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  • 名人堂
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    念阿狸

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         竞争日趋激烈,国际网络销售也越来越多。与客户保持好良好的关系,是每个业务员的主要事情。那么如何和客户保持良好的联系呢?
    1,看厂,变被动为主动
       当客户在通过网站、 邮件下过几次单子之后,可以邀请客人来工厂参观下。在客人来参观之前,要准备好参观前的工作,了解一下客人的习惯。比如,客人的饮食禁忌、还有喜欢的话题等等。
         如果是客人还没有下单,先来看场。那么,要先了解客人主要感兴趣的是什么产品。参观完了之后,把客人所提问过的问题以及感兴趣的产品,整理一下然后发个EMAIL给客人。
     
    2,对客户要保持真诚的态度。
    一客失了信,百客不登门 。诚实是做人的最基本原则,也是做业务员最珍贵的只用操守。
    比如,样品出了问题,交期来不及。发现问题的那一刻就要直接和客户沟通,把具体的原因和客人说下。
    Dear Sir,
    Nice day!
    Now have a question to consult with you.About the silicone brush sample have one small mistake.The joint line of the brush mould too rough .Which will effect the products apperance.We modify the mould now,after got the mould we will made the smaple as soon as possible. The delivery time will effect,please check delay 3days send the silicone sample if it's ok?
    Best regard!
    silence
    这样一封邮件过去,解释下原因;也给客人一个心里准备。而不是只字不提,等到交期到了客人在催样品的时候,再和客人说。或者直接逃避、不理不睬。
     
    3,不要为自己的错误找借口
        很多人产品出现问题,总是找借口来推卸责任。这种做法打错特错。产品出现问题、质量有问题,第一时间去找出原因,找出解决的方法,而不是推卸责任。遇到问题要解决以下几点:
      A,找出问题的根源,并告诉客人。
    B,想解决的方法,把具体的解决方法告知客人。
    C,告诉客人产品的交期是否会延迟。
    D,最主要的是不要向你的客人指责任何人,生产主管、品检人员等等。
    4,正确的回答客人的提出的问题。
    当客人提出一些有关产品的知识,你还不清楚的时候,就可以问主管或者老业务员。宁愿晚几分钟回答客户,也不要答非所问或者回答客人说 我不知道。这样你在客人的心里就大打折扣了,哪怕你的单价又优势,客人心里也七上八下的。
    5,节假日发送祝福。
    每个国家的节假日不同,如果你在他们的国家特有的节日给客人寄去明信片(这个在外国还是很流行)或者一个电话、一封邮件祝福,都会让客人感到很高心,也会让客人觉得你很细心。
    以下的EXCEL是我自己整理的各个国家的主要节日,有些不足的还望大家补充。

    [附件]世界各国节日预览表.xls  (32KB)
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    Jisenfashion小舟

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    cn1001859698

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    行业专家阿狸完全来自工作中的点滴总结分享哦~
    相信看到的人都会受益颇多~
    谢谢阿狸!

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    运动缘

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  • 6 楼#

    运动缘

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    优秀文章,支持
  • 名人堂
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    念阿狸

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    cn111060889:优秀文章,支持回到原帖
    谢谢!
  • 名人堂
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    念阿狸

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    鸡腿好吃
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    念阿狸

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    cn111060889:行业专家阿狸完全来自工作中的点滴总结分享哦~
    相信看到的人都会受益颇多~
    谢谢阿狸!
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    亚丽姐 太夸奖我了

  • 10 楼#

    cn220053301

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    看厂准备工作很重要。我就为了这个失去了客户。
  • 名人堂
    11 楼#

    念阿狸

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    cn220053301:看厂准备工作很重要。我就为了这个失去了客户。回到原帖
    吃一堑长一智

  • 12 楼#

    cn1501263170

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    O(∩_∩)O谢谢

  • 13 楼#

    Jackie Van

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    不错的分享。支持
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    cn1501263170:O(∩_∩)O谢谢回到原帖
    不客气
  • 名人堂
    15 楼#

    念阿狸

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    cnbmw:不错的分享。支持回到原帖
    谢谢!!!

  • 16 楼#

    cn1500312059

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      学习中.....

  • 17 楼#

    cn1500426282

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    thanks for sharing ,good piont

  • 18 楼#

    Perfect Sports

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    楼主提出的诚信,非常赞同!
  • 名人堂
    19 楼#

    念阿狸

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    cn1500312059:学习中.....回到原帖


  • 名人堂

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    3,不要为自己的错误找借口
        很多人产品出现问题,总是找借口来推卸责任。这种做法打错特错。产品出现问题、质量有问题,第一时间去找出原因,找出解决的方法,而不是推卸责任。遇到问题要解决以下几点:
      A,找出问题的根源,并告诉客人。
    B,想解决的方法,把具体的解决方法告知客人。
    C,告诉客人产品的交期是否会延迟。
    D,最主要的是不要向你的客人指责任何人,生产主管、品检人员等等。
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    5,节假日发送祝福。
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    <有想自己贷款或者自己老板想贷款的童鞋们,可以了解“阿里巴巴纯信用贷款”,据说还不错>
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  • 行业专家阿狸完全来自工作中的点滴总结分享哦~
    相信看到的人都会受益颇多~
    谢谢阿狸!



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  • 优秀文章,支持


  • 名人堂

    cn111060889:优秀文章,支持回到原帖
    谢谢!


  • 名人堂

    鸡腿好吃


  • 名人堂

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  • 名人堂

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    吃一堑长一智



  • O(∩_∩)O谢谢



  • 不错的分享。支持


  • 名人堂

    cn1501263170:O(∩_∩)O谢谢回到原帖
    不客气


  • 名人堂

    cnbmw:不错的分享。支持回到原帖
    谢谢!!!



  •   学习中.....



  • thanks for sharing ,good piont



  • 楼主提出的诚信,非常赞同!


  • 名人堂

    cn1500312059:学习中.....回到原帖


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