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  • 0 楼#

    cn200834373

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    一个国外客户,上一单标价机是2013年5月份,今年4月份来下了个单并投诉上一单有客户退货17把,问题是弹簧掉出来,让赔新的。然后拍了几个图片过来,好吧赔了17把新的给他。
    今年4月这个单走了后问他收到货了没有,他说刚收到货,还没有验货,结果到时候再告诉我们。但是上一单的货,依然收到投诉,几乎每天都收到退货,说已经收到28把,他们客户都已经不信任他们的产品质量了。又让我们赔偿他28把,说他要下下一个订单了,跟下一个单一起发货给他,

    我不明白,既然质量不好,他为何还要在我这里下单。
    而且他说的质量问题我们又没法过去验证,也没法叫他退回来,毕竟运费也很贵,
    这样的话,这次他还能用之前那些坏了的来拍照片,我们也不知道啊。
    而且他跟我们买了很多次货了,那么久了,是不是用坏了也不知道。

    他还喜欢比较价格,经常用别的供应商价格来压价,我想他还可能从别处买同样的产品,然后有质量问题向我们赔偿。因为他说的这个问题,我们从来没有听其他客户反应过,觉得不可思议,还没有用,别的地方都没有问题,怎么一个弹簧跑出来了?如果有问题的话,给别的客户的货应该也会有这个问题啊,这个产品卖给国内外,卖了那么久的。

    现在他又说要我们赔偿,不知道怎么应付呢?
    赔偿的话,我觉得客户很有可能在骗我,觉得我们太容易答应给他赔偿了,就一个图片就搞定了,这样赔下去无穷尽啊


    请大侠们赐教啊。。。。有没有遇到过客户老是来要求赔偿的,你们怎么处理的,

  • 1 楼#

    cn200834373

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    沙发自己坐

  • 2 楼#

    cn220025599

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    既然这样,为什么你们不重点检查弹簧那个部位呢?还有,你们能不能搞一些弹簧的配件什么的?或者在当地找个人专门做售后,定期给点好处?

  • 3 楼#

    cn200834373

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    cn220025599:既然这样,为什么你们不重点检查弹簧那个部位呢?还有,你们能不能搞一些弹簧的配件什么的?或者在当地找个人专门做售后,定期给点好处?回到原帖
    就那一个单,现在我们都不知道为何会这样,今年这个单就特地在生产单注明了要注意这个弹簧问题,不知道后面他是否还会来说有问题。配件的话,他自己不会装的。然后额不能找人专门做,订单数量太小了,

  • 4 楼#

    沧海一粒沙

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    如果你们的产品没问题,能否安排第三方认证去验货啊

  • 5 楼#

    Wade,Oh

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    恶意抢沙发  有点没道德

  • 6 楼#

    厦门t恤Clark

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    要是我遇到同样的问题估计也会头疼,请处理过类似问题的高手们赐教。

  • 7 楼#

    Joechi

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    找第3方来验货就可以了的。

  • 8 楼#

    雏菊DU

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    有的客户喜欢占点小便宜,如果楼主利润可观,装点傻保持连续订单未尝不可。

  • 9 楼#

    空空~

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    我觉得这个客户就是想占便宜

  • 10 楼#

    cn1510684871

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    我这边有一个客户的客户也这样,无语,经常赔钱

  • 11 楼#

    cn1000213673

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    或者拍照之前干脆叫他毁坏产品之后让他标记日期,第几把之类的。。。让他不能继续用上次的来蒙我们

  • 12 楼#

    perfectled

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    难怪客人有这样的心理啦,明知道无论退回来还是过去修都要用更多的金钱时间和精力,索性让你免费给多些喽,这样的客户,可以说你们其他客户都从来没有发现这样的问题,请客人看能不能请当地的有权威性的机构出个问题报告给你,或者如果那个地方还有其他好点的朋友或客户,直接过去看看,实在不行只有这样赔了呢,有理说不清呢,不至于让你们工程师直接把弹簧换成其他装置吧!

  • 13 楼#

    专注产品检测认证 9年职业生涯 KIWAY

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    找我们第三方去认证解决也是一种方式。

  • 14 楼#

    cn1510965240

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    要么装傻,要么找第三方验货!

