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    作为一名外贸人员,如何把工作做到极致,让你的客户依赖上你?其实,不难。只要掌握以下几点.

    1、我们首先要做的是知彼知己。了解客户采购需求和采购规律,本人的性格,偏好。这些主要从你们平时的邮件电话来往中总结。一些重要的邮件内容一定要截图保存,需要的时候方便查看。
    像我是做实验室家具的,一般要在邮件里和客户确认产品的颜色,拉手,滑轨,标签等问题,一旦客户确认了,我会把那部分内容截图专门保存到一个文件夹里,等到需要的时候,我就不用再翻邮件,直接打开文件夹就明了了。

    2、为他提供你的建议。当他在对一件事情犹豫的时候,你要提出你的建议,帮他做决定。
    之前我有一个土耳其客户,他买了一个集装箱的货物。我们报给他的包装是蜂窝纸,并且把图片发给他看。他看了之后担心会损坏,想让我们用木箱,但木箱成本很高,他就犹豫了。我就给他分析了这个两个包装的区别。集装箱一般都是纸箱或者蜂窝纸,易碎物品的话我们会打木箱。其次就是拼箱货我们也是打木箱。蜂窝纸是很厚的,而且坚固,但是包装起来后看不到它的厚度,为了让客户放心,我专门去拍了一下这个蜂窝纸的厚度,让客户放心。我还列举了以前的案例,并且告诉客户我们做过调查,客户收到货以后没有损坏现象。客户这才放心。最终采纳了我的建议。我觉得你想说服客户一定要有论据,打消客户的疑虑。

    3、跟进客户的方法很多。选择你们的优势。
    比如你们产品包装很结实,你们的样品做的很漂亮,你们的交货期很短,你们的服务等等。我接到一个询盘之后,首先把价格报过去,报价单里面包括付款方式,交货期,报价有效期,包装方式。如果客户收到报价没有回复,我会在把我们的产品包装图片发给他,并询问我们的价格如何。如果客户有意向,我会告诉他我们的服务有哪些,可以让他随时随地了解到订单的情况并且不用担心不会安装这个问题。如果没回复,我就告诉他如果他在我们这边采购了,我们会免费赠送样品,目录册等等。有计划有策略的跟进。

    4、收到客户的定金以后,一定要告之客户钱已收到,我们会立刻生产以及大概生产周期。
    客户在问我要银行信息的时候我会发邮件告诉他如果打钱了请记得通知我们一下,最好能发个水单。这样的话即使钱还没到账我们也会开始生产,可以缩短交货时间。当然,我们一般都是查钱到账了才开始生产。在还没收到钱之前都是准备订单。之所以这样说是因为有的客户会一声不吭的把钱打过来,如果恰巧会计不查银行来钱情况的话我们也会不得而知,耽误了生产时间。

    5、随时汇报生产进度,拍照片发给客户,让客户不会担心他的单子。
    我一般都是产品成形后拍一下,组装时候拍一下,包装完后拍一下,全部生产完后拍一下。拍完之后发给客户。

    6、标签一定要清晰明了,方便客户摆放和安装。 询问纸箱上是否要印客户的公司名。配件要单独做标记并告之客户。
    我们很多客户都是中间商,所以我们在定纸箱的时候都会咨询客户是否需要在纸箱上印公司信息。像有的沙特客户希望标签上有made in china字样,这样可以少缴税。我的做法是客户确定了订单之后,我会做一个PDF给客户,把确认好的各种细节问题发给客户。标签模版我也会在PDF里展示。

    7、如果你的产品需要客户自己安装,请在出货之前试装一套并拍下整个安装过程,发给客户。
    安装一方面可以为客户解决不知如何安装这个问题,也可以检验我们生产的产品是否合格。我们业务员也正好能学习到如何安装,在客户遇到问题的时候,能第一时间回复客户。

    8、装车图片发给客户。
    发装车图片给客户,是为了让客户了解这个单子的进程。也有利于避免不良客户的诈骗行为。我曾经遇到过一个尼日利亚客户,明明配件发给他了,他说没收到。恰巧的是我拍装车图片的时候有拍到这个配件在车里的图片,我发给他看,他也就没在说什么。

