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    叶静秋

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    大家好,我是kathy, 水上运动产品行业里的一只小菜鸟。今天想和亲们分享一下我最心痛,也最成长的一单。
    询盘初体验
     2012.11.27号, 英国的客户J 发来询盘。内容非常详细,专业。说自己做硬质冲浪板七八年了,想要拓展不同类型冲浪板。在阿里上选了几家有潜力的供应商,其中就有我们公司。感觉还不错,想进一步了解。询盘问了几个专业的问题。只是我那时刚工作,对产品不了解,而且这个产品是我们刚研发的新产品。看询盘,虽然能看明白,但却理解不了产品背后硬性指标意味着什么。这个新产品,在中国目前还没什么指标。我们也处在摸索时期。
    我把现有规格,做过的产品图片,价格给他发过去了。这个客户真的很仔细,很认真的回复了我的邮件。对于规格和颜色提出了自己的想法,也希望能做OEM。我们这个产品刚起步,当然希望能多听听客户的意见,也希望可以有订单来支持接下来的研发工作。规格的调整,我们没问题的。颜色就难弄了,当时我们只有灰色的板,不知道怎么能调颜色。没有人懂,我就只能整天在网上搜相关产品,终于摸出点头绪。和生产部的同事交流了的可行性,重新报价。成本增加了不少,客户勉强接受。本以为可以敲定了,客户又开始问配件的细节。
    繁琐的采购
    我们的配件都是固定的几样,在使用过程中都会用到的。他问了一下配件的材料,种类呀,又说这个那个不适应他们市场,让我看看有没有合适的材质的,更多的配件。没办法顾客就是上帝呀,我们经理又很想发展这个业务。我就跑到阿里巴巴找供应商问。有时候就真的很烦,看网页都看吐了,也不想接这破单了。但一想到客户真诚的渴望和迫切的等待,我不得不硬着头皮上了。找到了产品又要货比三家的和供应商去砍价。来来回回多少次,终于谈好要付款了,终于在2013年一月份付了款。客户希望能早点收到货,测试,通过后,做大货。(好嘛,心想着黄天不负苦心人,俺也要接大单了。好似票子,像雨滴似的落下来。马上晴天霹雳的,又出状况。)
    生产的协调
    这批用来做板子的进口布料,和原来的不是一个厂家。结构有所不同。做出来的板子达不到标准啊啊。上帝呀,为什么换料了,不通知一声。技术部门开始研究怎么调整,一研究大半个月就过去了。我心急如焚,又无可奈何。年前,定是交不了货了。只能找借口跟客户拖延了。。这个客户也很着急,却也善解人意。说回来之后,抓紧时间发货就好。在不安中,度过了工作后的第一个新年。
    放假回来,我抓紧时间督促生产同是时让配件的供应商赶紧发货。我们的货终于要赶出来了,插曲再一次,出现了。我打电话给供应商要货,他们居然说,工人放假了还没回来,再等等几天吧。我的火,瞬间就上来了。早干什么了,怎么不提前通知。一而再,再而三的拖着。没办法,到了现在,换别家也来不及了。又得和客户找借口了。我可怜的客户呀。。。
    不细心的教训
    终于终于在2013 三月份发货了,在紧张的等待中,客户给我来信,非常生气的说,我发错地方了。本要送到南安普顿机场,我送到了伦敦。虽然不远,但他还是要开车去取货,还要额外的费用。他说我们欺骗了他,他要赔偿。当我收到他的信的时候,也非常诧异。怎么会这样,我明明询的是到南安普顿的价格。托书也是这么写的,怎么会呀。后来,我质问那个货代,怎么回事。他原来是个新手,刚从会计转行。他发给我提单确认的时候,我有怀疑过,但他说是缩写,我也就没细问。现在悔不当初呀。
    无谓的补救
    如今,我道过谦,也争取过赔偿,可他再也不理我了。他已经对我伤心透顶了吧,耽误了抢占市场的先机,错漏百出。看着曾经往来的百十来封信,信任建立起来不容易,一个小的问题就足以摧毁它。

