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    Tracy关关

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     假相:顾客是上帝;所有的顾客都一样。
     真相:顾客不是上帝;对顾客要区别对待。

       顾客和客户是一回事吗?尽管我们经常不加区分地使用这两个词,严格说起来,这两个词是不同的,其中的区别还有深意。
     
     著名的麦肯锡咨询公司的创始人鲍尔说:“我们没有顾客(customer),我们只有客户(client)。”他的下一句话点出了原因:“我们不属于哪个行业(industry),我们自成一个专业(profession)。”
     
        一般说来,专业服务——包括律师、会计师、建筑师、广告代理、管理咨询等——的使用者,被称作客户;而普通的商品和服务的使用者,被称为顾客。
       显然,专业服务提供者跟客户之间的关系,比普通的厂商跟顾客之间的关系,要更深厚、更紧密。权威的Merriam-Webster词典对“客户”的第一个释义是“在另一个人保护之
    下的人”,对“顾客”的第一个释义是“购买一种商品或服务的人”。
     
        
      比较这两个定义,更能看出:客户和顾客的本质不同,不在于使用的是否是专业服务,而在于——你跟客户的关系,是你照料和保护他的利益;而你跟顾客的关系,只是你把东西(不管是产品还是服务)卖给了他。
     
        也就是说,即使你是专业服务的提供商,你也可能只是把服务的对象当作了顾客。即使你不是专业服务的提供商,不是律师行、会计师行什么的,而只是卖电脑的或者开商场
    的,但是你做到了照料和保护对方的利益,发展起了长期合作、信任的关系,你就把对方变成了客户。
     
      
     显然,客户总是比顾客少。一家管理咨询公司,客户可能只有两位数;一家饮料公司,顾客则可能上千万。因此可以这么说,单个客户比单个顾客更重要。但是,这并不意味着客
    户比顾客更是上帝,你更应该百依百顺,而是说:选择客户比选择顾客需要更谨慎,在很多时候,你要拒绝他成为你的客户!
     
    一、偏离本行的客户要拒绝。
    二、偏离核心价值的客户要拒绝。
     
     三、自己不信任的客户要拒绝。
     
     四、打击自己员工士气的客户要拒绝。
     
     五、无利可图的客户要拒绝。
     
     六、太大的客户要拒绝。

     

  • 1 楼#

    cn1000479915

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    看看

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    被LZ骗了,里面什么都没有!FFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFF

  • 5 楼#

    gdfsfoyi

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    用户被禁言,该主题自动屏蔽!

  • 6 楼#

    卖蓄电池的豆梃

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  • 7 楼#

    卖蓄电池的豆梃

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  • 8 楼#

    Alt

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    cn1001516819

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  • 10 楼#

    manfred

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    Tracy关关

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    cn1000479915:被LZ骗了,里面什么都没有!FFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFF .. (2012-11-11 13:30) 

    有的,是你自己没看到吧

  • 12 楼#

    cn220132438

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    妖精

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    我来给大家大家鉴定下有没有内容

  • 14 楼#

    cn1001030274

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  • 16 楼#

    cn200892101

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  • 17 楼#

    cn1000832952

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  • 18 楼#

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  • 19 楼#

    ahjujia

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    楼主的菊花晶莹剔透,心中一定还有梦~



  •  
     假相:顾客是上帝;所有的顾客都一样。
     真相:顾客不是上帝;对顾客要区别对待。

       顾客和客户是一回事吗?尽管我们经常不加区分地使用这两个词,严格说起来,这两个词是不同的,其中的区别还有深意。
     
     著名的麦肯锡咨询公司的创始人鲍尔说:“我们没有顾客(customer),我们只有客户(client)。”他的下一句话点出了原因:“我们不属于哪个行业(industry),我们自成一个专业(profession)。”
     
        一般说来,专业服务——包括律师、会计师、建筑师、广告代理、管理咨询等——的使用者,被称作客户;而普通的商品和服务的使用者,被称为顾客。
       显然,专业服务提供者跟客户之间的关系,比普通的厂商跟顾客之间的关系,要更深厚、更紧密。权威的Merriam-Webster词典对“客户”的第一个释义是“在另一个人保护之
    下的人”,对“顾客”的第一个释义是“购买一种商品或服务的人”。
     
        
      比较这两个定义,更能看出:客户和顾客的本质不同,不在于使用的是否是专业服务,而在于——你跟客户的关系,是你照料和保护他的利益;而你跟顾客的关系,只是你把东西(不管是产品还是服务)卖给了他。
     
        也就是说,即使你是专业服务的提供商,你也可能只是把服务的对象当作了顾客。即使你不是专业服务的提供商,不是律师行、会计师行什么的,而只是卖电脑的或者开商场
    的,但是你做到了照料和保护对方的利益,发展起了长期合作、信任的关系,你就把对方变成了客户。
     
      
     显然,客户总是比顾客少。一家管理咨询公司,客户可能只有两位数;一家饮料公司,顾客则可能上千万。因此可以这么说,单个客户比单个顾客更重要。但是,这并不意味着客
    户比顾客更是上帝,你更应该百依百顺,而是说:选择客户比选择顾客需要更谨慎,在很多时候,你要拒绝他成为你的客户!
     
    一、偏离本行的客户要拒绝。
    二、偏离核心价值的客户要拒绝。
     
     三、自己不信任的客户要拒绝。
     
     四、打击自己员工士气的客户要拒绝。
     
     五、无利可图的客户要拒绝。
     
     六、太大的客户要拒绝。

     






  • 看看






  • 被LZ骗了,里面什么都没有!FFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFF



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  • cn1000479915:被LZ骗了,里面什么都没有!FFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFF .. (2012-11-11 13:30) 

    有的,是你自己没看到吧



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  • 我来给大家大家鉴定下有没有内容



  • 看看



  • 好东西,顶一个



  • 看看呗



  • 看一下






  • 楼主的菊花晶莹剔透,心中一定还有梦~


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