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    Ms. Tina Zheng

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        一年又一年,2014年将是我外贸的第四个年头了,从当初踏入外贸的纠结,到现在的坚定,不得不说,这几年,客户给了我很多,也让我成长了许多。之前答应过亚丽姐,要跟大家分享我那个让人又爱又恨的客户,现在,借着这个年终总结,跟大家分享一下我这一年的成长。
    我的这个客户是我们公司的老客户,我之前的同事开发的,是我们行业的TOP10,就是所谓的名牌公司。跟这样的大公司合作是每个供应商都期盼的吧,能跟这样的客户合作,也不得不说是我们的幸运。刚到公司上班不久,开发这个客户的同事就辞职了,当时公司就我一个做外贸的,自然而然,这个客户也转到了我的手里。
        没过多久,大概是我来公司不到3个月的时间吧,这个客户就要来参观我们的工厂。对于这样的大客户,再加上我是新手,老板自然很重视,2位老板陪我一起接待2位从德国来的客户。(一个是直接跟我接触的业务,一个是他们老板。)当时我们5个人一起吃的晚餐,印象最深的2件事,一是,点完菜,客户说,我要QINGDAO bear(不愧是德国来的,bear总是排第一),还有,我们要rice, rice要先上,不能等饭吃完了才来。现在的老外都很入乡随俗。筷子用的老好了。另外一件事是,吃完饭,老外竟然要帮我披外套。当时我是带了一件外套过去的,进了酒店就脱下来放在椅子上。我要伸手去拿,老外却执意要帮我穿上。看完工厂,吃完饭,一切都很顺利的进行着。我们的订单也是这样顺利的进行着。
        第二年,客户又过来了一次。这次是他们业务一个人来的,因为上一年客户过来的时候,我们送他们小礼物了,第二年,客户过来的时候,也顺带了礼物给我们。一支笔,看着不错,还印了客户的公司名和姓名在上面。再认真一看,竟然也是made in China. 好吧,在这里吐槽一下大家不会介意吧,哈哈。
        两次拜访过后,似乎供应商的位置就更稳固了。虽然期间也会遇到一些质量问题,产品问题之类的,但是以我们的专业跟良好的服务,客户对我们还算满意。偶尔也会跟我开开玩笑,夏天让我去德国帮他送冰淇淋什么的。有订单也会想着我。只要价格合适,他都会让我们做。
    当然这样的好客户,也会有发怒的时候。
       
    下面讲讲2013年发生的一件“大事”吧。

        这个客户基本上2个月就给我下一次单,每次订单量差不多1万美金。(我们的单价在5-10美金),对我,这样也算是蛮知足了。不知足也没办法,问他要订单,他会说,有订单自然会给你们。问他要更多的合作,往往价格谈不拢。他有他做事的风格,我们左右不了他的任何想法。当然,如果不出现任何的问题,我们也会这样一直做着。但是,中国的工厂,大家都是知道的,拖延货期是很正常的现象。有一次,我们的合同日期到了,货还没备好。估计要差10天左右吧。但是客户急着要货。之前他问进度的时候跟他说了,能如期出货,现在怎么办。最后也只能跟他说,货代那边订不到仓了。然后让工厂加班加点,比货期推迟一个礼拜出货。这个客户的船只有周一才开,也就是说,周四要截进仓,正常最晚前一周的周五要排载。但是货又不确定能好,只能一直拖着,拖到周二确认可以了才定的舱。一切似乎又回归了正常。
       可是,正所谓一波未平一波又起,过了2天,客户又skype上找我,问我为什么我们又推迟了一个礼拜出货,说他的客户那边着急要货,拖那么久,他那边没办法跟客户交代。天,又推迟了一个礼拜?怎么回事?赶紧跟货代联系,收到的答复是,国外代理那边因为船已经满了,因为我们是最后一个订舱的,就把我们kick out了。OMG,这货代是怎么回事,出了这么大的事,也不用事先通知一声的。我是好话说尽,而他这次却一改之前的nice,直接说,you are always telling stories, I do not want to hear you tell story any more. 天,我真的不是在telling story, 如果不是你告诉我,我还真不知道出了这样的事。那我想,让货代跟你解释应该更有说服力吧,于是,我把货代的邮箱也CC在邮件中,让他不信的话可以去跟货代确认。最后再加上一句,这样你就不会觉得我们是在telling story了。结果,客户一听,更生气了。说我不尊重他,还加了一堆的陌生人在邮件中,意思是,让他在陌生人面前出丑了,这是不尊重他的人权什么什么的。最严重的是,他说要跟我们断绝业务往来。
        这着实把我给吓了一跳,他要是不跟我们合作了,那我们公司的业务得损失多少啊,这个后果,我可承担不起,怎么办。赶紧向老板求助。老板让我写一封邮件给客户,以他的名义写,说,Tina还是个年轻的小女孩,有时候做事比较冲动,希望你能原谅她。好话说尽,还让老板帮我代发了这封邮件。写了满满一页A4纸的邮件,也许客户被我们的诚意打动了吧。他竟然不追究了。谢天谢地,事情总算过去了。
        这件事情给我的教训就是,一定要严格按照合同上的货期来出货,也一定要跟货代核对好,不能以为订舱了,也入仓了就安全了。在船开之前,一切都还不算数。
    再后来的订单中,我也更加关注这个出货期,每次订单都要催工厂按时交货,提前订舱。不允许类似的情况再次发生。因此,之后的订单我们也走得越来越顺利了。希望2014年的合作我们之间的合作能够更多元化,订单量也能越来越大。
            Good luck 2014!

