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    cn200071112

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    TM上突现诚意买家---惊喜哇

    2011年10月28日,一个非洲加纳的客户突然加了我为好友,并询问是否可以制作青铜奖杯。我司专业为客户提供个性定制青铜雕塑&工艺品。简单沟通后,客户发来了图纸和具体尺寸。通过客户TM上的资料找到了客户的公司网站,发现客户是当地一家促销礼品的贸易公司。算是我们的目标客户。  
    客户竞标,我全力支持!与工程师沟通后,给客户发去了FOB价。随之,也发了我司的相关专业证书,以前做过的奖杯图片等。客户在TM上告诉我,这个奖杯是OAD(Organization for African Development-非洲发展组织)为促进加纳的农业发展和加强与非洲别国的合作而组织的2012 PEACE CUP足球赛准备的。目前客户在投标,希望我们能发更多的产品图片给客户,帮忙客户拿下竞标。我把我们以前做过的产品都分类做成了PDF,发给了客户。
    PI后,见客户全额预付款水单---再次惊喜哇10月31日,也就是给客户发完报价和PI后的3天后,客户将全款的银行水单发过来。这种顺利让我惊喜。客户让我立即开始生产。出于对无法验证水单的真伪的担忧,我只是口头答应马上开始安排生产。
    生产过程中,却几经周折第二天,客户跟我说设计稿需要修改,让我等他的最终定稿。我心中一阵窃喜,幸亏我还没有安排正式生产。11月2日,客户的预付款到账。11月3日下午,收到了客户的最终设计稿。这下终于可以放心安排生产了。11月10日,客户突然说奖杯上需要修改文字,并且添加一个地图。我心里慌了,硅胶模都已经做好了,正在晾干。此时已经来不及修改。第二个最大问题,如果修改,就赶不上客户的交期了。跟客户解释,客户又是拿服务态度说事,又是拿终端客户来要挟我。我详细解释生产流程,以及每个流程对应所需要的时间,客户说第二天给我答复。11月11日,客户TM一直没上线。我打了好几个电话,一直没人接。下午1点多客户终于上线,跟我说很忙,抱歉。我跟客户详细说明关于昨天客户提出的修改,第一个,模具已经完成,无法修改模具,费用太高。只能想办法去刻字板。而关于地图,只能到时候手工雕刻一个地图。这部分会导致需要增加一个修改费用,大约795美元。第二个,交期从原来的25天延长为28天。再一次跟客户阐述生产的步骤不要一步步操作,以及需要对应的工期,客户最终答应了。
    完成生产,发运前再遇挑战11月21日,生产马上完成,发照片给客户确认。提醒客户马上安排修改费用和尾款。客户让我询问DHL的运费。11月22日,把DHL的运费(480美元)告知客户,并且发了包装信息给客户。客户说他的终端客户下个月马上会再订4个奖杯,并且答应付DHL运费,但是决定在下一个订单里再付修改费。我说修改费不到帐,我们老板不允许我安排发运。客户说他再尽量给他的终端客户沟通。 11月23日,客户说他的终端客户答应付修改费,但是只同意付700美元,95美元不愿意付。并且DHL运费480美金会在下次订单里付。我说我从来没有遇到过这种情况,我们财务也不会的答应的。客户又说,他自己再亏点,凑齐1000美元付给我们(修改费795美元+DHL运费480美元 = 1275美元),也就是说客户打算少付我们275美元客户还说,他的终端客户还没有看到产品,一看到产品这么漂亮,肯定会立即下订单,让我相信他,说他已经收到他的终端客户对于新订单的价格确认了,说我们未来的订单肯定会越来越大,越来越多的一方面我被客户搞烦了,筋疲力尽了,一方面,出于对未来订单所吸引,我决定说服我们我们领导,最终我们领导答应了。客户也答应马上打款,并一会儿就把水单给我了。。可能是被新订单所诱惑,我口头答应说去跟财务商量一下 11月25日周五,一直到下午,1000美金还是没有到账。我急了。DHL需要3-5天,可是开幕式是12月1日。出于保险起见,必须今天发运。客户一个劲的在催,一直跟我打包票,款已付,我们一定会收到的。最终我还是妥协了,发运了。

    迟来的尾款啊11月29日,款还是没到账,我仔细再看了一下水单,发现似乎有点异常,账户与上次不同。看客户TM在线,跟客户说,结果一直没反应。半小时后,客户有动静了,说他病了,今天不上班。让我再跟我们银行查一下,说他们当地的银行已经从他的账户里扣款了。12月1日,客户已经收到奖杯,对产品很满意。可是1000美金依旧未到账。客户说他去跟银行确认一下。半小时后,客户在TM上跟我说他们银行在电汇外汇的时候遇到一个很大的技术问题,说很多其他客户的交易都受影响,说当地电台都报道了这个事件。让我耐心等待,银行正在处理。12月6日,仍然未到账。客户说他必须再跟银行去确认一下。半小时后,客户说,银行跟他说,技术问题已经解决,款已汇出。12月8日,银行通知款已到账。历时近半个月的心终于着地了。虽然只到970美金。客户还很诧异说是银行欺骗了他。我说是银行手续费,正常的。这个事情算是告一段落。等待客户的新订单。12月9日,询问客户订单的事情,客户答说还在等他的终端客户确认。目前他正在处理新公司的事情,很忙。

