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    ペ清芷ら

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    两个月外贸新手之日常总结
        先说说自己的情况,本人女,东莞外贸女纸一枚,童装行业。目前所在的公司属于自产自销,产品完全通过平台外销,所以公司平台较多,速卖通、敦煌、阿里国际站、诚信通、环球等等,本人是阿里国际站的。来公司刚好两个月,出了一个小单和一个样品单,目前正等待客户的回复。
      两个月的时间对于外贸行业来说是十成十的新人,但是在我们公司已经算老人了(说起这个有点无奈,公司同事流动性大,上一批老人走的差不多了)。两个月的时间,对于我们没有经过正式培训、没有了解工厂就直接上岗的人来说,行业内的知识就不敢拿到各位前辈面前来说了,今天就来说说我自己对这两个月的外贸生活的感悟和总结吧。
    1)熟悉自家产品和行业价格很重要
      可能是刚接触外贸行业,新人们的心里总是有些激动的。每天和老外发发全英文邮件都觉得新鲜,一个一个Dear都喊得轻快无比,自然的,作为供应商和外国采购之间的桥梁的RFQ是新人们不能忽视的途径。
      我的第一个外国友人(只能这么称呼,因为我的原因没有成交)就是在RFQ里碰到的。当时看到他要找婴儿的爬爬裤,我们厂里的最小订单量是25件,他的采购量是5000件。当时看到这个我就两眼放光了,不管有没有,先抢到位置再说(在拿到子账号之前自己看了3天培训之家,知道每个RFQ只有10个名额)。
      打开阿里买家页面,搜索romper,截图,报价(原谅我做这种事,实在是新手不懂的这些)。当时报的价格是根据别的供应商的价格写的。没想到真的等到了客户的回复,问我订单够大的话能否给折扣。找老板问,老板说我们厂里本来就有爬爬裤。好,重新报价,加上我们自己的产品,原来的别的厂里的我们能做的也改了价格发过去(这个价格比我自己报的低了好多,我报的是5.2美元,老板给的价是3美元,而我们自己的产品价格是4.8美元),当时心里还美滋滋的乐呵着,觉得客户那么高的价格都能接受,这次的低价应该更好说了。
      结果第二天打开的邮件一下把我的美梦拍的粉碎。客户很气愤地质问我为什么两次报的同款价格却相差这么多?是不是我们的利润空间很大?他要买我们厂里的4.8的那款爬爬裤,却咬死价格1.2美元。后来经多次协商无果,只能放弃了。。。
      外贸小伙伴们注意了,一定不要让你的客户认为你们的利润很多,他们不傻,不会自愿躺到砧板上让你们宰割的。
    2)客户管理很重要
      不知道你们每天都是怎么过的,我每天都是回回邮件和询盘,报一下RFQ,偶尔写几封开发信。我的客户来源非常少,所以就更加珍惜每个客户。定期跟踪,节日贺卡什么的,可以说是无所不用其极啊(虽然说这貌似是一个贬义词)。
      所以在每接到一个客户的询盘时,我都会及时把客户信息、采购目标等等编进询盘管理表格里,什么时候跟踪的,反应如何等等都会写,以便以后跟踪,因为不能天天发邮件烦扰客户。
      节日贺卡什么的还是一个挺好的途径。前几天复活节,我做了一堆贺卡,对着表格里的客户发了一上午,收到的回复还是可喜的,被人表扬说很好谁都会高兴的吧。最重要的是一个以前一直没进展的客户松口了,现在正在磋商中。。。
      外贸小伙伴们注意了,一定不要想着以后有时间再去做客户管理。等你以后再来管理时,你会发现你很混乱。哪些没有跟踪的,哪些是跟踪过的,是什么时候跟踪的,下一次应该什么时候跟踪等等,这些问题会无故浪费你很多时间,并且还不一定能整理清楚。
    3)接待客户细心很重要
      目前来说我还是外贸新人,没有客户可以接待。这个纯粹是同事的经历拿出来和大家分享。同事接待的来厂里的客户是由一个老同事那里接手的,是中国的中间商。那天来厂里的是两人一起,所以老板叫我和同事一起接待。因为这个客户一直是由同事在跟,所以我去展厅的时间晚了一点,基本没和客户交流,所以没什么感觉。
      晚上回到宿舍同事才和我说,今天客户问了她好多问题,她根本招架不住,也回答不上来,所以大多时候都在旁边看着,巨尴尬。客户当时就不太满意。第二次客户来厂里的时候,老板正好出去了。客户问到老板时,同事说之前的一天已经和他说了,但是不知道老板为什么不在厂里。
      这个时候客户已经明显表示出了不满意。接待客户的时候不够专业已经很让人不满了,在客户来厂里之前,最好也要和老板打个电话,确定一下具体时间才是最好的。毕竟老板一天那么多事,忘记了也是很正常的。
      还是那句话,外贸小伙伴们注意了,一定不要让你的客户觉得你处理事情不专业,做事不细心。对于客户来说,长途跋涉地来到这里,他们肯定更愿意见到一个什么事情都已经准备好了,并且做事很有计划的合作伙伴。
    4)做生意诚信很重要
      还是同事的事例。我们厂是生产童装的,自然不能满足所有的外商,所以我们也接订单。
      我同事在RFQ上接的一个单子,儿童梳织花布连衣裙。原本5个样式,每一款240件。报价,付款,打样,拍照,寄样都挺顺利。没想到拍照后的第二天客户要求改样。原来的样品还是照样寄出,这边加紧修改。最主要的是客户自己也不确定改成什么样子,我同事费尽心机为她选布,扫描好发给她,一连改了两个星期还没改好(这两星期我都不敢惹我同事,实在是她为了这事确实是心力交瘁,怕一不小心把她给弄爆发了)。
      在好不容易改样的事情结束后,新的问题又来了。我们厂里规定,订单数量每款最低不能少于300件,不够的话要加价。同事和客户沟通后,客户答应了,从原来每件5美元加到6.2美元。这期间,客户要求检测纽扣里的化学物质含量,我们厂里不付费,客户自掏腰包。在好不容易决定生产时,客户问到包装费用等问题,同事只能根据公司规定,告诉她包装用的纸箱是要付费的,另外她要打自己品牌的吊牌什么的全是要收费的。
      这一次客户爆发了。洽谈期间加了三次费用和一次数量,指责我们没有信用。当时听同事说这个的时候,我也说同事处理的不对。同事很委屈,说她自己都不知道要这样收费。
      所以外贸小伙伴们注意了,一定不要让你的客户觉得你出尔反尔不守信用。在向客户报价之前一定要弄清楚公司的收费标准,商业信用这东西虚无缥缈,但在外商眼中比什么都重要。尤其是出口到欧美,产品除了要有环保的特性之外,更重要的就是生产厂家要有信誉。

