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    懂了这些,不用在纠结客户是否回复 此贴仅献给外贸小小鸟大鸟们可以飞了。呵呵,不想哗众取宠。努力回复哦。
    以下是我做了外贸3个月的一些理论上关于分析回复询盘+跟踪客户的的心得,曾经的我也是个什么都不会的毕业生。现在只是刚入门,希望给那些还没有入门和挣扎的朋友提些建议,进步的更快些。

    首先我想强调的是不是每个报盘都必须让客户回你才满意。有些不回复你是很正常的。当然我们都希望每个都回复,同时希望回复的都是高质量的。第一 你作为老外的想想,他们每天收到多少报盘?怎么可能一个一个的去回复呢?第二 他们的不回复就说明我们有他们不满意的地方,他们不回复其实为了我们好,不想耽误大家的时间。毕竟我们不是去聊天而是去为工作而沟通最终达成订单。所以各位不要去纠结一两个客户的不回复而失去了大部分时间去跟踪更有质量的客户。
     
    我们每个阿里询盘的内容其实就显示出来一个潜在客户的想法
     
    1)准备入市 –新手,不了解产品,透露信息比较全面
    2)寻找卖家—明确目标—信息全面
    3)询价备用---比较价格,筛选供应商备用  
    4)索要样品/邀请函  别有所图
    5)   信息收集-目录/报价  对象为竞争者-问题非常专业。
     
    当然我们回询盘的时候不仅要快速,而且要专业,必须要体现3C原则
    1)courtesy 礼貌
    2)clarity 清晰
    3)conciseness 简洁
     
    在回复询盘之前要分析询盘
     
    看是否是 以上情况的其中一种,然后分档次,分时间去回复客户。
    如果很详细的客户,其实是很有必要去谷歌一下的。这样叫不打无准备之仗。做到知己知彼百战百胜。
    1)        查ip
    2)        查客户公司网站
    3)        判断网站价值,选取你有用的信息。比如员工数,年采购量,年销售额。这些都是关键第
    4)        看清客户真实场景 工厂图片,公司图片
    5)        看清客观、第三方评价
    6)        客户销售或者进口的一些数据
    7)        针对不同国家报不同价格
     
    Retailer: 量小、频率高、订单急
    Trader :量适中、价格敏感
    OEM importer : 量大、要求严、订单稳
    supermarket:量较大、要求严、订单稳
     
    然后客户如果不回复,也许就能感觉到问题的存在。比如你考虑到他们公司的规模。购买力。买家的真实存在性。购买能力。是否公司能够接下这个订单等。
     
    当然主题也是一门学问
     
    一般情况下,我们都会直接进行邮件的回复
    1)RE: Inquiry of the Item No.0325 Rotary Evaporator to XXX from YYY 正式专业
    2)To XXX  简洁明了
    3)或者译成买家的语言。显得亲切,而且更方便客户理解。这样更能吸引客户打开报价。
     
    主题写好了进行下一步骤 回复询盘(以下只是给各位一个参考,不要去照搬。没有什么意思)



    注:必须建立到以上的询盘内容已经分析到位的前提下再进行下边的工作。正所谓见人说人话,见鬼说鬼话。这句话虽说不好听,但是事实就是这样。两个彼此并未谋面的人不可能去谈什么感情,只是为了各取所需。也不必要鬼佬至上。我们要做到平常心对待这些。没必要求他们去采购。礼尚往来天经地义。对专业的买家就要用你最专业的最全的信息去回复才能收到回信。切记!
     