    失败并不可怕,可怕的是不能从失败中总结教训。

    1. 业务员本身必须熟悉了解产品,这不仅仅对公司负责,对客户负责,更是对自己负责。不要轻易辜负别人对你的信任。如果遇到一些劣质客户,在当地网站,论坛传播,这对于公司,产品的影响就是深远的。
    2.对于采购,最好是老供应商推荐,自己找费事费力费时间。如果遇到不熟悉的产品,更是要谨慎,拖交货期不算,质量也不一定保证。
    3.做外贸一定要细心,每个环节把控不好,都会出问题。当初找这个货代,就是价格便宜。以为别人是专业的,自己就可以不上心,最后有了这个结局。不确定的事,一定要问清楚。细心,再细心。
     
    如果大家看了我这心痛的一单,有所预警。也算我功德一件了。
    想多听听大家的看法, 喜欢本贴,别忘点击下面的“喜欢”哦!

  • 1 楼#

    gdbenzhan

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    先支持下   外贸第一单不容易。。。。

  • 2 楼#

    cn1500054384

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    真心不容易啊  !

  • 3 楼#

    Zoe l

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    计划赶不上变化,总有以下不必要的麻烦老出现。

  • 4 楼#

    Franny Chung

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    在挫折中成长,加油

  • 5 楼#

    樂曦

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    运动缘

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    很好的分享总结~真诚、细致!

  • 7 楼#

    叶静秋

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    谢谢鼓励

  • 8 楼#

    cn220016625

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    总结的很用心,顶一下~

  • 9 楼#

    cn1001188816

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    楼主,不容易啊。。加油!秋静!

  • 10 楼#

    us1009438920

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    有教训就有成长!

  • 11 楼#

    cn220053301

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    同感,和你有相似的经历。

  • 12 楼#

    叶静秋

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    gdbenzhan:先支持下   外贸第一单不容易。。。。回到原帖
    ,不要忘了点喜欢呀亲

  • 13 楼#

    叶静秋

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    cn1500054384:真心不容易啊  !回到原帖
    谢谢支持,请点喜欢哦

  • 14 楼#

    叶静秋

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    cn1001862231:在挫折中成长,加油回到原帖
    点喜欢哦,谢谢支持

  • 15 楼#

    风雨兼程

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    呵呵,和很多外贸人的第一单有相似之处,不过只要愿意总结,爱学习,就不怕失败!下次就成功了!

