加入国际站
返回旧版 新版反馈
关闭 评分
铜币:
剩余
* 评分才能提交噢
理由:

 | 
只看楼主


  • 0 楼#

    dvbsupplier

    • 粉丝
      26
    • 人气
      748
    • 积分
      0
    • 铜币
      37

    邮件是我们常用的沟通方式了,而且一般大范围的内容也不会有什么问题,却往往会忽略很多小细节,细节决定成败啊。
    客户名字不要写错:这点容易被忽视,往往拼写错误自己不知道,但客户一眼就能看出来。
    称呼:很多人喜欢用DEAR XX,很多客户也喜欢这样称呼,尤其一些欧洲人。如果客户喜欢这样,也无妨。但如果与客户熟悉了,可以不用这样称呼,可以换成HI、HELLO这样显得不会过于正式。
    问候语:在日常频繁来回的邮件沟通中,一般都不需要。偶尔或者偶然的邮件沟通,可以叫上“HOW ARE YOU TODAY, HOW ARE YOU DOING? 或者 I WISH YOU ARE DOING WELL。
    言简意赅。邮件正文表达最关键的是要做到语言简洁、意思明了,切忌长篇大论、啰啰嗦嗦。用最简单易懂的语言,将意思表达清楚、到位。多余的话,啰嗦的话能省则省。另外,尽量避免以大段文字,长篇幅到底,可以采取分段,分层。同时,将最需要表达的意思放在前面,不要前面来一大堆寒暄的东西,最后来一句你要他发L/C,可能客户都没有看到最后。
    不卑不亢。切忌在客户面前过分谦卑,这一点非常重要。虽然我们始终要将客户摆在第一位,但过分的谦卑会让你丧失主动权,特别是在一些问题谈判的时候会更加被动,不要让客户有高高在上的感觉,更不能让客户感觉我们求他做生意,求他下单。做生意是买卖,是平等的,我们需要客户,客户同样需要好的供应商,没有供应商的支持,他们也很难成功。水能载舟,亦能覆舟,同样的道理。
    适当时候要懂得拒绝客户。不要轻易许诺,许诺的就要做到。要敢于SAY NO,对于客户的一些过分要求,超出公司底线的要求,必须要拒绝。做业务不能做老好人,什么都答应客户,这样让客户觉得你没有原则,没有底线,很容易欺负你。这次延长付款,下次就会取消订单。谈好的东西,比如什么时候付款,什么时候给L/C,就必须按照谈好的去做,同样对我们自己也是,答应的就必须兑现,要么不要答应。不过,在拒绝客户的时候,避免过于生硬、强硬,不要让客户无法下台,可以采取一些委婉的说法来拒绝客户,这里就需要借鉴汉语的博大精深了。
    邮件排版效果要让人看起来感到舒服。包括字体选用,字体大小,篇幅长短,格式等等。客户每天收到上百封邮件,很多邮件都没有时间看,如果你的邮件一看就让人不舒服,客户是不会继续看下去的。针对不同类型的客户,可以有不同的版式风格和语言风格。
    邮件要写得大方、得体,让人感觉很专业。不要让客户感觉你是新手上路,这样难以建立客户对你的信任。如何大方得体,需要大家平时多下工夫提高邮件水平,多借鉴人家好的东西,并从客户那里学习、取经。
    对于客户提出的一些要求、改动,有时候即使我们能够轻松地做到,也不需要轻易答应客户。如果你帮了客户忙,一定要让他清楚并记住你的好处,你费心费力去帮他,就要让他觉得亏欠你的,这样有困难的时候客户才会帮你,有订单才会想到你。
    任何的文字都比不上声音来得真切。邮件的沟通虽然很普遍,但有些时候通过电话沟通,能够进一步加深大家的印象和感情。如果你想进一步加深与客户的关系,不妨多给他打几个电话,不仅聊订单,还可以聊工作,聊生活,聊兴趣。

  • 1 楼#

    专注产品检测认证 9年职业生涯 KIWAY

    • 粉丝
      245
    • 人气
      1863
    • 积分
      238
    • 铜币
      5278

    现在铜币不值钱,尽管加,呵呵

  • 2 楼#

    cn1510515444

    • 粉丝
      2
    • 人气
      1049
    • 积分
      0
    • 铜币
      3

    用户被禁言,该主题自动屏蔽!

