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    Alex @ 森迪玛

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    (原文再续,承接上一回)

    货到美国仓库后,却发生了重特大事故!!! 货已到美国仓库,在买家没有发现质量问题之前,我到底要不要管?         其实这是我第一个单订也是我第一个出现重特大事故的订单!我们按时出货, 按照要求贴好不干胶, 出货前大样也寄到A的办公室确认. 就这样, 货到了美国入仓了. 以为万事大吉了. 约过了一个月时间,质检部门通知我, 因为采购的计步器的电容漏电严重, 电池消耗过快, 能用12个月的电池,两个月之内会耗完!!!我也就此事问过老板,应怎么处理.老板的意思是,不管了,理由是说不定这个客户也只是做一单, 而且要是退回来的话, 成本太高了. 我应怎么样跟客户说? 现在客户还没有发现, 是不是就不管算了? 好几晚呀, 没有睡好, 都在想这件事. 呵呵, 是不是足已看出我的不成熟呢?

    图片:DSCF2309.JPG

    被老板骂,被客户骂,是为内心的那份坦荡!
          终于,我还是决定向客户提出,无论以后的事怎么样,首先要过得了自己!而且一旦货物正式发行,麻烦会更大, 涉及回收,罚款的事. 但向客户提出前得应付老板,于是我就骗老板说, 客户发现了,而且他们查过所到的货,很多已无电了, 要求退货,并说如果不处理好, 会委托他们中国的律师起诉我们. 老板听了, 第一件事是大怒,当然也许还有心虚, 开始对质检那帮兔崽子骂娘了,接着就是骂我啦, 骂完后说, 你自己看着办吧. 虽然被骂不爽,被无理的骂更不爽,但重要的是”你自己看着办法!” 因为我是分公司,财务是独立核算的,所以损失会算在分公司里. 刚我说过一件事, 不知还记不记得, 这样的客户最重视什么? 没错, 是质量 ! 如果因为质量而让他们机构造成可见的重大损失, In charge的人会有可能因此而失去在这个机构工作的机会了! 所以当我跟他说这事的时候, 他的反应比任何时间都大, 甚至在上班的第一件事, 就是给我打电话, 认识我的人都知道我的英文很烂的了, 于是我只说了一句, PLS send me email ! thank you ! , 这次不用等半柱香的时间了,不到五分钟,一封可以让我看到头晕眼花的邮件过来了---里面除了”骂娘的” “恐吓的”(幸好我的英文不好) 句子外 ,更多的是问我如何解决. 正因为我的英文不好, 我无法用上骂娘的回复他. 所以一惯的我都用以前的语气跟他说, 因为我只会用这种语气, 呵呵. 我告诉他, 我们会想办法解决这件事.

    图片:HS-918 2.JPG

    全力抢救!                  遇到这样的事,首选是考虑当地修复! 于时我叫他联系一些电子厂, 我将英文版的作业指导书给他, 让电子厂报价. 其实操作很简单的, 要换的元件是两件---电池, 电容各一个. 先打开盒子,取出产品,拧两个罗丝,焊出电容换上新的,取出电池,换上新的,拧回罗丝,放入盒子, 装入纸箱, 就这样, 美国的电子厂报价是1.5美元, 而且材料要由我们这边供给. 这产品我们卖给A才1.2美元. 所以这个办法行不通. 考虑退回返工再重发出去. 但我们没有进出口权, 报关是买单出去的, 这当然就不可能用退货形式退回来, 如果报关进来, 让进出口公司代办, 关税加操作费用,其实跟1.5美元每个没有很大区别. 想来想去, 只能发到HK了,然后再快递进来. 但发到HK要有收货人怎么办. 想到了表姐, 好吧, 那不是我表姐,是我女朋友的表姐. 好吧, 就这样吧, 收货人写表姐. 快递进来, 一万个计步器, 单是快递费就差不多一万八千多RMB. 经过了一个多月的处理, 退货全到齐了, 运费要付给快递, 还得向分公司财务拿钱, 说实话, 跟分公司财务拿钱, 比跟老板拿钱更难, 但只能半哄半威胁,并写下借条才给拿钱付款. 唉, 所以说在公司秘书及财务是最大的. 最后一句话:我的真诚,买家懂!
     
        处理好后, 再重新发给客户, 算了算, 这个单, 亏损不少. 但因为我们的处理得当, 客户由心的感激,其这本来就是我们的错,他为何要感激呢?  是这个客户一直都在与我们合作, 基本每年会有二三次翻单. 记得在09年他们换了一个人in charge这个项目, 以为从始失去了与A的合作, 但新来的也与我们合作得很好,更戏剧的事, 原来的人换了另一机构上班了, 也在我们这拿同样的产品!!    好啦, 故事就讲到这里了. 如果喜欢,请大声回帖告诉我,我看大家热情度再决定要不要做下回分享?哈哈

     版主推荐 :
    1. 有想自己贷款或者自己老板想贷款的童鞋们,可以了解“阿里巴巴纯信用贷款”,据说还不错......
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    运动缘

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    能跟这样的供应商合作,买家是幸运的!

