造成客户流失的5个错

以下五种错误都会使得一个创业者失去他的客户，大家是否也犯过？借鉴借鉴！其实我觉得销售外贸都离不开服务所以本质也是在服务，永远站在客户的角度最终还能双赢。

1、替自己找借口

   假设你拥有一家公共关系公司：你没能在规定期限前完成工作，那么，你将如何应付客户的抱怨和不满呢？千万不要找理由说：“我快被繁重的工作压垮了，所以一直没腾出时间开始做你的方案。“这实在是很不明智的，客户才不会关心你是否承担得了如何繁重的工作，他们只会记得，你承诺过在一个确定期限以前完成工作却又言而无信。

   与其找借口，还不如先老老实实承认自己的过失，然后再尽力使事情好转。哪怕是加班加点的工作，给顾客打折扣，并将顾客所需要的当晚就送到他家里去。当你能承担所有责任并改正你的过失时，本来一个不好的事反而会让你赢得顾客的信任。

2、忽视反馈信息

   大多数顾客并不会告诉你他们的不满，只是转身离开另觅交易罢了，留住他们！用些额外的时间来争取他们的注意力，定下时间来进行一次私人会面，或者办一个主题讨论会，与你的客户直接电话联系，或请他们回答一些调查问题，比如：您为什么选择我们的产品与服务？

   是什么使使您购买我们的产品而非其他供应商的？

   您觉得我们的产品和服务还需要哪些改进？

   一一找到这些问题的答案将会有助于你的生意。你会找到那些方面你已经做好了，哪些还存在不足。如果一个顾客不满意，你就能在他改变主意之前采取行动。当你向顾客提出调查问卷，就表明了你对他的重视，从而吸引顾客成为回头客。

3、思想消极懈怠

   开创自己的事业难道会是一件容易的事么？想想，一旦你的生意开始，你得随时准备好为现金周转奔波，扛上一大堆琐碎和繁重的重担。



   然而不管多么艰难，你都必须高昂着头保持微笑。人们只愿意同那些充满自信的人做生意。 Toxue"com

   摆脱消极思想的恶性循环，集中精力在你的目标上，相信不管遭遇多少挫折你都能最终心想事成。你对自己坚定不移的信心也会同样使顾客对你的生意信心倍增。

4、损害竞争对手的声誉

   你怎么对你的顾客和潜在客户说你的竞争对手，他们也同样可以怎么说你。

   当有人问你贵公司是如何在与X公司的激烈竞争中累计财富的，可以用这种方式回答：“X公司的产品的确很不错（或很有实力，）但允许我告诉您，为什么顾客选择了我们公司。”然后向你的潜在客户出示一些以往顾客满意的感谢信件等等。用这种方式，你不就轻而易举的将话题从竞争对手转移到你们的交易上来了么。 To.学.外.贸.网

   请你的老顾客对你大肆赞扬一番也未尝不可。

   5、对你的顾客想当然

   一旦你懈怠下来，你就输定了。不要理所当然的认为顾客在你这儿购买过一次，就会成为你的终生顾客。

   甚至就在你读这篇短文的时间里，你的竞争对手有可能正准备策划着如何将你的顾客们拉走呢。

   。

挺好的总结

内容不错谢谢分享

不错，支持

确实很有道理，支持！

不错。。。。。。。。

收藏，不错不错~

有滴是这样子的

站在客户的角度

不错，学习了

嗯是的不错

不错的分享

太精僻了,已经没什么可以补充的了

总结的真好!

总结得很好，谢谢……

销售真的是一个永远都无法松懈的职业

嗯，有道理

嗯不错的分享坚持不懈才能留住客户

cn220128368：销售真的是一个永远都无法松懈的职业回到原帖

是啊，所以工作的时候就不要让自己松懈下来了。

cn1501310433：总结得很好，谢谢……回到原帖

一直在学习，，，

Flame

以下五种错误都会使得一个创业者失去他的客户，大家是否也犯过？借鉴借鉴！其实我觉得销售外贸都离不开服务所以本质也是在服务，永远站在客户的角度最终还能双赢。

1、替自己找借口

   假设你拥有一家公共关系公司：你没能在规定期限前完成工作，那么，你将如何应付客户的抱怨和不满呢？千万不要找理由说：“我快被繁重的工作压垮了，所以一直没腾出时间开始做你的方案。“这实在是很不明智的，客户才不会关心你是否承担得了如何繁重的工作，他们只会记得，你承诺过在一个确定期限以前完成工作却又言而无信。

   与其找借口，还不如先老老实实承认自己的过失，然后再尽力使事情好转。哪怕是加班加点的工作，给顾客打折扣，并将顾客所需要的当晚就送到他家里去。当你能承担所有责任并改正你的过失时，本来一个不好的事反而会让你赢得顾客的信任。

2、忽视反馈信息

   大多数顾客并不会告诉你他们的不满，只是转身离开另觅交易罢了，留住他们！用些额外的时间来争取他们的注意力，定下时间来进行一次私人会面，或者办一个主题讨论会，与你的客户直接电话联系，或请他们回答一些调查问题，比如：您为什么选择我们的产品与服务？

   是什么使使您购买我们的产品而非其他供应商的？

   您觉得我们的产品和服务还需要哪些改进？

   一一找到这些问题的答案将会有助于你的生意。你会找到那些方面你已经做好了，哪些还存在不足。如果一个顾客不满意，你就能在他改变主意之前采取行动。当你向顾客提出调查问卷，就表明了你对他的重视，从而吸引顾客成为回头客。

3、思想消极懈怠

   开创自己的事业难道会是一件容易的事么？想想，一旦你的生意开始，你得随时准备好为现金周转奔波，扛上一大堆琐碎和繁重的重担。



   然而不管多么艰难，你都必须高昂着头保持微笑。人们只愿意同那些充满自信的人做生意。 Toxue"com

   摆脱消极思想的恶性循环，集中精力在你的目标上，相信不管遭遇多少挫折你都能最终心想事成。你对自己坚定不移的信心也会同样使顾客对你的生意信心倍增。

4、损害竞争对手的声誉

   你怎么对你的顾客和潜在客户说你的竞争对手，他们也同样可以怎么说你。

   当有人问你贵公司是如何在与X公司的激烈竞争中累计财富的，可以用这种方式回答：“X公司的产品的确很不错（或很有实力，）但允许我告诉您，为什么顾客选择了我们公司。”然后向你的潜在客户出示一些以往顾客满意的感谢信件等等。用这种方式，你不就轻而易举的将话题从竞争对手转移到你们的交易上来了么。 To.学.外.贸.网

   请你的老顾客对你大肆赞扬一番也未尝不可。

   5、对你的顾客想当然

   一旦你懈怠下来，你就输定了。不要理所当然的认为顾客在你这儿购买过一次，就会成为你的终生顾客。

   甚至就在你读这篇短文的时间里，你的竞争对手有可能正准备策划着如何将你的顾客们拉走呢。

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PH