮件给我,都会一个电话过来。还有呗,下午到晚上2点的时间是他们活动的时间,我有什么办法呢,唉。。。。拿着白菜价工资,操着卖白粉的心呀

  • 18 楼#
    C

    cn1000372789

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  • 19 楼#

    yashilong

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    这样的客户真好,生气了还能继续合作,要我的话早换一家了,你是怎么让他这么死心塌地的呢?求分享。一般东西丢失,客户会让免费补发的吧



  • 前言:尼日利亚客户,发了PI(产品LED交通信号灯),客户回复他的哥哥(在广州)会和我联系,未告诉其哥哥的名字与电话,未告知其哥哥来厂付现提货,所以未准备货物,因为我们的交易方式大都为30%订金,70%结清再发货;客户要的产品共22件,需重新生产。
    第一回合:几天后的上午,接到一老外的电话,前面说了一大堆没听懂(其英语实在是不敢恭维),他在电话里要我一项项的报价,询的产品和数量和之前PI上的一样,我才知道他就是尼日客户的哥哥;报完价后,他就说:OK,I will call you later.我也以为他只是再次确认订单而已。
    中午午休时间接到一电话,是一个司机,问我怎么从广州到我们工厂,说要和老外来我们这边;我告诉司机路线就挂了。心想肯定是这客户要过来,就打电话给客户确认他是否正在来的路上。接通后(以下称客户为Z):
    Me: Hello Z,This is Connie,you are on the way to our factory?
    Z: Yes
    Me: Ok,so you come to take the goods today?
    Z: Of course
    Me: No~~,your products we don't have stock,we need three days to produce and test.
    Z:~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~(angry words,此处省1分钟),you told me just now you have stock~~~~~~~~~~~(speak bad of me,shout abuse)
    Me: (i also very very angry,can't bear his words),I don't tell you we have stock for these products(in loud voice).
    Z: If you don't have stock,i will go back(louder voice than me).
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    电话结束,后来他还是来厂了,我也解释了我们没有库存,他就付了现,我们开始准备货物。
    第二回合:
    终于加快速度完成他的订单,9月24号快递发货(共22件)到广州,客户哥哥负责把货空运到尼日利来,本以为此单完美结局。终于10.9号尼日客户(货已经全部到了尼日利亚)反馈少了一件货,我当时心想impossible,每箱上都写了大大的总箱数和第几箱,而且我送货之前发信息告诉客户共22件。我马上与快递公司查询,送货的人说确定是送了22件。
    我打电话与客户确认:
    Me:Hello Z,I heard that missed one carton?
    Z: Yes
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    Z: No,i did receive only 21cartons.
    Me: You found there is only 21cartons,why you didn't tell me or the forwarder,as i told you there are total 22.
    and the express paper show 22 cartons,why you signed the paper.
    Z: I received 21,and i didn't sign
    Me: You didn't sign?You didn't sign and the express gave the goods to you?
    Z: Yes
    Me: Ok,i will check with express,will call you later.
    打电话与快递公司确认:
    我:你好!我客户说当时他没签单哦(因为之前打了几次电话与他们确认是否确实送了22件货)
    快递:他签的啊
    我:那麻烦把单给我看下,我发给客户证明我们是有发22件货的(快递查询了半天,才找到单);
    快递:哦,当时客户没签单。
    我:没签单?你就给他货?
    快递:他当时说要改送货地址,我们一般只按单上送货的。
    我:你们不同意改送货地址,可以打电话和我确认啊,我再和客户沟通;你们就这样给他货了?
    快递就有点不耐烦了,说什么我们每天都很忙的,而且时间过了这么久才反映少了一件货,说不定是客户从广州发尼日的路上丢了1件也说不定,我们只记得当时发了22件货给他。后来我说一定要查到货在哪里,快递公司对我坚信送了22件,客户又坚信只收了21件(其实当时我觉得在这边丢的可能性较小,因为客户找空运公司,空运公司也要点数啊,每箱外面都写了22件,如果只有21,当时应该会发现的)。
    实在没有办法,恰恰这件货是最贵重的,约RMB7000;我只能告诉尼日客户,现在2边都坚持自己的理由,不肯妥协,我也不知道问题出在哪里,真的很抱歉。
    尼日客户急需此货,也没有办法了,只能重新买了,马上叫他brother Z从广州到深圳拿货,当天下午就DHL快递寄出。
    话说快递公司对我坚信当时送了22件货,不过也在查发货的路线,终于第二天接到Z的电话:
    Z:Hello,Connie,good morning,you sent me something?
    Me: Good morning,no,i didn't sent
    Z: I received the previous carton
    Me: i am shocked,you received the missed carton?
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    当时心理对快递公司很生气,真的;既然找到货,不第一时间通知我,以为直接把货送给客户就行了,后来还得麻烦客户专门把货送回,我司退钱给客户。
    此次事件,最大的责任在于快递公司,一是漏送了一件货,二是竟然客户没签单就把货给客户了;当然我也有责任,当时只和客户确认了他是否有收到货,没有确认是否收到22件。以后一定会更谨慎。
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    周五的晚上(周末双休,公司组织旅游),客户上线反映信号灯工作不正常,我就询问详细,也给了常规的解决方法,但是无用,只得找工程,之后就是充当工程与客户翻译,拍现场照片,检查线路啊,重新设置啊~~~~~~~经转N回,已是零晨1点多,最终还是无望,问题可能出在控制系统;只能补新的控制机,马上与公司上层请示补货,给客户回复下星期一上班就发货(因为周末全体去旅游,根本没人在公司,无法发货);客户坚决不同意,说晚一天就损失一天的钱;明早就要发,我说我尽自己最大的努力明天发。第二天一大早,来到公司,打电话给相关人,千辛万苦准备货并打电话(约7:50,旅游车8点准时出发)给快递发广州(幸好此快递离公司很近),终于赶在出发前发货。
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