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    cn1000943969

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    处理方法不错哦,受教了

  • 3 楼#

    mintton

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    真心实意赢得客户!

    我也一直这么想的~~过的了自己,才可以

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    cn106039131

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    有担当的人!

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    精神可嘉!!

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    techflife

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    给中国供应商挣脸!

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    猴哥cn200016537

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    大神,似乎类似的事相同的处理办法在你身上发生过很多啊?

  • 8 楼#

    cn200414042

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    认真负责,前途无量

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    家有流氓兔

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    真心学习了,受用。
    好好学习,天天向上。

  • 10 楼#

    周大官人

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    哇,厉害喔!很棒的分享!!

  • 11 楼#

    菁菁嘉木

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    不错的分享呢~~

  • 12 楼#

    家居客

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    让客户也来看看!

  • 13 楼#

    边遥

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    不错!

  • 14 楼#

    cnlyhh

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    能跟这样的供应商合作,买家是幸运的!

  • 15 楼#

    cn1001591900

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    看来你的招还挺好的,维护了一个忠实的客户

  • 16 楼#

    Alex @ 森迪玛

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    cn200016537:大神,似乎类似的事相同的处理办法在你身上发生过很多啊?回到原帖
    十来年的风风雨雨, 经历的事真还不少

  • 17 楼#

    Alex @ 森迪玛

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    家居客:让客户也来看看!回到原帖
    good , and don't forget let custome visit pengtai  

  • 18 楼#

    cn1000755994

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    顶!

  • 19 楼#

    太仓欧克仓储设备有限公司

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    这回不用等半柱香的时间,哈哈,故事很精彩!!



  • (原文再续,承接上一回)

    货到美国仓库后,却发生了重特大事故!!! 货已到美国仓库,在买家没有发现质量问题之前,我到底要不要管?         其实这是我第一个单订也是我第一个出现重特大事故的订单!我们按时出货, 按照要求贴好不干胶, 出货前大样也寄到A的办公室确认. 就这样, 货到了美国入仓了. 以为万事大吉了. 约过了一个月时间,质检部门通知我, 因为采购的计步器的电容漏电严重, 电池消耗过快, 能用12个月的电池,两个月之内会耗完!!!我也就此事问过老板,应怎么处理.老板的意思是,不管了,理由是说不定这个客户也只是做一单, 而且要是退回来的话, 成本太高了. 我应怎么样跟客户说? 现在客户还没有发现, 是不是就不管算了? 好几晚呀, 没有睡好, 都在想这件事. 呵呵, 是不是足已看出我的不成熟呢?

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    被老板骂,被客户骂,是为内心的那份坦荡!
          终于,我还是决定向客户提出,无论以后的事怎么样,首先要过得了自己!而且一旦货物正式发行,麻烦会更大, 涉及回收,罚款的事. 但向客户提出前得应付老板,于是我就骗老板说, 客户发现了,而且他们查过所到的货,很多已无电了, 要求退货,并说如果不处理好, 会委托他们中国的律师起诉我们. 老板听了, 第一件事是大怒,当然也许还有心虚, 开始对质检那帮兔崽子骂娘了,接着就是骂我啦, 骂完后说, 你自己看着办吧. 虽然被骂不爽,被无理的骂更不爽,但重要的是”你自己看着办法!” 因为我是分公司,财务是独立核算的,所以损失会算在分公司里. 刚我说过一件事, 不知还记不记得, 这样的客户最重视什么? 没错, 是质量 ! 如果因为质量而让他们机构造成可见的重大损失, In charge的人会有可能因此而失去在这个机构工作的机会了! 所以当我跟他说这事的时候, 他的反应比任何时间都大, 甚至在上班的第一件事, 就是给我打电话, 认识我的人都知道我的英文很烂的了, 于是我只说了一句, PLS send me email ! thank you ! , 这次不用等半柱香的时间了,不到五分钟,一封可以让我看到头晕眼花的邮件过来了---里面除了”骂娘的” “恐吓的”(幸好我的英文不好) 句子外 ,更多的是问我如何解决. 正因为我的英文不好, 我无法用上骂娘的回复他. 所以一惯的我都用以前的语气跟他说, 因为我只会用这种语气, 呵呵. 我告诉他, 我们会想办法解决这件事.

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    我也一直这么想的~~过的了自己,才可以



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  • 给中国供应商挣脸!



  • 大神,似乎类似的事相同的处理办法在你身上发生过很多啊?



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    好好学习,天天向上。



  • 哇,厉害喔!很棒的分享!!



  • 不错的分享呢~~



  • 让客户也来看看!



  • 不错!



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  • 看来你的招还挺好的,维护了一个忠实的客户



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    十来年的风风雨雨, 经历的事真还不少



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  • 这回不用等半柱香的时间,哈哈,故事很精彩!!


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