加入国际站
返回旧版 新版反馈
关闭 评分
铜币:
剩余
* 评分才能提交噢
理由:

 | 
只看楼主


  • 0 楼#

    David Guan

    • 粉丝
      107
    • 人气
      405
    • 积分
      10
    • 铜币
      451

    刚刚进这个公司,实际是才刚刚建立的  阿里站是上班的第三个星期才开通的,国际站开通的第一个星期的第二天就收到一个来自新西兰客户的询盘 关于:bamboo towel的,下面我想简单的分享下我是如何回复跟进客户询盘以及寄样给客户等等事宜的,当然每个人都有每个人不同的跟进方法,仅贡参考,希望对大家有帮助

     Hello, I am starting a company and may be needing a large supply of Bamboo Bath Towels. Could you send me your price list for these Bamboo Bath Towels, along with any shipping and payment information you can give me. Also, could we work something out regarding a sample being sent to me? Products will be going to Christchurch, New Zealand. Also what would the MOQ be after the samples?
    Thanks
    客户分析:
    没有像有些客户一样 会写dear xxx 或者是其它什么称呼的,看完这个询盘之后我就在想  这个客户可能是刚刚才开始起步的  可能他不是很懂毛巾这类产品的细节 又或者是广撒网 询样品 ,我觉得第一种可能性多点 ,这个客户其实目的性很强 他把所有的重点都说了,我们是一个刚建立的公司  可能会采购大批量的竹纤维的毛巾 ,你可不可以做一个关于浴巾的报价单我 附上交货期跟付款方式 ,同时能否寄一些样品给我,寄去新西兰的克赖斯特彻奇,最少订货量是多少?
    解析:
    可能有些亲收到这样的询盘  要不有些就是直接做个表格 写上公司常规的一些尺寸 重量 毛巾颜色报价给他,有些亲就会问他 他想要做什么样的等等,当然我也是这样回复的 只是我的回复带点提问性跟选择性,我的回复是这样的:

    Dear M  
      Have a nice day and thank you for your inquiry!


      i am diana from Guangzhou Suraner Trading Company Limited  who are the manufacture and make the hotel linen especially the towel,and bamboo towel is one of our mian products.if you want to learn more about us pls visit our company website:http://www.xxxxxx.com

      
      According to you requirement ,i want to comfirm come details with you :


        1)you  just need bath towel ,or both face towel and hand towel also need ?face towel size:30*30cm/33*33cm /35*35cm weight:50-65g ,hand towel:45*70cm,35*70cm,40*80cm,weight 120-180g.


        2)what kinds of color you want ?white or different color with stripe or jacquard ?


        3)do you have any ideal of the towel size?our normal bath towel size is 70*140cm  80*160cm 75*150cm,weight from 400-800g,


     About the sample ,we can send you one pcs for face towel by free but you need pay for the freight cost ,i am so sorry for this but this is our company rule,by the way,did you have any internation express account no ,like DHL,FEDEX,EMS etc so that i will send   sample once you need .


     Looking forward to your early reply!
    上面询盘中 客户说他的公司是刚成立不久的 可能也是刚接触毛巾这类的,他虽然说只是要浴巾,但我们可以附带给他介绍下,再者他的询盘比较模糊 尺寸 材料 重量都没有涉及  如果我们盲目给他报价的话 可能很容易错失良机 所以还不如换种手法慢慢跟他沟通下  问到我所需要的 知道他所想要的 再来谈 双方沟通起来就更方便简单点,客户是这样回复我的:
    Hi Diana,


    Thanks for your reply.
    At this stage I am just looking for bath towels.
    Can you please provide me with some colours that you are able to produce.
    The size I am looking for is 75*150cm.
    I am happy to pay for the samples can you please inform me of the cost.
    Am I able to pay using the escrow service.

    收到客户这样回复,其实还是有点意外的 毕竟我们的网站才刚建呀,虽然客户可能是刚入行不懂 不太懂 也有可能是客户想了解更多。。。。。。。。 我又是这样回复客户邮件的:

    Thank you for you kindly reply!
       i just make a quote to you pls see the attachment .
       can you accept the sample towel size is  70*140cm?because at present our bamboo towel avaliable size are 70*140cm and the weight from 480-515g,75*150cm is not avaliable now ,but we have client to make this order so may be next month or near future we can send sample to let you check,if you don't mind.
      attachment pic is the bamboo towel details pic i want to show you so that you may know their difference ,i quote you 2 price for different material :one for high quality one for normal quality ,pls check the quotation and pic ,all the color are avaliable ,you can choose freely .
     yes,you can pay for us throgh ESCROW,but if you pay for through escrow need have huge rate and our sample cost only 71.4,and i haven't add escrow rate at our unit price ,so if possible can you pay for us with T/T,Or i add the rate then send you ?
    can you tell me the full add of the sample i need to send you so that i can ask the freight cost after you confirm which sample you want to take .
     Looking forward to your early reply!

