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    施先生

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    我们公司是宁波一家专业生产多士炉,面包机的工厂。我从阿里巴巴全球通上联系到一个客户,准确地说是一个意大利大客户在深圳的一个代理。一开始客户对我们的一款(不锈钢+喷漆)多士炉002很感兴趣,客户对规格的要求是220V 50Hz 700W,VDE插头,要求带CE/GS/ROHS/LFGB。此外,客户问了相当多的问题,当然我也一一进行了详细地回复,客户对我的专业解答很满意。我也觉得这个客户也比较可靠,应该说下单很有戏,所以我也花了很大的精力和时间在跟客户的洽谈上面。
    几经周折,谈了将近50天后,客户计划下一个15000个多士炉的订单给我们,并且多士炉要带意大利烘烤架。当时我也比较兴奋的,因为对一个新客户来说,第一单下来就是2X40'HQ(因为加了意大利烘烤架,彩盒和外箱都改大了,15000个多士炉算下来差不多2个40'HQ了),的确很不容易。因为客户第一单比较大,所以价格也压得比较低,客户目标价是USD4.30(客户再三强调高于这个价格就免谈了),比我们普通价格低个2毛美金左右吧。
     
    因为第一票单子客户数量比较大,我想老板肯定也会同意,支持我们的。客户对这个多士炉交期也比较急,所以我急匆匆地找老板去谈。但是事与愿违,老板再仔细核算价格后,跟我说这个价格做不了,没利润,要亏的,叫我跟客户讲做不了,让客户再去别的工厂找找(我也跟老板强调过客户目标价是USD4.3,高于这个价格就没戏了。之后我也找客户将心比心地谈过,但是客户始终不肯加价,最多只肯出USD4.30,真的很悲催!)。
    我也很能理解,因为作为一个企业的投资者,累死累死做下来没利润,谁都不会干。我也欣然跟老板说,做不下来没关系,生意不成仁义在。以后还是有机会跟客户做生意的。如果真的接下来了,然后你再说做不了,那就晚了,也完了(把客户做死了)。

            哎,眼看着单子就要黄了,真的很无奈,一种心有余而力不足,爱莫能助的伤感。最后我想只能回办公室阿里旺旺上如实地回复客户了。但是意外发生了,当我前脚跨进办公室,老板就后脚跟进来,他自信满满地说“小王(化名),你这个单子先接下来,我们过几天要开始计件了,我想可以做下来的,没问题的,你让客户单子下过来好了”。哇塞,老板终于开窍了,谢天谢地了。
    老板都答应了,那一切都好办了。我火速联系了客户,当天就开了PI给客户(最后因为装柜量的缘故,客户还有其他货吧,客户好说歹说只同意下了11200个带意大利烘烤架的多士炉。不过也有一个HQ+一个40尺平柜了),叫客户赶紧安排20%订金过来,我还记得订金是USD9632。
     
    客户也很守约,就在那个星期就安排订金过来了,水单也一并给我了(可能是因为交期很赶,10月10日之前务必要交货的)。订金到账后,我当天做好生产指令单,叫老板签字后就下发到各个管理部门。就这样一张单子的前期工作就基本完毕,剩下的就是跟客户确认Artworks了,一切似乎尽在我的掌握之中。客户对我的操作的效率也是比较满意的。兵贵神速。

            好景不长。。。

            “天有不测风云,人有旦夕祸福”。就在单子下了半个月之后的一天,老板叫我去他办公室去坐一下,聊一下(我还以为他有别的什么事情要跟我商讨或者诉苦,因为每隔一段时间他都要找我谈话的)。
    一进老板办公室,他莫名其妙地跟我说“小王啊,之前那11200个多士炉的单子的价格,我现在按当前的所有成本算下来亏了很多,真的吃不消做啊!”我当时就反驳他了,我也火冒三丈“当时你已经回绝不做了,为什么还要让我接下来,这些成本你当时为什么不核算清楚,把生意当儿戏吗?以后怎么让我们做业务。
     
    或许单子不做,对公司没一丁点影响,但是对我业务员来说,我却永久地失去了一个忠实的大客户。而且客户会认为我们是很不诚信的工厂,给我们外面做一下负面的广告,以后生意还要不要做?”老板沉默了一会,冷笑了一下后说“这一票我算过了,真的做不了。没办法了。你把订金退给客户吧!”简简单单25个字犹如晴天霹雳,叫人肝肠寸断,无奈至极。
    也罢!老板一意孤行,也明确表态了,多说无益,我只能硬着头皮去跟客户解释退单的事情。做业务真累,吃夹心饼干是三天两头的事情。而且这种事情我也是做外贸7年以来第一次碰到。老板的决策失误,却让我们来给他擦屁股。
            
