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    cn200057253

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       嗨,大家好,我是小黄,今天来和大家分享一篇关于客户接待的文章。
       做商业的同道们都知道,一个外国的客户假如可以到公司里面来切身谈生意,成交的机会很大。
       实在做接待也是很有技巧的。细节上多留意下会给客人留下非常好的印象,为之后的合作添加多一份成功的掌握。
        首先我们先谈下一般的接待吧:
       1.客人来到公司的时候,我们带他到会议室或者展厅里面就座的时候,不妨询问下:Can I bring you something to drink?(您想喝点什么?)或者简朴点:coffee or tea?(咖啡仍是茶?) 一般来说,良多客人在中国的时间铺排的比较紧,早餐都吃的比较仓促,有的餐厅早上没有咖啡供给,对于他们来说是很难熬难过的。(程度不亚于我们早上起来没有刷牙就去上班的感觉)假如在正式谈生意之前可以给他们来上杯咖啡的话,不但有助提神,而且他们会觉得很心情都会变的很好。当然,不是良多外国人喜欢速溶咖啡,就像我们也不是良多人喜欢茶包泡的茶。假如是水的话,瓶装的矿泉水是最好的。(老外们崇尚健康比我们厉害的多)
       2.会议室里与其放生果,不如放点小糖果(薄荷糖或者咖啡糖,小巧包装的巧克力也不错)。我所接触到的外国人,基本上没有不喜欢甜食的。在中国的饮食不习惯也导致他们比较轻易有饥饿感。这个时候。小糖果就起了大作用了。 实在我个人就搞不懂为什么用生果盘来诱惑人。一般的生果要吃的文雅那都要辅助以工具。但是你总不能在人家办公室削苹果吧?
       3.假如他们来到的时间是下战书3.4点,那么没有什么比做工精致的小蛋糕更好了举个例子,有次在展会,我陪老外在一个展位洽商了很长时间,这个时候他们一个女孩子打包了一盒隔壁酒店做的巧克力慕丝蛋糕过来。而我看到老外们的脸刹那间就亮了起来。增补了“弹药”以后,剩下的生意在痛快的气氛中谈完了。不能说蛋糕有绝对的作用,但是蛋糕所带来的好心情和对公司的好印象是绝对功不可没的。
      之后我们再谈下带客户出去吃饭吧。
       1.餐厅的选择:不一定豪华,但是一定要看起来干净。由于外出工作,身体非常重要。要是由于拉肚子干不了活,他们的中国之行就亏大了。
       2.菜式的选择:之前一定要问:Do you have anything that you don't eat?(有没有什么你是不吃的?)这个题目实在是很枢纽的。老外的体质跟中国人有很大的不同。他们对良多东西都会过敏。我之前接待过4个德国工程师。每个人都对良多种食品过敏。鸡蛋,海鲜,贝壳都不可碰。吃了就浑身痒,严峻的呼吸难题。对面粉类东西过敏听说过吗?我的一个意大利客户就是。更离谱的是我还遇见过一个对茄子过敏的人~~~~ 还有就是印度人,要是你听到他说他是个vegetarian(素食主义者)也别见怪,他们的宗教要求就是这样的。对于他们,假如他没有自己带食品来中国吃,那就要给他特殊点全素的食品。在点菜的时候要特别关照下点菜员。而且最好不要给他们点过辣的食品。由于他们其实是不耐中国的辣,吃点辣椒第二天就要拉肚子。(就算他在自己国家很能吃辣也不行)
       3.吃饭的餐具:大城市大餐厅一般都有刀叉,但是假如你是个小地方,不妨请外国客户吃饭的时候提前帮他们预备套刀叉带着。由于让他们使用筷子他们会有点难堪。尤其是第一次使用筷子,假如弄脏了衣服对于商务出行人士长短常麻烦的一件事情。
       4.上菜:上菜前要提醒下服务员,鸡一定一定一定要去头去脚再端上来。鱼也尽量不要点鱼头之类的菜。(也别点什么吃活鱼活虾)对于他们来说,看见脑袋在盘子里面长短常恐怖的事情。狗啊猫啊蛇啊一般不要点。也不要和他们说我们吃这些。要不他们家里在家里法宝孩子一样的狗,看到咱们吃狗肉,心里别扭。琉璃宝宝就干过这样的笨蛋事情:对方是个美籍韩国女人。吃饭的时候讨论到吃狗猫的题目,我认为她是韩国人(他们吃狗肉是传统)应该不忌讳这个,谁知道她听了脸色都变了,跑去一边眼泪汪汪的干呕起来。
       5.夹菜:因为公筷的使用也不是很普遍。上菜的时候大家先别动筷子,让服务员先用公共的筷子把菜拨到外国客人的盘子里。(当然事先要询问:do you want to try this ?)然后大家再一起吃。
       6.甜点:假如有甜食,放到最后上就最合适了。没有的话,生果盘也可以凑合。
      7.饮料:差点健忘说了。对于大部门人来说,中国的啤酒度数比他们那边的高的多,要是饭后还有工作的话,不妨叫青岛啤酒,度数低点,口感也比较适合他们。要是你看他不饮酒,身体又比较胖的话,减肥可乐/健怡可乐 (diet cola/light cola)就最好了。但是饭店不一定都有。那就要看你有没有心了~~ 要是啤酒也不喝可乐也不要的,就上100%纯果汁。绝对没有错:) 但是不管什么时候都不要强迫客人喝白酒。我们的白酒对于他们来说都长短常烈的。我熟悉大部门外国人喝过中国的白酒之后对那难熬难过的感觉都是刻骨铭心的。要是你想让你的客户难熬难过——灌他白酒就错不了!
    希望对大家有所帮助,特别是外贸新手们。我现在带了一个学妹,一听说客户要过来都很紧张,其实也没有什么,有的时候反而觉得老外比中国人更好接触,大家多注意一些细节工作就好了。
    嘎嘎,外贸新人们可以加俺QQ群哦:298019973
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     