      在外贸过程中,客户们就是鱼,每天都有那么多的渔夫满载而归。而我们,要不甘于做那个只是看着别人喝鲜美的鱼汤而只能咂嘴的人。注重细节,摆正心态,每一天都要带着接触新事物的激情来面对工作,你会收获到一份不一样的生活。


    仅以此贴和外贸小伙伴们共勉之。。。

  • 1 楼#
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    ペ清芷ら

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    第一次写这么严肃的帖子,是不是太罗嗦了?
    有没有人补充啊???

  • 2 楼#

    RR Hosiery

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    楼主写得这么详细,赞一个!

  • 3 楼#
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    ペ清芷ら

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    cn1510572532:楼主写得这么详细,赞一个!回到原帖
    谢谢顶帖哈。。。我还怕我罗嗦了呢。。。都没人看。。。

  • 4 楼#

    培哥

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    很不错的分享,谢谢LZ!

  • 5 楼#
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    ペ清芷ら

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    势坤:很不错的分享,谢谢LZ!回到原帖
    谢谢顶帖。。。

  • 6 楼#

    陆一婷

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    顶楼主,果断点喜欢~~

  • 7 楼#
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    ペ清芷ら

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    cn1511030419:顶楼主,果断点喜欢~~回到原帖
    谢谢亲,好人啊。。。

  • 8 楼#

    Lane.c

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    一看就是自己的亲身经历,只有这样我们这些菜鸟看起来才有感触,喜欢一个~~~~

  • 9 楼#
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    ペ清芷ら

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    cn1001021115:一看就是自己的亲身经历,只有这样我们这些菜鸟看起来才有感触,喜欢一个~~~~回到原帖
    谢谢支持哈,这几个事例确实是亲身经历的,感触颇多啊。。。

  • 10 楼#

    cn1001117712

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    真是不错,感谢分享

  • 11 楼#
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    ペ清芷ら

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    cn1001117712:真是不错,感谢分享回到原帖
    谢谢顶帖。。。

  • 12 楼#

    衣然

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    不光是外贸新手注意,其实越到后面我们越容易忽视这些最为重要的基础

  • 13 楼#
    C

    ペ清芷ら

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    衣然:不光是外贸新手注意,其实越到后面我们越容易忽视这些最为重要的基础回到原帖
    恩恩,共勉之,嘿嘿

  • 14 楼#

    cn1500194961

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    非常好

  • 15 楼#
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    ペ清芷ら

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    cn1500194961:非常好回到原帖
    谢谢捧场哈

  • 16 楼#

    herotextile

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  • 17 楼#

    风中女神

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    不错,赞一个!

