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    Echo971

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    我们在11月初出了6万美金的货给俄罗期客户。出货之前客人有来验了一个礼拜的货,最后看着拖车把货拉走的。但是空运过去使用了两次之后, 说连接件不好, 有问题, 说我们的产品质量不合格, 要全部退货, 哪怕是通法律途径,他要拿回他所有的货款。我们当时合同签的是质保两年, 有问题的话把不良品发回来免费维修, 然后我们再给他寄过去。 但是客户坚决说不要维修, 直接退货,请各位帮忙出出招看该怎么办啊? 如果退货的话, 公司损失会很惨啊。。

  • 1 楼#

    vincent lu

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    照合同来咯,普京来了也是这样操作的说。
    退一步说,客户反应这么大,你们公司得成立个小组检查一下产品吧?
    会不会是产品真出现重大质量问题,技术层面上有无解决途径,赚少一点的情况下。  
    希望圆满解决问题 ,为中俄两国关系作出重大贡献。

  • 2 楼#

    点点滴滴/sanly

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    你这个问题很严重哟!让客户把不良品退回来吗!

  • 3 楼#

    cn209697958

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    质量质量,哎,质量问题确实很让人抓狂啊

  • 4 楼#

    YONG T of wheel loader

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    先协商再协商 
    通过人性化的一系列措施让他先感动一下

  • 5 楼#

    cnberenttools

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    客户反应如此之强烈,很容易让人想到确实是质量问题。你们公司确实应该成立一个小组来核查那批产品是否有重大缺陷。然后妥善解决,如果真是自己的问题,那退货也没办法啊!

  • 6 楼#

    ellen2011

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    质量第一啊!好好沟通,通过一些优惠措施,缓和一些紧张气氛。

  • 7 楼#

    娃娃的星愿

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    质量问题让人很抓狂啊,还是赔点钱吧,少赚点,先把问题解决了把

  • 8 楼#

    komande

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    这个你可以跟客户好好解释的,一切都根据合同就可以啦,我们也有这样一个客户,但我们好好帮他解决,他现在还是说要下单给我们呢

  • 9 楼#

    小菜

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    质量啊质量

  • 10 楼#

    ezfiona

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    建议先让客人拍图片给你看,看看究竟是不是你们的质量问题。有没有可能是客人使用时操作有误呢?如果是质量问题,那肯定影响客户使用,你们最快多久可以给客户重新发货呢?我觉得首先一定要了解问题出在哪里。如果客户说连接件不好,质量不合格,那么哪里不合格?对他的使用有多大影响?其实对客户来说不光钱是问题,时间也是问题啊。退货再重新找其他供应商?打官司?这么都是两败俱伤的结果。一定要先弄清楚问题出在哪儿。毕竟货是客人验过的,也是看着发货的,也是签订过合同的。我个人倒是认为这个问题是可以解决的。

  • 11 楼#

    Echo971

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    谢谢各位朋友的建议,然而现在让人头疼的问题是客户并不想解决问题,只是不停的抱怨的说我们的东西质量差,要退货。简直是让人抓狂!我们跟他说愿意负责往返运费让他把不良品运回来,然后我们返修后再寄回去给他,他都不愿意,他唯一的目的是想要回他的钱。。。

  • 12 楼#

    谷志伟

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    去一趟俄罗斯,现场和客户谈谈,看看问题到底出在哪里?6万美金的货,说明客户还是有一定实力的,表明你们的诚意,看看有何改进办法。很多时候,情绪左右了理智。

  • 13 楼#

    Echo971

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    谢谢您的建议!客户现在状态确实是失去理智了,在他的腦子里就觉得我们货不好,人也坏,我们提出的任何方案只是对我们有利而对他不利。觉得我们是骗子。唉,简直就没法沟通。。!
    如果再继续这样下去,看来唯一的办法也只能去一趟那边了!

  • 14 楼#

    cn200834373

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    cnyuelai:谢谢您的建议!客户现在状态确实是失去理智了,在他的腦子里就觉得我们货不好,人也坏,我们提出的任何方案只是对我们有利而对他不利。觉得我们是骗子。唉,简直就没法沟通。。!
    如果再继续这样下去,看来唯一的办法也只能去一趟那边了!
    回到原帖
    楼主最后是怎么解决这个问题的呢? 我们产品价值不算高,十几块一个的东西,一个俄罗斯客户老是接二连三说质量有问题,让赔新产品给他,之前他发来图片,我们是赔了17个给他,但是他老是这么说有问题,我就怀疑是否真的有问题 还是他只想要骗我们赔新的产品给他。因为这个产品卖给他一年多了,而且卖给所有客户的都没有问题,就他接二连三说有问题,我们也没有让他退回有问题的货,因为运费也比较高。我们出的话是不划算的