  • 16 楼#

    xiaozibaolin

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    顶起

  • 17 楼#

    cn1500365897

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    很不错,学习了,加油




  • 大家好,我是kathy, 水上运动产品行业里的一只小菜鸟。今天想和亲们分享一下我最心痛,也最成长的一单。
    询盘初体验
     2012.11.27号, 英国的客户J 发来询盘。内容非常详细,专业。说自己做硬质冲浪板七八年了,想要拓展不同类型冲浪板。在阿里上选了几家有潜力的供应商,其中就有我们公司。感觉还不错,想进一步了解。询盘问了几个专业的问题。只是我那时刚工作,对产品不了解,而且这个产品是我们刚研发的新产品。看询盘,虽然能看明白,但却理解不了产品背后硬性指标意味着什么。这个新产品,在中国目前还没什么指标。我们也处在摸索时期。
    我把现有规格,做过的产品图片,价格给他发过去了。这个客户真的很仔细,很认真的回复了我的邮件。对于规格和颜色提出了自己的想法,也希望能做OEM。我们这个产品刚起步,当然希望能多听听客户的意见,也希望可以有订单来支持接下来的研发工作。规格的调整,我们没问题的。颜色就难弄了,当时我们只有灰色的板,不知道怎么能调颜色。没有人懂,我就只能整天在网上搜相关产品,终于摸出点头绪。和生产部的同事交流了的可行性,重新报价。成本增加了不少,客户勉强接受。本以为可以敲定了,客户又开始问配件的细节。
    繁琐的采购
    我们的配件都是固定的几样,在使用过程中都会用到的。他问了一下配件的材料,种类呀,又说这个那个不适应他们市场,让我看看有没有合适的材质的,更多的配件。没办法顾客就是上帝呀,我们经理又很想发展这个业务。我就跑到阿里巴巴找供应商问。有时候就真的很烦,看网页都看吐了,也不想接这破单了。但一想到客户真诚的渴望和迫切的等待,我不得不硬着头皮上了。找到了产品又要货比三家的和供应商去砍价。来来回回多少次,终于谈好要付款了,终于在2013年一月份付了款。客户希望能早点收到货,测试,通过后,做大货。(好嘛,心想着黄天不负苦心人,俺也要接大单了。好似票子,像雨滴似的落下来。马上晴天霹雳的,又出状况。)
    生产的协调
    这批用来做板子的进口布料,和原来的不是一个厂家。结构有所不同。做出来的板子达不到标准啊啊。上帝呀,为什么换料了,不通知一声。技术部门开始研究怎么调整,一研究大半个月就过去了。我心急如焚,又无可奈何。年前,定是交不了货了。只能找借口跟客户拖延了。。这个客户也很着急,却也善解人意。说回来之后,抓紧时间发货就好。在不安中,度过了工作后的第一个新年。
    放假回来,我抓紧时间督促生产同是时让配件的供应商赶紧发货。我们的货终于要赶出来了,插曲再一次,出现了。我打电话给供应商要货,他们居然说,工人放假了还没回来,再等等几天吧。我的火,瞬间就上来了。早干什么了,怎么不提前通知。一而再,再而三的拖着。没办法,到了现在,换别家也来不及了。又得和客户找借口了。我可怜的客户呀。。。
    不细心的教训
    终于终于在2013 三月份发货了,在紧张的等待中,客户给我来信,非常生气的说,我发错地方了。本要送到南安普顿机场,我送到了伦敦。虽然不远,但他还是要开车去取货,还要额外的费用。他说我们欺骗了他,他要赔偿。当我收到他的信的时候,也非常诧异。怎么会这样,我明明询的是到南安普顿的价格。托书也是这么写的,怎么会呀。后来,我质问那个货代,怎么回事。他原来是个新手,刚从会计转行。他发给我提单确认的时候,我有怀疑过,但他说是缩写,我也就没细问。现在悔不当初呀。
    无谓的补救
    如今,我道过谦,也争取过赔偿,可他再也不理我了。他已经对我伤心透顶了吧,耽误了抢占市场的先机,错漏百出。看着曾经往来的百十来封信,信任建立起来不容易,一个小的问题就足以摧毁它。

    失败并不可怕,可怕的是不能从失败中总结教训。

    1. 业务员本身必须熟悉了解产品,这不仅仅对公司负责,对客户负责,更是对自己负责。不要轻易辜负别人对你的信任。如果遇到一些劣质客户,在当地网站,论坛传播,这对于公司,产品的影响就是深远的。
    2.对于采购,最好是老供应商推荐,自己找费事费力费时间。如果遇到不熟悉的产品,更是要谨慎,拖交货期不算,质量也不一定保证。
    3.做外贸一定要细心,每个环节把控不好,都会出问题。当初找这个货代,就是价格便宜。以为别人是专业的,自己就可以不上心,最后有了这个结局。不确定的事,一定要问清楚。细心,再细心。
     
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  • 真心不容易啊  !



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  • 很好的分享总结~真诚、细致!



  • 谢谢鼓励



  • 总结的很用心,顶一下~



  • 楼主,不容易啊。。加油!秋静!



  • 有教训就有成长!



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  • gdbenzhan:先支持下   外贸第一单不容易。。。。回到原帖
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  • 呵呵,和很多外贸人的第一单有相似之处,不过只要愿意总结,爱学习,就不怕失败!下次就成功了!



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  • 很不错,学习了,加油


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