  • 18 楼#

    cn1510097176

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    不算啰嗦

  • 19 楼#
    C

    ペ清芷ら

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    herotextile:新人点赞一个回到原帖
    谢谢哈,祝你快快成老员工,哈哈



  • 两个月外贸新手之日常总结
        先说说自己的情况,本人女,东莞外贸女纸一枚,童装行业。目前所在的公司属于自产自销,产品完全通过平台外销,所以公司平台较多,速卖通、敦煌、阿里国际站、诚信通、环球等等,本人是阿里国际站的。来公司刚好两个月,出了一个小单和一个样品单,目前正等待客户的回复。
      两个月的时间对于外贸行业来说是十成十的新人,但是在我们公司已经算老人了(说起这个有点无奈,公司同事流动性大,上一批老人走的差不多了)。两个月的时间,对于我们没有经过正式培训、没有了解工厂就直接上岗的人来说,行业内的知识就不敢拿到各位前辈面前来说了,今天就来说说我自己对这两个月的外贸生活的感悟和总结吧。
    1)熟悉自家产品和行业价格很重要
      可能是刚接触外贸行业,新人们的心里总是有些激动的。每天和老外发发全英文邮件都觉得新鲜,一个一个Dear都喊得轻快无比,自然的,作为供应商和外国采购之间的桥梁的RFQ是新人们不能忽视的途径。
      我的第一个外国友人(只能这么称呼,因为我的原因没有成交)就是在RFQ里碰到的。当时看到他要找婴儿的爬爬裤,我们厂里的最小订单量是25件,他的采购量是5000件。当时看到这个我就两眼放光了,不管有没有,先抢到位置再说(在拿到子账号之前自己看了3天培训之家,知道每个RFQ只有10个名额)。
      打开阿里买家页面,搜索romper,截图,报价(原谅我做这种事,实在是新手不懂的这些)。当时报的价格是根据别的供应商的价格写的。没想到真的等到了客户的回复,问我订单够大的话能否给折扣。找老板问,老板说我们厂里本来就有爬爬裤。好,重新报价,加上我们自己的产品,原来的别的厂里的我们能做的也改了价格发过去(这个价格比我自己报的低了好多,我报的是5.2美元,老板给的价是3美元,而我们自己的产品价格是4.8美元),当时心里还美滋滋的乐呵着,觉得客户那么高的价格都能接受,这次的低价应该更好说了。
      结果第二天打开的邮件一下把我的美梦拍的粉碎。客户很气愤地质问我为什么两次报的同款价格却相差这么多?是不是我们的利润空间很大?他要买我们厂里的4.8的那款爬爬裤,却咬死价格1.2美元。后来经多次协商无果,只能放弃了。。。
      外贸小伙伴们注意了,一定不要让你的客户认为你们的利润很多,他们不傻,不会自愿躺到砧板上让你们宰割的。
    2)客户管理很重要
      不知道你们每天都是怎么过的,我每天都是回回邮件和询盘,报一下RFQ,偶尔写几封开发信。我的客户来源非常少,所以就更加珍惜每个客户。定期跟踪,节日贺卡什么的,可以说是无所不用其极啊(虽然说这貌似是一个贬义词)。
      所以在每接到一个客户的询盘时,我都会及时把客户信息、采购目标等等编进询盘管理表格里,什么时候跟踪的,反应如何等等都会写,以便以后跟踪,因为不能天天发邮件烦扰客户。
      节日贺卡什么的还是一个挺好的途径。前几天复活节,我做了一堆贺卡,对着表格里的客户发了一上午,收到的回复还是可喜的,被人表扬说很好谁都会高兴的吧。最重要的是一个以前一直没进展的客户松口了,现在正在磋商中。。。
      外贸小伙伴们注意了,一定不要想着以后有时间再去做客户管理。等你以后再来管理时,你会发现你很混乱。哪些没有跟踪的,哪些是跟踪过的,是什么时候跟踪的,下一次应该什么时候跟踪等等,这些问题会无故浪费你很多时间,并且还不一定能整理清楚。
    3)接待客户细心很重要
      目前来说我还是外贸新人,没有客户可以接待。这个纯粹是同事的经历拿出来和大家分享。同事接待的来厂里的客户是由一个老同事那里接手的,是中国的中间商。那天来厂里的是两人一起,所以老板叫我和同事一起接待。因为这个客户一直是由同事在跟,所以我去展厅的时间晚了一点,基本没和客户交流,所以没什么感觉。
      晚上回到宿舍同事才和我说,今天客户问了她好多问题,她根本招架不住,也回答不上来,所以大多时候都在旁边看着,巨尴尬。客户当时就不太满意。第二次客户来厂里的时候,老板正好出去了。客户问到老板时,同事说之前的一天已经和他说了,但是不知道老板为什么不在厂里。
      这个时候客户已经明显表示出了不满意。接待客户的时候不够专业已经很让人不满了,在客户来厂里之前,最好也要和老板打个电话,确定一下具体时间才是最好的。毕竟老板一天那么多事,忘记了也是很正常的。
      还是那句话,外贸小伙伴们注意了,一定不要让你的客户觉得你处理事情不专业,做事不细心。对于客户来说,长途跋涉地来到这里,他们肯定更愿意见到一个什么事情都已经准备好了,并且做事很有计划的合作伙伴。
    4)做生意诚信很重要
      还是同事的事例。我们厂是生产童装的,自然不能满足所有的外商,所以我们也接订单。
      我同事在RFQ上接的一个单子,儿童梳织花布连衣裙。原本5个样式,每一款240件。报价,付款,打样,拍照,寄样都挺顺利。没想到拍照后的第二天客户要求改样。原来的样品还是照样寄出,这边加紧修改。最主要的是客户自己也不确定改成什么样子,我同事费尽心机为她选布,扫描好发给她,一连改了两个星期还没改好(这两星期我都不敢惹我同事,实在是她为了这事确实是心力交瘁,怕一不小心把她给弄爆发了)。
      在好不容易改样的事情结束后,新的问题又来了。我们厂里规定,订单数量每款最低不能少于300件,不够的话要加价。同事和客户沟通后,客户答应了,从原来每件5美元加到6.2美元。这期间,客户要求检测纽扣里的化学物质含量,我们厂里不付费,客户自掏腰包。在好不容易决定生产时,客户问到包装费用等问题,同事只能根据公司规定,告诉她包装用的纸箱是要付费的,另外她要打自己品牌的吊牌什么的全是要收费的。
      这一次客户爆发了。洽谈期间加了三次费用和一次数量,指责我们没有信用。当时听同事说这个的时候,我也说同事处理的不对。同事很委屈,说她自己都不知道要这样收费。
      所以外贸小伙伴们注意了,一定不要让你的客户觉得你出尔反尔不守信用。在向客户报价之前一定要弄清楚公司的收费标准,商业信用这东西虚无缥缈,但在外商眼中比什么都重要。尤其是出口到欧美,产品除了要有环保的特性之外,更重要的就是生产厂家要有信誉。

