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    把这个客户作为VIP客户,不是因为他的订单大小和金额,而是相处了这么久,他的爽快,大方让我很感动。让我不得不对他好。(这个客户的故事去年也发帖分享了的,现在慢慢升华了,所以继续分享下.haha)
    2012年3月23日来到现在的公司,开始了安防行业的外贸路。之前在另外一家公司做led产品的,一直做得很迷茫,很纠结,终于鼓足勇气选择了换行业。后来证明这次决定是完全正确的。
    上班后,因为是新的阿里巴巴账号,零产品,所以每天不断的发布产品。终于3月31日,我收到了来公司后的第一封询盘,这个询盘也成就了我安防第一单。这询盘非常的简单,就说对我们的产品感兴趣,他们城市有个项目用得到我们的产品,要我报价。根据他的实际情况和他们那里的使用情况,我发了个方案给他。接下来,我唱了半个月的独角戏,一直跟进都没有回复。
    4月12日,终于收到了回复,看完这封邮件,觉得这客户不错,有潜在性。首先他对没回复邮件道歉,也说了很多这个项目的情况。后来一直担心和纠结产品在他们那不适用。两天后,客户发了张草图给我,叫我根据它给方案。当时老板经理都去台湾参展了,他们Q在线,我就把图片发给他们让他们出方案。等啊等,一直没回复,直到他们回来,我问他们方案怎么样了,老板就说他画的是什么东西吗,像个蜘蛛网,压根没把这事放心上。后来我跟经理说,经理又跑去跟老板兼工程说多给新业务些机会,才发了我一个以前给别人做的方案。方案发给客户后,也没做任何回复,而是跟我谈起了另一个项目。客户英语不是很好,很多时候都是借助翻译器,有时邮件很难懂,但是和他接触久了,然后来回多看
    几遍邮件,我都能猜到他的大概意思。就这样,我们两个每天不断的发邮件,在这前后两个项目中不断沟通。每封邮件我都会很认真的回复,考虑到他英语不好,他的邮件被我翻来覆去的看,去掌握他用词的习惯,让自己回过去的邮件能让他一目了然,所以客户回复邮件经常夸我英语好,看到这句话,我心情就好,做事也超有劲。5月3,客户叫我发PI给他说买些样品回去看看,但等了很久都没等到打款,期间,又在为一些事情纠结,直到5月17,客户终于付款了。
    货到了,问题也来了。客户说他要的不是那样的产品,然后我又重头把我们的邮件看了一遍,告诉他是他自己把两个项目的产品混淆了,这样一说他也明白了,然后我们提出了我们的解决方案,客户也接受了。
    所以这是个很好说话的客户。这个单后,自然而然的就掌握了客户很多喜好和习惯和他们选择产品的偏好,所以每次出新品,知道他感兴趣我都会发邮件通知他。而且,我发现吉尔吉斯斯坦的客户有个特点:不太喜好谈工作以外的事。客户有个新项目接下来了,现在一直在为价格和成为我们的代理这事纠结,8月中旬发的PI,现在都没有给我答案。但是我会一如既往的认真对待,并相信总有一天会被我磨到打钱的。努力中。。。。。。
     
