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    cn1501240443

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    我有个美国客人的老太太,在美国,厦门,青岛都有办事处,五六十岁,估计有健忘症。

    去年认识的这个老太太,厦门办事处的业务员带过来的。刚认识的时候觉得还好,老太太就是急躁了点,每次来工厂都跟打仗似的。这我也很清楚,她过来时间肯定都很赶。印象最深的是有一次她忙完了要回去,司机正好去上厕所了,结果老太太等不了,一直叫厦门的业务员要打电话叫司机赶紧回来,你急也没人家上厕所急啊。还有一次谈到中午两点多,我带他们去吃饭,菜点太多了,我就叫服务员打包,结果服务员打包的时候,老太太跟我说她要先走了,她很赶,让我自己等,好吧,那你就先走吧,我自己等。

    老太太刚来的时候还是以挑选我们现有的样品为主,然后送样去开会挑选。这种美国连锁店的单子不好中,结果很可惜的是我们的样品都落选被淘汰了。这种美国连锁店的,做得多了也就知道经常会这样。落选后老太太又来工厂的时候,她一直跟我强调看到跟我们一模一样的样品,而且价格比我们低了一半。一直叫我要查是不是工人知道她那些样品是要卖给那家连锁店的就把这些样品偷出去给人家。我说好,我会查下,问她看到的是那些样品,确定是否是一模一样,老太太又说不记得是啥产品了,我汗死。

    后来我们就开始讨论开发一组生日蜡烛烛台的样品,一整组下来很多款。而这个美国老太太的难缠我也终于开始见识到了。一开始我们的蜡烛孔是根据她给我的蜡烛下去做的,直径5mm,样品做出来后,厦门那里先过来看了一次,觉得孔有点偏大,叫我们改小点,我们就把所有的样品都改小了一遍。后面老太太过来,带来了另外好几包蜡烛,可是蜡烛却比之前大了很多。我崩溃了,我叫客人给我确认看到底是要按这个蜡烛做还是要做5mm的,我们到时候再改。结果老太太很善心大发的说样品就不用改了,大货的时候我们再改就可以了,样品就先这样寄出去,包装一起做好。听到这我心里乐,老太太真替我们想,我还担心让工人又再改一遍工人不乐意,样品一共有8套,加起来估计一千来件。所以我们就赶紧开始做吸塑包装,最难的就难在这里了,卡在年底,一个个厂都要放假。我们说尽了好话,包装厂才答应帮我们把包装做出来。再放假前最后一天我自己去吸塑厂呆了一早上将样品吸塑好,下午给客人寄出去,满心欢喜的等着客人的大订单。客人之前跟我说一款一万套,这样算起来80万件,这数量多CRAZY啊。


    可是放假的不知道第几天,我接到厦门业务的电话,她问我老太太是不是说样品孔可以先不用改等大货再改,我说是啊,怎么啦,她说老太太说她叫我们改我们没改。我瞬间崩溃,气死我掉。。。。厦门把样品后再寄回来给我们。


    放假回来后,因为要改那个孔,客人又寄了好几盒蜡烛过来,叫我们根据蜡烛改,可是邮件里面又一直强调要做5mm。我晕,我跟老太太说我们的孔就是5mm,请确认是要做5mm还是根据蜡烛做。老太太就直接发飙了,说我工作不负责任,开始叫厦门的要跟我们老板说我工作不尽职,我就更汗了,我就是跟她确认清楚怎么就变成这样了。附上客人邮件:

    Michelle,
    Honestly please stop making excuses for your errors. Your lack of doing
    what is required by our customer is hurting our business and I will not tolerate
    it.
    看到这些邮件我顿时火冒三丈,她明明没叫我改,我就回邮件说:对不起,可是因为之前是她说不用改的,所以我们才没改,结果老太太又轰炸得更厉害:
    Cindy, I am very disappointed in this email .. You were told WEEKS ago that we
    needed new samples with the correct size hole. It was confirmed that the hole
    was to be 5mm. Please tell Michelle I have had it with her lack of cooperation.
    Please go to her boss. I am not sending more candles for her to use . Just make
    the hole 5 mm . She is out of time.
    这种时候我是欲哭无泪,因为之前都是跟厦门直接联系的,这个时候我就非常后悔那时候没有邮件再跟她确认一下,不然我还可以有邮件作证,厦门的业务看了也很不爽,说老太太把我们当三等公民对待。可是这有什么办法了。这个时候只能我们老板出动了。待续。。。。


