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    cn1500364297

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    外贸业务员到底如何提高工作效率?

    一、先打开网页查看一下汇率情况,一般以中行或央行为参考。

    二、打开邮件客户端,再打开 客户跟踪情况表
    查看一下有哪些客户是已经是有一段时间没有联系的。(我一般是按照2-3个星期左右的时间)
    给他们逐个发一些问候的邮件,邮件的内容根据不同的对象选择不同的内容。

    这么做的好处在于:
    1) 和未成交客户保持联系,让他始终记得你。这点在客户准备换供应商的时候尤为重要,他会第一时间想到你!
    持续地联系给未成交客户一种感觉,你的服务很好并且有诚意跟他合作,那么当他的老供应商出问题的时候,他会给你机会!
    拿个找货代的事情为例。以前我们公司有固定货代的时候,我们一接到新的货代的自我推荐的电话,都是随便应付几句,恨不得早点挂电话。后来,公司的货代出现了问题,决定更换货代。正好过了两天,接到一个打过好几次电话的货代的来电,于是很高兴,约了时间谈谈。后来货代过来以后询问了一下价格和服务,之后很快就合作起来了。

    邮件的内容以简洁、轻描淡写为主,千万别写太长,没时间看!有些业务员,写开发信的时候已经写了一堆介绍公司优势如何如何的内容,那么跟进的时候根本不需要再写了!写多了客户会反感。大家虽然肤色不同,但人的心理还是有共性的。
    Dear XXX,
    How are you ? I hope your everything is going well.
    I wonder whether you have any pending orders or inquiry recently ?
    If so, please contact me with no hesitate, we are sure any of your inquiry will get our prompt attention & reply. Thanks.
    Best regards,
    XXX
    2)和已经成交客户增进关系,展示服务!
    客户都喜欢有跟进意识的服务人员。
    设想一下,当你从商场里买了一个不知名品牌的电器,买回来用了一周后突然有个回访电话,问您使用中是否有任何问题或者不便,您的任何建议都会对今后提升产品的品质和服务起到至关重要的作用。你会不会感觉有种惊讶,或者说惊喜?不管产品品牌如何,产品体验如何,起码服务应该说是比较满意的。对这个品牌或者制造商内心也会打一些分。
    其实放到外贸中是一个道理,有些业务员认为出了货,收了尾款这一单就结束了。其实,实际情况告诉我,每一次的售后跟进都是客户决定返单的一个机会。这对加强客户对你的印象甚至信任,都会起到潜移默化的作用。这样随手就能发的邮件,为什么不做呢?
    邮件的内容简洁点、轻描淡写~
    Dear XXX,
    Hope this email finds you well.
    Have you received the goods ? How do you think ?
    I hope you are satisfied with our quality. If any comments, please let me know. Thanks.
    Best regards,
    XXX
    3) 提醒老客户是否考虑新的订单计划
    邮件内容可以同1),老客户收到后一般会很快回复你的邮件,而且有些客户会告知你具体什么时候会有新的订单。

    三、查看一下每日工作计划表,看看昨天的工作有哪些没有完成。外贸业务是一项连续性的工作,比较辛苦,但贵在坚持。按照每天、每周、每月、每季度计划好工作。
    先列清单:
    每天先把要做的事情用白纸列一下,然后添加到每日工作计划表中。根据事情的性质分为四类:
    重要且紧急:跟客户谈判,催客户尾款,给意向客户报价,给客户做PI,准备样品(维持你现有的业绩的事务),完成工作计划。
    重要不紧急的事情有:开发新客户,跟进未成交客户,研究目标市场,学习更多的产品知识,汲取更多业务经验,和客户建立信任,制定销售计划和工作目标,改进与供应商的关系,锻炼身体,好好吃一顿午饭,适当休息等(一切对你未来业绩提升有直接关系的事务)
    紧急不重要:其他部门要求你配合的工作,领导交待的非业务性工作。很多事情看似很“紧急”,实际上拖一拖,甚至不办,也无关大局。学会委托或分配这些事务交给助理、跟单甚至新业务员去做。
    既不紧急也不重要:娱乐,上网,闲聊,消遣。
    平时把主要时间和精力集中于前两类事务,这样,工作时才是真正有效率。
    四、合理高效地运用工具开发客户及回复客户邮件
    1)外贸业务工具之一   邮件客户端的使用.

