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    Jessica.C

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    刚在亚马逊买了一本毅冰老师的书
    和大家分享一下书籍的内容.
    错误1:邮件写得过长
    客户的时间很宝贵,每天要收几十甚至百封邮件,的确很忙。换位思考一下,一个陌生人发了一封长篇大论的邮件给你,英语表述又不好,读起来云里雾里,还加了好几M的附近,你会不会认真去看?而且大多数外国人的时间观念很强,每天只用固定的时间来处理email,很多长篇大论的邮件,只要不是他的熟人发的,一般会直接被删掉,或者是将邮箱地址设为垃圾邮件。
    我问过很多西欧客户,他们一般处理每一封邮件的时间是2-3秒,也就是大致扫一眼。重要的邮件,一般马上仔细阅读并回复,或者标上记号,找别的时间再回复。这种情况下,试问你敢不敢把邮件写得很长。
    错误:2 没有明确的主题
    错误:3 长篇大论的公司货工厂介绍
    错误:4 喜欢用奇奇怪怪的字体
    错误:5 爱炫耀英文水平
    错误:6 主动语态用得太多
    错误:7 经常会问一些毫无意义的话
    错误:8 喜欢用附件和图片
    并不是附件和图片不好,而是第一次发开发信的时候如果有附件或者插入了图片,很容易被国外的服务器拦截。很多人喜欢第一次联系客户的时候就使用报价单,或者打包很多产品图片,或者发电子样本给客户,这样的成功率并不会太高,往往不是被默认为垃圾邮件,就是直接被客户删除。只有一种情况除外,那就是当你收到一个新客户的询价时,回复的时候可以插入报价单或者图片.
    第一次联系客户的时候最好使用全文本,不要出现任何图片和附件。即使收到客户询价后第一次报价,如果不是客户指定,尽量避免用excel 或word附件,最好直接在邮件里写明。我一般会这样写:
    Item: Solar Lantern with soft handle.
    Model No. HBC-294847 /KT
    Description : ...  把详细的规格写清楚。
    Package: color box
    MOQ: 1000pcs
    Pcs/ctn: 20 pcs/ctn
    Ctn size: 50cmX40cmX60cm
    GW /NW : 20kg /18kg
    Q'ty /20' : ..pcs ; Q'ty /40' :.. pcs
    Loading port : shenzhen
    Payment terms: T/T,L/C ,D/P ,etc,
    Valid time : 60 days
    FOB Shenzhen : USD 2.39/pc
    CIF Valencia : USD 2.45/pc
    以上是我随便写的,只是想说明一点,报价单少用,尽量用文字描述清楚,然后再附件里添加一张500k 一下的清晰图片就可以。这样做的好处是避免那些懒惰的客户不去点开附件的word货execl 报价单,其次防止客户把报价单随便转给别人套价格。如果客户要求报很多款产品而又没法在邮件里全部写清楚时,就只能用word 或execl做报价单了,但是最好在完成时用Adobe Acrobat 生产PD 格式,这样就不容易被改动。因为很多外国人比较懒惰,你辛辛苦苦花费很长时间做个完整的报价单给他,他只要删掉其中price这栏,就会把它转给其他供应商去报价。
    错误:9 喜欢插入各种链接
    很多朋友在写开发信的时候,总是会在内容里面加上自己公司的网站,或者在签名的下面加上链接。这样做同样有很大的概率被服务器拦截,最好等客户回复后再次给他写邮件时插入,这样就没问题了。
    另外,不只是网址类的,很多图片指向某些网站的链接也很有可能被屏蔽和拒绝。一旦辛辛苦苦睇研究对方信息后,认真写好的开发信对方没看到,这是不是很可惜?好比对牛弹琴。
    错误:10 语气过于生硬
    其实,邮件本身是比较死板的,在电脑面前阅读那些冰冷的字眼和面对面的交谈或者电话沟通是完全不一样。看一句话:Please give me reply today.如果面对面讲,客户不会觉得有什么问题,会很高兴说OK,或者NO Problem。如果电话里说,也不会有大问题,但如果放在邮件里,是不是略微生硬了一些呢?如果改为:“Could you please helo to give me reply today?" 用的是疑问句,加上could ,help 这样的字眼显得十分委婉,很礼貌而且很温和,但是又明确表达了你希望今天得到答复的准确意愿,这样不是更好吗?
    please,help,kindly,could,thank you ,appreciate这样的词语在邮件来往中使用很普遍,除非你和客户非常熟悉,偶尔客客套一下即可,否则还是不要忘记使用.
    以上是我认为新手最容易犯的10个错误,当然也不排除一些老业务员也依然存在一两个甚至多个问题.朋友们可以自己对照一下,看这10个错误中, 有哪些是自己会经常犯的,或者是没有意识到的。如果某个朋友看了后发现自己一个问题都不会有,那恭喜你了,这篇东西不适合你,可以直接跳过这一章,你已经是这方面的行家或者专业人士了。

    特别注明-  以上资料转载于毅冰书籍

    还购买了基本毅冰老师的书籍,希望他的书籍可以将到了外贸瓶颈的人或者新的外贸人一点鼓励,正能量.
    做我们这行没有点正能量,很容易就成了跳槽的范儿.
    记得我们最初的梦想.

  • 1 楼#

    cn103735450

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    非常好的学习资料,谢谢楼主!
  • 名人堂
    2 楼#

    OKMED

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    非常有用。开发信里真的有大学问在。

  • 3 楼#

    usharemedical--kathy

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    i am back ~! 不错的文章~!支持一下

  • 4 楼#

    Angel Wan

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    鬼才Sam

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    写的很不错

  • 6 楼#

    cnkonsung

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    真的不错!

