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    cn220279568

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       2013年的11月份的时候,收到一封来自罗马尼亚的询盘。客人很用心的浏览了我们阿里的网站,点了很多个产品发来询盘。我也很用心的将每个产品汇集做成表格进行报价。很高兴得到了客人的回复,客人对价格没有异议!我那个激动呀!后续就数量,款式,付款方式跟客人进行沟通了。其中我根据客人的要求改了好几次的PI, 但客人依然不满意。陷入了僵局,有那么几天,我甚至讨厌看到客人的邮件,怎么也沟通不了,也把客人的邮件直接发给经理看,看看客人是什么意思什么要求,但客人也SAY NO! 真无奈!在改了一次PI发给客人之后,客人竟然回复我:No, you did not revised is the same! I alredy do not ave trust i you, sory, we can not work more together!我的天呀!我收到这个邮件马上打开我的邮件看看有没有放错了附件,是没有错的,我把最新revised的PI发给他啊,为神马呀??为神马???我的世界崩溃了!刹那间的感觉是这个客人不可理喻,我的小宇宙爆发了,在心里问候了客人一遍又一遍。。。但冷静过后,恨归恨,但也不想流失这个客人,于是我邮件回复他,在TM上找他,都得不到他的回复,第二天我也急了,我觉得因为我个人问题流失一个客人是公司的损失,于是我就向经理报告了这间事,建议可以让其他业务员跟进一下。经理就说让我用另外一个邮件和名字再跟客人聊一下,看是否可以挽回!于是我就这样做去信了,以新接手的业务的角度去向客人道歉,跟客人总结问题和提出方法和建议,看看客人什么反应!客人也回复说知道是我,然后他竟然很耐心的跟我说了他的最新要求,这次明显说得通俗易懂了!后来改了PI给他,他也满意了,也给预付款了!
       在出货前还有些小插曲,总的来说,就觉得这个客人有点斤斤计较,是个难应付的主!
    第一:这是发生在准备PI的阶段。我司是有规定的,如果要货物金额达不到一个数,就要额外收取一个费用,可以理解成MOQ条款吧,刚好客人的金额差100美金,我跟客人说了,客人就说了一对:what?unbelievable?Why?之类的,总之就是不能接受。我也跟经理谈了,看怎么样!经理说看他是新客人,而且罗马尼亚我们也很久没有新客户了,就不用这个客人付这额外费用了。客人也就没发飙了
    第二:他是给了预付款之后,我们做货了,他才要我报那海运费。我晕,之前他说不用我delivery的。然后我就查了就报给他,他说贵让我revised,我又查了几家海运代理,报给他,没了下文!后来他自己找了个货代,叫我自己联系!不知道这个货代收客人多少钱,但收我们的本地费用就贵死了!肯定是报给客人便宜的,把部分费用转嫁到我们身上!帮客人节约成本也是我们该做的,帮他问来问去海运费我也认了,但后来他自己搞定而转嫁到我们身上,这样搞,哼~真心鄙视...
    第三: 关于银行手续费的问题。罗马尼亚客人付款的手续费奇高!这个客人也特种,都让我们收款方付那手续费。后来收尾款的时候我特意提醒他了,you pay your side, i pay mine! 他就说Of course! 哼哼哼~~~
       顺利出货了,也快到客人的国家了吧!希望客人能满意我们的产品,会翻单!
       不知道罗马尼亚客人都是这样,还是我这个客人比较特别!感觉他开始是有点装腔作势,不知道是不是考验我什么的后来还是冷静的处理好了,也是需要耐性的!后来客人还是比较好说话的,可能他也懂我的真诚吧!希望能越做越好,越做越多啦!


      纯粹分享和喷喷口水!
  • 名人堂
    1 楼#

    念阿狸

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    罗马尼亚客人 不好伺候

  • 2 楼#

    hk1001805776

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    没有罗马尼亚客人,哈哈

  • 5 楼#

    Sonia Sun

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    艰辛啊,继续加油!!!!

  • 6 楼#

    Irene Chen

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    最后还是做成了单子,没有白付出努力,赞一个。。。。

  • 7 楼#

    cn1016184588

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    还没有罗马尼亚的客人呢

  • 8 楼#

    cn1019941912

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    LZ 辛苦,赞一个

  • 9 楼#

    cn220200673

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    厉害啊楼主。今天在群里听说罗马尼亚的单成交好困难的。致敬!

  • 10 楼#

    cn200807766

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    希望以后变成好伺候的客人才是

  • 11 楼#

    swallow livia

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    加油加油。好的开始

  • 封禁
    12 楼#

    巴西俄双清包税-圈爷

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    用户被禁言,该主题自动屏蔽!

