【背后的故事决赛】3年来我一直这么管理客户！

图片：背后的故事_副本.jpg

首先谢谢大家对我的支持和鼓励，因为有你们的帮助我才可以杀进前10名（名列第三，还算满意，希望这次可以再接再励），也很感谢阿里巴巴及晓莉姐一直以来对我的支持和帮助！

下面我要发帖的是关于我自己如何管理客户的一些方法：

1. 首先要把客户分类，大客户、样品客户、潜在客户、阿里巴巴在线聊、一般等等，如果要更详细的可以写外贸公司、老外在中国、skype搜索，google搜索等等。毕竟好记性不如烂笔头，只不过现在不是用笔记而是换位电脑操作了。我相信老业务员肯定都有这个习惯，那些不知道的新人就要注意这点了。

2. 询盘也要列表格，日期、客户名字及国家、询盘产品、询盘信息、如何答复、备注。我自己是用了不同的颜色来标记不同的询盘，比如，有过回复或者聊的比较的好点的就用红色，询盘只发给包含我自己5个人以内的我用绿色，那种发给50个人以内的用蓝色，像发给几百个人几千个人的就用黑色（至于颜色的分配按照个人的习惯吧，只要自己习惯熟悉就好），那么我以后每次来“巡逻”的时候就一目了然了，但是一定要记得的是：如果客户回复了你或者是要求你在线聊了，那么记得在表格里更改对方的颜色标记，不然后期跟踪会很麻烦的。阿里巴巴询盘的客户和搜索的或者是其他途径得到的客户我是分开整理和管理的。

3. 当然也可以按照产品、国家、地区、语言来分类，看个人的喜好

4. 对于大客户和比较熟的客户报价单肯定要不一样的，价格和质量一定要跟上。当然这个不同的国家不同的客户群体情况都是不一样的，这个时候千万莫一视同仁，我曾经因为这样就失去客户了，对于具体的怎么跟踪及技巧今天在这里就不具体的说了，下次有空我会继续更新。

后期我会尽量多分享自己的心得和一些跟客户谈判的技巧，不说是学习，只是希望可以给新人们，特别是那些没人带的新人一些少走弯路的方法！不同的人不同的环境不同的经历，只是希望大家都多多支持阿里的发帖活动，大家互相学习，共同进步!
这里应某些友友要求，我把自己的模板发出来给大家参考参考了，献丑了，呵呵！

图片：A.png

图片：C.png

前面日期用了不同的颜色代表不同的客户群体，如果整行都用，容易视觉疲劳，本来就一天至少8个小时看着电脑；询盘信息跟回复也可以在同一栏，这个随你自己的意愿，回复那一栏可以这样清楚点哪天发了什么，当然是大概的内容，自己总结归纳，哈哈，这个就考验语文了；联系方式那一栏就尽量都写上，我个人建议手机号和座机号分开写，当然如果你一眼就知道是手机号还是座机号也可以不分开，这样方便以后跟踪无果发短信或者是打电话过去；备注那一栏你可以写公司地址，网址，名称，或者写客户类型，如果客户类型写在客户那一栏了那就备注那里写公司地址，网址，名称，怎么非配都看个人爱好和习惯，方便就好！

图片：B.png

excel表格这里可以建几个项目的，为了方便打开跟踪可以这样做！我都是建在一个文件里面了

最后，在这里说下关于多语言市场的一点事情，因为我看到好几业务员在我的帖子那问我怎么弄。也不知道他们有没有看到我的回复，一般帖子的评论我都会回复，只是可能有时候有点忙要稍微晚点回复。那么以后如果有问题可以直接联系我，我的帖子最末端都有联系方式的。
ATTENTION: 多语言市场暂时是只开通了西班牙语和日语，如果开通了的直接去后台倒数第二个在账号设置左边就会有多语言市场，电机进去即可看到发布产品，要用google将英文翻译为西班牙语在发布的哦;如果没开通的就直接打电话到阿里巴巴咨询。

【版主相关推荐】

<有想自己贷款或者自己老板想贷款的童鞋们，可以了解“阿里巴巴纯信用贷款”，据说还不错>
http://dk.alibaba.com/aliloan/alxydk/zg.html?tracelog=aliloan_wmqso
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http://waimaoquan.alibaba.com/bbs/read-htm-tid-717521-1-fid-37.html

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先自己给自己打个气吧

我想问的是你是通过邮箱管理客户，还是EXCEL表格之类的？

cn1500281371：我想问的是你是通过邮箱管理客户，还是EXCEL表格之类的？回到原帖

excel 表格

谢谢LZ分享，我也去列个表格把询盘客户都记录下来

cnzhaipo：谢谢LZ分享，我也去列个表格把询盘客户都记录下来回到原帖

嗯，这样方便管理，其他客户也可以这样管理哦

学习了学习了

顶一下~

LZ的方法我也在用，恩恩。贵在坚持。希望更上一层楼！加油加油。。。。

看得出楼主很用心地在管理客户以及询盘啊。。

感谢楼主分享，我也去弄个完整一点的询盘记录表。

良好的客户管理习惯确实增加了不少工作效率，楼主的方法很可以借鉴，顶。

学习了。写的不错。期待楼主更多的好文章好建议。谢谢！赞赞赞！！！

good dood

cn1500048297：学习了学习了回到原帖

谢谢

cn220160262：顶一下~回到原帖

不错耶，开山立派了，我要加油咯！

cngzqx：LZ的方法我也在用，恩恩。贵在坚持。希望更上一层楼！加油加油。。。。回到原帖

谢谢，你也一样，越来越好

新秀加油哦

gzguanglian：看得出楼主很用心地在管理客户以及询盘啊。。回到原帖

哈哈，必须的，不过我自认为还没你认真勤快，有好的东西要晒出来给我们学习学习哦！

cn1000189703

图片：背后的故事_副本.jpg

首先谢谢大家对我的支持和鼓励，因为有你们的帮助我才可以杀进前10名（名列第三，还算满意，希望这次可以再接再励），也很感谢阿里巴巴及晓莉姐一直以来对我的支持和帮助！

