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    野原先生

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    大家好,我是小乔布斯。小乔总是一个有东西就迫不及待喜欢分享的人,以分享的同时也是学习的过程,因为大家会有不同意见。以下是一位同仁之前的询盘及他的回复。版主认为我的评论还可以,于是分享给大家,希望大家可以指教。


    大家有疑问或者心得,欢迎点此提问或者跟帖交流。

    询盘内容:


    Subject: furniture

    We are a trading company in USA and have customer looking for hotel and home furniture. Please provide more information (web site, catalog, min order quantity, payment options, etc) at your eariiest convenience.

    Best regards,
    Sam Ho
    以下是我们的Lee的回复:
    外贸公司,就像很多人一样,我也不太想回复。手上没单,也不知道自己想要什么。唯一吸引我的是他的姓名,Sam Ho,我的直觉是,是个中国人。而且从IP地址来看,发件地址,注册地都是在美国,发询盘时间也是半夜,跟美国的工作时间也对得上。所以我还是及时回复了。并希望能问到他的更多信息。

    Dear Sam,

    Thank you for your kind inquiry about furniture from Alibaba.com. I am Lucy from XX furniture factory. I’ll follow up your business in the future.

    Yes, we are professional furniture manufacture with more than 8 years, including soft leather/fabric sofa and bed. You may browser our website for the details. www:xxx.com

    Business terms for your reference.

    MOQ: For our standard item, MOQ is 20” container, and OED, ODM is welcomed.
    Payment term: 30% TT advance and balance 70% TT before shipment.
    Delivery: 30 day after received your deposit.

    For a better service, would you please advise us following information? Thanks in advance.
    1, Which market the items will selling to? USA or other regions?
    2, Have you import any product from China? Our sofa and bed are very popular in USA and we have good trade experiences with USA customers. We believe we can assistant you very well during the transaction.
    3, Would you please confirm your requirement in details? Such as item number, quantity, and any other special requirement.

    Thanks for your time to read this mail and look forward to hearing from you soon.

    Best regards.

    Lucy Lee



    小乔分析:
    1.第一眼看此封邮件比较简单,就是我们常见的90%的情况下是问的很泛的垃圾询盘。要么是收集信息,要么套价。当然不排除10%真的潜在客人。
    2.一眼扫完发现签名很简单,至少在这里我没看到签名的公司,网址两个重要信息。所以要查客人信息是难上加难。
    3.他第一句就介绍身份,外贸公司,当然没留下任何信息,很难查证是否属实。第二句直接就问要网站,目录,moq。。等等把该问的所有的都问了。

    回复:既然你无法了解客人的身份。那就要尝试了解。要知道和客人谈恋爱谈了半天连客人是谁,来自哪里等等都不知道,犹如谈男女友人,到结婚了都不知道对方背景,这样怎能掌握主动权。

    1.我们回复可以简洁礼貌的问下客人的身份,并顺带回答客人其中一个问题引导式的回答他,比如对哪种产品感兴趣。如果客人真的有需求,他是一定会回复的。反之,他如果就是那90%的垃圾询盘,无论你花多少时间和经历,资料搞了半天很详细的发过去,杳无音讯,岂不浪费人力时间?
    2.楼主的回复很标准。也是我们回复常用的格式,第一个感谢。。第二个强调我们有多么专业。。试问每家供应商都这样说客人会相信谁呢?你不就毫无特色,不能引起客人注意了吗?再者,你第一封邮件就把所有客人的问题都回复了,那就等于你把所有筹码都用了,客人看了后如果价格或者不满意直接把你pass掉了。 楼主最后的回复反问了客人很多问题。这个我觉得没必要。人家问你item number,quantity,..你又翻过去再问他这个问题是否有些不妥。

    PS:个人认为对这样的邮件以简单引导性的回复客人是最佳的,既不会浪费太多精力到垃圾客人身上,对真正有需求的客人也可以让其感觉你很专业,很有诚意,试图了解客人了。如果你就一封标准格式发过去,估计石沉大海的几率高很多。

    声明:并非批判楼主写的不好,只是个人见解哈。

    Dear Sam,

    Thank you for your email and interest in our company. Would you kindly let us know the product that you will be most interested in so we can select our best model from our catalogue for you.

