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    暗夜七星岛歌

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       今天跟大家分享一下我最近成交的一张订单的始末。    这是一个来自比利时的老客户。之前在我同事那里成交过订单。后来,我同事离开了公司,主管把这个客户的邮件转发给了我,让我去跟进。  
     第一封邮件,是客户发过来询问关于一款我们公司没有的产品。那时候我还只是一个新手。对产品知识也不是很熟悉。于是找了一款跟客户需求比较近的产品报价过去。客户很快就给我回邮件了。我们公司是出口LED显示屏的。在第二封邮件里,客户问到我,关于他之前买的一个屏,在技术上有些问题他搞不定,让我帮他解决一下。并且他也表示,如果这个屏能工作了,会在我这里下更多的订单。那时候我也不懂技术上的问题的,但想到,不懂可以边学边教的。邮件如下:Hi Jack,
    Thanks for the
    answer.
    What about price? (1side and 2sodes) and do you have a picture from
    one?
    About the first screen I bought a few months ago.. 1,6x0,96m p10 full
    color outdoor:
    Judi told me there is no need for cable to connect with my
    pc,
    but I still don't know how to make the connection
    screen-pc software.
    I received software 1.69 and found
    admin password 168 on the internet.
    Can you
    sent me the steps in the software I need to do, to make the connection?

    when I can use this screen, I want to place new
    order for more screens,

    because I want to start with rental and sales asap.

    Can you also give as much
    info as you have for control cards, sending and receiving cards?
    Because I don't know anything about that case and need to know when I
    start selling.
    Best regards,
    Alex
         虽然客户这么说,但我那时候只是当他是戏言,并没太当真。那时候我对控制卡的种类都分不清楚,控制卡的牌子有很多种,只有灵星雨的牌子,耳熟能详。这款我是比较了解以外,其他的都一窍不通。在回复他的时候,根本不知道如何回复。我没弄懂问题,于是在邮件的末尾加了这么一句话:
    Could you tell me what problem you are
    meeting now?

           现在想起来,我觉得自己是多么庆幸。如果是一个比较拽的客户,可能理都不理我了。生意人,一般都喜欢跟聪明人打交道。过了一个小时,客户回复我了,给我发了控制卡的图片。它发过来,我也看不懂。于是把他发过来的图片拿去问同事,同事也不能确定是什么型号的。于是,只好再问一下客户关于这款产品的型号。但客户对我们这个行业的产品是一窍不通的,他也不知道是什么型号的。后来我想到一个办法,那就是从PI里找出控制卡的型号,于是让他把这张单的PI号发给我,我去查一下控制卡的型号。但谁知道,他把PI号发给我了,财务那边却不知道把PI放哪里去了。只能再想办法了。因为我也是新手,并且对控制卡这方面也不专业。在这个问题上,兜了很多个弯。还好,正因为客户自己也不懂这款产品,并且我很认真的去帮客户找答案,回答客户的问题。所以邮件的往来并没有中断。后来客户发过来的一句话,让我找到了方向,那就是:
    We saw that it's a c&light ct-a8
    control card on my screen.

