加入国际站
返回旧版 新版反馈
关闭 评分
铜币:
剩余
* 评分才能提交噢
理由:

 | 
只看楼主


  • 0 楼#
    S

    szeline

    • 粉丝
      5
    • 人气
      226
    • 积分
      0
    • 铜币
      41

    网上看到的一篇好文,希望各位的良好沟通有些益处。O(∩_∩)O~
    原来做了四年左右的外贸销售,一个偶然的机会,开始给自己原来的客户做中国区采购。做了采购后才发现自己原来根本不是一个称职的销售。有一些原来是自己的优势,顺便捎带着重复一下,希望对后来人有帮助。
     
    1. 回复及时。
    原来做销售的时候一般都是收到邮件第一时间回复。现在发现这条非常重要。现在有的时候发询价,有的供应商四五天还没发来报价,打电话催了以后也是迟迟没有发过来。我觉得一般的采购都是同时询几家工厂。除非你的产品很有优势,就你们自己一家工厂生产,否则没有采购愿意把订单下给若干天没有报价的工厂。对报价不负责任那对将来的订单也不会太负责任,那么接下来会有一堆头疼的问题。所以在这奉劝各位外贸同行假如可以,一定要当天回复邮件,假如实在回复不了,可以说我现在无法回复,会在什么时间回复。
     
    2. 销售把自己当大爷。
    有的时候销售应该把自己身段放高,没必要像服侍孙子那样服侍客户。但是有的时候服务真的要做好。举个简单的例子,去商场买东西,一个面带微笑的销售跟一个丧着脸的销售,在产品价格,质量差不多的情况下你会在哪个销售那里买呢?现在打电话,有的销售是很耐心地解释,但是有的销售却是不知道,你看一下我们网站吧,我不知道这种销售是在混日子还是当天心情不好,但是一般我打过电话这种服务态度我不敢再往下谈了,因为以后还有订单,生产细节确认,交货等一系列事情,开始就这样,以后难免不继续装大爷,没有一个采购愿意给别人单子还被人踩在脚下吧?
     
    3. 报价不专业。
    以前报价的时候,一般都会写上MOQ,包装方式,交货时间。但是有的销售报价却是直接在邮件中回复多少钱,看不出其他信息。然后问一个,回复一个。老的客户你可以这样报价,新的客户还是建议做成PDF或者excel的形式,带公司页眉页脚的最好。因为有的时候我会同时收到很多报价,收到这样的报价我第一感觉这个公司很专业,第二感觉是报价一目了然,其他包装细节也有。避免以后客户下订单下成了彩盒,销售却坚持说报价是中性盒子的误解。
     
    4. 言而无信,没有责任心。
    我答应别人的事情一般都努力做到。但是有的销售明明答应何时定船,何时发货,但是却屡屡失信。可能也跟公司工资提成制度有关。有提成,那就好好服务,然后去要更多的订单。没有提成,那就过一天算一天,你爱做不做。一个没有责任心的销售真的会把公司老前辈辛辛苦苦做下的客户做死。所以假如有的老板看到这篇文章,请一定要记住,不要为了省几千或者几万元不发或者克扣提成,留下一些毕业好几年一事无成的销售,他们会影响你几千万美金的生意。
     
    5. 懒。
    公司同事来中国后说有的中国人太懒,需要不断地push。真的是这样。报价发来,很多东西只是草草地一查,然后把报价发过去。但是有很多型号自己公司有,因为自己懒,致使客户一看到报价,就几款型号可以做,算了,找别的供应商吧。这种懒还体现在开发新客户上。很多人在论坛上成天抱怨没有客户,闲。我原来也会这样,现在发现当时真的在浪费时间。有那些时间还不如在网站上找客户,然后发开发信。不要以为开发信会石沉大海。还是有公司看开发信,并且主动联系发开发信的供应商的。因为很多公司随着业务增加,现有供应商供货能力达不到自己需求,假如这时突然有这种产品的供应商,了解一下这个供应商实力还可以,那还是有机会合作的。我现在经常收到总部的邮件,让我联系哪个发开发信的供应商。发开发信直接在客户网站上添表就行,邮件的话一般进不了负责人的邮箱,会被当做垃圾邮件删掉。
     