    9、清关资料照片发客户,告之快递单号,并随时跟踪,还有确认客户是否收到。
    我一直是这样做的,不过有一次粗心大意就害苦了我。那段时间特别忙,我把快递发出去以后就没在跟踪,一段时间之后我有问客户有没有收到快递,客户没答复。我也没上网查一下。结果货还有5天就到港了,客户告诉我清关资料还没收到。我很惊讶,都一个多月了还没收到?我就上网查快递信息,输入快递单号任何信息都没有。我懵了,就打电话给快递公司,快递公司说他打电话问问。这个快递公司不是专门做国际快递的,之所以走他们家是因为他们家快递费便宜。快递公司的说下午三点给我打电话,我就等啊,没有回复,一直到第二天,我又问,还是没回复,说他们那边在查。一直各种理由拖,拖到第三天,我火了,通过别人得知他们公司地址,直接杀到他们公司。他告诉我快递还没发出去,在上海那边,明天帮我发。我信了他的话。一边联系货代看看货代当时是否有帮客户申请免费用箱做好最坏的打算。隔了一天我问他要快递单号,他说还没有,让我在等等。一直三四个电话打过去才把单号给我,我输进去还是查不到,他说要几点几点才能查到,好吧,我还是信了。总经理知道后说不要信他的话,赶紧把快递拿回来我们自己寄。于是我就打电话给快递公司,让他把快递拿给我,他说没时间。我说那我自己去,你告诉我地址。他说好我待会告诉你,结果他打电话告诉我快递在常州。我晕!他真的是个骗子。因为司机不在家。我只好让我们老总开车带我去拿。拿到手后,我一寻思来不快递也要四天才能收到,有没有其他办法呢。我想到电放,我就打电话给货代,货代说必须返还正本才能电放。 我又和客户协商,客户最后也同意,这样我当天下午把正本发给货代,货代第二天上午就给我电放提单,我立刻发给了客户。当时的心情真的不知道怎么形容。幸运的是我扛了过来,没有被打垮。所以快递跟踪很重要。

    10、跟进船行情况,并在到达前几天通知客户记得安排人收货。
    这个是为了让客户体会到你热情的服务。让客户觉得你不是出货后就不管了,你一直在为他服务。

    11、客户收到货以后询问产品质量如何,安装是否有遇到问题。
    一方面是检验我们的产品质量,从客户那边获得反馈。另外一方面也是体现我们的服务。

    如果有其他细节我没考虑到的,欢迎大家补充!

  • 1 楼#

    讷个人来了

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    如果再结合你自己的实际案例出来的话,我给大奖。

  • 2 楼#

    cn1510445973

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    如果能给大家带来好处也不错。

  • 5 楼#
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    讷个人来了:如果再结合你自己的实际案例出来的话,我给大奖。回到原帖
    好的

  • 6 楼#

    cn1510446432

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    看过,的确不错。谢谢楼主

  • 7 楼#

    cn1510441424

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    不错!值得学习,楼主继续

  • 8 楼#

    cn1510438256

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    也是支持,我代表大家顶你了

  • 9 楼#

    小圈圈

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    不错的~~! 感谢您提供

  • 10 楼#

    cn1510448611

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    好贴,绝对要支持下!!~~

  • 11 楼#

    cn1510464250

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  • 12 楼#

    cn1510440418

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    13 楼#

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  • 14 楼#

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  • 15 楼#
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    讷个人来了:如果再结合你自己的实际案例出来的话,我给大奖。回到原帖
    版主等你的大奖呢!嘻嘻!

  • 16 楼#
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    cn1510445973:好贴,一定不要放过,顶回到原帖
    谢谢你,我会继续把我认为好的方法分享给大家的

  • 17 楼#
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    cn1510443396:超值强帖,帮你顶,^_^回到原帖
    谢谢

  • 18 楼#
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    cn1510446432:看过,的确不错。谢谢楼主回到原帖
    谢谢你们,我很高兴能得到大家的肯定。

  • 19 楼#
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    cn1510438256:也是支持,我代表大家顶你了回到原帖
    谢谢,我会继续分享的。



  • 作为一名外贸人员,如何把工作做到极致,让你的客户依赖上你?其实,不难。只要掌握以下几点.

    1、我们首先要做的是知彼知己。了解客户采购需求和采购规律,本人的性格,偏好。这些主要从你们平时的邮件电话来往中总结。一些重要的邮件内容一定要截图保存,需要的时候方便查看。
    像我是做实验室家具的,一般要在邮件里和客户确认产品的颜色,拉手,滑轨,标签等问题,一旦客户确认了,我会把那部分内容截图专门保存到一个文件夹里,等到需要的时候,我就不用再翻邮件,直接打开文件夹就明了了。

    2、为他提供你的建议。当他在对一件事情犹豫的时候,你要提出你的建议,帮他做决定。
    之前我有一个土耳其客户,他买了一个集装箱的货物。我们报给他的包装是蜂窝纸,并且把图片发给他看。他看了之后担心会损坏,想让我们用木箱,但木箱成本很高,他就犹豫了。我就给他分析了这个两个包装的区别。集装箱一般都是纸箱或者蜂窝纸,易碎物品的话我们会打木箱。其次就是拼箱货我们也是打木箱。蜂窝纸是很厚的,而且坚固,但是包装起来后看不到它的厚度,为了让客户放心,我专门去拍了一下这个蜂窝纸的厚度,让客户放心。我还列举了以前的案例,并且告诉客户我们做过调查,客户收到货以后没有损坏现象。客户这才放心。最终采纳了我的建议。我觉得你想说服客户一定要有论据,打消客户的疑虑。

