求助：国外客户要求退货、退款怎么办？

我们在11月初出了6万美金的货给俄罗期客户。出货之前客人有来验了一个礼拜的货，最后看着拖车把货拉走的。但是空运过去使用了两次之后，说连接件不好，有问题，说我们的产品质量不合格，要全部退货，哪怕是通法律途径，他要拿回他所有的货款。我们当时合同签的是质保两年，有问题的话把不良品发回来免费维修，然后我们再给他寄过去。但是客户坚决说不要维修，直接退货，请各位帮忙出出招看该怎么办啊？如果退货的话，公司损失会很惨啊。。

照合同来咯，普京来了也是这样操作的说。
退一步说，客户反应这么大，你们公司得成立个小组检查一下产品吧？
会不会是产品真出现重大质量问题，技术层面上有无解决途径，赚少一点的情况下。

希望圆满解决问题，为中俄两国关系作出重大贡献。

你这个问题很严重哟!让客户把不良品退回来吗!

质量质量，哎，质量问题确实很让人抓狂啊

先协商再协商　
通过人性化的一系列措施让他先感动一下

客户反应如此之强烈，很容易让人想到确实是质量问题。你们公司确实应该成立一个小组来核查那批产品是否有重大缺陷。然后妥善解决，如果真是自己的问题，那退货也没办法啊！

质量第一啊！好好沟通，通过一些优惠措施，缓和一些紧张气氛。

质量问题让人很抓狂啊，还是赔点钱吧，少赚点，先把问题解决了把

这个你可以跟客户好好解释的，一切都根据合同就可以啦，我们也有这样一个客户，但我们好好帮他解决，他现在还是说要下单给我们呢

质量啊质量

建议先让客人拍图片给你看，看看究竟是不是你们的质量问题。有没有可能是客人使用时操作有误呢？如果是质量问题，那肯定影响客户使用，你们最快多久可以给客户重新发货呢？我觉得首先一定要了解问题出在哪里。如果客户说连接件不好，质量不合格，那么哪里不合格？对他的使用有多大影响？其实对客户来说不光钱是问题，时间也是问题啊。退货再重新找其他供应商？打官司？这么都是两败俱伤的结果。一定要先弄清楚问题出在哪儿。毕竟货是客人验过的，也是看着发货的，也是签订过合同的。我个人倒是认为这个问题是可以解决的。

谢谢各位朋友的建议，然而现在让人头疼的问题是客户并不想解决问题，只是不停的抱怨的说我们的东西质量差，要退货。简直是让人抓狂！我们跟他说愿意负责往返运费让他把不良品运回来，然后我们返修后再寄回去给他，他都不愿意，他唯一的目的是想要回他的钱。。。

去一趟俄罗斯，现场和客户谈谈，看看问题到底出在哪里？6万美金的货，说明客户还是有一定实力的，表明你们的诚意，看看有何改进办法。很多时候，情绪左右了理智。

谢谢您的建议！客户现在状态确实是失去理智了，在他的腦子里就觉得我们货不好，人也坏，我们提出的任何方案只是对我们有利而对他不利。觉得我们是骗子。唉，简直就没法沟通。。!
如果再继续这样下去，看来唯一的办法也只能去一趟那边了！

cnyuelai：谢谢您的建议！客户现在状态确实是失去理智了，在他的腦子里就觉得我们货不好，人也坏，我们提出的任何方案只是对我们有利而对他不利。觉得我们是骗子。唉，简直就没法沟通。。!
如果再继续这样下去，看来唯一的办法也只能去一趟那边了！回到原帖

楼主最后是怎么解决这个问题的呢？我们产品价值不算高，十几块一个的东西，一个俄罗斯客户老是接二连三说质量有问题，让赔新产品给他，之前他发来图片，我们是赔了17个给他，但是他老是这么说有问题，我就怀疑是否真的有问题还是他只想要骗我们赔新的产品给他。因为这个产品卖给他一年多了，而且卖给所有客户的都没有问题，就他接二连三说有问题，我们也没有让他退回有问题的货，因为运费也比较高。我们出的话是不划算的

质量问题确实很烦人，退回来运费太高了，除非公司愿意承担

Echo971