  • 3 楼#

    cn1510494853

    • 粉丝
      2
    • 人气
      1148
    • 积分
      0
    • 铜币
      15

    用户被禁言,该主题自动屏蔽!

  • 4 楼#

    cn1510494996

    • 粉丝
      1
    • 人气
      1095
    • 积分
      0
    • 铜币
      0

    用户被禁言,该主题自动屏蔽!

  • 5 楼#

    cn1510515362

    • 粉丝
      1
    • 人气
      1054
    • 积分
      0
    • 铜币
      489

    用户被禁言,该主题自动屏蔽!

  • 6 楼#

    cn1510490633

    • 粉丝
      2
    • 人气
      977
    • 积分
      0
    • 铜币
      2

    用户被禁言,该主题自动屏蔽!

  • 7 楼#

    cn1510489539

    • 粉丝
      11
    • 人气
      1114
    • 积分
      0
    • 铜币
      479

    用户被禁言,该主题自动屏蔽!

  • 8 楼#

    cn1510515363

    • 粉丝
      2
    • 人气
      1049
    • 积分
      0
    • 铜币
      2

    顶而不懈,遇到好贴决不能放过

  • 9 楼#

    cn1510491961

    • 粉丝
      3
    • 人气
      1379
    • 积分
      0
    • 铜币
      2

    用户被禁言,该主题自动屏蔽!

  • 10 楼#

    dvbsupplier

    • 粉丝
      26
    • 人气
      748
    • 积分
      0
    • 铜币
      37

    cn1001473404:现在铜币不值钱,尽管加,呵呵回到原帖
    也是,兑换不了什么好东东啊

  • 11 楼#

    dvbsupplier

    • 粉丝
      26
    • 人气
      748
    • 积分
      0
    • 铜币
      37

    cn1510489539:谢谢你的发言` 非常有意义回到原帖
    谢谢支持

  • 12 楼#

    blgcable

    • 粉丝
      10
    • 人气
      504
    • 积分
      10
    • 铜币
      156

    感谢楼主的分享~~

  • 13 楼#

    dvbsupplier

    • 粉丝
      26
    • 人气
      748
    • 积分
      0
    • 铜币
      37

    blgcable:感谢楼主的分享~~回到原帖
    谢谢,也期待你的大作哦

  • 14 楼#

    cn1001471637

    • 粉丝
      106
    • 人气
      514
    • 积分
      35
    • 铜币
      1780

    不错,支持一个

  • 15 楼#

    cn220214217

    • 粉丝
      2
    • 人气
      324
    • 积分
      0
    • 铜币
      48

    值得学习

  • 16 楼#

    cn1510515683

    • 粉丝
      1
    • 人气
      497
    • 积分
      0
    • 铜币
      7

    用户被禁言,该主题自动屏蔽!

  • 17 楼#

    cn1001261387

    • 粉丝
      1
    • 人气
      244
    • 积分
      0
    • 铜币
      3

    学习很多,我会继续努力!

  • 18 楼#

    cn220193362

    • 粉丝
      3
    • 人气
      327
    • 积分
      0
    • 铜币
      47

    不错!

  • 19 楼#

    cn1510495072

    • 粉丝
      6
    • 人气
      1242
    • 积分
      0
    • 铜币
      588

    用户被禁言,该主题自动屏蔽!



