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    好萝卜

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    人:(业务员,客户,司机,销售经理,生产部经理,车间负责人,技术人员,老板)
    事:(事前,事中,事后)
    每一位客户来公司拜访,都希望我们能够关注它直接的需求,能收到热情地接待,我们作为业务员,想要在接待客户的过程中,呈现出良好的服务技巧,就必须做好事前的充分准备工作,也就是我们所说事前:

    事前”
    1.
    需要告诉客户的信息。知道客户有意向来我们公司参观,告诉客户我们公司的地址(省份和城市), 因为有的客户不只参观一个公司,方便客户安排行程,离我们公司最近的飞机场,我们这边的天气。
    2. 时间。这个时间是指客户来公司的具体的日期。
    3. 行程。有的客户是从国外坐飞机到杭州或上海,直接到我们公司拜访,有的客户是到中国以后,先到其他公司拜访,再到我们公司拜访,有的客户是拜访完我们公司后,下一个目的地是哪里,这些我们都要向客户了解,因为这个和我们接送客户密切联系。
    4. 人数。此次拜访一共过来多少人。
    5. 了解客户。客户来公司拜访肯定对我们的产品感兴趣,我们也对客户有一定的了解,比如说客户对我们哪些产品感兴趣,以及客户的公司名称,国家,联系人,具体的来访时间,人数,行程安排,写一份报告交给销售部经理。
    6. 安排住宿。
    7. 和其他部门的配合。 一般我们把报告交给销售部经理以后,销售部经理会告诉生产部经理几月几号有客户来访,生产部经理会通知车间主任, 注意搞好车间各方面的工作。
    8. 了解客户喜好。了解一下客户的国家的风俗习惯,禁忌, 还饮食习惯。
    9. 航班号, 飞机到达的大概时间和客户在中国的手机。向客户了解客户到达的航班号, 或者客户要求我们去接的地点。
    10. 是否需要老总接见:提前和老总确认时间。
    事中”
    1.
    接车。 如果我们是去飞机场接客户的,我们一定要知道客户的航班号和飞机到达的大概时间,我们准备一块牌子, 上面是客户的名字,同时写上欢迎您。早半个小时在机场出口等待客户。如果知道客户喜欢鲜花的,可以准备一束鲜花送给客户。
    2. 途中吃饭。很多次在接客户的时候,都会碰上在途中吃饭,问一下客户喜欢吃什么或者不喜欢吃什么,可以让客户自己点菜。
    3. 下榻宾馆。如果客户的行李比较多的,可以先把客户送到宾馆,把行李放在宾馆。给客户找一间比较安静的舒适的房间, 可以让客户休息的更好。
    4. 到达公司(公司会议室。 客户到达公司以后, 先是进行自我介绍,交换名片。 之后先和客户进行交流谈判。
    5. 环境的要求。例如在天气很热时,客户希望这个房间里很凉爽.
    6. 招待客户。事前准备好的水果, 问一下客户喜欢喝咖啡还是茶水? 一般国外客户喜欢喝咖啡。
    7. 谈判。 在这过程中,业务员应及时记下客户提出的问题及重要点,有的问题当时可以解决的, 当场解决, 如果不能解决的, 可以告诉客户,会在邮件中回答客户。 有关价格方面, 常规产品可以按照我们的报价单, 特殊的产品需要同销售经理商量一下, 再给客户报价。关于交货期的事情, 先问一下生产部, 再答复给客户。这里有一个例子, 去年有一个西班牙的客户来访的时候,客户问一个20尺小柜什么时候能交货, 我们没有问过生产部,就答复客户一个月内交货( 因为平时一般情况下是一个月内交货)。 客户回去以后, 订单下来了, 我们问了生产部, 结果一个月内货交不出来, 当时弄得客户很生气,也造成了客户对我们公司的印象很不好。后来和客户解释了一下,客户才同意延迟交货。 付款方式, 对我们卖方最有利的付款方式就是先打一部分定金, 余款凭提单复印件付款, 所以在和客户谈判的时候, 尽量争取这种付款方式。
    8. 参观样品室。和客户进行一定的交流之后,一般客户会提出来,参观一下工厂, 这时,可以按照我们的安排,先参观样品室,让客户对我们一共有哪些产品类别有个总的了解,再去各个车间。
    9. 参观车间。参观车间的时候, 给客户做详细的介绍, 介绍我们公司的设备, 以及每一道检验工序。 客户提出问题的时候,及时清晰回答客户,如果对问题不太确定, 可以问一下经理或者其他人员。
    10. 参观检测室。 给客户介绍我们公司的检测设备。
    11. 继续谈判。 客户参观完了我们的工厂后, 可能还会继续和我们谈判。 可能会有一些技术上的问题, 我们可以请我们的技术人员帮助我们回答。
    12. 谈判结束。 我们谈判成功后, 要有一颗感恩的心, 感谢客户对我们公司及产品的支持,我们一定会严把质量关,提供优质的服务给客户。但是不要流露出一种胜利者的表情, 因为那样会让客户觉得自己很亏, 我们要表现出我们做了很大的让步。 谈判结束后, 我们可以和客户聊一些轻松的话题。
    13. 小礼物。可以送给客户一个有中国特色的小礼物,客户会很高兴。
    14. 安排客户返回。如果客户直接去飞机场, 我们可以送客户去飞机场,如果客户接下来还要去另外一个公司, 要及时和那个公司联系好, 告诉他们客户大概什么时候到那边,让他们安排好人员去接客户, 如果路途比较远的话,记得给客户准备一点方便携带的水果。

