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    fiona 非

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    今天真的是晴天霹雳,我做了什么让客户爆跳如雷,立刻邮件拉到黑名单???
    做外贸这么些年,还是头次碰到这样的情况。 问题的问题是我根本不知道问题所在。到底哪做的不对,踩到客户尾巴,让他如此生气暴燥。现在把整个事情全部贴出,各位帮忙分析分析! 些刻真是想死的心都有了
    2.26号,老板让我跟一个案子,此前一直是他在跟。不过新项目报价之后, 客户一个多星期没有回复他的邮件。老板转而让我跟。于是在熟悉下他案子进展情况后,当天给客户如下邮件

    图片:QQ截图20140306140319.png


    3月4号,客户回复如下:

    图片:QQ截图20140306140348.png

    接到客户邮件, 新项目和之前讨论的稍有变动要2*5W 或4*5W更好,并且之前报价也不太适用,并问我们是否有5W的现成产品让他听下音质。并列出几大品牌型号参数对比,说出他自己要的参数。我立刻和工程师讨论,基本上他的参数都能做到,客户其实可能心里还是担心我们说能做到可实际上达不到他的要求。所以我就推一个我们现有的5W的让他先测试样品听下音质。

    图片:QQ截图20140306140407.png


    客户当天晚10点回复问现有5W样品+运费价:

    图片:QQ截图20140306140424.png


     
    于是5号早上给他报价并算了快递费:

    图片:QQ截图20140306140439.png


     
    客户立刻回复说我们价格上涨了15%,并问能不能实现一拖二。

    图片:QQ截图20140306140452.png


     
    和老板确认过之前没有给客户报过这个价,而且这款是我们新产品,还没有正式发售,所以不存在价格上涨15%。 于是我给客户回复并说明价格这一点。怕他可能是以为另一款。指出二者的区别,价格也是不一样。 而且我们也能实现客户要的一拖二。并告知交期10天
     

    图片:QQ截图20140306140521.png


     
    如此解释过后, 客户也没说什么,在晚上8点发邮件说让做10PCS 样品PI,并如果能做演示就更好。

    图片:QQ截图20140306141147.png


    6号,也就是今天早上,确认过样品我们现有就2个颜色,告知客户,并相应做PI。做PI时发现系统资料没有他的地址,于是GOOGLE了下他公司,刚好在Linkedin上看到客户资料介绍他。我就在邮件开头稍微恭维了下他。并问他发货地址。问他样品付PAYPAL可好,并告知PAYPAL帐号。没有发相关演示的资料。

    图片:QQ截图20140306141201.png


     
    然后中午12:19收到客户邮件,就一句话“Are you kidding me?
     12:23 客户发邮件到我老板说“
    Laurence,
    I do not want to do any future business with your assistance. The e-mail will be spammed immediately. If you want to do this project I need someone responsible that understands business!
     
     现在整个心情真的无法形容。五味杂陈。这么多年,第一次碰到这样。我现在真的不明白是哪里做的让客户如此反感。以至于厌恶到如此程度。 求各位大侠指条明路, 让我死也死得明白点啊……。                                                
    • 图片:QQ截图20140306141048.png


  • 1 楼#

    fiona 非

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    都没有人回啊, 果然是要让我死不瞑目

  • 2 楼#

    wuyuetong

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    有点莫名其妙的感觉....

  • 3 楼#

    fiona 非

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    回复不了,系统也和我开玩笑呢。  是我没表述清楚么?

  • 4 楼#

    风雷界

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      是不是 guy 这个词,还有just red and blue...这两个点儿问题。。。

  • 5 楼#

    fiona 非

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    cn1500480210:是不是 guy 这个词,还有just red and blue...这两个点儿问题。。。回到原帖
    他是美国人呢, 在此前那个说价格上涨的问题上,他也说的是 you guys

  • 6 楼#

    cn1001681115

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    我来说说看: 1. 如果可以做个demo给他看,如果没做可以像他解释下。2. 千万不要Google到客户信息后恭维他,其实你知道他的底细就OK了,他也许会觉得你是不是在调查他,这里面有点信任危机,也是你客户本身比较敏感,有些人就不再乎,最好不要冒这个险。3. 你最后回复的邮件后面部分读起来也怪怪的,是不是问句太多的员缘故。总之,我想是这个客户本身也比较敏感

  • 7 楼#

    风雷界

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    cn1510520404:他是美国人呢, 在此前那个说价格上涨的问题上,他也说的是 you guys回到原帖
     不是这两个点,那真不知道原因了。。。

  • 8 楼#

    cn1000364477

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    亲,Just  let it go. 不要记挂那么多,会伤身的哦。。。其实我也不知道他为什么会这样!