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  • 1 楼#

    梨子涓

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    也提醒了我们!!
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    念阿狸

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    哈哈 客户总是让人又爱又恨
  • 名人堂
    3 楼#

    念阿狸

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  • 4 楼#

    senfu888

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    嗯嗯,总结得不错
    希望2014年我也能开发一些稳定的客户
    加油!

  • 5 楼#

    45°

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    这种事情我也发生过,感触很深,你们老板还是挺好的,会给你出主意解决问题,加油

  • 6 楼#
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    Ms. Tina Zheng

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    senfu888:嗯嗯,总结得不错
    希望2014年我也能开发一些稳定的客户
    加油!
    回到原帖
    加油!

  • 7 楼#

    cn1510213083

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    唉,感同身受啊
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    8 楼#

    念阿狸

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  • 9 楼#

    su cherry

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    是啊 客户真是比情人还难对付

  • 10 楼#

    cgs_laipute11

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    好文章,感谢分享!

  • 11 楼#

    Jolie07

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    恩 我一般是提前一个周订舱, 先把舱定好, 到时候就不会慌了

  • 12 楼#

    jsliju

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  • 13 楼#
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    cn220289482:优秀文章,支持回到原帖
    谢谢支持!

  • 14 楼#
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    Ms. Tina Zheng

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    anyiyc:这种事情我也发生过,感触很深,你们老板还是挺好的,会给你出主意解决问题,加油回到原帖
    嗯。
  • 名人堂
    15 楼#

    念阿狸

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    cn1500226707:谢谢支持!回到原帖

  • 16 楼#
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    Ms. Tina Zheng

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    cn1510213083:唉,感同身受啊回到原帖
    外贸路上,大家都有过苦逼的日子,但愿能苦尽甘来。

  • 17 楼#
    C

    Ms. Tina Zheng

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    cn1001036615:是啊 客户真是比情人还难对付回到原帖
    嗯。有句话说得好,“客户虐我千百遍,我待客户如初恋”,就是要时时对客户保持热情啊。

  • 18 楼#
    C

    Ms. Tina Zheng

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    cn1500278012:恩 我一般是提前一个周订舱, 先把舱定好, 到时候就不会慌了回到原帖
    嗯。我们是有时候验货的时候经常会出现问题,需要返工才会出现这样的问题。

  • 19 楼#

    cn1510213083

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    cn1500226707:外贸路上,大家都有过苦逼的日子,但愿能苦尽甘来。回到原帖
    所言甚是啊