      这个时候,可以确定控制卡的牌子了,原来是卡莱特的控制卡。于是上卡莱特的官网寻找了相关的产品资料,并且加了几个卡莱特的业务员和技术员的QQ。嫌QQ里问太慢了,于是我给卡莱特的技术员打电话。确定了客户是用什么型号的卡后,我也不再觉得自己像无头苍蝇那样到处撞了。把A8双模卡对应的系统下载到桌面上,然后让卡莱特的技术员通过远程控制教我如何操作系统,有空的时候也就下去车间问工厂的技术员。渐渐的对这款产品也熟悉起来,很多以前不懂的地方也豁然开朗了。把卡莱特A8双模卡的技术常数表和相关系统LEDSHOWT9的使用方式发过去给客户。但客户说还是不能用。客户说:
    Hi Jack,
    Ok thanks, my computer expert has an 1 gig networkcard but now
    there is standing:
    Version is not recognised 9.36
    Do you know what it means?
      那时候,我也不明白客户是什么意思,于是我还是把问题交给了卡莱特的技术人员,他们也给我提供了方案。我按照卡莱特教我的方法,向客户要了控制系统中探测接收卡结果的截图,后来确认,这张控制卡是卡莱特的5A接收卡。它所带的系统应该是LEDVISION,而不是LEDVISIONT9.于是告诉客户安装LEDVISIONT9控制系统,过后,客户说问题解决了。这个时候我才轻松下来。
      解决了他的问题后,客户主动发邮件给我,说很感谢我的支持和帮助,并且告诉我,要在我们这边下单。在邮件里罗列了一系列他想采购的产品,我那时候不敢相信的。但还是快速给他做了报价表,公司没卖的,或者不熟悉的产品,我也一一跟客户说明了。客户也能够理解。这个过程都很融洽,客户没有讲价,过了几天,客户告诉我会在什么时候给我打定金。那时候我也不敢相信,因为我一直都觉得,做外贸是没有那么简单的事,客户的话不能够完全相信。但没想到,第二天客户就真的给我打钱了。看到客户的银行水单后,我才相信了。在谈技术问题上花了三页邮件,而谈单上只花了不到一页的邮件。
       真心要感谢这个比利时客户,在这期间,他问了我很多技术上的问题,也正是他向我询问问题,才间接的让我学到了很多产品知识。除了公司产品外,对配件也略有涉猎,这是一个非常好的开头。这也让我开始真正对产品知识的加以重视。我相信,谈单技巧固然重要,但如果不能够为客户解答疑惑,在遇到不懂的问题时,总是想着瞒过去,或者推脱。那么客户如何放心把单交给你呢。我们做外贸,其实也是在做服务,服务好与不好,客户是看的见的。
       大家想不想知道比利时客户接下来跟我的合作如何呢?请观看下集。
    【LED显示屏】你也想快速成单吗?(2)。http://waimaoquan.alibaba.com/bbs/read-htm-tid-1381526-fid-55.html

     

  • 1 楼#

    阿里莹莹

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    楼主真棒!

  • 2 楼#

    Michrel

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    是的啊,做外贸其实服务还是蛮重要的。

  • 3 楼#

    Luke -.-.-.-.-.-.-

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    hshdmi

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    祝新的一年 业绩飙升

  • 5 楼#

    cn1000386848

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    很好很重要的经验,thank you,Jack

  • 6 楼#

    michaelspeed

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    不错!!

  • 7 楼#

    Kelly and Carol

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    新年好!祝新的一年有更多的收获!!

  • 8 楼#

    cnchaliyuan

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    very good

  • 9 楼#

    右护法

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    马年都拿单

  • 10 楼#

    OJ

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    lz不容易啊!

  • 11 楼#

    暗夜七星岛歌

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    莹莹:楼主真棒!回到原帖
    过奖啦。。。嘿嘿。

  • 12 楼#

    暗夜七星岛歌

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    tikono:是的啊,做外贸其实服务还是蛮重要的。回到原帖
    嗯嗯。确实如此。

  • 13 楼#

    cn1500332593

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    很有耐心  了解的更多成长的更快

  • 14 楼#

    暗夜七星岛歌

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    cn1001524508:新年好!祝新的一年有更多的收获!!回到原帖

  • 15 楼#

    暗夜七星岛歌

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    cn1500332593:很有耐心  了解的更多成长的更快回到原帖
    是的。知识很重要。

  • 16 楼#

    cn220207507

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    楼主真棒,学习了!

  • 17 楼#

    Jenny88

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    马年订单多多.

  • 18 楼#

    zxwrh

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    获得了客户的信任,订单就不会少的!加油LZ,LZV587!