    中间有个小插曲的,他说想要用escrow付款给我,其实我们家根本就没开通这个但是我又不能直接跟他说我们没有开通  于是我就去网上看了这个玩意 原来这个相当于通过第三方支付的一样 貌似还要给百分之多少给阿里,然后又麻烦(可能你们有些做过的就感觉没什么 但我之前公司没有开通这个 所以我也没有太去了解)所以我就用了上面那个借口跟她说了。


    还有一个小窍门就是 永远不要把话一下子说满了说完了,要时不时的来个未完待续 老是留一个问题在下一封邮件我们来解决,可能有些人会觉得这样拖拖拉拉 不爽快,也有些人会觉得可能有些客户会直接一苍蝇拍子把你拍死,当然这招是应人而异的,我的报价单是不光有浴巾 我也把面巾的价格写上去了让他参考,于此同时我也发了对应毛巾的图片,报价单虽然会放图片 但是那个图片比较小 我单独又发了大图片给他,细节图片也发了 所以客户说 看了之后很满意  就说让我帮他查下运费,前面邮件也跟她说了要三倍价格的 样品费的话  他也都同意了。
    关于样品数量 中间又有个小插曲,因为颜色有很多种 他最后又想要每套几种颜色,然后让我帮他问问运费是多少,考虑到因为我们颜色较多要能给他选择 他也每款都要一条浴巾跟一条毛巾,我又给了他两条小建议(又是一番长篇大论呀,呵呵)考虑到快递的话 重量越重运费就越高 我感觉我们可以手巾一种颜色 浴巾一种颜色 这样不仅可以节约成本也可以看更多的颜色款式,反正怎么样对他好就怎么样说,我都一一分析了下,最后他选了我那条建议,二款四条四种颜色
    然后我做样品合同给他  他汇钱,收到他水单的时候 我就立马找出样品打好吊牌包装好拍照片给他,告诉他我一收到钱就可以发货了 让他心里有数  也让人家有一种自豪的感觉 这家公司 真正做到了顾客至上呀,之后收到钱了我就发货了 也第一时间把单号发给了他,每天我上班的第一件事就是查查我的样品到那里了 大概什么时候会到,我会写邮件给客户汇报情况  也会提醒说 他可以不用回我邮件的 因为他忙,今天早上我查 那边签收了,我又立马发邮件给他跟他再次确认下  其实也是变相的问他  样品效果怎么 ,他也回我邮件了 说现在在出差  等他回去了看到样品之后就会给我回复 ,虽然说这还不是一个真正的订单,但是好的开始就是成功的一半, 希望有个好的开始也有个完美的结局。

    总结:这个询盘,从收到询盘到客户收到样品  差不多是一个月,中间因为圣诞节的关系  一度跟客户失去联系,可能是他那边过节的原因 汇样品费的时候 刚好可能是放假  从来没动手做过贺卡给客户的我 还做了一份简单的贺卡给他  放了个大大的蛇果  旁边搞了些装饰 还写了些祝语啥的 我还动了点小心思,平安夜吃苹果 我还写了名谚语:An apple a day ,keep the doctor away!圣诞节过后他给我回复了  感觉很开心一样的 之后就发展的很顺利了,顺利付样品费,顺利收到钱 顺利寄样品 顺利收样品  如果再顺利下单就更好了。

    每天我们都会收到很多的询盘,但是我们要怎么样在几百个或者是几千个供应商中脱颖而出 让客户眼里只有你的存在呢,这其实是我们可能一辈子也很难想透的一件事,有些人会说 我们的价格太高了,自己的oem数量又少 做不了等等  我们总是会有很多借口去说,但是我们却不会去更深入的去分析 他发这询盘的意义 只是单纯的询价 还是另有目的什么的,有些时候 针对一些客户 我们得像个老师一样去引导他们,我一直觉得 我们应该属于主动的一方  主动的去引导客户 让他主动说出他的需求 而不是我们一而再 再而三的去猜测 可能他会想要这个,我们回复他询盘的时候可以很随意或者说不用太花心思,你也可以自己针对某个产品做一个回复函出来,内容可以不用很长 但要实际。

  • 1 楼#

    吃饭睡觉打篮球

    • 粉丝
      1
    • 人气
      176
    • 积分
      0
    • 铜币
      181

    沙发!