  • 13 楼#

    cn1001078082

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    帮客人节约成本也是我们该做的,帮他问来问去海运费我也认了,但后来他自己搞定而转嫁到我们身上,这样搞,哼~真心鄙视...   什么转嫁你们身上?这里有点不懂,呵呵,求解、

  • 14 楼#

    Fsclv_Jimmy

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    用其他邮箱沟通也是一种方法

  • 15 楼#

    Chemicals

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    外贸其实就像一盒巧克力,你永远不知道会遇到何种奇葩的客户。不过 这种看似辛苦和狼狈的挣扎却可以换来精彩绝伦的积累和绝伦精彩的质变。所以 请加油 ^^

  • 16 楼#

    cn220207507

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  • 17 楼#

    cn1000354817

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    我有罗马尼亚的客户还是很好沟通的,每个国家都有难缠的人。

  • 18 楼#

    蓝色畅想

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    没有好伺候的客户,尽量把事情考虑到客户前面去会省掉很多麻烦

  • 19 楼#

    cn1000341817

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    站在客户的角度,把客户会遇到的问题,提前自己先解决了。否则一会给客户一个难题,对方会很烦的。
    对于货运的事情,其实可以考虑用一个自己的货代办理托运等手续,既能减少一定的费用,还能减少很多麻烦



  •    2013年的11月份的时候,收到一封来自罗马尼亚的询盘。客人很用心的浏览了我们阿里的网站,点了很多个产品发来询盘。我也很用心的将每个产品汇集做成表格进行报价。很高兴得到了客人的回复,客人对价格没有异议!我那个激动呀!后续就数量,款式,付款方式跟客人进行沟通了。其中我根据客人的要求改了好几次的PI, 但客人依然不满意。陷入了僵局,有那么几天,我甚至讨厌看到客人的邮件,怎么也沟通不了,也把客人的邮件直接发给经理看,看看客人是什么意思什么要求,但客人也SAY NO! 真无奈!在改了一次PI发给客人之后,客人竟然回复我:No, you did not revised is the same! I alredy do not ave trust i you, sory, we can not work more together!我的天呀!我收到这个邮件马上打开我的邮件看看有没有放错了附件,是没有错的,我把最新revised的PI发给他啊,为神马呀??为神马???我的世界崩溃了!刹那间的感觉是这个客人不可理喻,我的小宇宙爆发了,在心里问候了客人一遍又一遍。。。但冷静过后,恨归恨,但也不想流失这个客人,于是我邮件回复他,在TM上找他,都得不到他的回复,第二天我也急了,我觉得因为我个人问题流失一个客人是公司的损失,于是我就向经理报告了这间事,建议可以让其他业务员跟进一下。经理就说让我用另外一个邮件和名字再跟客人聊一下,看是否可以挽回!于是我就这样做去信了,以新接手的业务的角度去向客人道歉,跟客人总结问题和提出方法和建议,看看客人什么反应!客人也回复说知道是我,然后他竟然很耐心的跟我说了他的最新要求,这次明显说得通俗易懂了!后来改了PI给他,他也满意了,也给预付款了!
       在出货前还有些小插曲,总的来说,就觉得这个客人有点斤斤计较,是个难应付的主!
    第一:这是发生在准备PI的阶段。我司是有规定的,如果要货物金额达不到一个数,就要额外收取一个费用,可以理解成MOQ条款吧,刚好客人的金额差100美金,我跟客人说了,客人就说了一对:what?unbelievable?Why?之类的,总之就是不能接受。我也跟经理谈了,看怎么样!经理说看他是新客人,而且罗马尼亚我们也很久没有新客户了,就不用这个客人付这额外费用了。客人也就没发飙了
    第二:他是给了预付款之后,我们做货了,他才要我报那海运费。我晕,之前他说不用我delivery的。然后我就查了就报给他,他说贵让我revised,我又查了几家海运代理,报给他,没了下文!后来他自己找了个货代,叫我自己联系!不知道这个货代收客人多少钱,但收我们的本地费用就贵死了!肯定是报给客人便宜的,把部分费用转嫁到我们身上!帮客人节约成本也是我们该做的,帮他问来问去海运费我也认了,但后来他自己搞定而转嫁到我们身上,这样搞,哼~真心鄙视...
    第三: 关于银行手续费的问题。罗马尼亚客人付款的手续费奇高!这个客人也特种,都让我们收款方付那手续费。后来收尾款的时候我特意提醒他了,you pay your side, i pay mine! 他就说Of course! 哼哼哼~~~
       顺利出货了,也快到客人的国家了吧!希望客人能满意我们的产品,会翻单!
       不知道罗马尼亚客人都是这样,还是我这个客人比较特别!感觉他开始是有点装腔作势,不知道是不是考验我什么的后来还是冷静的处理好了,也是需要耐性的!后来客人还是比较好说话的,可能他也懂我的真诚吧!希望能越做越好,越做越多啦!


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  • 名人堂

    罗马尼亚客人 不好伺候









  • 没有罗马尼亚客人,哈哈



  • 艰辛啊,继续加油!!!!



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  • 还没有罗马尼亚的客人呢



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  • 厉害啊楼主。今天在群里听说罗马尼亚的单成交好困难的。致敬!



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  • 加油加油。好的开始


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  • 帮客人节约成本也是我们该做的,帮他问来问去海运费我也认了,但后来他自己搞定而转嫁到我们身上,这样搞,哼~真心鄙视...   什么转嫁你们身上?这里有点不懂,呵呵,求解、



  • 用其他邮箱沟通也是一种方法



  • 外贸其实就像一盒巧克力,你永远不知道会遇到何种奇葩的客户。不过 这种看似辛苦和狼狈的挣扎却可以换来精彩绝伦的积累和绝伦精彩的质变。所以 请加油 ^^






  • 我有罗马尼亚的客户还是很好沟通的,每个国家都有难缠的人。



  • 没有好伺候的客户,尽量把事情考虑到客户前面去会省掉很多麻烦



  • 站在客户的角度,把客户会遇到的问题,提前自己先解决了。否则一会给客户一个难题,对方会很烦的。
    对于货运的事情,其实可以考虑用一个自己的货代办理托运等手续,既能减少一定的费用,还能减少很多麻烦


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