  • 19 楼#

    hzychg

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    很牛啊



  •    今天跟大家分享一下我最近成交的一张订单的始末。    这是一个来自比利时的老客户。之前在我同事那里成交过订单。后来,我同事离开了公司,主管把这个客户的邮件转发给了我,让我去跟进。  
     第一封邮件,是客户发过来询问关于一款我们公司没有的产品。那时候我还只是一个新手。对产品知识也不是很熟悉。于是找了一款跟客户需求比较近的产品报价过去。客户很快就给我回邮件了。我们公司是出口LED显示屏的。在第二封邮件里,客户问到我,关于他之前买的一个屏,在技术上有些问题他搞不定,让我帮他解决一下。并且他也表示,如果这个屏能工作了,会在我这里下更多的订单。那时候我也不懂技术上的问题的,但想到,不懂可以边学边教的。邮件如下:Hi Jack,
    Thanks for the
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    one?
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    pc,
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    screen-pc software.
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    Because I don't know anything about that case and need to know when I
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    Best regards,
    Alex
         虽然客户这么说,但我那时候只是当他是戏言,并没太当真。那时候我对控制卡的种类都分不清楚,控制卡的牌子有很多种,只有灵星雨的牌子,耳熟能详。这款我是比较了解以外,其他的都一窍不通。在回复他的时候,根本不知道如何回复。我没弄懂问题,于是在邮件的末尾加了这么一句话:
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           现在想起来,我觉得自己是多么庆幸。如果是一个比较拽的客户,可能理都不理我了。生意人,一般都喜欢跟聪明人打交道。过了一个小时,客户回复我了,给我发了控制卡的图片。它发过来,我也看不懂。于是把他发过来的图片拿去问同事,同事也不能确定是什么型号的。于是,只好再问一下客户关于这款产品的型号。但客户对我们这个行业的产品是一窍不通的,他也不知道是什么型号的。后来我想到一个办法,那就是从PI里找出控制卡的型号,于是让他把这张单的PI号发给我,我去查一下控制卡的型号。但谁知道,他把PI号发给我了,财务那边却不知道把PI放哪里去了。只能再想办法了。因为我也是新手,并且对控制卡这方面也不专业。在这个问题上,兜了很多个弯。还好,正因为客户自己也不懂这款产品,并且我很认真的去帮客户找答案,回答客户的问题。所以邮件的往来并没有中断。后来客户发过来的一句话,让我找到了方向,那就是:
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      这个时候,可以确定控制卡的牌子了,原来是卡莱特的控制卡。于是上卡莱特的官网寻找了相关的产品资料,并且加了几个卡莱特的业务员和技术员的QQ。嫌QQ里问太慢了,于是我给卡莱特的技术员打电话。确定了客户是用什么型号的卡后,我也不再觉得自己像无头苍蝇那样到处撞了。把A8双模卡对应的系统下载到桌面上,然后让卡莱特的技术员通过远程控制教我如何操作系统,有空的时候也就下去车间问工厂的技术员。渐渐的对这款产品也熟悉起来,很多以前不懂的地方也豁然开朗了。把卡莱特A8双模卡的技术常数表和相关系统LEDSHOWT9的使用方式发过去给客户。但客户说还是不能用。客户说:
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      那时候,我也不明白客户是什么意思,于是我还是把问题交给了卡莱特的技术人员,他们也给我提供了方案。我按照卡莱特教我的方法,向客户要了控制系统中探测接收卡结果的截图,后来确认,这张控制卡是卡莱特的5A接收卡。它所带的系统应该是LEDVISION,而不是LEDVISIONT9.于是告诉客户安装LEDVISIONT9控制系统,过后,客户说问题解决了。这个时候我才轻松下来。
      解决了他的问题后,客户主动发邮件给我,说很感谢我的支持和帮助,并且告诉我,要在我们这边下单。在邮件里罗列了一系列他想采购的产品,我那时候不敢相信的。但还是快速给他做了报价表,公司没卖的,或者不熟悉的产品,我也一一跟客户说明了。客户也能够理解。这个过程都很融洽,客户没有讲价,过了几天,客户告诉我会在什么时候给我打定金。那时候我也不敢相信,因为我一直都觉得,做外贸是没有那么简单的事,客户的话不能够完全相信。但没想到,第二天客户就真的给我打钱了。看到客户的银行水单后,我才相信了。在谈技术问题上花了三页邮件,而谈单上只花了不到一页的邮件。
       真心要感谢这个比利时客户,在这期间,他问了我很多技术上的问题,也正是他向我询问问题,才间接的让我学到了很多产品知识。除了公司产品外,对配件也略有涉猎,这是一个非常好的开头。这也让我开始真正对产品知识的加以重视。我相信,谈单技巧固然重要,但如果不能够为客户解答疑惑,在遇到不懂的问题时,总是想着瞒过去,或者推脱。那么客户如何放心把单交给你呢。我们做外贸,其实也是在做服务,服务好与不好,客户是看的见的。
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    过奖啦。。。嘿嘿。



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  • 很牛啊


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