    询盘回复第一步(有针对性的询盘)
    Dear XXX
    Thanks for your inquiry dated Jan. 15th, 2013 for Rotary Evaporator.
    Here kindly enclosed our Quotation of the item, pls kindly confirm it.
    Hope the above would meet with your requirement and looking forward to your prompt reply.
    Yours sincerely/ yours truly/ yours faithfully
    XXX
    询盘回复第一步(含糊性的询盘)
    Dear XXX
    Here kindly enclosed our picture, pls kindly confirm whether is this item or not ? or could you please send us your product picture, so that we can provide you the best price with details.
    We await your kind opinions.
    Thanks and best regards,
    XXX
    可能到这里,大家都想,哎客户不回复。我是不是去追踪下,写你是否收到我的邮件。请在你方便的时间给我回复,谢谢。
    其实这样大可不必要,这样会让对方觉得你不信任他。还不如直接把以前的报价表再次发送效果更好。这叫装傻。其实不傻。
     
    按照常理 我们应该不止给客户发报价表
     
    所以我们的第二封就接着来
    比如enclosed is the 3rd party testing report,Please kindly check.
     
    然后第三封  公司生产产品操作流程
     
    第四封   公司工厂图片
     
    第五封    各种产品证书
     
    如果这五封信后,客户不回复你。说真的,除非是真的不匹配,不然客户不会给你不回信的。就算不回信也好。我们接着来。我们这里是针对菜鸟的跟踪客户不牵扯到打电话。因为刚开始做外贸,打电话会有很多漏洞。遇到高手就会很纠结的。
     
    Dear XXX
    How are you? For several days no news from you since we quote you for Item 0324 Rotary Evaporator, according to your inquiry dated Jan 15th 2013. I will be obliged if you return this message by any comments.
    XXX
    不回复就接着来 其实到这个时候客户不回复你。你继续跟也没什么意思。没有互动是没有结果的。不过我们接着来。
     
    Dear XXX
    We are wondering if there is anything that we can do for you. Please do not hesitate to tell us.
    XXX
     
    还要继续吗?亲?
     
    Dear XXX,
    How are you? Wish you have a good day and hope everything in your project goes well.
    We understand your choice and thanks for your inquiry.
    If you have any new inquiry about our products, or have some new orders to fill, Please let me know. We will try our best to meet your requisition
    XXX
    Welcome you contact us and inquire us anytime; we must do our best to serve you without any delay, thanks
     
    倒数第二封
     
    Dear XXX
    How are you doing? We have a month to not contact.
    I do not know whether there was a misunderstanding between us. But no matter what happens, you know, I am not only your business partner, you still my important friends.
    Please give me a reply, no matter what happens, I hope you know I am your friend.
    I am always waiting for you.
    XXX
    绝杀
    Dear XXX
    Hi ,We have sent you the quotation of the Rotary Evaporator dated Jan.15th 2013, We have not got your info until now. Maybe I am not good enough and not good at communicating. Could you please advise me the questions?  I will be good in future and offer the suitable service for you and others. Thanks for your help.

    XXX
     
     
    然后把还是不回复的就加到长期骚扰里
    Dear XXX,
    How are you? I hope your everything is going well.
    I wonder whether you have any pending orders or inquiry recently.
    If so, please contact me with no hesitate, we are sure any of your inquiry will get our prompt attention & reply. Thanks.
    Best regards,
    XXX
     
     
    希望帖子可以顶起来,这样我才有信心继续写下去。谢谢观赏。
     
     

