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    妖精

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     许多外贸同行们,英语并没有过级拿证,也没有上过什么培训班、科班,又或者听力口语不好,因此,很害怕收到老外的邮件,因为不知道怎么回,也害怕接到老外的电话,无法沟通。有不少人肯定经历过与老外打电话,半天没听懂,或者没有适当的回答好。如此对你的公司肯定有负面影响,对于你自己就是错失客户了。如何迅速的提高和老外沟通的技能?下面就教大家一些实战技巧

        本人说英语也很一般,但是经历了多次的与老外通电话,或多或少积累了一些学习方法和经验。贴下来,跟大家一起分享。

        1、在看到有+19……电话时,第一时间准备好纸笔,方便记录。(这个是避免手忙脚乱)

        2、接听后,礼貌的问候“HELLO”,然后通常他会首先说他要找谁,你听到你的名字就说“THIS IS xxx SPEAKING”(礼节性问候,表示出亲切友好,并确认他没找错人)

        3、接下来他会连续性的讲他要讲的话,这个时候很可能你没有思想准备或者尚未进入状态。那么你最好将他引导按照你的提问方式来回答,而不是叙述。你可以等他讲完一句时马上插进去说:“Excuse me,who is that speaking?”他会回答你名字,你记下来,然后问他“Where are you from,please?”知道他是哪国人。然后问他“What is the matter with you?”然后他会说关于哪方面的,通常打电话过来的都是最近和你电邮联系过的,极少是新客人。如果名字和国家你能想起或者马上在邮箱查找出是和你联系过的,你就能马上知道他会讲哪方面问题啦,如果想不起来,那就听他讲一下是关于哪个问题的,如果你听到了,但是不太明白讲的什么,你重复他的话给他听,那他会对你说的表示出“YES”或“NO”然后你再继续提问。(为找到这个人联系的相关邮件来了解他可能要讲的内容,以及引导他按照你的思路谈下去)

        4、在你判断出你是否能够了解他说的,如果可以继续,如果不可以你就说"我了解您讲的,但是请你再发一封邮件确认一下“I understand what you said,but could you send an email to me to confirm,please?”然后问他是否知道邮箱地址,不知道你就告诉他,请他发过来。(这个其实也是不懂装一下懂,如果你听不懂不要不停的说NO,I DON'T KNOW或否定的词,你就听,然后要求他发邮件。目的当然是邮件能够看得更清楚他要表达的,也是避免客人流失)

        5、如果通过国名人名没找到相关邮件,问一句他是否先前有发过邮件给你“Have you sent the email to me before?”然后注意听“YES”还是“NO”(这个是方便查找,即使当时没找到,现在找到他的邮件也不迟,回复时不要忘记加上一句“THANKS FOR YOUR CALLING”)

        6、最后要说上一句GLAD TO SPEAK WITH YOU,GOOD BYE。(最后是礼节性的了)
        讲话中,要注意的问题:1、你不要自己心里有包袱,认为自己英语不好,从而没办法认真听对方讲的。(反正英语是不好,你就当是听不懂,能听一个是一个,就算全听不懂没人知道这通电话对吧)2、你的语速很重要,你最好一个词一个词吐出来,一是方便对方听二是他会有意识的将语速放慢。3、以上的用词都很简单,但是自己大脑要有一定的条理。

        平时要做的:1、邮件最好用OUTLOOK能够按国家或按人名分类,这个时候就大有用场了。2、几个简单的英语单词还是要会的吧,平时多读一下这几个常用单词,争取发音十分准确。3、当然是用SKYPE多练,买个耳麦,找几个愿意聊天的老外在线聊。一是了解人家能不能听懂你讲的二是熟能生巧,听多了保证你会想听到老外的电话。4、抓住每个进来的电话练习,找出一个适合自己听电话的方式。


  • 1 楼#

    cn200008587

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    真的很不错,谢谢您楼主

  • 2 楼#

    sea song

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    很有用,thankyou

  • 3 楼#

    Anny

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    楼主辛苦了,很受用

  • 4 楼#

    jin

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    楼主,学习学习

  • 5 楼#

    jin

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    楼上的 少年英雄的图片 太绝

  • 6 楼#

    么么鱼^o^

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    一般都是我们打电话给老外的多吧?

  • 7 楼#

    Lengmong

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      haohao好好

  • 8 楼#

    cnomaro

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    confidence is important point

  • 9 楼#

    cathycao

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    这正是我们现在最需要的。。楼主太有才了

  • 10 楼#

    cn220190107

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    呵呵,

  • 11 楼#

    YOYO

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    分享一下喽……谢谢亲爱的楼主[

  • 12 楼#

    Penny--Wenzhou Huadeli Shoes

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    很实用的。尤其是那句“I understand what you said, but can you send an email to confirm later?”即使没有听明白,此话一出,也可掩人耳目。。。。

  • 13 楼#

    cn111400409

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    en  不错

  • 14 楼#

    cn118581108

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    既然已经把阿里巴巴的平台做起来了,我们就要把它做得更好,可以带来很多的客流量,吸引更多的买家,业务员才有事做,有更多的时间去学习外贸知识,有更好的能力签更多的订单,老板高兴了,业务员的收入高了,还会不想继续做的吗?

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  • 15 楼#

    矿泉水

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    More practice,more perfect!

  • 16 楼#

    sandy

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    挺实用的

  • 17 楼#

    hisunah

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    well, anyway, it is useful

  • 18 楼#

    hisunah

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    [/backcolor    hehe

  • 19 楼#

    dgrongan

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    我觉得,和老外说英语,最主要的是要掌控讲话的内容。如果你不是很了解老外的意思,你就要稍停,然后尽量让老外顺着你的话来谈,最后一定要一封邮件来确认。1.他是谁?2.他想要了解什么?3



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        1、在看到有+19……电话时,第一时间准备好纸笔,方便记录。(这个是避免手忙脚乱)

        2、接听后,礼貌的问候“HELLO”,然后通常他会首先说他要找谁,你听到你的名字就说“THIS IS xxx SPEAKING”(礼节性问候,表示出亲切友好,并确认他没找错人)

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        4、在你判断出你是否能够了解他说的,如果可以继续,如果不可以你就说"我了解您讲的,但是请你再发一封邮件确认一下“I understand what you said,but could you send an email to me to confirm,please?”然后问他是否知道邮箱地址,不知道你就告诉他,请他发过来。(这个其实也是不懂装一下懂,如果你听不懂不要不停的说NO,I DON'T KNOW或否定的词,你就听,然后要求他发邮件。目的当然是邮件能够看得更清楚他要表达的,也是避免客人流失)

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  • 真的很不错,谢谢您楼主



  • 很有用,thankyou



  • 楼主辛苦了,很受用



  • 楼主,学习学习



  • 楼上的 少年英雄的图片 太绝



  • 一般都是我们打电话给老外的多吧?



  •   haohao好好



  • confidence is important point



  • 这正是我们现在最需要的。。楼主太有才了



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  • 很实用的。尤其是那句“I understand what you said, but can you send an email to confirm later?”即使没有听明白,此话一出,也可掩人耳目。。。。



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  • [/backcolor    hehe



  • 我觉得,和老外说英语,最主要的是要掌控讲话的内容。如果你不是很了解老外的意思,你就要稍停,然后尽量让老外顺着你的话来谈,最后一定要一封邮件来确认。1.他是谁?2.他想要了解什么?3


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