    Foxmail相比较其他两个客户端的好处是:你可以创建很多签名,把很多不同版本的开发信做成签名,然后针对不同的客户,发开发信的时候选择插入不同的签名,会非常方便。比方说我,我会建立好几个开发信版本,专门针对某一行业产品的,然后还能细化具体哪些产品,专门针对XX产品的,专门针对YY产品的等等。。
    另外,Foxmail 7 版本的这个直接在邮件上右击鼠标,菜单里有个“查找来自XXX 的邮件”,就会立即列出这个客户的所有邮件,还是很方便的。

    2)外贸业务工具之二 即时帖
    每天把要做的任务写下来,1234...点,贴在显示器下角或任何你可以看得要的地方。位置的顺序根据重要性自己定。完成之后把它取下,贴在一个专门的软抄的笔记本上。每完成一个,取下,贴到笔记本上。没有完成的时候,你会看到显示器下面飘着好几张黄色的小贴。象符纸一样刺激你的视觉。

    拜托,赶紧把事情做完吧。随着你笔记本上的即时贴越来越多,笔记本越来越厚,你会感觉到自信心的提升,工作效率的提高。最重要的是,如果你能坚持,你的拖拉,慢性子都会得到改变。是什么决定命运? 性格和处事方式!

    3)外贸业务工具之三 文件夹和笔记本

    文件夹是建立客户资料和订单情况必不可少的。
    文件夹我喜欢点选一下地址栏D:/上方的“文件夹”按钮,使之保持左边显示树状结构,避免很多返回上级等操作。

    另外我的E盘清空的很干净,完全当做客户资料盘。根据不同市场建立5个根文件夹:北美 南美 中东 欧洲 亚洲。然后在“北美”里面再建立一个公司名称的文件夹,如“AAA GROUP”,之后再根据订单的年期分为2008,2009,2010,2011,2012。进入2012后,逐个建立“包装资料”、“客户PO”、“PI”、“采购合同”、“大货照片及验货情况”、“装船通知”、“报关单据”和“结汇单据”。再建立两个TXT文本,一个是“到款记录”,一个是“快递单号记录”。这样虽然前期工作量比较大,不过大家可以复制操作,并且用熟了之后一切都一目了然。

    关于笔记本,没有太多好说的。一般就是写上客户的需求信息和要点。另外,有道云笔记很不错很好用,推荐一下!!


    其实这个贴的内容是我一外贸朋友分享给我的word文档,但是觉得确实很值得借鉴的地方,于是自己整理了下发上来给吧友分享了。呵呵,希望对大家共同进步!

  • 1 楼#

    djcoil

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    一看就是COPY的。。

  • 2 楼#

    cn1500309448

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    不错

  • 3 楼#

    Sharion

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    太帮了,谢谢分享,顺便抢个沙发

  • 4 楼#

    cn1510780520

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  • 5 楼#

    Neity

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    谢谢分享

  • 6 楼#

    cn1510947292

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    thanks

  • 7 楼#

    cn1510587405

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  • 8 楼#

    cngangqiang

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    这不是料神Sam的帖子吗,怎么不备注一下出自谁手?本来楼主分享是好东西,但因为copy且不注明出处,让人觉得楼主有点不实诚

  • 9 楼#

    cn1000419704

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    太帮了

  • 10 楼#

    cngangqiang

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  • 11 楼#

    Mitchell

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    好一个贴啊,顶


  • 12 楼#

    jiaxintextile

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    优秀文章,支持

  • 13 楼#

    cn1500689244

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  • 14 楼#

    外贸小李飞刀

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    谢谢LZ的分享,此贴只能作为参考,因为每个人的做事方式不一样,我们只能借鉴一些有利于我们日常工作的~

  • 15 楼#

    cn1501618773

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    谢谢分享

  • 16 楼#

    cgs_kingstep005

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    这个是老鸟的心得,亲 ,写点你自己实际的呀

  • 17 楼#

    cn1000421654

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    学习了哟

  • 18 楼#

    贸易小混混

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    not so good!

