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    cn1001583337

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    最头疼的就是客户迟迟不付款,该如何是好?催的太急,又怕流失客源,如果不催促,又吃不准摸不透的提心吊胆。当然在提交订单之前,挑选客户验证客户的真伪也相当关键。
    首先在找客户这个环节可以利用一些免费又比较有效果的B2B网站,现在国内外这种类型的网站也比较多,例如 http://t.cn/8s5LOI8 这个网站找到公司的邮箱地址和联系方式,都是来自实时更新的海关数据。我利用联系方式发出去的几封开发信陆续收到一些有意向的询盘和回复,说明网站提供的公司信息都是真实有效的,这样就可以在后期客户不付款问题上过滤掉一些劣质客户
    其实这种时候我们应该主动并且时刻保持与顾客的密切联络,关注顾客的一举一动,通过各种渠道去了解客户的相关信息,当然也可以发邮件去进行感情营销,人文关怀。
    所谓知己知彼,百战不殆。在客户没付款的期限里,不要着急。先要多多去搜寻客户的相关公司信息,了解迟迟不付货款的真正原因。可以通过他们公司的员工、他的朋友、圈内人士...了解到他公司实力、资产转移、资产抵押、是否计划申请破产等一些信息,这对我们判断他的经营状况,做出追收决策十分有利。
    其实如果客户只是一时的资金周转不灵,合作多年的老客户,可以考虑再给他多点时间,帮他渡过难关,这也是为了维护与客户的良好关系。身为外贸人士,我们都了解,开发一个新客户比维护一个老客户的成本要高出N倍。
    当客户开始拖欠货款时,就让客户写个付款承诺函,给出一个付款计划,如果客户能给一个正式的还款承诺,也是表明客户有诚意付款的。对于期限较长的还款计划,应尽可能争取“头重脚轻式”还款安排,即每期还款金额前多后少,至少应当每期均等。不要拖延等待,我们总想着观望等待好的进展,其实只是给了债务人转移资产或者编造各种借口的时间,时间是成功追收应收账款的关键。金额比较小的,通过自己的努力,多跟客户沟通,电话邮件轮番轰炸,最后老外被烦的没辙,应该有希望。或者他还打算下订单,可以考虑用新单子约束一下,逼他付款。
    金额比较大的,可以向当地大使馆求助:至于大使馆能否帮忙解决,不同的大使馆不同的大使肯定态度也是不一样的,有态度良好的、热情的,也有冷漠的,不过对于我们来说1%的希望都要100%的努力,这起码是一条路。
    也可以找下商债追收机构:他们属于风险代理的性质,收佣金的,事成之后收回款来按比例来收费。追款机构的好处是他们用当地的律师处理,可能对当地的文化和法律比较了解,也有些人脉,可以更有效的给客户施加压力。不过金额比较小的,相对佣金可能就会比较高。
    接单不容易,不论是大单还是小单。很多时候都会碰到这种情况,那就是双方都不认同彼此的付款方式。比方说,没法接受客户的D/A,这时候,又来麻烦了,这次应该是如何拒绝客户的付款方式了?
    我们公司的付款方式是30%定金,剩下70%发货前全付清。这次美国客户回复我说同意我的报价,但是不接受付款方式,客户要求D/A,纠结了,直接拒绝貌似会有风险,客户是衣食父母嘛,大家都懂的。所谓解铃还须系铃人,站在客户的角度来处理这个问题,或许有解。于是,千方百计的从一个合作很稳定的老客户那里得到了一些经验:
     
    1.put all the blame on your company policy if it written some where in your website give him URL that this is our Payment Policy we can not go against this.
     
    2.tell him that you people are working with so many big giants and they all follow the same procedure because it's a standard procedure.
     
    3.tell him it's a business matter so you can not help him...and assure him for the best services you have offered.
     
    虽然客户说的这几点,听上去好像有点强硬,但是还是可取的,他又让我把写好的邮件内容给他看看,帮我修改,下面的回复就是经过客户帮我改过后的,模板范文仅供参考:
     
    Dear ***
     
    Glad that you are agree with the price, but for payment, that
    is our company policy that we can only accept T/T in advance 30% +70% before
    delivery. Before production, we need to pay full payment to the material
    manufacturers, we have many orders in pipeline, if such payment, that will
    influence our cash flow. We shall truly appreciated if you could please follow
    the terms and conditions of our company. We can assure you good quality and
    best possible services. We have worked with many European and American clients,
    but never had issue on payment terms, you can rest assured.

     
    Hope to hear from you soon.
     
    We will be more then happy to serve you in this trade.
     
    Best regards

  • 1 楼#

    cn1510621471

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    太实用了,我正在愁付款问题了!谢谢你的分享!

  • 2 楼#

    cn1510626607

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    谢谢你的热心解答,希望你可以继续帮助圈友

  • 3 楼#

    cn1510627977

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    加分支持! 文章写的不错,客服拖款 确实是个很烦心的事情!