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    说自己的方法可能不太好说,所以我找个公司做个例子来演示下我Google的方法 公司名:Medical Plus Supplies, Inc地址: 13529S.Post Oak Houston, Tx 77045(因为地址也有可能是错的。所以不去分析地址问题) 我先总结下的我要使用的网站 外贸搜网站  manta  wiki  whois  alexa  linkedin 这些已经足够谷歌。除非那个公司太小。没有网站。 triplify.Com  yippy.com (针对前面搜不到)homeland security 2)panjiva 3)谷歌地图 4)www.spyfu.com(针对超级对口再谷歌一遍) 以下是步骤第一步:由于Google退出中国,所以现在一般用谷歌经常会被屏蔽,所以我一般会用外贸搜网站---www2.tradesou.com 第一非常方便用区域性搜索和B2B搜索。第二 不怕屏蔽。 1)输入公司名 2) 找到相关网站 3) 打开客户网站4) 寻找相关产品 5) About us 查看。主观的看公司类型,规模。 6) 查看公司图片 7) 查看公司Contact us. 8) 查看公司Contact us. 网页源代码查找邮箱 以上如果查不到邮箱,那就用whois ,wiki, alexa, manta, LinkedIn分别查询。就算是之前有邮箱。以下的步骤也必须做。1 可以客观的评价这个公司 包括他的规模 年销售量 类型Retailer: 量小、频率高、订单急Trader :量适中、价格敏感OEM importer : 量大、要求严、订单稳supermarket:量较大、要求严、订单稳2可以找到更多的联系方式 Whois 搜素结果Alexa 查公司流量 联系方式 使用manta ,它可以搜到全球尤其是美国的全部公司,全球包括6千万个公司的联系人,规模,的一些客观的评价。 查到公司Boss之后,继续用外贸搜去搜Boss的邮箱 使用Wiki使用美国的各个州的secretary of state business search 还有些其他软件 triplify.Com  yippy.com 结束 当然如果客户超级对口,又一直回复,我们就会继续谷歌一遍 包括去验证这个客户是否存在 1)去国土安全局查 homeland security 2)panjiva 去查客户的过往的提单信息 订货量 时间等 3)谷歌地图 4)网站投放广告的数量www.spyfu.com

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    再占坑。为了以后写更多的帖子。希望大家多多支持

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    Jane-

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    哈哈,支持下

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    ding 顶

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    支持

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    挺用心的,忽然发现自己好长时间都没有总结了。1. 我觉得报价还是直接写到邮件里比较好,2. 我决定你的跟踪是不是太频繁了
    所以我们的第二封就接着来  
    比如enclosed is the 3rd party testing report,Please kindly check.

    然后第三封  公司生产产品操作流程

    第四封   公司工厂图片

    第五封    各种产品证书
    你这几封是同一天发的还是分开发的?

  • 7 楼#

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    cn1001023271:挺用心的,忽然发现自己好长时间都没有总结了。1. 我觉得报价还是直接写到邮件里比较好,2. 我决定你的跟踪是不是太频繁了
    所以我们的第二封就接着来  
    比如enclosed is the 3rd party testing r .. (2013-01-29 22:58) 

    一点也不频繁。因为如果这些东西放在一个邮件里会太大,如果放几次,第一显得你认真,第二你很专业。客户会觉得你很用心的

  • 8 楼#

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    cn1001462856:支持  (2013-01-29 22:34) 

    呵呵。谢谢。如果能提点什么建议就更好了。

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    cn1000704595:ding 顶 (2013-01-29 22:29) 

    谢谢你的顶,我会继续给大家呈现更好的内容

  • 10 楼#

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    cn1000405972:哈哈,支持下 (2013-01-29 22:22) 

    哈哈,谢谢支持。最重要是你能从我这有所斩获。

  • 11 楼#

    cn1001014270

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    支持,版主再接再厉

  • 12 楼#

    usharemedical--kathy

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    支持一下。。。但是,如果我是客戶,我會直接black list的

  • 13 楼#

    cn1001014270

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    支持版主,再接再厉,顶一下啊

  • 14 楼#

    孤单落雁

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    经常会有不知怎么跟进的情况。。。支持下。。。

    BTW,怎么发表帖子呢??

  • 15 楼#

    有你有春天

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    楼主分享的很用心,询盘的分析和回复是门学问,每字每句都需要仔细斟酌,感谢楼主的倾情分享,学习啦

  • 16 楼#

    cntopj

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    谢谢分享

  • 17 楼#

    李白、

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  • 18 楼#

    xadxzk

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    cn1000250592

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  • 懂了这些,不用在纠结客户是否回复 此贴仅献给外贸小小鸟大鸟们可以飞了。呵呵,不想哗众取宠。努力回复哦。
    以下是我做了外贸3个月的一些理论上关于分析回复询盘+跟踪客户的的心得,曾经的我也是个什么都不会的毕业生。现在只是刚入门,希望给那些还没有入门和挣扎的朋友提些建议,进步的更快些。