  • 1 楼#

    爱喝柠檬水的女子

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  • 2 楼#

    河北机床附件

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    谢谢分享 我们有一个印度的客户,每年都来,练的筷子使得比我们都溜。 每次都吃涮羊肉

  • 3 楼#

    omiga

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  • 4 楼#

    清风同行

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    很精彩的文字,很完美的分享!

  • 5 楼#

    江湖Lily

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    不错,我在别的网站上也看到过

  • 6 楼#

    qzyuanhua

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    好几个说要来的,
    从来没见到影儿

  • 7 楼#

    cn1001555504

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    安防小妞

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    谢谢分享

  • 9 楼#

    yhtungsten

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    谢谢分享

  • 10 楼#

    sinwelock

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    很不错的经验,学习了

  • 11 楼#

    cn1001460922

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    谢谢分享,学习了

  • 12 楼#

    gdsanfeng

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    很不错的帖子 楼主辛苦了

  • 13 楼#

    hotsunfireworks

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    不错,谢谢你的分享!

  • 14 楼#

    cn200057253

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    gdsanfeng:很不错的帖子 楼主辛苦了回到原帖

  • 15 楼#

    cn1000177741

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    谢谢 分享

  • 16 楼#

    kyliatrading

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    实用!!

  • 17 楼#

    Orson

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    顶了!!学习

  • 18 楼#

    cn1001499201

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    感谢,细节很重要哈···终于知道下午给他们吃什么了······

  • 19 楼#

    天天向上

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    谢谢分享。 上次接待过一个澳大利亚的客户,口味吃的比我还重,一条鱼,水煮牛肉,不吃青菜, 不喜爱喝汤,用水煮牛肉的汤拌饭吃。。