  • 15 楼#

    Tang

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    我觉得要么是他故意的,要么就是操作不当

  • 16 楼#

    cn1501473586

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    敬请期待。。

  • 17 楼#

    cn1510192491

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    用点技术性的回答压住他,让他无法反驳,然后坚持自己公司产品的质量,毕竟偶尔一次可以补,要是客户觉得既然你们承认了自己产品质量问题,那么就是对自己产品质量的不认可,那他就会得寸进尺了

  • 18 楼#

    Felite

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    如果这样的客户就是在耍赖。。。。。你就说你们的产品是经过很多次质量检测才出货的 。。。。不给他换

  • 19 楼#

    cn220181907

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    我这边也有类似的问题,每个产品上都贴一个不同的qc 码,返修要求qc 码和产品一起的图片



  • 一个国外客户,上一单标价机是2013年5月份,今年4月份来下了个单并投诉上一单有客户退货17把,问题是弹簧掉出来,让赔新的。然后拍了几个图片过来,好吧赔了17把新的给他。
    今年4月这个单走了后问他收到货了没有,他说刚收到货,还没有验货,结果到时候再告诉我们。但是上一单的货,依然收到投诉,几乎每天都收到退货,说已经收到28把,他们客户都已经不信任他们的产品质量了。又让我们赔偿他28把,说他要下下一个订单了,跟下一个单一起发货给他,

    我不明白,既然质量不好,他为何还要在我这里下单。
    而且他说的质量问题我们又没法过去验证,也没法叫他退回来,毕竟运费也很贵,
    这样的话,这次他还能用之前那些坏了的来拍照片,我们也不知道啊。
    而且他跟我们买了很多次货了,那么久了,是不是用坏了也不知道。

    他还喜欢比较价格,经常用别的供应商价格来压价,我想他还可能从别处买同样的产品,然后有质量问题向我们赔偿。因为他说的这个问题,我们从来没有听其他客户反应过,觉得不可思议,还没有用,别的地方都没有问题,怎么一个弹簧跑出来了?如果有问题的话,给别的客户的货应该也会有这个问题啊,这个产品卖给国内外,卖了那么久的。

    现在他又说要我们赔偿,不知道怎么应付呢?
    赔偿的话,我觉得客户很有可能在骗我,觉得我们太容易答应给他赔偿了,就一个图片就搞定了,这样赔下去无穷尽啊


    请大侠们赐教啊。。。。有没有遇到过客户老是来要求赔偿的,你们怎么处理的,



  • 沙发自己坐



  • 既然这样,为什么你们不重点检查弹簧那个部位呢?还有,你们能不能搞一些弹簧的配件什么的?或者在当地找个人专门做售后,定期给点好处?



  • cn220025599:既然这样,为什么你们不重点检查弹簧那个部位呢?还有,你们能不能搞一些弹簧的配件什么的?或者在当地找个人专门做售后,定期给点好处?回到原帖
    就那一个单,现在我们都不知道为何会这样,今年这个单就特地在生产单注明了要注意这个弹簧问题,不知道后面他是否还会来说有问题。配件的话,他自己不会装的。然后额不能找人专门做,订单数量太小了,



  • 如果你们的产品没问题,能否安排第三方认证去验货啊



  • 恶意抢沙发  有点没道德



  • 要是我遇到同样的问题估计也会头疼,请处理过类似问题的高手们赐教。



  • 找第3方来验货就可以了的。



  • 有的客户喜欢占点小便宜,如果楼主利润可观,装点傻保持连续订单未尝不可。



  • 我觉得这个客户就是想占便宜



  • 我这边有一个客户的客户也这样,无语,经常赔钱



  • 或者拍照之前干脆叫他毁坏产品之后让他标记日期,第几把之类的。。。让他不能继续用上次的来蒙我们



  • 难怪客人有这样的心理啦,明知道无论退回来还是过去修都要用更多的金钱时间和精力,索性让你免费给多些喽,这样的客户,可以说你们其他客户都从来没有发现这样的问题,请客人看能不能请当地的有权威性的机构出个问题报告给你,或者如果那个地方还有其他好点的朋友或客户,直接过去看看,实在不行只有这样赔了呢,有理说不清呢,不至于让你们工程师直接把弹簧换成其他装置吧!



  • 找我们第三方去认证解决也是一种方式。



  • 要么装傻,要么找第三方验货!



  • 我觉得要么是他故意的,要么就是操作不当



  • 敬请期待。。



  • 用点技术性的回答压住他,让他无法反驳,然后坚持自己公司产品的质量,毕竟偶尔一次可以补,要是客户觉得既然你们承认了自己产品质量问题,那么就是对自己产品质量的不认可,那他就会得寸进尺了



  • 如果这样的客户就是在耍赖。。。。。你就说你们的产品是经过很多次质量检测才出货的 。。。。不给他换



  • 我这边也有类似的问题,每个产品上都贴一个不同的qc 码,返修要求qc 码和产品一起的图片


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