      在外贸过程中,客户们就是鱼,每天都有那么多的渔夫满载而归。而我们,要不甘于做那个只是看着别人喝鲜美的鱼汤而只能咂嘴的人。注重细节,摆正心态,每一天都要带着接触新事物的激情来面对工作,你会收获到一份不一样的生活。


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  • 第一次写这么严肃的帖子,是不是太罗嗦了?
    有没有人补充啊???



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  • cn1510572532:楼主写得这么详细,赞一个!回到原帖
    谢谢顶帖哈。。。我还怕我罗嗦了呢。。。都没人看。。。



  • 很不错的分享,谢谢LZ!



  • 势坤:很不错的分享,谢谢LZ!回到原帖
    谢谢顶帖。。。



  • 顶楼主,果断点喜欢~~



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    谢谢亲,好人啊。。。



  • 一看就是自己的亲身经历,只有这样我们这些菜鸟看起来才有感触,喜欢一个~~~~



  • cn1001021115:一看就是自己的亲身经历,只有这样我们这些菜鸟看起来才有感触,喜欢一个~~~~回到原帖
    谢谢支持哈,这几个事例确实是亲身经历的,感触颇多啊。。。



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    谢谢顶帖。。。



  • 不光是外贸新手注意,其实越到后面我们越容易忽视这些最为重要的基础



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    恩恩,共勉之,嘿嘿



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    谢谢捧场哈



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    谢谢哈,祝你快快成老员工,哈哈


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