    好了,今天继续。


    刚过完年,所有中国人都清楚,中国的返工潮有多么的厉害,客人样品寄回来叫我们改孔的时候又叫我们背卡也要重新做,她重新又设计了一个背卡,那天已经18号了,她叫我背卡一定要重新做出来。20号一定要将样品重新寄给她。我汗死,我赶紧找跟我们合作的这家背卡厂,可是人家设计的还没回来上班也不知道啥时候要上班,我跟客人说设计没上班,工人都回来得很慢,客人还是那句话一定要20号前寄出去,NO EXCUSE.我没办法只能直接跟老板反应这个问题了。老板看到老太太邮件那么不友善也着急了,赶紧带外勤的同事马上出去找新的背卡厂,很万幸的是碰到了一个很合作的背卡厂。他当天下去就排版给我,我发给美国,美国当晚回复有些要改,19号我又改给她,叫她一定今天要确认,不然我们样品就没法20号寄出要顺延了,结果被老板说我这样有威胁客人的意思。不过幸好那天晚上客人确认了,所以我赶紧叫背卡厂帮我做出来。第二天又去吸塑厂呆了一下午将样品都吸塑好,终于大工完成了。而且必须声明的是PVC厂本来也很不配合不帮我做样品,说现在单子很多,没人有时间做,我也确实看到门口停着三四辆大卡车等着载货,也是我们老板出动去说他们才帮忙做的。唉,想想自己挺没能力的,叫人家都叫不动,不过这种时候有权利确实是非常好的。我们老板出动,事情就圆满解决了。那天下午我将样品寄出去了,客人还担心我没寄一直叫我确认,我把运单连续发了两遍给她确认,最后客人说等收到样品再回复我。


    昨天早上收到美国那里另外一个人的邮件:
    Hi Michelle,


    The new samples look great! Thank you for all of your help and hard work!
    We should have updates from our meeting later this week. I will keep you
    posted.


    Thanks,
    哇,一颗闲着的心终于放下了,现在我就满心欢喜的期待大订单的到来了。早上厦门业务通知我美国公司的老板跟青岛办事处的负责人明天早上要来看我们工厂,这是不是意味着大订单快下来了呢?一共80 90万件哦。期待。。。。。


    经过这件事情觉得做业务还真是挺难,特别是工厂不配合的时候,我一直跟包装工厂强调说有大单,人家都不鸟你,说等单子下来再说,汗啊。。。。

    亲们,给我喜欢跟好评吧。
  • 名人堂
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    念阿狸

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    希望老板出马 会有成效

  • 2 楼#

    梨子涓

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    估计那老太太 不记得自己说什么了。不过想想,发现了问题,在生产大货之前,就很好。

  • 3 楼#

    cn220298190

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    加油,祝早日成单

  • 4 楼#

    henthane

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    老人家记性不好使 啊

  • 5 楼#

    菜鸟的漫长阿里路

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    这种客户真实极品呀    希望老板出动   能拿下老太太

  • 6 楼#

    cn1022692739

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    “这种美国连锁店的单子不好中,结果很可惜的是我们的样品都落选被淘汰了。这种美国连锁店的,做得多了也就知道经常会这样”。楼主有这方面的经验吗, 我们现在有一块产品要和沃尔玛合作, 我想知道有谁和这种连锁店合作过的经验?

  • 7 楼#

    xltsp

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    jiayou

  • 8 楼#

    cn200807766

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    是客人的问题 没必要让步

  • 9 楼#

    cn220053301

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    加油。

  • 10 楼#

    cn1501791966

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    极品老太。

  • 11 楼#

    cn1001163150

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    你们或是厦门的业务都不会留存跟客戶的沟通往来纪录吗?
    我之前也是客户变来变去的
    我就把他的郵件寄給他看  他就没法凶我了
    然後一旦客戶口头上说了什麽事情  要不当场录音
    要不馬上發郵件跟客户确认  是否没有问题
    我跟客户通完电话也会马上发邮件纪录的

  • 12 楼#

    Mary-XYD

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    有意思

  • 13 楼#

    cn1501240443

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    cn220289482:希望老板出马 会有成效回到原帖
    非常有效,老板就是有威力