  • 15 楼#

    cn1510792958

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    质量问题确实很烦人,退回来运费太高了,除非公司愿意承担



  • 我们在11月初出了6万美金的货给俄罗期客户。出货之前客人有来验了一个礼拜的货,最后看着拖车把货拉走的。但是空运过去使用了两次之后, 说连接件不好, 有问题, 说我们的产品质量不合格, 要全部退货, 哪怕是通法律途径,他要拿回他所有的货款。我们当时合同签的是质保两年, 有问题的话把不良品发回来免费维修, 然后我们再给他寄过去。 但是客户坚决说不要维修, 直接退货,请各位帮忙出出招看该怎么办啊? 如果退货的话, 公司损失会很惨啊。。



  • 照合同来咯,普京来了也是这样操作的说。
    退一步说,客户反应这么大,你们公司得成立个小组检查一下产品吧?
    会不会是产品真出现重大质量问题,技术层面上有无解决途径,赚少一点的情况下。  
    希望圆满解决问题 ,为中俄两国关系作出重大贡献。



  • 你这个问题很严重哟!让客户把不良品退回来吗!



  • 质量质量,哎,质量问题确实很让人抓狂啊



  • 先协商再协商 
    通过人性化的一系列措施让他先感动一下



  • 客户反应如此之强烈,很容易让人想到确实是质量问题。你们公司确实应该成立一个小组来核查那批产品是否有重大缺陷。然后妥善解决,如果真是自己的问题,那退货也没办法啊!



  • 质量第一啊!好好沟通,通过一些优惠措施,缓和一些紧张气氛。



  • 质量问题让人很抓狂啊,还是赔点钱吧,少赚点,先把问题解决了把



  • 这个你可以跟客户好好解释的,一切都根据合同就可以啦,我们也有这样一个客户,但我们好好帮他解决,他现在还是说要下单给我们呢



  • 质量啊质量



  • 建议先让客人拍图片给你看,看看究竟是不是你们的质量问题。有没有可能是客人使用时操作有误呢?如果是质量问题,那肯定影响客户使用,你们最快多久可以给客户重新发货呢?我觉得首先一定要了解问题出在哪里。如果客户说连接件不好,质量不合格,那么哪里不合格?对他的使用有多大影响?其实对客户来说不光钱是问题,时间也是问题啊。退货再重新找其他供应商?打官司?这么都是两败俱伤的结果。一定要先弄清楚问题出在哪儿。毕竟货是客人验过的,也是看着发货的,也是签订过合同的。我个人倒是认为这个问题是可以解决的。



  • 谢谢各位朋友的建议,然而现在让人头疼的问题是客户并不想解决问题,只是不停的抱怨的说我们的东西质量差,要退货。简直是让人抓狂!我们跟他说愿意负责往返运费让他把不良品运回来,然后我们返修后再寄回去给他,他都不愿意,他唯一的目的是想要回他的钱。。。



  • 去一趟俄罗斯,现场和客户谈谈,看看问题到底出在哪里?6万美金的货,说明客户还是有一定实力的,表明你们的诚意,看看有何改进办法。很多时候,情绪左右了理智。



  • 谢谢您的建议!客户现在状态确实是失去理智了,在他的腦子里就觉得我们货不好,人也坏,我们提出的任何方案只是对我们有利而对他不利。觉得我们是骗子。唉,简直就没法沟通。。!
    如果再继续这样下去,看来唯一的办法也只能去一趟那边了!



  • cnyuelai:谢谢您的建议!客户现在状态确实是失去理智了,在他的腦子里就觉得我们货不好,人也坏,我们提出的任何方案只是对我们有利而对他不利。觉得我们是骗子。唉,简直就没法沟通。。!
    如果再继续这样下去,看来唯一的办法也只能去一趟那边了!
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    楼主最后是怎么解决这个问题的呢? 我们产品价值不算高,十几块一个的东西,一个俄罗斯客户老是接二连三说质量有问题,让赔新产品给他,之前他发来图片,我们是赔了17个给他,但是他老是这么说有问题,我就怀疑是否真的有问题 还是他只想要骗我们赔新的产品给他。因为这个产品卖给他一年多了,而且卖给所有客户的都没有问题,就他接二连三说有问题,我们也没有让他退回有问题的货,因为运费也比较高。我们出的话是不划算的



  • 质量问题确实很烦人,退回来运费太高了,除非公司愿意承担


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