  • 2 楼#

    David Guan

    • 粉丝
      107
    • 人气
      405
    • 积分
      10
    • 铜币
      451

    呵呵 不错不错

  • 3 楼#

    人心不古

    • 粉丝
      80
    • 人气
      1213
    • 积分
      110
    • 铜币
      3

    新西兰人蛮爽快的,我始终保持中立的态度,凡事不能说得太满~

  • 4 楼#

    cn1046581682

    • 粉丝
      3
    • 人气
      168
    • 积分
      10
    • 铜币
      21

    确实是,有时候在客户和公司之间,保持客观中立的态度比较好



  • 刚刚进这个公司,实际是才刚刚建立的  阿里站是上班的第三个星期才开通的,国际站开通的第一个星期的第二天就收到一个来自新西兰客户的询盘 关于:bamboo towel的,下面我想简单的分享下我是如何回复跟进客户询盘以及寄样给客户等等事宜的,当然每个人都有每个人不同的跟进方法,仅贡参考,希望对大家有帮助

     Hello, I am starting a company and may be needing a large supply of Bamboo Bath Towels. Could you send me your price list for these Bamboo Bath Towels, along with any shipping and payment information you can give me. Also, could we work something out regarding a sample being sent to me? Products will be going to Christchurch, New Zealand. Also what would the MOQ be after the samples?
    Thanks
    客户分析:
    没有像有些客户一样 会写dear xxx 或者是其它什么称呼的,看完这个询盘之后我就在想  这个客户可能是刚刚才开始起步的  可能他不是很懂毛巾这类产品的细节 又或者是广撒网 询样品 ,我觉得第一种可能性多点 ,这个客户其实目的性很强 他把所有的重点都说了,我们是一个刚建立的公司  可能会采购大批量的竹纤维的毛巾 ,你可不可以做一个关于浴巾的报价单我 附上交货期跟付款方式 ,同时能否寄一些样品给我,寄去新西兰的克赖斯特彻奇,最少订货量是多少?
    解析:
    可能有些亲收到这样的询盘  要不有些就是直接做个表格 写上公司常规的一些尺寸 重量 毛巾颜色报价给他,有些亲就会问他 他想要做什么样的等等,当然我也是这样回复的 只是我的回复带点提问性跟选择性,我的回复是这样的:

    Dear M  
      Have a nice day and thank you for your inquiry!


      i am diana from Guangzhou Suraner Trading Company Limited  who are the manufacture and make the hotel linen especially the towel,and bamboo towel is one of our mian products.if you want to learn more about us pls visit our company website:http://www.xxxxxx.com

      
      According to you requirement ,i want to comfirm come details with you :


        1)you  just need bath towel ,or both face towel and hand towel also need ?face towel size:30*30cm/33*33cm /35*35cm weight:50-65g ,hand towel:45*70cm,35*70cm,40*80cm,weight 120-180g.


        2)what kinds of color you want ?white or different color with stripe or jacquard ?


        3)do you have any ideal of the towel size?our normal bath towel size is 70*140cm  80*160cm 75*150cm,weight from 400-800g,


     About the sample ,we can send you one pcs for face towel by free but you need pay for the freight cost ,i am so sorry for this but this is our company rule,by the way,did you have any internation express account no ,like DHL,FEDEX,EMS etc so that i will send   sample once you need .


     Looking forward to your early reply!
    上面询盘中 客户说他的公司是刚成立不久的 可能也是刚接触毛巾这类的,他虽然说只是要浴巾,但我们可以附带给他介绍下,再者他的询盘比较模糊 尺寸 材料 重量都没有涉及  如果我们盲目给他报价的话 可能很容易错失良机 所以还不如换种手法慢慢跟他沟通下  问到我所需要的 知道他所想要的 再来谈 双方沟通起来就更方便简单点,客户是这样回复我的:
    Hi Diana,


    Thanks for your reply.
    At this stage I am just looking for bath towels.
    Can you please provide me with some colours that you are able to produce.
    The size I am looking for is 75*150cm.
    I am happy to pay for the samples can you please inform me of the cost.
    Am I able to pay using the escrow service.

    收到客户这样回复,其实还是有点意外的 毕竟我们的网站才刚建呀,虽然客户可能是刚入行不懂 不太懂 也有可能是客户想了解更多。。。。。。。。 我又是这样回复客户邮件的:

    Thank you for you kindly reply!
       i just make a quote to you pls see the attachment .
       can you accept the sample towel size is  70*140cm?because at present our bamboo towel avaliable size are 70*140cm and the weight from 480-515g,75*150cm is not avaliable now ,but we have client to make this order so may be next month or near future we can send sample to let you check,if you don't mind.
      attachment pic is the bamboo towel details pic i want to show you so that you may know their difference ,i quote you 2 price for different material :one for high quality one for normal quality ,pls check the quotation and pic ,all the color are avaliable ,you can choose freely .
     yes,you can pay for us throgh ESCROW,but if you pay for through escrow need have huge rate and our sample cost only 71.4,and i haven't add escrow rate at our unit price ,so if possible can you pay for us with T/T,Or i add the rate then send you ?
    can you tell me the full add of the sample i need to send you so that i can ask the freight cost after you confirm which sample you want to take .
     Looking forward to your early reply!