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       嗨,大家好,我是小黄,今天来和大家分享一篇关于客户接待的文章。
       做商业的同道们都知道,一个外国的客户假如可以到公司里面来切身谈生意,成交的机会很大。
       实在做接待也是很有技巧的。细节上多留意下会给客人留下非常好的印象,为之后的合作添加多一份成功的掌握。
        首先我们先谈下一般的接待吧:
       1.客人来到公司的时候,我们带他到会议室或者展厅里面就座的时候,不妨询问下:Can I bring you something to drink?(您想喝点什么?)或者简朴点:coffee or tea?(咖啡仍是茶?) 一般来说,良多客人在中国的时间铺排的比较紧,早餐都吃的比较仓促,有的餐厅早上没有咖啡供给,对于他们来说是很难熬难过的。(程度不亚于我们早上起来没有刷牙就去上班的感觉)假如在正式谈生意之前可以给他们来上杯咖啡的话,不但有助提神,而且他们会觉得很心情都会变的很好。当然,不是良多外国人喜欢速溶咖啡,就像我们也不是良多人喜欢茶包泡的茶。假如是水的话,瓶装的矿泉水是最好的。(老外们崇尚健康比我们厉害的多)
       2.会议室里与其放生果,不如放点小糖果(薄荷糖或者咖啡糖,小巧包装的巧克力也不错)。我所接触到的外国人,基本上没有不喜欢甜食的。在中国的饮食不习惯也导致他们比较轻易有饥饿感。这个时候。小糖果就起了大作用了。 实在我个人就搞不懂为什么用生果盘来诱惑人。一般的生果要吃的文雅那都要辅助以工具。但是你总不能在人家办公室削苹果吧?
       3.假如他们来到的时间是下战书3.4点,那么没有什么比做工精致的小蛋糕更好了举个例子,有次在展会,我陪老外在一个展位洽商了很长时间,这个时候他们一个女孩子打包了一盒隔壁酒店做的巧克力慕丝蛋糕过来。而我看到老外们的脸刹那间就亮了起来。增补了“弹药”以后,剩下的生意在痛快的气氛中谈完了。不能说蛋糕有绝对的作用,但是蛋糕所带来的好心情和对公司的好印象是绝对功不可没的。
      之后我们再谈下带客户出去吃饭吧。
       1.餐厅的选择:不一定豪华,但是一定要看起来干净。由于外出工作,身体非常重要。要是由于拉肚子干不了活,他们的中国之行就亏大了。
       2.菜式的选择:之前一定要问:Do you have anything that you don't eat?(有没有什么你是不吃的?)这个题目实在是很枢纽的。老外的体质跟中国人有很大的不同。他们对良多东西都会过敏。我之前接待过4个德国工程师。每个人都对良多种食品过敏。鸡蛋,海鲜,贝壳都不可碰。吃了就浑身痒,严峻的呼吸难题。对面粉类东西过敏听说过吗?我的一个意大利客户就是。更离谱的是我还遇见过一个对茄子过敏的人~~~~ 还有就是印度人,要是你听到他说他是个vegetarian(素食主义者)也别见怪,他们的宗教要求就是这样的。对于他们,假如他没有自己带食品来中国吃,那就要给他特殊点全素的食品。在点菜的时候要特别关照下点菜员。而且最好不要给他们点过辣的食品。由于他们其实是不耐中国的辣,吃点辣椒第二天就要拉肚子。(就算他在自己国家很能吃辣也不行)
       3.吃饭的餐具:大城市大餐厅一般都有刀叉,但是假如你是个小地方,不妨请外国客户吃饭的时候提前帮他们预备套刀叉带着。由于让他们使用筷子他们会有点难堪。尤其是第一次使用筷子,假如弄脏了衣服对于商务出行人士长短常麻烦的一件事情。
       4.上菜:上菜前要提醒下服务员,鸡一定一定一定要去头去脚再端上来。鱼也尽量不要点鱼头之类的菜。(也别点什么吃活鱼活虾)对于他们来说,看见脑袋在盘子里面长短常恐怖的事情。狗啊猫啊蛇啊一般不要点。也不要和他们说我们吃这些。要不他们家里在家里法宝孩子一样的狗,看到咱们吃狗肉,心里别扭。琉璃宝宝就干过这样的笨蛋事情:对方是个美籍韩国女人。吃饭的时候讨论到吃狗猫的题目,我认为她是韩国人(他们吃狗肉是传统)应该不忌讳这个,谁知道她听了脸色都变了,跑去一边眼泪汪汪的干呕起来。
       5.夹菜:因为公筷的使用也不是很普遍。上菜的时候大家先别动筷子,让服务员先用公共的筷子把菜拨到外国客人的盘子里。(当然事先要询问:do you want to try this ?)然后大家再一起吃。
       6.甜点:假如有甜食,放到最后上就最合适了。没有的话,生果盘也可以凑合。
      7.饮料:差点健忘说了。对于大部门人来说,中国的啤酒度数比他们那边的高的多,要是饭后还有工作的话,不妨叫青岛啤酒,度数低点,口感也比较适合他们。要是你看他不饮酒,身体又比较胖的话,减肥可乐/健怡可乐 (diet cola/light cola)就最好了。但是饭店不一定都有。那就要看你有没有心了~~ 要是啤酒也不喝可乐也不要的,就上100%纯果汁。绝对没有错:) 但是不管什么时候都不要强迫客人喝白酒。我们的白酒对于他们来说都长短常烈的。我熟悉大部门外国人喝过中国的白酒之后对那难熬难过的感觉都是刻骨铭心的。要是你想让你的客户难熬难过——灌他白酒就错不了!
    希望对大家有所帮助,特别是外贸新手们。我现在带了一个学妹,一听说客户要过来都很紧张,其实也没有什么,有的时候反而觉得老外比中国人更好接触,大家多注意一些细节工作就好了。
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  • 谢谢分享 我们有一个印度的客户,每年都来,练的筷子使得比我们都溜。 每次都吃涮羊肉



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  • 很不错的帖子 楼主辛苦了



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  • gdsanfeng:很不错的帖子 楼主辛苦了回到原帖



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  • 顶了!!学习



  • 感谢,细节很重要哈···终于知道下午给他们吃什么了······



  • 谢谢分享。 上次接待过一个澳大利亚的客户,口味吃的比我还重,一条鱼,水煮牛肉,不吃青菜, 不喜爱喝汤,用水煮牛肉的汤拌饭吃。。


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