    果然,客户也不是一道吃得动的菜,客户把我骂得个狗血淋头,就差追杀过来了。因为客户的单子是促销单,交期真的十万火急。如果交不了货,她意大利的最终客户(收了终端客户的订金)也要被罚很多钱。任何事情都是一环扣一环的。我们白白地浪费了她半个月时间。我只能向客户道歉再道歉,可道歉又有什么用呢?最后客户对我们很绝望,也很无奈地叫我们退还了USD9632订金。

            事后,我了解到,意大利的该客户也是意大利比较有实力和规模的进口商。我尝试着多次地再联系上客户,但一切都是枉然,我们把客户伤得太重了,以后当朋友都难了,更不用说做生意了。现在想想真的很后悔,也很冤枉。生意是公司的,客户却是自己的。生意可以不做,但是客户自己一定要维护好。人无信不立,“国”无信则衰。希望我上述的亲身事迹,能给众多管理者们敲响一个警钟,能给广大的业务朋友打一剂预防针,能给伤透了心的客户带去一份慰问。
    点点喜欢鼓励下哟

  • 1 楼#

    施先生

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    人无信不立,国无信则衰。

  • 2 楼#

    e家e

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    先支持下,再来慢慢看~

  • 3 楼#

    e家e

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    好可惜呀,失掉一个单子事小,但是失掉一个客户让人惋惜

  • 4 楼#

    嫣然一笑(阿里华南中供拍档运营)

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    很不错哟,施先生继续分享
  • 名人堂
    5 楼#

    PH

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    开始你们老板说了不做的,后来为什么又说做啊?

  • 6 楼#

    施先生

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    e家e:好可惜呀,失掉一个单子事小,但是失掉一个客户让人惋惜回到原帖
    是的,失去一票单子不算什么,丢掉一个客户,那就太得不偿失了。

  • 7 楼#

    施先生

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    cn1000173361:开始你们老板说了不做的,后来为什么又说做啊?回到原帖
    他有他自己的想法和成本的算法。至于能不能做,需要老板仔细核算过才会给我们答案的。我在文中也提到了,可能老板觉得计件制施行后,成本会节省很多吧。所以他欣然接受了客户的目标价。
  • 名人堂
    8 楼#

    PH

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    cn1001429433:他有他自己的想法和成本的算法。至于能不能做,需要老板仔细核算过才会给我们答案的。我在文中也提到了,可能老板觉得计件制施行后,成本会节省很多吧。所以他欣然接受了客户的目标价。回到原帖
    唉,最怕就是这样的情况了

  • 9 楼#

    Cathy

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    lz的分享 对新人有很多借鉴意义

  • 10 楼#

    nballit

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    老板这样确实让我们做业务的太难了,唉。也许我们只是个翻译工具或者信息传达工具把

  • 11 楼#

    cngoodluck168

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    这样真的对我们的信誉度有很大影响呢、

  • 12 楼#

    cn1000672207

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    加油。。。做业务就是这样,很多突发情况的。。

  • 13 楼#

    本杰明

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    这样的情况我之前也遇到过一次,因为是全新产品,有些材料价格不是马上就能核算出准确成本的,客户又比较急。我们就估算了一个成本报价客户,稍微比平常高了一些。但最终全部材料做出来,报价还是低了,庆幸的是金额不算太大,损失虽然有但我们还能吸纳。鉴于是自身核算失误,老板还是硬着头皮给客户做了,不能失信。

  • 14 楼#

    任我行

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    文字很顺,感觉很真实

  • 15 楼#

    Christine Guo

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    cn1001429433:他有他自己的想法和成本的算法。至于能不能做,需要老板仔细核算过才会给我们答案的。我在文中也提到了,可能老板觉得计件制施行后,成本会节省很多吧。所以他欣然接受了客户的目标价。回到原帖
    这种打擦边球需要计算的特别精准才能做得下来的就小心点了,有时你那两毛钱美金一个汇率浮动都能亏本,稍微给自己留点退路比较好,为自己好也为你的客户好。

  • 16 楼#

    leadlighting

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    一诺千金

  • 17 楼#

    cn1000208035

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    夹心饼干不好做啊。。。

  • 18 楼#

    cnlimelight

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    做业务得不到工厂的支持,确实工作不好开展.其实我们的工厂也好不到哪里去,工厂的品质,管理也是乱七八糟的.同感啊!