    6. 把一些东西藏着掖着,不舍得跟人分享,然后失去合作机会。
    现在跟一些工厂要产品目录的时候工厂会不给,或者提供PDF版本,但是众所周知,比较型号或者价格的话最好是excel版,要了很多次,工厂回复,对不起,我们没有办法提供excel版的。这种情况我们只能放弃这家供应商。没有那么多公司成天闲着没事就等着去偷别的公司的目录的,所以奉劝工厂不要太谨慎了,否则大好的合作机会就这样错失了。
     
    7.要几十美金的样品费。
    原来我做销售的时候也是坚持给客户要样品费,觉得不付样品费的客户就是骗子。现在觉得假如客户愿意付快递费,那么几十美金的样品费还是跟公司申请一下免了吧。没有客户愿意用几十美金快递费去骗几十美金样品。假如真的需要,那些钱足够在当地购买了,为什么要从中国骗呢。我现在总结出经验,但凡大一点的工厂,几十美金的样品费从来不提,给了快递账号马上安排样品。小一点的工厂磨磨唧唧,这个不行,那个也不行。开始就让人反感了,以后怎么会合作畅快呢。或者有的时候客户很可能因为这个工厂要样品费,从而怀疑他是外贸公司,然后跑了。
     
    8.展会之后的跟进。
    很多人埋怨展会上的客户质量下降,其实跟后期跟进有很大关系。在这个行业很多年的客户会频繁参加展会,所以你应该不会跟有价值的客户失之交臂。这就需要销售仔细看每一个客户的网站,了解客户实力,电话跟进,邮件有吸引力。我现在经常收到供应商展会之后的开发信,我一般是不大看的。因为邮件太长,特点不清晰。还带着一个10M左右的附件,为了邮箱空间,我一般会最先删除这种开发信。我的建议使用一些别的颜色的字,在邮件正文中附上自己产品照片,言简意赅地表达自己优势,这样采购才会保存你的邮件,现在不联系你,总有一天会看的。
     

  • 1 楼#

    河北机床附件

    • 粉丝
      134
    • 人气
      1438
    • 积分
      0
    • 铜币
      3844

         

  • 2 楼#

    Brianna

    • 粉丝
      126
    • 人气
      720
    • 积分
      0
    • 铜币
      403

       

  • 3 楼#

    cn1001109659

    • 粉丝
      1
    • 人气
      147
    • 积分
      0
    • 铜币
      17

    Very good!

  • 4 楼#

    cncztianjun

    • 粉丝
      1
    • 人气
      111
    • 积分
      0
    • 铜币
      20

    谢谢楼主啊。一定借鉴

  • 5 楼#

    wenzhounf

    • 粉丝
      29
    • 人气
      458
    • 积分
      0
    • 铜币
      243

    谢谢楼主,好好吸取其中精华

  • 6 楼#

    cn1000476602

    • 粉丝
      1
    • 人气
      117
    • 积分
      0
    • 铜币
      24

    不错!!!!

  • 7 楼#

    dgzhongbo

    • 粉丝
      18
    • 人气
      289
    • 积分
      0
    • 铜币
      376

    回复及时;不要太懒;销售态度端正;不要藏着掖着,为客人多做考虑;多分享;说话算数   O(∩_∩)O~  有用,受教了 O(∩_∩)O~

  • 8 楼#

    cnfidel

    • 粉丝
      0
    • 人气
      122
    • 积分
      10
    • 铜币
      6

      感谢楼主的分享,受教了。

  • 9 楼#

    lzkaisheng

    • 粉丝
      49
    • 人气
      604
    • 积分
      0
    • 铜币
      239

    非常感谢楼主的分享!