  • 7 楼#

    cn1501605487

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  • 8 楼#

    camille-shj

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    我之前对外贸没这么熟的时候,都不知道毅冰是谁?有人送给我,之后我就删除了,因为我不知道是什么,现在想来真系可惜!

  • 9 楼#

    cn1510503627

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    非常有帮助,谢谢楼主!

  • 10 楼#

    wuhanlinghang

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    受用 我就犯了好几项

  • 11 楼#

    easyqtj

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    感谢分享!不错!

  • 12 楼#

    jwcrp

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    不错! 谢谢分享!

  • 13 楼#

    泉州新靓点——Lemon Cai

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    犯了好多项

  • 14 楼#

    cn220207507

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    15 楼#

    俄巴西清关是优势-清风

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    用户被禁言,该主题自动屏蔽!



  • 刚在亚马逊买了一本毅冰老师的书
    和大家分享一下书籍的内容.
    错误1:邮件写得过长
    客户的时间很宝贵,每天要收几十甚至百封邮件,的确很忙。换位思考一下,一个陌生人发了一封长篇大论的邮件给你,英语表述又不好,读起来云里雾里,还加了好几M的附近,你会不会认真去看?而且大多数外国人的时间观念很强,每天只用固定的时间来处理email,很多长篇大论的邮件,只要不是他的熟人发的,一般会直接被删掉,或者是将邮箱地址设为垃圾邮件。
    我问过很多西欧客户,他们一般处理每一封邮件的时间是2-3秒,也就是大致扫一眼。重要的邮件,一般马上仔细阅读并回复,或者标上记号,找别的时间再回复。这种情况下,试问你敢不敢把邮件写得很长。
    错误:2 没有明确的主题
    错误:3 长篇大论的公司货工厂介绍
    错误:4 喜欢用奇奇怪怪的字体
    错误:5 爱炫耀英文水平
    错误:6 主动语态用得太多
    错误:7 经常会问一些毫无意义的话
    错误:8 喜欢用附件和图片
    并不是附件和图片不好,而是第一次发开发信的时候如果有附件或者插入了图片,很容易被国外的服务器拦截。很多人喜欢第一次联系客户的时候就使用报价单,或者打包很多产品图片,或者发电子样本给客户,这样的成功率并不会太高,往往不是被默认为垃圾邮件,就是直接被客户删除。只有一种情况除外,那就是当你收到一个新客户的询价时,回复的时候可以插入报价单或者图片.
    第一次联系客户的时候最好使用全文本,不要出现任何图片和附件。即使收到客户询价后第一次报价,如果不是客户指定,尽量避免用excel 或word附件,最好直接在邮件里写明。我一般会这样写:
    Item: Solar Lantern with soft handle.
    Model No. HBC-294847 /KT
    Description : ...  把详细的规格写清楚。
    Package: color box
    MOQ: 1000pcs
    Pcs/ctn: 20 pcs/ctn
    Ctn size: 50cmX40cmX60cm
    GW /NW : 20kg /18kg
    Q'ty /20' : ..pcs ; Q'ty /40' :.. pcs
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    Valid time : 60 days
    FOB Shenzhen : USD 2.39/pc
    CIF Valencia : USD 2.45/pc
    以上是我随便写的,只是想说明一点,报价单少用,尽量用文字描述清楚,然后再附件里添加一张500k 一下的清晰图片就可以。这样做的好处是避免那些懒惰的客户不去点开附件的word货execl 报价单,其次防止客户把报价单随便转给别人套价格。如果客户要求报很多款产品而又没法在邮件里全部写清楚时,就只能用word 或execl做报价单了,但是最好在完成时用Adobe Acrobat 生产PD 格式,这样就不容易被改动。因为很多外国人比较懒惰,你辛辛苦苦花费很长时间做个完整的报价单给他,他只要删掉其中price这栏,就会把它转给其他供应商去报价。
    错误:9 喜欢插入各种链接
    很多朋友在写开发信的时候,总是会在内容里面加上自己公司的网站,或者在签名的下面加上链接。这样做同样有很大的概率被服务器拦截,最好等客户回复后再次给他写邮件时插入,这样就没问题了。
    另外,不只是网址类的,很多图片指向某些网站的链接也很有可能被屏蔽和拒绝。一旦辛辛苦苦睇研究对方信息后,认真写好的开发信对方没看到,这是不是很可惜?好比对牛弹琴。
    错误:10 语气过于生硬
    其实,邮件本身是比较死板的,在电脑面前阅读那些冰冷的字眼和面对面的交谈或者电话沟通是完全不一样。看一句话:Please give me reply today.如果面对面讲,客户不会觉得有什么问题,会很高兴说OK,或者NO Problem。如果电话里说,也不会有大问题,但如果放在邮件里,是不是略微生硬了一些呢?如果改为:“Could you please helo to give me reply today?" 用的是疑问句,加上could ,help 这样的字眼显得十分委婉,很礼貌而且很温和,但是又明确表达了你希望今天得到答复的准确意愿,这样不是更好吗?
    please,help,kindly,could,thank you ,appreciate这样的词语在邮件来往中使用很普遍,除非你和客户非常熟悉,偶尔客客套一下即可,否则还是不要忘记使用.
    以上是我认为新手最容易犯的10个错误,当然也不排除一些老业务员也依然存在一两个甚至多个问题.朋友们可以自己对照一下,看这10个错误中, 有哪些是自己会经常犯的,或者是没有意识到的。如果某个朋友看了后发现自己一个问题都不会有,那恭喜你了,这篇东西不适合你,可以直接跳过这一章,你已经是这方面的行家或者专业人士了。

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