    询问新订单,或见客户消失的背影接下来的一段时间,客户一直借口说忙,很忙。过了一段时间,再次询问新订单的事情,TM上居然就换人了,说是客户的助理,说客户出国了。 2012年2月17日,客户说回国了,说与他的终端客户沟通有点问题,新订单取消了。说会把剩下的275美金打过来,但是最近很忙,过一阵子,再处理。接下来,在TM上客户在线,却不搭理我。我打电话,也不接。再后来,可以想象,客户TM也隐身了。275美金也打水漂了。

     总结教训
    虽然我们领导也没怪罪我,让我把这件事情当做教训,我的心里还是很不是滋味。平时客户都是“angle, you are my angle”的说,最终尾款都没付全。后来我分析这个事情,发现最大的原因是我被客户的新订单所诱惑,而做出了妥协。其实所谓的未来订单是不确定的,客户给我画饼,我应该保持冷静。坚持一点,尾款不到账,不到全,坚决不发运。

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    wfshengjiang:平常心看待!回到原帖
    是的,淡定

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    cn1500262229:板凳回到原帖
    欢迎

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    cn1501244443:,yao xuexi回到原帖
    共同进步!

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    cn1001732950:加纳客户不全是这样,还是有人的。。。。回到原帖
    是的,不能一竿子打死。只是给自己留个心眼,为以后的工作减少风险!

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    cn1001674505:不错,很多客户都试图以新订单来诱惑我们,我们得谨慎了,其实做好目前的才是最重要的,谢谢LZ的分享让大家心里有个底!回到原帖
    是的,新订单固然很诱惑,但是我们需要淡定,认真分析!加油!

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    cn1500329677:老外一个个贼精,嘴巴贼甜回到原帖
    是的呀!不过这点我们需要像他们学习一下!

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    cn1001853313:要坚持原则!回到原帖
    是呀!要有底线!

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    cnbmw:还好那1000美金到帐了回到原帖
    是呢,担心害怕了半个月!教训!

  • 22 楼#

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    yzjiumao:这个还不算最糟! 我也是受新订单的诱惑,50%的L/C就开始了订单, 最后剩下的电汇的没及时付, L/C也过期了, 5月8日好的货, 现在还在我们仓库里, 催了客人N+1次, 起先说1-2周, 后来就蒸发了没有回音了! 惨痛中!回到原帖
    看来我们都经不住新订单的诱惑呀!需要修炼!
    如果货物不是个性定制,就赶紧卖给老客户吧!

  • 23 楼#

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    cn1001125617:必须要有底线回到原帖
    对,坚持底线!拒绝诱惑!

  • 24 楼#

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    cn1001676713:唉,看来做单子还是不能太着急,这种心情可以理解哇!回到原帖
    心态很重要,还需要好好修炼啊!

  • 66 楼#

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    cn1501519769:哎,客户的大饼容易让人晕菜。。。以后多加注意就是了。回到原帖
    是的!心态很重要!

  • 67 楼#

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    jinxiamachine:我一直是要求100%前TT,今天妥协了下,允许50%定金,50%装船前付款回到原帖
    100%前T/T太苛刻了点!现在是买方市场!你们企业也不是垄断!
    50%定金不错了,风险少了很多!

  • 68 楼#

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    chinamssj:楼上的,允许50%定金,50%装船前付款,不也属于前TT吗?回到原帖
    她的意思是之前一直是收到100%款后,才开始安排生产。

  • 69 楼#

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    cn1000259770:很多喜欢占小便宜的哈回到原帖
    是的,要特别注意这类客户!

  • 70 楼#

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    ali1000141023:我也跟一个加纳客人做了两年生意,总结就是他们不太讲信用,付款的时候喜欢扣款,在这种情况下,一定要收到款以后发货,否则我们自己很难把握回到原帖
    是呀!加纳客户得特别注意控制风险!