  • 9 楼#

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    cn1500480210:不是这两个点,那真不知道原因了。。。回到原帖
    所以说啊, 我真的不知道到底是哪里做了什么让他那么样反感。 我一直是想是不是1,没有发演示相关资料,2,邮件前面那个恭维他的话不应该说,让他感觉没隐私。 可是就算这样,也不至于反应那么强烈吧。

  • 10 楼#

    fiona 非

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    cn1001681115:我来说说看: 1. 如果可以做个demo给他看,如果没做可以像他解释下。2. 千万不要Google到客户信息后恭维他,其实你知道他的底细就OK了,他也许会觉得你是不是在调查他,这里面有点信任危机,也是你客户本身比较敏感,有些人就不再乎,最好...回到原帖
    是的, 我也是分析是不是这2个原因。  可是即便这样,也不会反映那么的大吧……。

  • 11 楼#

    fiona 非

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    cn1001681115:我来说说看: 1. 如果可以做个demo给他看,如果没做可以像他解释下。2. 千万不要Google到客户信息后恭维他,其实你知道他的底细就OK了,他也许会觉得你是不是在调查他,这里面有点信任危机,也是你客户本身比较敏感,有些人就不再乎,最好...回到原帖
    不过如你所说, 我自己也在想这2方面。  那应该就是这2点了……。特别是GOOGLE了信息反馈给他之后。 应该是他刚好属于非常敏感型的。  你的回复给我更清的思路了。大部分原因应该是如此了

  • 12 楼#

    cn1001681115

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    cn1510520404:是的, 我也是分析是不是这2个原因。  可是即便这样,也不会反映那么的大吧……。回到原帖
    一开始是你老板和他联系,后来是你联系,他很敏感也很专业,最后他还发邮件去你老板那里告状了,说明了从一开始他打就心里对你不信任,不放心,这真的不能怪你的 let it go

  • 13 楼#

    fiona 非

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    cn1000364477:亲,Just  let it go. 不要记挂那么多,会伤身的哦。。。其实我也不知道他为什么会这样!回到原帖
    难过,要受打击好多天好多天呢

  • 14 楼#

    cn1001681115

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    cn1510520404:难过,要受打击好多天好多天呢回到原帖
    难过伤身又伤心啊,不值得,你已经很努力了而且并没有犯错,他的举动也太夸张。

  • 15 楼#

    fiona 非

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    cn1001681115:一开始是你老板和他联系,后来是你联系,他很敏感也很专业,最后他还发邮件去你老板那里告状了,说明了从一开始他打就心里对你不信任,不放心,这真的不能怪你的 let it go回到原帖
    嗯。是的。谢谢你啊。唉,不管了。心理变强大点,没什么大不了的。  可是心里还是好难过。

  • 16 楼#

    cn1000364477

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    cn1510520404:难过,要受打击好多天好多天呢回到原帖
    来抱抱。。。。

  • 17 楼#

    cn1000364477

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    cn1510520404:难过,要受打击好多天好多天呢回到原帖
    @cn1001681115:对,不值得,不要在意那么多。。。

  • 18 楼#

    cn1001681115

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    cn1510520404:嗯。是的。谢谢你啊。唉,不管了。心理变强大点,没什么大不了的。  可是心里还是好难过。回到原帖
    不谢,你的付出在邮件里大家都能够看到,碰到挑剔客户可能我们做的真还不够,没有得到这个客户的理解反过来被倒打一耙,确实让人很郁闷,作为一个教训放在心里,如果还能从中学到东西,那我认为难过几天也值了,嘿嘿!说实话,工作的心情很难不被影响,相信你是个心里强大的外贸女

  • 19 楼#

    fiona 非

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    cn1001681115:难过伤身又伤心啊,不值得,你已经很努力了而且并没有犯错,他的举动也太夸张。回到原帖
    可以加你QQ么? 以后有问题请教你呀。



  • 今天真的是晴天霹雳,我做了什么让客户爆跳如雷,立刻邮件拉到黑名单???
    做外贸这么些年,还是头次碰到这样的情况。 问题的问题是我根本不知道问题所在。到底哪做的不对,踩到客户尾巴,让他如此生气暴燥。现在把整个事情全部贴出,各位帮忙分析分析! 些刻真是想死的心都有了
    2.26号,老板让我跟一个案子,此前一直是他在跟。不过新项目报价之后, 客户一个多星期没有回复他的邮件。老板转而让我跟。于是在熟悉下他案子进展情况后,当天给客户如下邮件

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    3月4号,客户回复如下:

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    接到客户邮件, 新项目和之前讨论的稍有变动要2*5W 或4*5W更好,并且之前报价也不太适用,并问我们是否有5W的现成产品让他听下音质。并列出几大品牌型号参数对比,说出他自己要的参数。我立刻和工程师讨论,基本上他的参数都能做到,客户其实可能心里还是担心我们说能做到可实际上达不到他的要求。所以我就推一个我们现有的5W的让他先测试样品听下音质。

    图片:QQ截图20140306140407.png


    客户当天晚10点回复问现有5W样品+运费价:

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    于是5号早上给他报价并算了快递费:

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    客户立刻回复说我们价格上涨了15%,并问能不能实现一拖二。

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    和老板确认过之前没有给客户报过这个价,而且这款是我们新产品,还没有正式发售,所以不存在价格上涨15%。 于是我给客户回复并说明价格这一点。怕他可能是以为另一款。指出二者的区别,价格也是不一样。 而且我们也能实现客户要的一拖二。并告知交期10天
     