  • 19 楼#

    khflt

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    这种事情我也遇到过。客户很火也把我骂个狗血喷头。然后退换定金,还要把我们银行,他们银行扣的手续费全部补上。否则带律师来找我们。
    最终还是都把这些银行手续费都补上了。
    但是老板就一直念,说这单没做成倒亏了1千多块钱。(客户打款的银行手续费,我们收到的银行手续费,我们退款的银行手续费等一起,1千多)



  •         
    我们公司是宁波一家专业生产多士炉,面包机的工厂。我从阿里巴巴全球通上联系到一个客户,准确地说是一个意大利大客户在深圳的一个代理。一开始客户对我们的一款(不锈钢+喷漆)多士炉002很感兴趣,客户对规格的要求是220V 50Hz 700W,VDE插头,要求带CE/GS/ROHS/LFGB。此外,客户问了相当多的问题,当然我也一一进行了详细地回复,客户对我的专业解答很满意。我也觉得这个客户也比较可靠,应该说下单很有戏,所以我也花了很大的精力和时间在跟客户的洽谈上面。
    几经周折,谈了将近50天后,客户计划下一个15000个多士炉的订单给我们,并且多士炉要带意大利烘烤架。当时我也比较兴奋的,因为对一个新客户来说,第一单下来就是2X40'HQ(因为加了意大利烘烤架,彩盒和外箱都改大了,15000个多士炉算下来差不多2个40'HQ了),的确很不容易。因为客户第一单比较大,所以价格也压得比较低,客户目标价是USD4.30(客户再三强调高于这个价格就免谈了),比我们普通价格低个2毛美金左右吧。
     
    因为第一票单子客户数量比较大,我想老板肯定也会同意,支持我们的。客户对这个多士炉交期也比较急,所以我急匆匆地找老板去谈。但是事与愿违,老板再仔细核算价格后,跟我说这个价格做不了,没利润,要亏的,叫我跟客户讲做不了,让客户再去别的工厂找找(我也跟老板强调过客户目标价是USD4.3,高于这个价格就没戏了。之后我也找客户将心比心地谈过,但是客户始终不肯加价,最多只肯出USD4.30,真的很悲催!)。
    我也很能理解,因为作为一个企业的投资者,累死累死做下来没利润,谁都不会干。我也欣然跟老板说,做不下来没关系,生意不成仁义在。以后还是有机会跟客户做生意的。如果真的接下来了,然后你再说做不了,那就晚了,也完了(把客户做死了)。

            哎,眼看着单子就要黄了,真的很无奈,一种心有余而力不足,爱莫能助的伤感。最后我想只能回办公室阿里旺旺上如实地回复客户了。但是意外发生了,当我前脚跨进办公室,老板就后脚跟进来,他自信满满地说“小王(化名),你这个单子先接下来,我们过几天要开始计件了,我想可以做下来的,没问题的,你让客户单子下过来好了”。哇塞,老板终于开窍了,谢天谢地了。
    老板都答应了,那一切都好办了。我火速联系了客户,当天就开了PI给客户(最后因为装柜量的缘故,客户还有其他货吧,客户好说歹说只同意下了11200个带意大利烘烤架的多士炉。不过也有一个HQ+一个40尺平柜了),叫客户赶紧安排20%订金过来,我还记得订金是USD9632。
     
    客户也很守约,就在那个星期就安排订金过来了,水单也一并给我了(可能是因为交期很赶,10月10日之前务必要交货的)。订金到账后,我当天做好生产指令单,叫老板签字后就下发到各个管理部门。就这样一张单子的前期工作就基本完毕,剩下的就是跟客户确认Artworks了,一切似乎尽在我的掌握之中。客户对我的操作的效率也是比较满意的。兵贵神速。

            好景不长。。。

            “天有不测风云,人有旦夕祸福”。就在单子下了半个月之后的一天,老板叫我去他办公室去坐一下,聊一下(我还以为他有别的什么事情要跟我商讨或者诉苦,因为每隔一段时间他都要找我谈话的)。
    一进老板办公室,他莫名其妙地跟我说“小王啊,之前那11200个多士炉的单子的价格,我现在按当前的所有成本算下来亏了很多,真的吃不消做啊!”我当时就反驳他了,我也火冒三丈“当时你已经回绝不做了,为什么还要让我接下来,这些成本你当时为什么不核算清楚,把生意当儿戏吗?以后怎么让我们做业务。
     
