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    2013接到秘鲁客户3万美金订单,纯属我意料之外,也是今年的意外惊喜和收获。
    刚开始并未留意此客户,更没有划分在我重点客户之内,收到此客户的询盘是1月30号,询盘内容是盲人钟,我司
    专营LED交通信号灯,盲人钟相对来说是附带产品,并不怎么热销。客户在询盘中提到是否可以送样。我回复可以啊,请告知送货地址,并报了价(因我们没有免费样品)。
    报完价后,客户一直没有回复,我也没有特别的去跟进,像其他普通客户一样;3.29日向所有的客户发了HAPPY EASTER(复活节快乐的祝福卡片),4.2收到客户的回复如下,说感谢我的祝福,并要几款产品的样品。

    图片:4.2.jpg


    同样,我还是平常心对待,介绍具体的型号,发了报价给客户。到4.10才收到回复(此客户回复时间一般都较长,起码10天左右),客户给出型号与数量,共50套,问如何运输及付款。此时心里有小小的激动,算下来也有8000多美金,对于一个新客户来说,没有拿样品,就下单已经算不错的了。
    慢慢开始留意此客户了,但是维持跟进有度,不急不燥,因为也有很多客户做了PI,之后就了无音讯了。4.18发了封客户满意度调查表(一是了解下客户对我们的服务态度,公司产品的建议,二是借机询问之前PI进展;业务员要随时找新的话题和客户“搭讪”呵呵),客户还是无回复(此时有点小失望,心想可能要失去这单了),之后5.3再跟进了一次。
    直到5.9收到邮件,产品类型增加了,而且数量从50套加到166套,顿时我就精神了(心理暗想,这客户不错啊,有戏),立马发新的PI,总金额约3万美金,算海运费,并告知最快的交期。5.11客户问订金多少,问如何付款;帮客户算好订金,并告知把款汇入PI里的银行就好。不料5.14客户再次问如何付款(好吧,你是客户),我就在邮件把公司名,银行等一项项信息列出来给他,终于5.16收到订金,此单真的下来了(单没下来之前,心一直悬着,毕竟新客户下大单很少见),高兴啊,客户没有拿过样品,也没有过多的询问产品参数等,就下3万美金的单,纯属意料之外啊。
    这次的意外收获,我想说的是,即使最不起眼的客户,你也要去留意,去维护,去珍惜,也许下一个意外惊喜就是你的哦,加油~~
    [附件]customer Feedback Survey.xls  (29KB)




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  • 1 楼#

    司令

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    这个单子说意外也不意外,离不开楼主持续的跟进。
    而且楼主帖子的说明部分用不同颜色标出来方便阅读,
    可见平时跟买家沟通的时候也是这么细心,
    肯定有一些细节打动了买家的!
    恭喜楼主!

  • 封禁
    2 楼#

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    用户被禁言,该主题自动屏蔽!

  • 3 楼#

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    经验之谈,谢谢楼主了,请继续努力

  • 4 楼#

    cn1000879029

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    不错哦

  • 5 楼#
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    司令:这个单子说意外也不意外,离不开楼主持续的跟进。
    而且楼主帖子的说明部分用不同颜色标出来方便阅读,
    可见平时跟买家沟通的时候也是这么细心,
    肯定有一些细节打动了买家的!
    恭喜楼主!
    回到原帖
    谢谢,理解万岁

  • 6 楼#

    繆~

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  • 7 楼#

    货代QQ704599259

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    大家圣诞快乐

  • 8 楼#

    seeklaser

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    收获

  • 9 楼#
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    seeklaser:收获回到原帖
    多来几次,今年就大丰收喽

  • 10 楼#

    cn1501484830

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    羡慕LZ, 为何我的回盘石沉大海 A

  • 11 楼#
    C

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    cn1501484830:羡慕LZ, 为何我的回盘石沉大海 A回到原帖
    我也有很多询盘石沉大海的,继续加油

  • 12 楼#

    cn1501302545

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    不管什么客户还是要认真对待滴

  • 13 楼#

    cn220161292

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  • 14 楼#

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    真不知道,还有这么好心的楼主 支持

  • 15 楼#

    cn1510041918

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    学习了!