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    如此解释过后, 客户也没说什么,在晚上8点发邮件说让做10PCS 样品PI,并如果能做演示就更好。

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    6号,也就是今天早上,确认过样品我们现有就2个颜色,告知客户,并相应做PI。做PI时发现系统资料没有他的地址,于是GOOGLE了下他公司,刚好在Linkedin上看到客户资料介绍他。我就在邮件开头稍微恭维了下他。并问他发货地址。问他样品付PAYPAL可好,并告知PAYPAL帐号。没有发相关演示的资料。

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    然后中午12:19收到客户邮件,就一句话“Are you kidding me?
     12:23 客户发邮件到我老板说“
    Laurence,
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     现在整个心情真的无法形容。五味杂陈。这么多年,第一次碰到这样。我现在真的不明白是哪里做的让客户如此反感。以至于厌恶到如此程度。 求各位大侠指条明路, 让我死也死得明白点啊……。                                                
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  • 都没有人回啊, 果然是要让我死不瞑目



  • 有点莫名其妙的感觉....



  • 回复不了,系统也和我开玩笑呢。  是我没表述清楚么?



  •   是不是 guy 这个词,还有just red and blue...这两个点儿问题。。。



  • cn1500480210:是不是 guy 这个词,还有just red and blue...这两个点儿问题。。。回到原帖
    他是美国人呢, 在此前那个说价格上涨的问题上,他也说的是 you guys



  • 我来说说看: 1. 如果可以做个demo给他看,如果没做可以像他解释下。2. 千万不要Google到客户信息后恭维他,其实你知道他的底细就OK了,他也许会觉得你是不是在调查他,这里面有点信任危机,也是你客户本身比较敏感,有些人就不再乎,最好不要冒这个险。3. 你最后回复的邮件后面部分读起来也怪怪的,是不是问句太多的员缘故。总之,我想是这个客户本身也比较敏感



  • cn1510520404:他是美国人呢, 在此前那个说价格上涨的问题上,他也说的是 you guys回到原帖
     不是这两个点,那真不知道原因了。。。



  • 亲,Just  let it go. 不要记挂那么多,会伤身的哦。。。其实我也不知道他为什么会这样!



  • cn1500480210:不是这两个点,那真不知道原因了。。。回到原帖
    所以说啊, 我真的不知道到底是哪里做了什么让他那么样反感。 我一直是想是不是1,没有发演示相关资料,2,邮件前面那个恭维他的话不应该说,让他感觉没隐私。 可是就算这样,也不至于反应那么强烈吧。



  • cn1001681115:我来说说看: 1. 如果可以做个demo给他看,如果没做可以像他解释下。2. 千万不要Google到客户信息后恭维他,其实你知道他的底细就OK了,他也许会觉得你是不是在调查他,这里面有点信任危机,也是你客户本身比较敏感,有些人就不再乎,最好...回到原帖
    是的, 我也是分析是不是这2个原因。  可是即便这样,也不会反映那么的大吧……。



  • cn1001681115:我来说说看: 1. 如果可以做个demo给他看,如果没做可以像他解释下。2. 千万不要Google到客户信息后恭维他,其实你知道他的底细就OK了,他也许会觉得你是不是在调查他,这里面有点信任危机,也是你客户本身比较敏感,有些人就不再乎,最好...回到原帖
    不过如你所说, 我自己也在想这2方面。  那应该就是这2点了……。特别是GOOGLE了信息反馈给他之后。 应该是他刚好属于非常敏感型的。  你的回复给我更清的思路了。大部分原因应该是如此了



  • cn1510520404:是的, 我也是分析是不是这2个原因。  可是即便这样,也不会反映那么的大吧……。回到原帖
    一开始是你老板和他联系,后来是你联系,他很敏感也很专业,最后他还发邮件去你老板那里告状了,说明了从一开始他打就心里对你不信任,不放心,这真的不能怪你的 let it go



  • cn1000364477:亲,Just  let it go. 不要记挂那么多,会伤身的哦。。。其实我也不知道他为什么会这样!回到原帖
    难过,要受打击好多天好多天呢



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    难过伤身又伤心啊,不值得,你已经很努力了而且并没有犯错,他的举动也太夸张。



  • cn1001681115:一开始是你老板和他联系,后来是你联系,他很敏感也很专业,最后他还发邮件去你老板那里告状了,说明了从一开始他打就心里对你不信任,不放心,这真的不能怪你的 let it go回到原帖
    嗯。是的。谢谢你啊。唉,不管了。心理变强大点,没什么大不了的。  可是心里还是好难过。



  • cn1510520404:难过,要受打击好多天好多天呢回到原帖
    来抱抱。。。。



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    @cn1001681115:对,不值得,不要在意那么多。。。



  • cn1510520404:嗯。是的。谢谢你啊。唉,不管了。心理变强大点,没什么大不了的。  可是心里还是好难过。回到原帖
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  • cn1001681115:难过伤身又伤心啊,不值得,你已经很努力了而且并没有犯错,他的举动也太夸张。回到原帖
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