    或许单子不做,对公司没一丁点影响,但是对我业务员来说,我却永久地失去了一个忠实的大客户。而且客户会认为我们是很不诚信的工厂,给我们外面做一下负面的广告,以后生意还要不要做?”老板沉默了一会,冷笑了一下后说“这一票我算过了,真的做不了。没办法了。你把订金退给客户吧!”简简单单25个字犹如晴天霹雳,叫人肝肠寸断,无奈至极。
    也罢!老板一意孤行,也明确表态了,多说无益,我只能硬着头皮去跟客户解释退单的事情。做业务真累,吃夹心饼干是三天两头的事情。而且这种事情我也是做外贸7年以来第一次碰到。老板的决策失误,却让我们来给他擦屁股。
            
    果然,客户也不是一道吃得动的菜,客户把我骂得个狗血淋头,就差追杀过来了。因为客户的单子是促销单,交期真的十万火急。如果交不了货,她意大利的最终客户(收了终端客户的订金)也要被罚很多钱。任何事情都是一环扣一环的。我们白白地浪费了她半个月时间。我只能向客户道歉再道歉,可道歉又有什么用呢?最后客户对我们很绝望,也很无奈地叫我们退还了USD9632订金。

            事后,我了解到,意大利的该客户也是意大利比较有实力和规模的进口商。我尝试着多次地再联系上客户,但一切都是枉然,我们把客户伤得太重了,以后当朋友都难了,更不用说做生意了。现在想想真的很后悔,也很冤枉。生意是公司的,客户却是自己的。生意可以不做,但是客户自己一定要维护好。人无信不立,“国”无信则衰。希望我上述的亲身事迹,能给众多管理者们敲响一个警钟,能给广大的业务朋友打一剂预防针,能给伤透了心的客户带去一份慰问。
    点点喜欢鼓励下哟



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  • 好可惜呀,失掉一个单子事小,但是失掉一个客户让人惋惜



  • 很不错哟,施先生继续分享


  • 名人堂

    开始你们老板说了不做的,后来为什么又说做啊?



  • e家e:好可惜呀,失掉一个单子事小,但是失掉一个客户让人惋惜回到原帖
    是的,失去一票单子不算什么,丢掉一个客户,那就太得不偿失了。



  • cn1000173361:开始你们老板说了不做的,后来为什么又说做啊?回到原帖
    他有他自己的想法和成本的算法。至于能不能做,需要老板仔细核算过才会给我们答案的。我在文中也提到了,可能老板觉得计件制施行后,成本会节省很多吧。所以他欣然接受了客户的目标价。


  • 名人堂

    cn1001429433:他有他自己的想法和成本的算法。至于能不能做,需要老板仔细核算过才会给我们答案的。我在文中也提到了,可能老板觉得计件制施行后,成本会节省很多吧。所以他欣然接受了客户的目标价。回到原帖
    唉,最怕就是这样的情况了



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  • 老板这样确实让我们做业务的太难了,唉。也许我们只是个翻译工具或者信息传达工具把



  • 这样真的对我们的信誉度有很大影响呢、



  • 加油。。。做业务就是这样,很多突发情况的。。



  • 这样的情况我之前也遇到过一次,因为是全新产品,有些材料价格不是马上就能核算出准确成本的,客户又比较急。我们就估算了一个成本报价客户,稍微比平常高了一些。但最终全部材料做出来,报价还是低了,庆幸的是金额不算太大,损失虽然有但我们还能吸纳。鉴于是自身核算失误,老板还是硬着头皮给客户做了,不能失信。



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  • 做业务得不到工厂的支持,确实工作不好开展.其实我们的工厂也好不到哪里去,工厂的品质,管理也是乱七八糟的.同感啊!



  • 这种事情我也遇到过。客户很火也把我骂个狗血喷头。然后退换定金,还要把我们银行,他们银行扣的手续费全部补上。否则带律师来找我们。
    最终还是都把这些银行手续费都补上了。
    但是老板就一直念,说这单没做成倒亏了1千多块钱。(客户打款的银行手续费,我们收到的银行手续费,我们退款的银行手续费等一起,1千多)


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