    We are also interested in doing business with your esteem company, could you pls introduce briefly your company? We need to have basic data of our customers so we can better service them so pls understand.

    Thanks again & awaiting your prompt reply.

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    cgs_688gh060422

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    学习了

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    嫣然一笑(阿里华南中供拍档运营)

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    支持小乔布斯分享

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    sun°

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    说的很在理。

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    小樓

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    x学习了

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    cn1001686320

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    受教

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    cn1023700191

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    说的不错,对新人很受益。

  • 7 楼#

    杨帆

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    很受益,谢谢小乔的分享

  • 8 楼#

    cn1500044017

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    我觉得这个是仁者见仁智者见智的,第一个写的太多了,长篇大论的,但是总感觉第二个少了点什么

  • 9 楼#

    dgxiehe

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    cn209762349

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    恩,确实不错

  • 13 楼#

    cn1500201886

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    好帖子

  • 14 楼#

    ali1000112083

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    谢谢分享

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    cn1001658515

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    不错,学习了呢

  • 16 楼#

    Melody Wang

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    学习了,可以借鉴。我的垃圾询盘太多了,每次回复都很详细,哎,伤不起,宁可错杀一千,也不放过一个。

  • 17 楼#

    cn1001519534

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    不能一概而论...

    个人认为,仅仅是一般的.期待高手出现

  • 18 楼#

    晓Fay

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    谢谢分享~

  • 19 楼#

    cn1001844679

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    学习了。。。。



  • 大家好,我是小乔布斯。小乔总是一个有东西就迫不及待喜欢分享的人,以分享的同时也是学习的过程,因为大家会有不同意见。以下是一位同仁之前的询盘及他的回复。版主认为我的评论还可以,于是分享给大家,希望大家可以指教。


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    Lucy Lee



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    1.第一眼看此封邮件比较简单,就是我们常见的90%的情况下是问的很泛的垃圾询盘。要么是收集信息,要么套价。当然不排除10%真的潜在客人。
    2.一眼扫完发现签名很简单,至少在这里我没看到签名的公司,网址两个重要信息。所以要查客人信息是难上加难。
    3.他第一句就介绍身份,外贸公司,当然没留下任何信息,很难查证是否属实。第二句直接就问要网站,目录,moq。。等等把该问的所有的都问了。

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    1.我们回复可以简洁礼貌的问下客人的身份,并顺带回答客人其中一个问题引导式的回答他,比如对哪种产品感兴趣。如果客人真的有需求,他是一定会回复的。反之,他如果就是那90%的垃圾询盘,无论你花多少时间和经历,资料搞了半天很详细的发过去,杳无音讯,岂不浪费人力时间?
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    PS:个人认为对这样的邮件以简单引导性的回复客人是最佳的,既不会浪费太多精力到垃圾客人身上,对真正有需求的客人也可以让其感觉你很专业,很有诚意,试图了解客人了。如果你就一封标准格式发过去,估计石沉大海的几率高很多。

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    Dear Sam,

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  • 很受益,谢谢小乔的分享



  • 我觉得这个是仁者见仁智者见智的,第一个写的太多了,长篇大论的,但是总感觉第二个少了点什么



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  • 恩,确实不错



  • 好帖子



  • 谢谢分享



  • 不错,学习了呢



  • 学习了,可以借鉴。我的垃圾询盘太多了,每次回复都很详细,哎,伤不起,宁可错杀一千,也不放过一个。



  • 不能一概而论...

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  • 谢谢分享~



  • 学习了。。。。


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