下面我要发帖的是关于我自己如何管理客户的一些方法：

1. 首先要把客户分类，大客户、样品客户、潜在客户、阿里巴巴在线聊、一般等等，如果要更详细的可以写外贸公司、老外在中国、skype搜索，google搜索等等。毕竟好记性不如烂笔头，只不过现在不是用笔记而是换位电脑操作了。我相信老业务员肯定都有这个习惯，那些不知道的新人就要注意这点了。

2. 询盘也要列表格，日期、客户名字及国家、询盘产品、询盘信息、如何答复、备注。我自己是用了不同的颜色来标记不同的询盘，比如，有过回复或者聊的比较的好点的就用红色，询盘只发给包含我自己5个人以内的我用绿色，那种发给50个人以内的用蓝色，像发给几百个人几千个人的就用黑色（至于颜色的分配按照个人的习惯吧，只要自己习惯熟悉就好），那么我以后每次来“巡逻”的时候就一目了然了，但是一定要记得的是：如果客户回复了你或者是要求你在线聊了，那么记得在表格里更改对方的颜色标记，不然后期跟踪会很麻烦的。阿里巴巴询盘的客户和搜索的或者是其他途径得到的客户我是分开整理和管理的。

3. 当然也可以按照产品、国家、地区、语言来分类，看个人的喜好

4. 对于大客户和比较熟的客户报价单肯定要不一样的，价格和质量一定要跟上。当然这个不同的国家不同的客户群体情况都是不一样的，这个时候千万莫一视同仁，我曾经因为这样就失去客户了，对于具体的怎么跟踪及技巧今天在这里就不具体的说了，下次有空我会继续更新。

后期我会尽量多分享自己的心得和一些跟客户谈判的技巧，不说是学习，只是希望可以给新人们，特别是那些没人带的新人一些少走弯路的方法！不同的人不同的环境不同的经历，只是希望大家都多多支持阿里的发帖活动，大家互相学习，共同进步!
这里应某些友友要求，我把自己的模板发出来给大家参考参考了，献丑了，呵呵！

图片：A.png

图片：C.png

前面日期用了不同的颜色代表不同的客户群体，如果整行都用，容易视觉疲劳，本来就一天至少8个小时看着电脑；询盘信息跟回复也可以在同一栏，这个随你自己的意愿，回复那一栏可以这样清楚点哪天发了什么，当然是大概的内容，自己总结归纳，哈哈，这个就考验语文了；联系方式那一栏就尽量都写上，我个人建议手机号和座机号分开写，当然如果你一眼就知道是手机号还是座机号也可以不分开，这样方便以后跟踪无果发短信或者是打电话过去；备注那一栏你可以写公司地址，网址，名称，或者写客户类型，如果客户类型写在客户那一栏了那就备注那里写公司地址，网址，名称，怎么非配都看个人爱好和习惯，方便就好！

图片：B.png

excel表格这里可以建几个项目的，为了方便打开跟踪可以这样做！我都是建在一个文件里面了

最后，在这里说下关于多语言市场的一点事情，因为我看到好几业务员在我的帖子那问我怎么弄。也不知道他们有没有看到我的回复，一般帖子的评论我都会回复，只是可能有时候有点忙要稍微晚点回复。那么以后如果有问题可以直接联系我，我的帖子最末端都有联系方式的。
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cn1000189703

先自己给自己打个气吧

jay lei

我想问的是你是通过邮箱管理客户，还是EXCEL表格之类的？

cn1000189703

cn1500281371：我想问的是你是通过邮箱管理客户，还是EXCEL表格之类的？回到原帖

excel 表格

cnzhaipo

谢谢LZ分享，我也去列个表格把询盘客户都记录下来

cn1000189703

cnzhaipo：谢谢LZ分享，我也去列个表格把询盘客户都记录下来回到原帖

嗯，这样方便管理，其他客户也可以这样管理哦

cn1500048297

学习了学习了

Tania

顶一下~

cngzqx

LZ的方法我也在用，恩恩。贵在坚持。希望更上一层楼！加油加油。。。。

gzguanglian

看得出楼主很用心地在管理客户以及询盘啊。。

gzguanglian

感谢楼主分享，我也去弄个完整一点的询盘记录表。

cn201133196

良好的客户管理习惯确实增加了不少工作效率，楼主的方法很可以借鉴，顶。

cn1501470052

学习了。写的不错。期待楼主更多的好文章好建议。谢谢！赞赞赞！！！

cnnarita

good dood

cn1000189703

cn1500048297：学习了学习了回到原帖

谢谢

cn1000189703

cn220160262：顶一下~回到原帖

不错耶，开山立派了，我要加油咯！

cn1000189703

cngzqx：LZ的方法我也在用，恩恩。贵在坚持。希望更上一层楼！加油加油。。。。回到原帖

谢谢，你也一样，越来越好

cn1000189703

新秀加油哦

cn1000189703

gzguanglian：看得出楼主很用心地在管理客户以及询盘啊。。回到原帖

哈哈，必须的，不过我自认为还没你认真勤快，有好的东西要晒出来给我们学习学习哦！

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