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  • 0 楼#

    艾米YY

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    Hello , 大家好,我是YY !废话我就不多说,咱们j就直奔主题吧,相信很多做外贸的新手都曾有过这样的感觉:刚开始做外贸,能接到个询盘就心情很不错,因为这是对你努力发产品的一个结果显示。可是初出茅庐的我们,一出手,客户就跑了,留在满脸疑问的我们不明所以。
    所以我个人总结了如下几点:1.个人认为最重要的是回复对方最佳时间问题,我相信大家都有这样的感受,当我们把邮件发送出去,如果立刻收到对方的回复,我们的第一反应绝对是惊讶,喜悦。同理,客户的心理反应也是如此,所以我们在回复客户邮件的时候能有多快就要有多快,当然,这里并不是叫你不思考而胡乱瞎报一通,如果没有想好,宁愿不回。因为一味的求速是保证不了质量的。
    2.邮件的标题,有句话说的很传神:眼睛是心灵的窗户。这里我想表达的是,标题亦是邮件的窗户。顾名思义,好的标题能吸引客户的眼球,而有吸引力的东西,绝对有停留,有停留那么阅读你邮件的机会就会大大提升。所以标题特别重要,关于怎么写标题,这里就不多说。
    3.开头切记冗长,我相信,越是有经验的商人,语言越是言简意赅,这不仅彰显出一个人的专业素养,体现一个人的自信,还能拉近与客户彼此之间的距离,因为过多的寒暄不仅浪费时间还让人觉得似有刻意之势。开头语要注意得当,不要介绍一大段还没进入主题,因为国外的客户商人视时间为金钱,注重效率。所以建议开头简笔带过为上策。
    4.正文,客户最关注的就是邮件的正文了,即报价,产品规格,最小起订量,运输方式,付款方式等问题。大部分是指报价和产品规格,这里涉及到怎么回答客户的问题一事,穿插一下,个人觉得回复邮件首先要弄明白客户的问题是什么,也就是意图是什么,如果连客户的问题意图都没弄明白,我们又如何对症下药,然后药到病除呢?所以归根结底还是思考问题的能力,当你弄明白客户的想法,自然知道如何回答更能与客户更合拍,这距离一拉近,事情自然就好办多了。这里关于报价问题,个人觉得直接点比较好,国外客户都比较直爽,所以直接报价可以突显我们的诚意,此外,报价要好好报,偏高偏低,都会失去客户,所以适中乃是上策,肯定有人问,什么是适中呢?这就涉及到你对自家产品的熟悉程度的问题了。
    5.邮件,现在很多中国邮件是被国外客户打入黑名单的,因为视为垃圾邮件,所以连与客户的见面机会都没有,岂不是很冤?所以这里提醒大家最好使用hot.mail比较安全。此外邮件不赞成篇幅过长,这容易造成视力疲劳。最好不要附上大图片,这容易进入客户的垃圾箱。
    6.最好能吊一下客户的胃口,这里的吊是指引领客户进行下一步交流的想法,最好在邮件后面设置一个问题,为下一封邮件的交流做铺垫,至于什么问题,这里就不多说了。
    7.签名,最好标有公司的一般信息,比如,company name,tel,fax,email,address,website...简介即可。
    8.审查,最后一步就是审查一遍整封邮件了,有时候小错误就在不经意中,细节决定成败,所以多花一分钟的时间将邮件排一下版,总体上看上去要和谐,检查语法逻辑上是否存在问题等,这样做可以给客户留下个好印象,此外,养成严谨的态度也是做外贸的必备能力。
    9.跟踪,邮件发完后要进行跟踪,不能发送出去后置之不理,不然为什么要写邮件,不就是多交流多沟通,然后再产生共鸣吗。当然,这里的跟踪不是要你一天到晚去骚扰,没完没了地问,而是要把握一个度,弛张有度,方能达到最远的射程。可以3天问一下,然后一星期再跟踪一下等,大致一个客户需要四封以上的跟踪邮件,这点看个人的情况。
    10.态度:诚,这里既可指诚信,亦可指诚心。大家同属人类,都有感情积淀,所以当你诚心诚意的去做一件事,难道还怕天平不向你倾斜吗?所以,一个人的态度也是占有非常高的比分的。
    以上就是个人的一些想法,希望能帮到大家,谢谢关注!
  • 名人堂
    1 楼#

    PH

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    挺好的总结,学习了,谢谢楼主的分享

  • 2 楼#

    Cassie Tao

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    哇,二楼!!!

  • 3 楼#

    cnlimelight

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    谢谢分享。

  • 4 楼#

    cn220239921

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    谢谢

  • 5 楼#

    Jerry Wong

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    不错。确实让外贸新人走少了很多弯路。

  • 6 楼#

    cn200099204

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    干货!