  • 10 楼#

    Boris

    • 粉丝
      7
    • 人气
      336
    • 积分
      0
    • 铜币
      94

    谢谢以一名采购员的角度分享

  • 11 楼#

    风夜叉

    • 粉丝
      4
    • 人气
      608
    • 积分
      0
    • 铜币
      56

    楼主看好你哦,写的不错

  • 12 楼#

    小呆

    • 粉丝
      0
    • 人气
      77
    • 积分
      0
    • 铜币
      23


  • 13 楼#

    落花追月

    • 粉丝
      1
    • 人气
      257
    • 积分
      0
    • 铜币
      131

    灰常好!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

  • 14 楼#

    cn1511122108

    • 粉丝
      1
    • 人气
      59
    • 积分
      0
    • 铜币
      2

    非常好的东西,谢谢楼主分享,非常棒!!!

  • 15 楼#

    Backy Su

    • 粉丝
      2
    • 人气
      119
    • 积分
      0
    • 铜币
      5

    不能同意更多啦!!!



  • 网上看到的一篇好文,希望各位的良好沟通有些益处。O(∩_∩)O~
    原来做了四年左右的外贸销售,一个偶然的机会,开始给自己原来的客户做中国区采购。做了采购后才发现自己原来根本不是一个称职的销售。有一些原来是自己的优势,顺便捎带着重复一下,希望对后来人有帮助。
     
    1. 回复及时。
    原来做销售的时候一般都是收到邮件第一时间回复。现在发现这条非常重要。现在有的时候发询价,有的供应商四五天还没发来报价,打电话催了以后也是迟迟没有发过来。我觉得一般的采购都是同时询几家工厂。除非你的产品很有优势,就你们自己一家工厂生产,否则没有采购愿意把订单下给若干天没有报价的工厂。对报价不负责任那对将来的订单也不会太负责任,那么接下来会有一堆头疼的问题。所以在这奉劝各位外贸同行假如可以,一定要当天回复邮件,假如实在回复不了,可以说我现在无法回复,会在什么时间回复。
     
    2. 销售把自己当大爷。
    有的时候销售应该把自己身段放高,没必要像服侍孙子那样服侍客户。但是有的时候服务真的要做好。举个简单的例子,去商场买东西,一个面带微笑的销售跟一个丧着脸的销售,在产品价格,质量差不多的情况下你会在哪个销售那里买呢?现在打电话,有的销售是很耐心地解释,但是有的销售却是不知道,你看一下我们网站吧,我不知道这种销售是在混日子还是当天心情不好,但是一般我打过电话这种服务态度我不敢再往下谈了,因为以后还有订单,生产细节确认,交货等一系列事情,开始就这样,以后难免不继续装大爷,没有一个采购愿意给别人单子还被人踩在脚下吧?
     
    3. 报价不专业。
    以前报价的时候,一般都会写上MOQ,包装方式,交货时间。但是有的销售报价却是直接在邮件中回复多少钱,看不出其他信息。然后问一个,回复一个。老的客户你可以这样报价,新的客户还是建议做成PDF或者excel的形式,带公司页眉页脚的最好。因为有的时候我会同时收到很多报价,收到这样的报价我第一感觉这个公司很专业,第二感觉是报价一目了然,其他包装细节也有。避免以后客户下订单下成了彩盒,销售却坚持说报价是中性盒子的误解。
     
    4. 言而无信,没有责任心。
    我答应别人的事情一般都努力做到。但是有的销售明明答应何时定船,何时发货,但是却屡屡失信。可能也跟公司工资提成制度有关。有提成,那就好好服务,然后去要更多的订单。没有提成,那就过一天算一天,你爱做不做。一个没有责任心的销售真的会把公司老前辈辛辛苦苦做下的客户做死。所以假如有的老板看到这篇文章,请一定要记住,不要为了省几千或者几万元不发或者克扣提成,留下一些毕业好几年一事无成的销售,他们会影响你几千万美金的生意。
     