    事后”
    1.
    电话回访:接待人员按送来访人员走的航班号(车次),估计他们到达的时间,适时去电进行咨询接待工作的情况,了解客户对公司的产品和企业形象等等方面的意见。及时做好报告上报公司,以便改进。
    2. 注意细节和着装,同时客户来前一定要有一个议程的安排,用表格的形式打出来,要做什么达到什么目的都一目了然。

     

  • 1 楼#

    淄博冉鹏

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    此贴必顶~~~

  • 2 楼#

    cn1000582008

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    楼主辛苦了,学习了

  • 3 楼#

    echo-anywayfashion

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    谢谢~~~~~~~~~~~~~~~

  • 4 楼#

    cn****024

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    这个月客户要来了,第一次接待客户,有些紧张,啊啊啊, 谢谢分享

  • 5 楼#

    cn1512106629

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    谢谢~~~~~~~~~~~~~~~收藏



  • 人:(业务员,客户,司机,销售经理,生产部经理,车间负责人,技术人员,老板)
    事:(事前,事中,事后)
    每一位客户来公司拜访,都希望我们能够关注它直接的需求,能收到热情地接待,我们作为业务员,想要在接待客户的过程中,呈现出良好的服务技巧,就必须做好事前的充分准备工作,也就是我们所说事前:

    事前”
    1.
    需要告诉客户的信息。知道客户有意向来我们公司参观,告诉客户我们公司的地址(省份和城市), 因为有的客户不只参观一个公司,方便客户安排行程,离我们公司最近的飞机场,我们这边的天气。
    2. 时间。这个时间是指客户来公司的具体的日期。
    3. 行程。有的客户是从国外坐飞机到杭州或上海,直接到我们公司拜访,有的客户是到中国以后,先到其他公司拜访,再到我们公司拜访,有的客户是拜访完我们公司后,下一个目的地是哪里,这些我们都要向客户了解,因为这个和我们接送客户密切联系。
    4. 人数。此次拜访一共过来多少人。
    5. 了解客户。客户来公司拜访肯定对我们的产品感兴趣,我们也对客户有一定的了解,比如说客户对我们哪些产品感兴趣,以及客户的公司名称,国家,联系人,具体的来访时间,人数,行程安排,写一份报告交给销售部经理。
    6. 安排住宿。
    7. 和其他部门的配合。 一般我们把报告交给销售部经理以后,销售部经理会告诉生产部经理几月几号有客户来访,生产部经理会通知车间主任, 注意搞好车间各方面的工作。
    8. 了解客户喜好。了解一下客户的国家的风俗习惯,禁忌, 还饮食习惯。
    9. 航班号, 飞机到达的大概时间和客户在中国的手机。向客户了解客户到达的航班号, 或者客户要求我们去接的地点。
    10. 是否需要老总接见:提前和老总确认时间。
    事中”
    1.
    接车。 如果我们是去飞机场接客户的,我们一定要知道客户的航班号和飞机到达的大概时间,我们准备一块牌子, 上面是客户的名字,同时写上欢迎您。早半个小时在机场出口等待客户。如果知道客户喜欢鲜花的,可以准备一束鲜花送给客户。
    2. 途中吃饭。很多次在接客户的时候,都会碰上在途中吃饭,问一下客户喜欢吃什么或者不喜欢吃什么,可以让客户自己点菜。
    3. 下榻宾馆。如果客户的行李比较多的,可以先把客户送到宾馆,把行李放在宾馆。给客户找一间比较安静的舒适的房间, 可以让客户休息的更好。
    4. 到达公司(公司会议室。 客户到达公司以后, 先是进行自我介绍,交换名片。 之后先和客户进行交流谈判。
    5. 环境的要求。例如在天气很热时,客户希望这个房间里很凉爽.
    6. 招待客户。事前准备好的水果, 问一下客户喜欢喝咖啡还是茶水? 一般国外客户喜欢喝咖啡。
    7. 谈判。 在这过程中,业务员应及时记下客户提出的问题及重要点,有的问题当时可以解决的, 当场解决, 如果不能解决的, 可以告诉客户,会在邮件中回答客户。 有关价格方面, 常规产品可以按照我们的报价单, 特殊的产品需要同销售经理商量一下, 再给客户报价。关于交货期的事情, 先问一下生产部, 再答复给客户。这里有一个例子, 去年有一个西班牙的客户来访的时候,客户问一个20尺小柜什么时候能交货, 我们没有问过生产部,就答复客户一个月内交货( 因为平时一般情况下是一个月内交货)。 客户回去以后, 订单下来了, 我们问了生产部, 结果一个月内货交不出来, 当时弄得客户很生气,也造成了客户对我们公司的印象很不好。后来和客户解释了一下,客户才同意延迟交货。 付款方式, 对我们卖方最有利的付款方式就是先打一部分定金, 余款凭提单复印件付款, 所以在和客户谈判的时候, 尽量争取这种付款方式。
    8. 参观样品室。和客户进行一定的交流之后,一般客户会提出来,参观一下工厂, 这时,可以按照我们的安排,先参观样品室,让客户对我们一共有哪些产品类别有个总的了解,再去各个车间。
    9. 参观车间。参观车间的时候, 给客户做详细的介绍, 介绍我们公司的设备, 以及每一道检验工序。 客户提出问题的时候,及时清晰回答客户,如果对问题不太确定, 可以问一下经理或者其他人员。
    10. 参观检测室。 给客户介绍我们公司的检测设备。
    11. 继续谈判。 客户参观完了我们的工厂后, 可能还会继续和我们谈判。 可能会有一些技术上的问题, 我们可以请我们的技术人员帮助我们回答。
    12. 谈判结束。 我们谈判成功后, 要有一颗感恩的心, 感谢客户对我们公司及产品的支持,我们一定会严把质量关,提供优质的服务给客户。但是不要流露出一种胜利者的表情, 因为那样会让客户觉得自己很亏, 我们要表现出我们做了很大的让步。 谈判结束后, 我们可以和客户聊一些轻松的话题。
    13. 小礼物。可以送给客户一个有中国特色的小礼物,客户会很高兴。
    14. 安排客户返回。如果客户直接去飞机场, 我们可以送客户去飞机场,如果客户接下来还要去另外一个公司, 要及时和那个公司联系好, 告诉他们客户大概什么时候到那边,让他们安排好人员去接客户, 如果路途比较远的话,记得给客户准备一点方便携带的水果。

    事后”
    1.
    电话回访:接待人员按送来访人员走的航班号(车次),估计他们到达的时间,适时去电进行咨询接待工作的情况,了解客户对公司的产品和企业形象等等方面的意见。及时做好报告上报公司,以便改进。
    2. 注意细节和着装,同时客户来前一定要有一个议程的安排,用表格的形式打出来,要做什么达到什么目的都一目了然。

     



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  • 楼主辛苦了,学习了



  • 谢谢~~~~~~~~~~~~~~~



  • 这个月客户要来了,第一次接待客户,有些紧张,啊啊啊, 谢谢分享



  • 谢谢~~~~~~~~~~~~~~~收藏


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