  •     一年又一年,2014年将是我外贸的第四个年头了,从当初踏入外贸的纠结,到现在的坚定,不得不说,这几年,客户给了我很多,也让我成长了许多。之前答应过亚丽姐,要跟大家分享我那个让人又爱又恨的客户,现在,借着这个年终总结,跟大家分享一下我这一年的成长。
    我的这个客户是我们公司的老客户,我之前的同事开发的,是我们行业的TOP10,就是所谓的名牌公司。跟这样的大公司合作是每个供应商都期盼的吧,能跟这样的客户合作,也不得不说是我们的幸运。刚到公司上班不久,开发这个客户的同事就辞职了,当时公司就我一个做外贸的,自然而然,这个客户也转到了我的手里。
        没过多久,大概是我来公司不到3个月的时间吧,这个客户就要来参观我们的工厂。对于这样的大客户,再加上我是新手,老板自然很重视,2位老板陪我一起接待2位从德国来的客户。(一个是直接跟我接触的业务,一个是他们老板。)当时我们5个人一起吃的晚餐,印象最深的2件事,一是,点完菜,客户说,我要QINGDAO bear(不愧是德国来的,bear总是排第一),还有,我们要rice, rice要先上,不能等饭吃完了才来。现在的老外都很入乡随俗。筷子用的老好了。另外一件事是,吃完饭,老外竟然要帮我披外套。当时我是带了一件外套过去的,进了酒店就脱下来放在椅子上。我要伸手去拿,老外却执意要帮我穿上。看完工厂,吃完饭,一切都很顺利的进行着。我们的订单也是这样顺利的进行着。
        第二年,客户又过来了一次。这次是他们业务一个人来的,因为上一年客户过来的时候,我们送他们小礼物了,第二年,客户过来的时候,也顺带了礼物给我们。一支笔,看着不错,还印了客户的公司名和姓名在上面。再认真一看,竟然也是made in China. 好吧,在这里吐槽一下大家不会介意吧,哈哈。
        两次拜访过后,似乎供应商的位置就更稳固了。虽然期间也会遇到一些质量问题,产品问题之类的,但是以我们的专业跟良好的服务,客户对我们还算满意。偶尔也会跟我开开玩笑,夏天让我去德国帮他送冰淇淋什么的。有订单也会想着我。只要价格合适,他都会让我们做。
    当然这样的好客户,也会有发怒的时候。
       
    下面讲讲2013年发生的一件“大事”吧。

        这个客户基本上2个月就给我下一次单,每次订单量差不多1万美金。(我们的单价在5-10美金),对我,这样也算是蛮知足了。不知足也没办法,问他要订单,他会说,有订单自然会给你们。问他要更多的合作,往往价格谈不拢。他有他做事的风格,我们左右不了他的任何想法。当然,如果不出现任何的问题,我们也会这样一直做着。但是,中国的工厂,大家都是知道的,拖延货期是很正常的现象。有一次,我们的合同日期到了,货还没备好。估计要差10天左右吧。但是客户急着要货。之前他问进度的时候跟他说了,能如期出货,现在怎么办。最后也只能跟他说,货代那边订不到仓了。然后让工厂加班加点,比货期推迟一个礼拜出货。这个客户的船只有周一才开,也就是说,周四要截进仓,正常最晚前一周的周五要排载。但是货又不确定能好,只能一直拖着,拖到周二确认可以了才定的舱。一切似乎又回归了正常。
       可是,正所谓一波未平一波又起,过了2天,客户又skype上找我,问我为什么我们又推迟了一个礼拜出货,说他的客户那边着急要货,拖那么久,他那边没办法跟客户交代。天,又推迟了一个礼拜?怎么回事?赶紧跟货代联系,收到的答复是,国外代理那边因为船已经满了,因为我们是最后一个订舱的,就把我们kick out了。OMG,这货代是怎么回事,出了这么大的事,也不用事先通知一声的。我是好话说尽,而他这次却一改之前的nice,直接说,you are always telling stories, I do not want to hear you tell story any more. 天,我真的不是在telling story, 如果不是你告诉我,我还真不知道出了这样的事。那我想,让货代跟你解释应该更有说服力吧,于是,我把货代的邮箱也CC在邮件中,让他不信的话可以去跟货代确认。最后再加上一句,这样你就不会觉得我们是在telling story了。结果,客户一听,更生气了。说我不尊重他,还加了一堆的陌生人在邮件中,意思是,让他在陌生人面前出丑了,这是不尊重他的人权什么什么的。最严重的是,他说要跟我们断绝业务往来。
        这着实把我给吓了一跳,他要是不跟我们合作了,那我们公司的业务得损失多少啊,这个后果,我可承担不起,怎么办。赶紧向老板求助。老板让我写一封邮件给客户,以他的名义写,说,Tina还是个年轻的小女孩,有时候做事比较冲动,希望你能原谅她。好话说尽,还让老板帮我代发了这封邮件。写了满满一页A4纸的邮件,也许客户被我们的诚意打动了吧。他竟然不追究了。谢天谢地,事情总算过去了。
        这件事情给我的教训就是,一定要严格按照合同上的货期来出货,也一定要跟货代核对好,不能以为订舱了,也入仓了就安全了。在船开之前,一切都还不算数。
    再后来的订单中,我也更加关注这个出货期,每次订单都要催工厂按时交货,提前订舱。不允许类似的情况再次发生。因此,之后的订单我们也走得越来越顺利了。希望2014年的合作我们之间的合作能够更多元化,订单量也能越来越大。
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    哈哈 客户总是让人又爱又恨


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    希望2014年我也能开发一些稳定的客户
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  • senfu888:嗯嗯,总结得不错
    希望2014年我也能开发一些稳定的客户
    加油!
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