    执着地等待了两个月,别人分析都说这客户不可能了,但是我一直固执的在等待,说我相信他。 所以,自己的客户始
    终还是自己最了解,终于9-24等来了这封邮件:
    Today the ship according to the last 30% of the invoice payment. A copy of the payment order will ship
    after the money transfer. I ask you to begin production of lights. The rest of the money ready to send
    goods are ready for shipment.
    看到这封邮件,我整个人都high了。
    2012年的故事就是这样的。
    2013年,我们的交流越来越多,也越来越有默契了。VIP转型也慢慢来临。
    过年那会,客户一直在寻一款我们需要重新研发的产品,本想拒绝,看他那么执着,开工的时候就找工程确认,经过1个多月的协商,客户订了2pcs样品。当客户收到样品后反馈的时候,心都凉了,觉得很对不起他。心里也想这个客户肯定死了。
    大约2个月后,终于再次收到客户的询价,要我直接发PI,我也立马回复了。(接触这么久了,这客户的邮件内容很多都需要去猜测的,客户不懂英语,估计是google翻译出来的,有时候真的很头痛。不过时间久了,自然而然就能明白客户的意思) 客户收到PI后也很爽快的付款了。从这次之后客户到现在已经联系下了7次订单了,虽然每笔订单金额不大,都是5000美金左右,但是真的我都被他的爽快给感动死了。每次要货的时候,直接发邮件告诉型号,数量并告知我明天就会汇钱,这个客户每次付款都是100%.现在我们order的事情只需要一个PI确认,其他发货,发票什么信息都0沟通了,默契度越来越高了。
    期间,有发过我们的客户满意度反馈表,让客户对我们的产品,服务,技术等打分并给出我们好的建议。当时,客户给了我们83分,那时候看到这个分数,心里有点失落和不满意。暗暗的说了句:我觉得对你蛮好的。后来静下心想了想,是客户在激励我们,说明我们还可以做得更好的。所以要加油哦。
    其实,客户对我们这么好,也是相互的。8月份,客户反馈去年采购的四个灯出现了点问题,我立马反馈给上级,领导同意下次客户出货的时候给他补四个。也正是由于这一举动,客户对我们的印象越来越好,也越来越信任我们了。
    新年将至,也给客户寄了一份小小的礼物,感谢他一如既往的支持。
    礼物也~~~~
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  • 1 楼#

    cn1000372789

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    我只能说你太牛了,又碰到好的客户,呵呵

  • 2 楼#

    司令

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    优秀文章,支持

  • 3 楼#

    司令

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    每封邮件我都会很认真的回复,考虑到他英语不好,他的邮件被我翻来覆去的看,去掌握他用词的习惯,让自己回过去的邮件能让他一目了然,所以客户回复邮件经常夸我英语好

    楼主好用心呀,赞一个!

  • 4 楼#

    晶晶姑娘

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    客户就是这样坚持的作出来的,楼主加油哦~

  • 5 楼#

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    向楼主学习!用心跟进客户

  • 6 楼#

    cn1501667438

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    看来要拥有一个这样的VIP客户,还真要花不少心思!
    谢谢分享

  • 7 楼#

    cn1500245717

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    楼主是个好人。跟进客户很用心,还分享经验!

  • 8 楼#

    cn209766782

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    每次的单5K美金,也还算不错了的啊

  • 9 楼#
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    cn209766782:每次的单5K美金,也还算不错了的啊回到原帖
    是的,这个客户每次在关键时刻拯救我

  • 10 楼#
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    cn1500245717:楼主是个好人。跟进客户很用心,还分享经验!回到原帖
    嘿嘿,也是自己对客户的一个总结,写出来挺好的。

  • 11 楼#
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    cn1501667438:看来要拥有一个这样的VIP客户,还真要花不少心思!
    谢谢分享
    回到原帖
    是滴,拥有这样的客户也很幸福了

  • 12 楼#
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    cn1501661544:向楼主学习!用心跟进客户回到原帖
    加油。

  • 13 楼#
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    cn105893336:客户就是这样坚持的作出来的,楼主加油哦~回到原帖
    谢谢

  • 14 楼#
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    司令:每封邮件我都会很认真的回复,考虑到他英语不好,他的邮件被我翻来覆去的看,去掌握他用词的习惯,让自己回过去的邮件能让他一目了然,所以客户回复邮件经常夸我英语好

    楼主好用心呀,赞一个!
    回到原帖
    哈哈,谢谢

  • 15 楼#
    C

    cn1000879029

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    cn1000372789:我只能说你太牛了,又碰到好的客户,呵呵回到原帖
    嘿嘿,一起加油。

  • 16 楼#

    cn1500047596

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    赞一个,附件的调查表不错。

  • 17 楼#

    cn1510497037

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    LZ很有耐心,对客户也很哈,值得借鉴

  • 18 楼#

    cn1510064495

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    很用心,,

  • 19 楼#
    C

    cn1000879029

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    cn1500047596:赞一个,附件的调查表不错。回到原帖
    嘿嘿,谢谢~~