  • 邮件是我们常用的沟通方式了,而且一般大范围的内容也不会有什么问题,却往往会忽略很多小细节,细节决定成败啊。
    客户名字不要写错:这点容易被忽视,往往拼写错误自己不知道,但客户一眼就能看出来。
    称呼:很多人喜欢用DEAR XX,很多客户也喜欢这样称呼,尤其一些欧洲人。如果客户喜欢这样,也无妨。但如果与客户熟悉了,可以不用这样称呼,可以换成HI、HELLO这样显得不会过于正式。
    问候语:在日常频繁来回的邮件沟通中,一般都不需要。偶尔或者偶然的邮件沟通,可以叫上“HOW ARE YOU TODAY, HOW ARE YOU DOING? 或者 I WISH YOU ARE DOING WELL。
    言简意赅。邮件正文表达最关键的是要做到语言简洁、意思明了,切忌长篇大论、啰啰嗦嗦。用最简单易懂的语言,将意思表达清楚、到位。多余的话,啰嗦的话能省则省。另外,尽量避免以大段文字,长篇幅到底,可以采取分段,分层。同时,将最需要表达的意思放在前面,不要前面来一大堆寒暄的东西,最后来一句你要他发L/C,可能客户都没有看到最后。
    不卑不亢。切忌在客户面前过分谦卑,这一点非常重要。虽然我们始终要将客户摆在第一位,但过分的谦卑会让你丧失主动权,特别是在一些问题谈判的时候会更加被动,不要让客户有高高在上的感觉,更不能让客户感觉我们求他做生意,求他下单。做生意是买卖,是平等的,我们需要客户,客户同样需要好的供应商,没有供应商的支持,他们也很难成功。水能载舟,亦能覆舟,同样的道理。
    适当时候要懂得拒绝客户。不要轻易许诺,许诺的就要做到。要敢于SAY NO,对于客户的一些过分要求,超出公司底线的要求,必须要拒绝。做业务不能做老好人,什么都答应客户,这样让客户觉得你没有原则,没有底线,很容易欺负你。这次延长付款,下次就会取消订单。谈好的东西,比如什么时候付款,什么时候给L/C,就必须按照谈好的去做,同样对我们自己也是,答应的就必须兑现,要么不要答应。不过,在拒绝客户的时候,避免过于生硬、强硬,不要让客户无法下台,可以采取一些委婉的说法来拒绝客户,这里就需要借鉴汉语的博大精深了。
    邮件排版效果要让人看起来感到舒服。包括字体选用,字体大小,篇幅长短,格式等等。客户每天收到上百封邮件,很多邮件都没有时间看,如果你的邮件一看就让人不舒服,客户是不会继续看下去的。针对不同类型的客户,可以有不同的版式风格和语言风格。
    邮件要写得大方、得体,让人感觉很专业。不要让客户感觉你是新手上路,这样难以建立客户对你的信任。如何大方得体,需要大家平时多下工夫提高邮件水平,多借鉴人家好的东西,并从客户那里学习、取经。
    对于客户提出的一些要求、改动,有时候即使我们能够轻松地做到,也不需要轻易答应客户。如果你帮了客户忙,一定要让他清楚并记住你的好处,你费心费力去帮他,就要让他觉得亏欠你的,这样有困难的时候客户才会帮你,有订单才会想到你。
    任何的文字都比不上声音来得真切。邮件的沟通虽然很普遍,但有些时候通过电话沟通,能够进一步加深大家的印象和感情。如果你想进一步加深与客户的关系,不妨多给他打几个电话,不仅聊订单,还可以聊工作,聊生活,聊兴趣。



  • 现在铜币不值钱,尽管加,呵呵



  • 用户被禁言,该主题自动屏蔽!



  • 用户被禁言,该主题自动屏蔽!



  • 用户被禁言,该主题自动屏蔽!



  • 用户被禁言,该主题自动屏蔽!



  • 用户被禁言,该主题自动屏蔽!



  • 用户被禁言,该主题自动屏蔽!



  • 顶而不懈,遇到好贴决不能放过



  • 用户被禁言,该主题自动屏蔽!



  • cn1001473404:现在铜币不值钱,尽管加,呵呵回到原帖
    也是,兑换不了什么好东东啊



  • cn1510489539:谢谢你的发言` 非常有意义回到原帖
    谢谢支持



  • 感谢楼主的分享~~



  • blgcable:感谢楼主的分享~~回到原帖
    谢谢,也期待你的大作哦



  • 不错,支持一个



  • 值得学习



  • 用户被禁言,该主题自动屏蔽!



  • 学习很多,我会继续努力!



  • 不错!



  • 用户被禁言,该主题自动屏蔽!


152 回复

与 外贸社区|外贸圈 的连接断开,我们正在尝试重连,请耐心等待