    5. 懒。
    公司同事来中国后说有的中国人太懒,需要不断地push。真的是这样。报价发来,很多东西只是草草地一查,然后把报价发过去。但是有很多型号自己公司有,因为自己懒,致使客户一看到报价,就几款型号可以做,算了,找别的供应商吧。这种懒还体现在开发新客户上。很多人在论坛上成天抱怨没有客户,闲。我原来也会这样,现在发现当时真的在浪费时间。有那些时间还不如在网站上找客户,然后发开发信。不要以为开发信会石沉大海。还是有公司看开发信,并且主动联系发开发信的供应商的。因为很多公司随着业务增加,现有供应商供货能力达不到自己需求,假如这时突然有这种产品的供应商,了解一下这个供应商实力还可以,那还是有机会合作的。我现在经常收到总部的邮件,让我联系哪个发开发信的供应商。发开发信直接在客户网站上添表就行,邮件的话一般进不了负责人的邮箱,会被当做垃圾邮件删掉。
     
    6. 把一些东西藏着掖着,不舍得跟人分享,然后失去合作机会。
    现在跟一些工厂要产品目录的时候工厂会不给,或者提供PDF版本,但是众所周知,比较型号或者价格的话最好是excel版,要了很多次,工厂回复,对不起,我们没有办法提供excel版的。这种情况我们只能放弃这家供应商。没有那么多公司成天闲着没事就等着去偷别的公司的目录的,所以奉劝工厂不要太谨慎了,否则大好的合作机会就这样错失了。
     
    7.要几十美金的样品费。
    原来我做销售的时候也是坚持给客户要样品费,觉得不付样品费的客户就是骗子。现在觉得假如客户愿意付快递费,那么几十美金的样品费还是跟公司申请一下免了吧。没有客户愿意用几十美金快递费去骗几十美金样品。假如真的需要,那些钱足够在当地购买了,为什么要从中国骗呢。我现在总结出经验,但凡大一点的工厂,几十美金的样品费从来不提,给了快递账号马上安排样品。小一点的工厂磨磨唧唧,这个不行,那个也不行。开始就让人反感了,以后怎么会合作畅快呢。或者有的时候客户很可能因为这个工厂要样品费,从而怀疑他是外贸公司,然后跑了。
     
    8.展会之后的跟进。
    很多人埋怨展会上的客户质量下降,其实跟后期跟进有很大关系。在这个行业很多年的客户会频繁参加展会,所以你应该不会跟有价值的客户失之交臂。这就需要销售仔细看每一个客户的网站,了解客户实力,电话跟进,邮件有吸引力。我现在经常收到供应商展会之后的开发信,我一般是不大看的。因为邮件太长,特点不清晰。还带着一个10M左右的附件,为了邮箱空间,我一般会最先删除这种开发信。我的建议使用一些别的颜色的字,在邮件正文中附上自己产品照片,言简意赅地表达自己优势,这样采购才会保存你的邮件,现在不联系你,总有一天会看的。
     



  •      



  •    



  • Very good!



  • 谢谢楼主啊。一定借鉴



  • 谢谢楼主,好好吸取其中精华



  • 不错!!!!



  • 回复及时;不要太懒;销售态度端正;不要藏着掖着,为客人多做考虑;多分享;说话算数   O(∩_∩)O~  有用,受教了 O(∩_∩)O~



  •   感谢楼主的分享,受教了。



  • 非常感谢楼主的分享!



  • 谢谢以一名采购员的角度分享



  • 楼主看好你哦,写的不错






  • 灰常好!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!



  • 非常好的东西,谢谢楼主分享,非常棒!!!



  • 不能同意更多啦!!!


16 回复

与 外贸社区|外贸圈 的连接断开,我们正在尝试重连,请耐心等待