  • 14 楼#

    cn1501240443

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    cn1501683631:估计那老太太 不记得自己说什么了。不过想想,发现了问题,在生产大货之前,就很好。回到原帖
    这倒是,我就是想跟客人确认清楚怕后面大货有问题

  • 15 楼#

    cn1501240443

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    cn1001163150:你们或是厦门的业务都不会留存跟客戶的沟通往来纪录吗?
    我之前也是客户变来变去的
    我就把他的郵件寄給他看  他就没法凶我了
    然後一旦客戶口头上说了什麽事情  要不当场录音
    要不馬上發郵件跟客户确认  是否没有问题
    我跟客户通完电话也会马上发邮...
    回到原帖
    没有所以后悔啊, 因为都是跟厦门直接中文联系的,没有跟老外联系,所以就算厦门跟老太太说她自己说不用改的,老太太也坚持说自己没说

  • 16 楼#

    cn1501708533

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    有些事是应该要和客人邮件确认的,像我同事卖手套,平时我们都是一对,也就两个这样卖,可是高尔夫的手套只有一个,就因为 这样失去了一个客人

  • 17 楼#

    itbpromo

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    学习啦
  • 名人堂
    18 楼#

    念阿狸

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    cn1501240443:非常有效,老板就是有威力回到原帖
    那不错

  • 19 楼#

    yahengchina

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    学习了,以后什么事情也要邮件确认



  • 我有个美国客人的老太太,在美国,厦门,青岛都有办事处,五六十岁,估计有健忘症。

    去年认识的这个老太太,厦门办事处的业务员带过来的。刚认识的时候觉得还好,老太太就是急躁了点,每次来工厂都跟打仗似的。这我也很清楚,她过来时间肯定都很赶。印象最深的是有一次她忙完了要回去,司机正好去上厕所了,结果老太太等不了,一直叫厦门的业务员要打电话叫司机赶紧回来,你急也没人家上厕所急啊。还有一次谈到中午两点多,我带他们去吃饭,菜点太多了,我就叫服务员打包,结果服务员打包的时候,老太太跟我说她要先走了,她很赶,让我自己等,好吧,那你就先走吧,我自己等。

    老太太刚来的时候还是以挑选我们现有的样品为主,然后送样去开会挑选。这种美国连锁店的单子不好中,结果很可惜的是我们的样品都落选被淘汰了。这种美国连锁店的,做得多了也就知道经常会这样。落选后老太太又来工厂的时候,她一直跟我强调看到跟我们一模一样的样品,而且价格比我们低了一半。一直叫我要查是不是工人知道她那些样品是要卖给那家连锁店的就把这些样品偷出去给人家。我说好,我会查下,问她看到的是那些样品,确定是否是一模一样,老太太又说不记得是啥产品了,我汗死。

    后来我们就开始讨论开发一组生日蜡烛烛台的样品,一整组下来很多款。而这个美国老太太的难缠我也终于开始见识到了。一开始我们的蜡烛孔是根据她给我的蜡烛下去做的,直径5mm,样品做出来后,厦门那里先过来看了一次,觉得孔有点偏大,叫我们改小点,我们就把所有的样品都改小了一遍。后面老太太过来,带来了另外好几包蜡烛,可是蜡烛却比之前大了很多。我崩溃了,我叫客人给我确认看到底是要按这个蜡烛做还是要做5mm的,我们到时候再改。结果老太太很善心大发的说样品就不用改了,大货的时候我们再改就可以了,样品就先这样寄出去,包装一起做好。听到这我心里乐,老太太真替我们想,我还担心让工人又再改一遍工人不乐意,样品一共有8套,加起来估计一千来件。所以我们就赶紧开始做吸塑包装,最难的就难在这里了,卡在年底,一个个厂都要放假。我们说尽了好话,包装厂才答应帮我们把包装做出来。再放假前最后一天我自己去吸塑厂呆了一早上将样品吸塑好,下午给客人寄出去,满心欢喜的等着客人的大订单。客人之前跟我说一款一万套,这样算起来80万件,这数量多CRAZY啊。


    可是放假的不知道第几天,我接到厦门业务的电话,她问我老太太是不是说样品孔可以先不用改等大货再改,我说是啊,怎么啦,她说老太太说她叫我们改我们没改。我瞬间崩溃,气死我掉。。。。厦门把样品后再寄回来给我们。