    中间有个小插曲的,他说想要用escrow付款给我,其实我们家根本就没开通这个但是我又不能直接跟他说我们没有开通  于是我就去网上看了这个玩意 原来这个相当于通过第三方支付的一样 貌似还要给百分之多少给阿里,然后又麻烦(可能你们有些做过的就感觉没什么 但我之前公司没有开通这个 所以我也没有太去了解)所以我就用了上面那个借口跟她说了。


    还有一个小窍门就是 永远不要把话一下子说满了说完了,要时不时的来个未完待续 老是留一个问题在下一封邮件我们来解决,可能有些人会觉得这样拖拖拉拉 不爽快,也有些人会觉得可能有些客户会直接一苍蝇拍子把你拍死,当然这招是应人而异的,我的报价单是不光有浴巾 我也把面巾的价格写上去了让他参考,于此同时我也发了对应毛巾的图片,报价单虽然会放图片 但是那个图片比较小 我单独又发了大图片给他,细节图片也发了 所以客户说 看了之后很满意  就说让我帮他查下运费,前面邮件也跟她说了要三倍价格的 样品费的话  他也都同意了。
    关于样品数量 中间又有个小插曲,因为颜色有很多种 他最后又想要每套几种颜色,然后让我帮他问问运费是多少,考虑到因为我们颜色较多要能给他选择 他也每款都要一条浴巾跟一条毛巾,我又给了他两条小建议(又是一番长篇大论呀,呵呵)考虑到快递的话 重量越重运费就越高 我感觉我们可以手巾一种颜色 浴巾一种颜色 这样不仅可以节约成本也可以看更多的颜色款式,反正怎么样对他好就怎么样说,我都一一分析了下,最后他选了我那条建议,二款四条四种颜色
    然后我做样品合同给他  他汇钱,收到他水单的时候 我就立马找出样品打好吊牌包装好拍照片给他,告诉他我一收到钱就可以发货了 让他心里有数  也让人家有一种自豪的感觉 这家公司 真正做到了顾客至上呀,之后收到钱了我就发货了 也第一时间把单号发给了他,每天我上班的第一件事就是查查我的样品到那里了 大概什么时候会到,我会写邮件给客户汇报情况  也会提醒说 他可以不用回我邮件的 因为他忙,今天早上我查 那边签收了,我又立马发邮件给他跟他再次确认下  其实也是变相的问他  样品效果怎么 ,他也回我邮件了 说现在在出差  等他回去了看到样品之后就会给我回复 ,虽然说这还不是一个真正的订单,但是好的开始就是成功的一半, 希望有个好的开始也有个完美的结局。

    总结:这个询盘,从收到询盘到客户收到样品  差不多是一个月,中间因为圣诞节的关系  一度跟客户失去联系,可能是他那边过节的原因 汇样品费的时候 刚好可能是放假  从来没动手做过贺卡给客户的我 还做了一份简单的贺卡给他  放了个大大的蛇果  旁边搞了些装饰 还写了些祝语啥的 我还动了点小心思,平安夜吃苹果 我还写了名谚语:An apple a day ,keep the doctor away!圣诞节过后他给我回复了  感觉很开心一样的 之后就发展的很顺利了,顺利付样品费,顺利收到钱 顺利寄样品 顺利收样品  如果再顺利下单就更好了。

    每天我们都会收到很多的询盘,但是我们要怎么样在几百个或者是几千个供应商中脱颖而出 让客户眼里只有你的存在呢,这其实是我们可能一辈子也很难想透的一件事,有些人会说 我们的价格太高了,自己的oem数量又少 做不了等等  我们总是会有很多借口去说,但是我们却不会去更深入的去分析 他发这询盘的意义 只是单纯的询价 还是另有目的什么的,有些时候 针对一些客户 我们得像个老师一样去引导他们,我一直觉得 我们应该属于主动的一方  主动的去引导客户 让他主动说出他的需求 而不是我们一而再 再而三的去猜测 可能他会想要这个,我们回复他询盘的时候可以很随意或者说不用太花心思,你也可以自己针对某个产品做一个回复函出来,内容可以不用很长 但要实际。



  • 沙发!



  • 呵呵 不错不错



  • 新西兰人蛮爽快的,我始终保持中立的态度,凡事不能说得太满~



  • 确实是,有时候在客户和公司之间,保持客观中立的态度比较好


5 回复

与 外贸社区|外贸圈 的连接断开,我们正在尝试重连,请耐心等待