  • 4 楼#

    cn1510627977

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    cn1510660807

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    分析的很到位,希望楼主分享更多优秀文章

  • 6 楼#

    cn1510660807

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    签单小王子

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    当客户开始拖欠货款时,就让客户写个付款承诺函,给出一个付款计划,如果客户能给一个正式的还款承诺,也是表明客户有诚意付款的。

  • 8 楼#

    cn1510544297

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    恩 对 凡事都要一步步来 实用

  • 9 楼#

    cn1510541058

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    我也最怕客户不付钱。。。。。

  • 10 楼#

    cn1510541058

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    太实用了  还真是想了解此类问题呢

  • 11 楼#

    Hoto Zhang

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    太好了,谢谢LZ

  • 12 楼#

    cn1510544297

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    一步一步来 可以找到好客户的 加油



  • 最头疼的就是客户迟迟不付款,该如何是好?催的太急,又怕流失客源,如果不催促,又吃不准摸不透的提心吊胆。当然在提交订单之前,挑选客户验证客户的真伪也相当关键。
    首先在找客户这个环节可以利用一些免费又比较有效果的B2B网站,现在国内外这种类型的网站也比较多,例如 http://t.cn/8s5LOI8 这个网站找到公司的邮箱地址和联系方式,都是来自实时更新的海关数据。我利用联系方式发出去的几封开发信陆续收到一些有意向的询盘和回复,说明网站提供的公司信息都是真实有效的,这样就可以在后期客户不付款问题上过滤掉一些劣质客户
    其实这种时候我们应该主动并且时刻保持与顾客的密切联络,关注顾客的一举一动,通过各种渠道去了解客户的相关信息,当然也可以发邮件去进行感情营销,人文关怀。
    所谓知己知彼,百战不殆。在客户没付款的期限里,不要着急。先要多多去搜寻客户的相关公司信息,了解迟迟不付货款的真正原因。可以通过他们公司的员工、他的朋友、圈内人士...了解到他公司实力、资产转移、资产抵押、是否计划申请破产等一些信息,这对我们判断他的经营状况,做出追收决策十分有利。
    其实如果客户只是一时的资金周转不灵,合作多年的老客户,可以考虑再给他多点时间,帮他渡过难关,这也是为了维护与客户的良好关系。身为外贸人士,我们都了解,开发一个新客户比维护一个老客户的成本要高出N倍。
    当客户开始拖欠货款时,就让客户写个付款承诺函,给出一个付款计划,如果客户能给一个正式的还款承诺,也是表明客户有诚意付款的。对于期限较长的还款计划,应尽可能争取“头重脚轻式”还款安排,即每期还款金额前多后少,至少应当每期均等。不要拖延等待,我们总想着观望等待好的进展,其实只是给了债务人转移资产或者编造各种借口的时间,时间是成功追收应收账款的关键。金额比较小的,通过自己的努力,多跟客户沟通,电话邮件轮番轰炸,最后老外被烦的没辙,应该有希望。或者他还打算下订单,可以考虑用新单子约束一下,逼他付款。
    金额比较大的,可以向当地大使馆求助:至于大使馆能否帮忙解决,不同的大使馆不同的大使肯定态度也是不一样的,有态度良好的、热情的,也有冷漠的,不过对于我们来说1%的希望都要100%的努力,这起码是一条路。
    也可以找下商债追收机构:他们属于风险代理的性质,收佣金的,事成之后收回款来按比例来收费。追款机构的好处是他们用当地的律师处理,可能对当地的文化和法律比较了解,也有些人脉,可以更有效的给客户施加压力。不过金额比较小的,相对佣金可能就会比较高。
    接单不容易,不论是大单还是小单。很多时候都会碰到这种情况,那就是双方都不认同彼此的付款方式。比方说,没法接受客户的D/A,这时候,又来麻烦了,这次应该是如何拒绝客户的付款方式了?
    我们公司的付款方式是30%定金,剩下70%发货前全付清。这次美国客户回复我说同意我的报价,但是不接受付款方式,客户要求D/A,纠结了,直接拒绝貌似会有风险,客户是衣食父母嘛,大家都懂的。所谓解铃还须系铃人,站在客户的角度来处理这个问题,或许有解。于是,千方百计的从一个合作很稳定的老客户那里得到了一些经验:
     
    1.put all the blame on your company policy if it written some where in your website give him URL that this is our Payment Policy we can not go against this.
     
    2.tell him that you people are working with so many big giants and they all follow the same procedure because it's a standard procedure.
     
    3.tell him it's a business matter so you can not help him...and assure him for the best services you have offered.
     
    虽然客户说的这几点,听上去好像有点强硬,但是还是可取的,他又让我把写好的邮件内容给他看看,帮我修改,下面的回复就是经过客户帮我改过后的,模板范文仅供参考:
     
    Dear ***
     
    Glad that you are agree with the price, but for payment, that
    is our company policy that we can only accept T/T in advance 30% +70% before
    delivery. Before production, we need to pay full payment to the material
    manufacturers, we have many orders in pipeline, if such payment, that will
    influence our cash flow. We shall truly appreciated if you could please follow
    the terms and conditions of our company. We can assure you good quality and
    best possible services. We have worked with many European and American clients,
    but never had issue on payment terms, you can rest assured.

     
    Hope to hear from you soon.
     
    We will be more then happy to serve you in this trade.
     
    Best regards



  • 太实用了,我正在愁付款问题了!谢谢你的分享!



  • 谢谢你的热心解答,希望你可以继续帮助圈友



  • 加分支持! 文章写的不错,客服拖款 确实是个很烦心的事情!






  • 分析的很到位,希望楼主分享更多优秀文章






  • 当客户开始拖欠货款时,就让客户写个付款承诺函,给出一个付款计划,如果客户能给一个正式的还款承诺,也是表明客户有诚意付款的。



  • 恩 对 凡事都要一步步来 实用



  • 我也最怕客户不付钱。。。。。



  • 太实用了  还真是想了解此类问题呢



  • 太好了,谢谢LZ



  • 一步一步来 可以找到好客户的 加油


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