    放假回来后,因为要改那个孔,客人又寄了好几盒蜡烛过来,叫我们根据蜡烛改,可是邮件里面又一直强调要做5mm。我晕,我跟老太太说我们的孔就是5mm,请确认是要做5mm还是根据蜡烛做。老太太就直接发飙了,说我工作不负责任,开始叫厦门的要跟我们老板说我工作不尽职,我就更汗了,我就是跟她确认清楚怎么就变成这样了。附上客人邮件:

    Michelle,
    Honestly please stop making excuses for your errors. Your lack of doing
    what is required by our customer is hurting our business and I will not tolerate
    it.
    看到这些邮件我顿时火冒三丈,她明明没叫我改,我就回邮件说:对不起,可是因为之前是她说不用改的,所以我们才没改,结果老太太又轰炸得更厉害:
    Cindy, I am very disappointed in this email .. You were told WEEKS ago that we
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    was to be 5mm. Please tell Michelle I have had it with her lack of cooperation.
    Please go to her boss. I am not sending more candles for her to use . Just make
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    这种时候我是欲哭无泪,因为之前都是跟厦门直接联系的,这个时候我就非常后悔那时候没有邮件再跟她确认一下,不然我还可以有邮件作证,厦门的业务看了也很不爽,说老太太把我们当三等公民对待。可是这有什么办法了。这个时候只能我们老板出动了。待续。。。。


    好了,今天继续。


    刚过完年,所有中国人都清楚,中国的返工潮有多么的厉害,客人样品寄回来叫我们改孔的时候又叫我们背卡也要重新做,她重新又设计了一个背卡,那天已经18号了,她叫我背卡一定要重新做出来。20号一定要将样品重新寄给她。我汗死,我赶紧找跟我们合作的这家背卡厂,可是人家设计的还没回来上班也不知道啥时候要上班,我跟客人说设计没上班,工人都回来得很慢,客人还是那句话一定要20号前寄出去,NO EXCUSE.我没办法只能直接跟老板反应这个问题了。老板看到老太太邮件那么不友善也着急了,赶紧带外勤的同事马上出去找新的背卡厂,很万幸的是碰到了一个很合作的背卡厂。他当天下去就排版给我,我发给美国,美国当晚回复有些要改,19号我又改给她,叫她一定今天要确认,不然我们样品就没法20号寄出要顺延了,结果被老板说我这样有威胁客人的意思。不过幸好那天晚上客人确认了,所以我赶紧叫背卡厂帮我做出来。第二天又去吸塑厂呆了一下午将样品都吸塑好,终于大工完成了。而且必须声明的是PVC厂本来也很不配合不帮我做样品,说现在单子很多,没人有时间做,我也确实看到门口停着三四辆大卡车等着载货,也是我们老板出动去说他们才帮忙做的。唉,想想自己挺没能力的,叫人家都叫不动,不过这种时候有权利确实是非常好的。我们老板出动,事情就圆满解决了。那天下午我将样品寄出去了,客人还担心我没寄一直叫我确认,我把运单连续发了两遍给她确认,最后客人说等收到样品再回复我。


    昨天早上收到美国那里另外一个人的邮件:
    Hi Michelle,


    The new samples look great! Thank you for all of your help and hard work!
    We should have updates from our meeting later this week. I will keep you
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    Thanks,
    哇,一颗闲着的心终于放下了,现在我就满心欢喜的期待大订单的到来了。早上厦门业务通知我美国公司的老板跟青岛办事处的负责人明天早上要来看我们工厂,这是不是意味着大订单快下来了呢?一共80 90万件哦。期待。。。。。


    经过这件事情觉得做业务还真是挺难,特别是工厂不配合的时候,我一直跟包装工厂强调说有大单,人家都不鸟你,说等单子下来再说,汗啊。。。。

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  • 估计那老太太 不记得自己说什么了。不过想想,发现了问题,在生产大货之前,就很好。



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  • 老人家记性不好使 啊



  • 这种客户真实极品呀    希望老板出动   能拿下老太太



  • “这种美国连锁店的单子不好中,结果很可惜的是我们的样品都落选被淘汰了。这种美国连锁店的,做得多了也就知道经常会这样”。楼主有这方面的经验吗, 我们现在有一块产品要和沃尔玛合作, 我想知道有谁和这种连锁店合作过的经验?



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  • 极品老太。



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    非常有效,老板就是有威力



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    那不错



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