  • 19 楼#

    sukey

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    不错,收藏啦



  • 外贸业务员到底如何提高工作效率?

    一、先打开网页查看一下汇率情况,一般以中行或央行为参考。

    二、打开邮件客户端,再打开 客户跟踪情况表
    查看一下有哪些客户是已经是有一段时间没有联系的。(我一般是按照2-3个星期左右的时间)
    给他们逐个发一些问候的邮件,邮件的内容根据不同的对象选择不同的内容。

    这么做的好处在于:
    1) 和未成交客户保持联系,让他始终记得你。这点在客户准备换供应商的时候尤为重要,他会第一时间想到你!
    持续地联系给未成交客户一种感觉,你的服务很好并且有诚意跟他合作,那么当他的老供应商出问题的时候,他会给你机会!
    拿个找货代的事情为例。以前我们公司有固定货代的时候,我们一接到新的货代的自我推荐的电话,都是随便应付几句,恨不得早点挂电话。后来,公司的货代出现了问题,决定更换货代。正好过了两天,接到一个打过好几次电话的货代的来电,于是很高兴,约了时间谈谈。后来货代过来以后询问了一下价格和服务,之后很快就合作起来了。

    邮件的内容以简洁、轻描淡写为主,千万别写太长,没时间看!有些业务员,写开发信的时候已经写了一堆介绍公司优势如何如何的内容,那么跟进的时候根本不需要再写了!写多了客户会反感。大家虽然肤色不同,但人的心理还是有共性的。
    Dear XXX,
    How are you ? I hope your everything is going well.
    I wonder whether you have any pending orders or inquiry recently ?
    If so, please contact me with no hesitate, we are sure any of your inquiry will get our prompt attention & reply. Thanks.
    Best regards,
    XXX
    2)和已经成交客户增进关系,展示服务!
    客户都喜欢有跟进意识的服务人员。
    设想一下,当你从商场里买了一个不知名品牌的电器,买回来用了一周后突然有个回访电话,问您使用中是否有任何问题或者不便,您的任何建议都会对今后提升产品的品质和服务起到至关重要的作用。你会不会感觉有种惊讶,或者说惊喜?不管产品品牌如何,产品体验如何,起码服务应该说是比较满意的。对这个品牌或者制造商内心也会打一些分。
    其实放到外贸中是一个道理,有些业务员认为出了货,收了尾款这一单就结束了。其实,实际情况告诉我,每一次的售后跟进都是客户决定返单的一个机会。这对加强客户对你的印象甚至信任,都会起到潜移默化的作用。这样随手就能发的邮件,为什么不做呢?
    邮件的内容简洁点、轻描淡写~
    Dear XXX,
    Hope this email finds you well.
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    I hope you are satisfied with our quality. If any comments, please let me know. Thanks.
    Best regards,
    XXX
    3) 提醒老客户是否考虑新的订单计划
    邮件内容可以同1),老客户收到后一般会很快回复你的邮件,而且有些客户会告知你具体什么时候会有新的订单。