    首先我想强调的是不是每个报盘都必须让客户回你才满意。有些不回复你是很正常的。当然我们都希望每个都回复,同时希望回复的都是高质量的。第一 你作为老外的想想,他们每天收到多少报盘?怎么可能一个一个的去回复呢?第二 他们的不回复就说明我们有他们不满意的地方,他们不回复其实为了我们好,不想耽误大家的时间。毕竟我们不是去聊天而是去为工作而沟通最终达成订单。所以各位不要去纠结一两个客户的不回复而失去了大部分时间去跟踪更有质量的客户。
     
    我们每个阿里询盘的内容其实就显示出来一个潜在客户的想法
     
    1)准备入市 –新手,不了解产品,透露信息比较全面
    2)寻找卖家—明确目标—信息全面
    3)询价备用---比较价格,筛选供应商备用  
    4)索要样品/邀请函  别有所图
    5)   信息收集-目录/报价  对象为竞争者-问题非常专业。
     
    当然我们回询盘的时候不仅要快速,而且要专业,必须要体现3C原则
    1)courtesy 礼貌
    2)clarity 清晰
    3)conciseness 简洁
     
    在回复询盘之前要分析询盘
     
    看是否是 以上情况的其中一种,然后分档次,分时间去回复客户。
    如果很详细的客户,其实是很有必要去谷歌一下的。这样叫不打无准备之仗。做到知己知彼百战百胜。
    1)        查ip
    2)        查客户公司网站
    3)        判断网站价值,选取你有用的信息。比如员工数,年采购量,年销售额。这些都是关键第
    4)        看清客户真实场景 工厂图片,公司图片
    5)        看清客观、第三方评价
    6)        客户销售或者进口的一些数据
    7)        针对不同国家报不同价格
     
    Retailer: 量小、频率高、订单急
    Trader :量适中、价格敏感
    OEM importer : 量大、要求严、订单稳
    supermarket:量较大、要求严、订单稳
     
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    一般情况下,我们都会直接进行邮件的回复
    1)RE: Inquiry of the Item No.0325 Rotary Evaporator to XXX from YYY 正式专业
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    3)或者译成买家的语言。显得亲切,而且更方便客户理解。这样更能吸引客户打开报价。
     
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    询盘回复第一步(含糊性的询盘)
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    其实这样大可不必要,这样会让对方觉得你不信任他。还不如直接把以前的报价表再次发送效果更好。这叫装傻。其实不傻。
     
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    第四封   公司工厂图片

    第五封    各种产品证书
    你这几封是同一天发的还是分开发的?



  • cn1001023271:挺用心的,忽然发现自己好长时间都没有总结了。1. 我觉得报价还是直接写到邮件里比较好,2. 我决定你的跟踪是不是太频繁了
    所以我们的第二封就接着来  
    比如enclosed is the 3rd party testing r .. (2013-01-29 22:58) 

    一点也不频繁。因为如果这些东西放在一个邮件里会太大,如果放几次,第一显得你认真,第二你很专业。客户会觉得你很用心的



  • cn1001462856:支持  (2013-01-29 22:34) 

    呵呵。谢谢。如果能提点什么建议就更好了。



  • cn1000704595:ding 顶 (2013-01-29 22:29) 

    谢谢你的顶,我会继续给大家呈现更好的内容



  • cn1000405972:哈哈,支持下 (2013-01-29 22:22) 

    哈哈,谢谢支持。最重要是你能从我这有所斩获。



  • 支持,版主再接再厉



  • 支持一下。。。但是,如果我是客戶,我會直接black list的



  • 支持版主,再接再厉,顶一下啊



  • 经常会有不知怎么跟进的情况。。。支持下。。。

    BTW,怎么发表帖子呢??



  • 楼主分享的很用心,询盘的分析和回复是门学问,每字每句都需要仔细斟酌,感谢楼主的倾情分享,学习啦



  • 谢谢分享






  •  支持



  • 支持


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