    3、跟进客户的方法很多。选择你们的优势。
    比如你们产品包装很结实,你们的样品做的很漂亮,你们的交货期很短,你们的服务等等。我接到一个询盘之后,首先把价格报过去,报价单里面包括付款方式,交货期,报价有效期,包装方式。如果客户收到报价没有回复,我会在把我们的产品包装图片发给他,并询问我们的价格如何。如果客户有意向,我会告诉他我们的服务有哪些,可以让他随时随地了解到订单的情况并且不用担心不会安装这个问题。如果没回复,我就告诉他如果他在我们这边采购了,我们会免费赠送样品,目录册等等。有计划有策略的跟进。

    4、收到客户的定金以后,一定要告之客户钱已收到,我们会立刻生产以及大概生产周期。
    客户在问我要银行信息的时候我会发邮件告诉他如果打钱了请记得通知我们一下,最好能发个水单。这样的话即使钱还没到账我们也会开始生产,可以缩短交货时间。当然,我们一般都是查钱到账了才开始生产。在还没收到钱之前都是准备订单。之所以这样说是因为有的客户会一声不吭的把钱打过来,如果恰巧会计不查银行来钱情况的话我们也会不得而知,耽误了生产时间。

    5、随时汇报生产进度,拍照片发给客户,让客户不会担心他的单子。
    我一般都是产品成形后拍一下,组装时候拍一下,包装完后拍一下,全部生产完后拍一下。拍完之后发给客户。

    6、标签一定要清晰明了,方便客户摆放和安装。 询问纸箱上是否要印客户的公司名。配件要单独做标记并告之客户。
    我们很多客户都是中间商,所以我们在定纸箱的时候都会咨询客户是否需要在纸箱上印公司信息。像有的沙特客户希望标签上有made in china字样,这样可以少缴税。我的做法是客户确定了订单之后,我会做一个PDF给客户,把确认好的各种细节问题发给客户。标签模版我也会在PDF里展示。

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    8、装车图片发给客户。
    发装车图片给客户,是为了让客户了解这个单子的进程。也有利于避免不良客户的诈骗行为。我曾经遇到过一个尼日利亚客户,明明配件发给他了,他说没收到。恰巧的是我拍装车图片的时候有拍到这个配件在车里的图片,我发给他看,他也就没在说什么。

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    我一直是这样做的,不过有一次粗心大意就害苦了我。那段时间特别忙,我把快递发出去以后就没在跟踪,一段时间之后我有问客户有没有收到快递,客户没答复。我也没上网查一下。结果货还有5天就到港了,客户告诉我清关资料还没收到。我很惊讶,都一个多月了还没收到?我就上网查快递信息,输入快递单号任何信息都没有。我懵了,就打电话给快递公司,快递公司说他打电话问问。这个快递公司不是专门做国际快递的,之所以走他们家是因为他们家快递费便宜。快递公司的说下午三点给我打电话,我就等啊,没有回复,一直到第二天,我又问,还是没回复,说他们那边在查。一直各种理由拖,拖到第三天,我火了,通过别人得知他们公司地址,直接杀到他们公司。他告诉我快递还没发出去,在上海那边,明天帮我发。我信了他的话。一边联系货代看看货代当时是否有帮客户申请免费用箱做好最坏的打算。隔了一天我问他要快递单号,他说还没有,让我在等等。一直三四个电话打过去才把单号给我,我输进去还是查不到,他说要几点几点才能查到,好吧,我还是信了。总经理知道后说不要信他的话,赶紧把快递拿回来我们自己寄。于是我就打电话给快递公司,让他把快递拿给我,他说没时间。我说那我自己去,你告诉我地址。他说好我待会告诉你,结果他打电话告诉我快递在常州。我晕!他真的是个骗子。因为司机不在家。我只好让我们老总开车带我去拿。拿到手后,我一寻思来不快递也要四天才能收到,有没有其他办法呢。我想到电放,我就打电话给货代,货代说必须返还正本才能电放。 我又和客户协商,客户最后也同意,这样我当天下午把正本发给货代,货代第二天上午就给我电放提单,我立刻发给了客户。当时的心情真的不知道怎么形容。幸运的是我扛了过来,没有被打垮。所以快递跟踪很重要。

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