  • 164 楼#

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    cn1501665947:要多注意回到原帖
    ( ⊙ o ⊙ )是的

  • 165 楼#

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    cn1001812213:顶一个回到原帖
    O(∩_∩)O谢谢,共同进步





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    2011年10月28日,一个非洲加纳的客户突然加了我为好友,并询问是否可以制作青铜奖杯。我司专业为客户提供个性定制青铜雕塑&工艺品。简单沟通后,客户发来了图纸和具体尺寸。通过客户TM上的资料找到了客户的公司网站,发现客户是当地一家促销礼品的贸易公司。算是我们的目标客户。  
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    PI后,见客户全额预付款水单---再次惊喜哇10月31日,也就是给客户发完报价和PI后的3天后,客户将全款的银行水单发过来。这种顺利让我惊喜。客户让我立即开始生产。出于对无法验证水单的真伪的担忧,我只是口头答应马上开始安排生产。
    生产过程中,却几经周折第二天,客户跟我说设计稿需要修改,让我等他的最终定稿。我心中一阵窃喜,幸亏我还没有安排正式生产。11月2日,客户的预付款到账。11月3日下午,收到了客户的最终设计稿。这下终于可以放心安排生产了。11月10日,客户突然说奖杯上需要修改文字,并且添加一个地图。我心里慌了,硅胶模都已经做好了,正在晾干。此时已经来不及修改。第二个最大问题,如果修改,就赶不上客户的交期了。跟客户解释,客户又是拿服务态度说事,又是拿终端客户来要挟我。我详细解释生产流程,以及每个流程对应所需要的时间,客户说第二天给我答复。11月11日,客户TM一直没上线。我打了好几个电话,一直没人接。下午1点多客户终于上线,跟我说很忙,抱歉。我跟客户详细说明关于昨天客户提出的修改,第一个,模具已经完成,无法修改模具,费用太高。只能想办法去刻字板。而关于地图,只能到时候手工雕刻一个地图。这部分会导致需要增加一个修改费用,大约795美元。第二个,交期从原来的25天延长为28天。再一次跟客户阐述生产的步骤不要一步步操作,以及需要对应的工期,客户最终答应了。
    完成生产,发运前再遇挑战11月21日,生产马上完成,发照片给客户确认。提醒客户马上安排修改费用和尾款。客户让我询问DHL的运费。11月22日,把DHL的运费(480美元)告知客户,并且发了包装信息给客户。客户说他的终端客户下个月马上会再订4个奖杯,并且答应付DHL运费,但是决定在下一个订单里再付修改费。我说修改费不到帐,我们老板不允许我安排发运。客户说他再尽量给他的终端客户沟通。 11月23日,客户说他的终端客户答应付修改费,但是只同意付700美元,95美元不愿意付。并且DHL运费480美金会在下次订单里付。我说我从来没有遇到过这种情况,我们财务也不会的答应的。客户又说,他自己再亏点,凑齐1000美元付给我们(修改费795美元+DHL运费480美元 = 1275美元),也就是说客户打算少付我们275美元客户还说,他的终端客户还没有看到产品,一看到产品这么漂亮,肯定会立即下订单,让我相信他,说他已经收到他的终端客户对于新订单的价格确认了,说我们未来的订单肯定会越来越大,越来越多的一方面我被客户搞烦了,筋疲力尽了,一方面,出于对未来订单所吸引,我决定说服我们我们领导,最终我们领导答应了。客户也答应马上打款,并一会儿就把水单给我了。。可能是被新订单所诱惑,我口头答应说去跟财务商量一下 11月25日周五,一直到下午,1000美金还是没有到账。我急了。DHL需要3-5天,可是开幕式是12月1日。出于保险起见,必须今天发运。客户一个劲的在催,一直跟我打包票,款已付,我们一定会收到的。最终我还是妥协了,发运了。

    迟来的尾款啊11月29日,款还是没到账,我仔细再看了一下水单,发现似乎有点异常,账户与上次不同。看客户TM在线,跟客户说,结果一直没反应。半小时后,客户有动静了,说他病了,今天不上班。让我再跟我们银行查一下,说他们当地的银行已经从他的账户里扣款了。12月1日,客户已经收到奖杯,对产品很满意。可是1000美金依旧未到账。客户说他去跟银行确认一下。半小时后,客户在TM上跟我说他们银行在电汇外汇的时候遇到一个很大的技术问题,说很多其他客户的交易都受影响,说当地电台都报道了这个事件。让我耐心等待,银行正在处理。12月6日,仍然未到账。客户说他必须再跟银行去确认一下。半小时后,客户说,银行跟他说,技术问题已经解决,款已汇出。12月8日,银行通知款已到账。历时近半个月的心终于着地了。虽然只到970美金。客户还很诧异说是银行欺骗了他。我说是银行手续费,正常的。这个事情算是告一段落。等待客户的新订单。12月9日,询问客户订单的事情,客户答说还在等他的终端客户确认。目前他正在处理新公司的事情,很忙。

    询问新订单,或见客户消失的背影接下来的一段时间,客户一直借口说忙,很忙。过了一段时间,再次询问新订单的事情,TM上居然就换人了,说是客户的助理,说客户出国了。 2012年2月17日,客户说回国了,说与他的终端客户沟通有点问题,新订单取消了。说会把剩下的275美金打过来,但是最近很忙,过一阵子,再处理。接下来,在TM上客户在线,却不搭理我。我打电话,也不接。再后来,可以想象,客户TM也隐身了。275美金也打水漂了。

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