  • 16 楼#

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    哇哈哈哈!!!!!++++

  • 17 楼#

    杜小拉

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    想知道楼主的 客户满意度调查表 是什么样的?可以分享下吗?

  • 18 楼#
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    cn1501434543:想知道楼主的 客户满意度调查表 是什么样的?可以分享下吗?回到原帖
    客户满意度调查已上传,呵呵

  • 19 楼#

    Amanda-Fang

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  • 2013接到秘鲁客户3万美金订单,纯属我意料之外,也是今年的意外惊喜和收获。
    刚开始并未留意此客户,更没有划分在我重点客户之内,收到此客户的询盘是1月30号,询盘内容是盲人钟,我司
    专营LED交通信号灯,盲人钟相对来说是附带产品,并不怎么热销。客户在询盘中提到是否可以送样。我回复可以啊,请告知送货地址,并报了价(因我们没有免费样品)。
    报完价后,客户一直没有回复,我也没有特别的去跟进,像其他普通客户一样;3.29日向所有的客户发了HAPPY EASTER(复活节快乐的祝福卡片),4.2收到客户的回复如下,说感谢我的祝福,并要几款产品的样品。

    图片:4.2.jpg


    同样,我还是平常心对待,介绍具体的型号,发了报价给客户。到4.10才收到回复(此客户回复时间一般都较长,起码10天左右),客户给出型号与数量,共50套,问如何运输及付款。此时心里有小小的激动,算下来也有8000多美金,对于一个新客户来说,没有拿样品,就下单已经算不错的了。
    慢慢开始留意此客户了,但是维持跟进有度,不急不燥,因为也有很多客户做了PI,之后就了无音讯了。4.18发了封客户满意度调查表(一是了解下客户对我们的服务态度,公司产品的建议,二是借机询问之前PI进展;业务员要随时找新的话题和客户“搭讪”呵呵),客户还是无回复(此时有点小失望,心想可能要失去这单了),之后5.3再跟进了一次。
    直到5.9收到邮件,产品类型增加了,而且数量从50套加到166套,顿时我就精神了(心理暗想,这客户不错啊,有戏),立马发新的PI,总金额约3万美金,算海运费,并告知最快的交期。5.11客户问订金多少,问如何付款;帮客户算好订金,并告知把款汇入PI里的银行就好。不料5.14客户再次问如何付款(好吧,你是客户),我就在邮件把公司名,银行等一项项信息列出来给他,终于5.16收到订金,此单真的下来了(单没下来之前,心一直悬着,毕竟新客户下大单很少见),高兴啊,客户没有拿过样品,也没有过多的询问产品参数等,就下3万美金的单,纯属意料之外啊。
    这次的意外收获,我想说的是,即使最不起眼的客户,你也要去留意,去维护,去珍惜,也许下一个意外惊喜就是你的哦,加油~~
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  • 这个单子说意外也不意外,离不开楼主持续的跟进。
    而且楼主帖子的说明部分用不同颜色标出来方便阅读,
    可见平时跟买家沟通的时候也是这么细心,
    肯定有一些细节打动了买家的!
    恭喜楼主!


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  • 经验之谈,谢谢楼主了,请继续努力



  • 不错哦



  • 司令:这个单子说意外也不意外,离不开楼主持续的跟进。
    而且楼主帖子的说明部分用不同颜色标出来方便阅读,
    可见平时跟买家沟通的时候也是这么细心,
    肯定有一些细节打动了买家的!
    恭喜楼主!
    回到原帖
    谢谢,理解万岁






  • 大家圣诞快乐



  • 收获



  • seeklaser:收获回到原帖
    多来几次,今年就大丰收喽



  • 羡慕LZ, 为何我的回盘石沉大海 A



  • cn1501484830:羡慕LZ, 为何我的回盘石沉大海 A回到原帖
    我也有很多询盘石沉大海的,继续加油



  • 不管什么客户还是要认真对待滴






  • 真不知道,还有这么好心的楼主 支持



  • 学习了!



  • 哇哈哈哈!!!!!++++



  • 想知道楼主的 客户满意度调查表 是什么样的?可以分享下吗?



  • cn1501434543:想知道楼主的 客户满意度调查表 是什么样的?可以分享下吗?回到原帖
    客户满意度调查已上传,呵呵





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