    三、查看一下每日工作计划表,看看昨天的工作有哪些没有完成。外贸业务是一项连续性的工作,比较辛苦,但贵在坚持。按照每天、每周、每月、每季度计划好工作。
    先列清单:
    每天先把要做的事情用白纸列一下,然后添加到每日工作计划表中。根据事情的性质分为四类:
    重要且紧急:跟客户谈判,催客户尾款,给意向客户报价,给客户做PI,准备样品(维持你现有的业绩的事务),完成工作计划。
    重要不紧急的事情有:开发新客户,跟进未成交客户,研究目标市场,学习更多的产品知识,汲取更多业务经验,和客户建立信任,制定销售计划和工作目标,改进与供应商的关系,锻炼身体,好好吃一顿午饭,适当休息等(一切对你未来业绩提升有直接关系的事务)
    紧急不重要:其他部门要求你配合的工作,领导交待的非业务性工作。很多事情看似很“紧急”,实际上拖一拖,甚至不办,也无关大局。学会委托或分配这些事务交给助理、跟单甚至新业务员去做。
    既不紧急也不重要:娱乐,上网,闲聊,消遣。
    平时把主要时间和精力集中于前两类事务,这样,工作时才是真正有效率。
    四、合理高效地运用工具开发客户及回复客户邮件
    1)外贸业务工具之一   邮件客户端的使用.

    Foxmail相比较其他两个客户端的好处是:你可以创建很多签名,把很多不同版本的开发信做成签名,然后针对不同的客户,发开发信的时候选择插入不同的签名,会非常方便。比方说我,我会建立好几个开发信版本,专门针对某一行业产品的,然后还能细化具体哪些产品,专门针对XX产品的,专门针对YY产品的等等。。
    另外,Foxmail 7 版本的这个直接在邮件上右击鼠标,菜单里有个“查找来自XXX 的邮件”,就会立即列出这个客户的所有邮件,还是很方便的。

    2)外贸业务工具之二 即时帖
    每天把要做的任务写下来,1234...点,贴在显示器下角或任何你可以看得要的地方。位置的顺序根据重要性自己定。完成之后把它取下,贴在一个专门的软抄的笔记本上。每完成一个,取下,贴到笔记本上。没有完成的时候,你会看到显示器下面飘着好几张黄色的小贴。象符纸一样刺激你的视觉。

    拜托,赶紧把事情做完吧。随着你笔记本上的即时贴越来越多,笔记本越来越厚,你会感觉到自信心的提升,工作效率的提高。最重要的是,如果你能坚持,你的拖拉,慢性子都会得到改变。是什么决定命运? 性格和处事方式!

    3)外贸业务工具之三 文件夹和笔记本

    文件夹是建立客户资料和订单情况必不可少的。
    文件夹我喜欢点选一下地址栏D:/上方的“文件夹”按钮,使之保持左边显示树状结构,避免很多返回上级等操作。

    另外我的E盘清空的很干净,完全当做客户资料盘。根据不同市场建立5个根文件夹:北美 南美 中东 欧洲 亚洲。然后在“北美”里面再建立一个公司名称的文件夹,如“AAA GROUP”,之后再根据订单的年期分为2008,2009,2010,2011,2012。进入2012后,逐个建立“包装资料”、“客户PO”、“PI”、“采购合同”、“大货照片及验货情况”、“装船通知”、“报关单据”和“结汇单据”。再建立两个TXT文本,一个是“到款记录”,一个是“快递单号记录”。这样虽然前期工作量比较大,不过大家可以复制操作,并且用熟了之后一切都一目了然。

    关于笔记本,没有太多好说的。一般就是写上客户的需求信息和要点。另外,有道云笔记很不错很好用,推荐一下!!


    其实这个贴的内容是我一外贸朋友分享给我的word文档,但是觉得确实很值得借鉴的地方,于是自己整理了下发上来给吧友分享了。呵呵,希望对大家共同进步!



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  • 这不是料神Sam的帖子吗,怎么不备注一下出自谁手?本来楼主分享是好东西,但因为copy且不注明出处,让人觉得楼主有点不实诚



  • 太帮了






  • 好一个贴啊,顶




  • 优秀文章,支持






  • 谢谢LZ的分享,此贴只能作为参考,因为每个人的做事方式不一样,我们只能借鉴一些有利于我们日常工作的~



  • 谢谢分享



  • 这个是老鸟的心得,亲 ,写点你自己实际的呀



  • 学习了哟



  • not so good!



  • 不错,收藏啦


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