  • 把这个客户作为VIP客户,不是因为他的订单大小和金额,而是相处了这么久,他的爽快,大方让我很感动。让我不得不对他好。(这个客户的故事去年也发帖分享了的,现在慢慢升华了,所以继续分享下.haha)
    2012年3月23日来到现在的公司,开始了安防行业的外贸路。之前在另外一家公司做led产品的,一直做得很迷茫,很纠结,终于鼓足勇气选择了换行业。后来证明这次决定是完全正确的。
    上班后,因为是新的阿里巴巴账号,零产品,所以每天不断的发布产品。终于3月31日,我收到了来公司后的第一封询盘,这个询盘也成就了我安防第一单。这询盘非常的简单,就说对我们的产品感兴趣,他们城市有个项目用得到我们的产品,要我报价。根据他的实际情况和他们那里的使用情况,我发了个方案给他。接下来,我唱了半个月的独角戏,一直跟进都没有回复。
    4月12日,终于收到了回复,看完这封邮件,觉得这客户不错,有潜在性。首先他对没回复邮件道歉,也说了很多这个项目的情况。后来一直担心和纠结产品在他们那不适用。两天后,客户发了张草图给我,叫我根据它给方案。当时老板经理都去台湾参展了,他们Q在线,我就把图片发给他们让他们出方案。等啊等,一直没回复,直到他们回来,我问他们方案怎么样了,老板就说他画的是什么东西吗,像个蜘蛛网,压根没把这事放心上。后来我跟经理说,经理又跑去跟老板兼工程说多给新业务些机会,才发了我一个以前给别人做的方案。方案发给客户后,也没做任何回复,而是跟我谈起了另一个项目。客户英语不是很好,很多时候都是借助翻译器,有时邮件很难懂,但是和他接触久了,然后来回多看
    几遍邮件,我都能猜到他的大概意思。就这样,我们两个每天不断的发邮件,在这前后两个项目中不断沟通。每封邮件我都会很认真的回复,考虑到他英语不好,他的邮件被我翻来覆去的看,去掌握他用词的习惯,让自己回过去的邮件能让他一目了然,所以客户回复邮件经常夸我英语好,看到这句话,我心情就好,做事也超有劲。5月3,客户叫我发PI给他说买些样品回去看看,但等了很久都没等到打款,期间,又在为一些事情纠结,直到5月17,客户终于付款了。
    货到了,问题也来了。客户说他要的不是那样的产品,然后我又重头把我们的邮件看了一遍,告诉他是他自己把两个项目的产品混淆了,这样一说他也明白了,然后我们提出了我们的解决方案,客户也接受了。
    所以这是个很好说话的客户。这个单后,自然而然的就掌握了客户很多喜好和习惯和他们选择产品的偏好,所以每次出新品,知道他感兴趣我都会发邮件通知他。而且,我发现吉尔吉斯斯坦的客户有个特点:不太喜好谈工作以外的事。客户有个新项目接下来了,现在一直在为价格和成为我们的代理这事纠结,8月中旬发的PI,现在都没有给我答案。但是我会一如既往的认真对待,并相信总有一天会被我磨到打钱的。努力中。。。。。。
     
    执着地等待了两个月,别人分析都说这客户不可能了,但是我一直固执的在等待,说我相信他。 所以,自己的客户始
    终还是自己最了解,终于9-24等来了这封邮件:
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    过年那会,客户一直在寻一款我们需要重新研发的产品,本想拒绝,看他那么执着,开工的时候就找工程确认,经过1个多月的协商,客户订了2pcs样品。当客户收到样品后反馈的时候,心都凉了,觉得很对不起他。心里也想这个客户肯定死了。
    大约2个月后,终于再次收到客户的询价,要我直接发PI,我也立马回复了。(接触这么久了,这客户的邮件内容很多都需要去猜测的,客户不懂英语,估计是google翻译出来的,有时候真的很头痛。不过时间久了,自然而然就能明白客户的意思) 客户收到PI后也很爽快的付款了。从这次之后客户到现在已经联系下了7次订单了,虽然每笔订单金额不大,都是5000美金左右,但是真的我都被他的爽快给感动死了。每次要货的时候,直接发邮件告诉型号,数量并告知我明天就会汇钱,这个客户每次付款都是100%.现在我们order的事情只需要一个PI确认,其他发货,发票什么信息都0沟通了,默契度越来越高了。
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  • 我只能说你太牛了,又碰到好的客户,呵呵



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  • 看来要拥有一个这样的VIP客户,还真要花不少心思!
    谢谢分享



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    是的,这个客户每次在关键时刻拯救我



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    嘿嘿,也是自己对客户的一个总结,写出来挺好的。



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    哈哈,谢谢



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