  • 7 楼#

    feelingchen

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    thanks for sharing. iam learning

  • 8 楼#

    cn220020879

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    thanks

  • 9 楼#

    leadlighting

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  • 10 楼#

    cn1000189703

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    谢谢分享

  • 11 楼#

    cnjinxung

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  • 12 楼#

    cn1000960959

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    很好的分享,学习了。

  • 13 楼#

    ntdaoyou

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    到位的总结

  • 14 楼#

    plhuanqiu

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    学习了,谢谢楼主分享

  • 15 楼#

    cn209787975

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    谢谢分享

  • 16 楼#

    janexu

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    不错,顶

  • 17 楼#

    AngelinaLED

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  • 18 楼#

    神灯阿拉甲

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    很多小细节,楼主都分享出来了,细节决定成败,谢谢!

  • 19 楼#

    i峰

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    诚心、细心地去做每一件事,成功就是这样积累出来的



  • Hello , 大家好,我是YY !废话我就不多说,咱们j就直奔主题吧,相信很多做外贸的新手都曾有过这样的感觉:刚开始做外贸,能接到个询盘就心情很不错,因为这是对你努力发产品的一个结果显示。可是初出茅庐的我们,一出手,客户就跑了,留在满脸疑问的我们不明所以。
    所以我个人总结了如下几点:1.个人认为最重要的是回复对方最佳时间问题,我相信大家都有这样的感受,当我们把邮件发送出去,如果立刻收到对方的回复,我们的第一反应绝对是惊讶,喜悦。同理,客户的心理反应也是如此,所以我们在回复客户邮件的时候能有多快就要有多快,当然,这里并不是叫你不思考而胡乱瞎报一通,如果没有想好,宁愿不回。因为一味的求速是保证不了质量的。
    2.邮件的标题,有句话说的很传神:眼睛是心灵的窗户。这里我想表达的是,标题亦是邮件的窗户。顾名思义,好的标题能吸引客户的眼球,而有吸引力的东西,绝对有停留,有停留那么阅读你邮件的机会就会大大提升。所以标题特别重要,关于怎么写标题,这里就不多说。
    3.开头切记冗长,我相信,越是有经验的商人,语言越是言简意赅,这不仅彰显出一个人的专业素养,体现一个人的自信,还能拉近与客户彼此之间的距离,因为过多的寒暄不仅浪费时间还让人觉得似有刻意之势。开头语要注意得当,不要介绍一大段还没进入主题,因为国外的客户商人视时间为金钱,注重效率。所以建议开头简笔带过为上策。
    4.正文,客户最关注的就是邮件的正文了,即报价,产品规格,最小起订量,运输方式,付款方式等问题。大部分是指报价和产品规格,这里涉及到怎么回答客户的问题一事,穿插一下,个人觉得回复邮件首先要弄明白客户的问题是什么,也就是意图是什么,如果连客户的问题意图都没弄明白,我们又如何对症下药,然后药到病除呢?所以归根结底还是思考问题的能力,当你弄明白客户的想法,自然知道如何回答更能与客户更合拍,这距离一拉近,事情自然就好办多了。这里关于报价问题,个人觉得直接点比较好,国外客户都比较直爽,所以直接报价可以突显我们的诚意,此外,报价要好好报,偏高偏低,都会失去客户,所以适中乃是上策,肯定有人问,什么是适中呢?这就涉及到你对自家产品的熟悉程度的问题了。
    5.邮件,现在很多中国邮件是被国外客户打入黑名单的,因为视为垃圾邮件,所以连与客户的见面机会都没有,岂不是很冤?所以这里提醒大家最好使用hot.mail比较安全。此外邮件不赞成篇幅过长,这容易造成视力疲劳。最好不要附上大图片,这容易进入客户的垃圾箱。
    6.最好能吊一下客户的胃口,这里的吊是指引领客户进行下一步交流的想法,最好在邮件后面设置一个问题,为下一封邮件的交流做铺垫,至于什么问题,这里就不多说了。
    7.签名,最好标有公司的一般信息,比如,company name,tel,fax,email,address,website...简介即可。
    8.审查,最后一步就是审查一遍整封邮件了,有时候小错误就在不经意中,细节决定成败,所以多花一分钟的时间将邮件排一下版,总体上看上去要和谐,检查语法逻辑上是否存在问题等,这样做可以给客户留下个好印象,此外,养成严谨的态度也是做外贸的必备能力。
    9.跟踪,邮件发完后要进行跟踪,不能发送出去后置之不理,不然为什么要写邮件,不就是多交流多沟通,然后再产生共鸣吗。当然,这里的跟踪不是要你一天到晚去骚扰,没完没了地问,而是要把握一个度,弛张有度,方能达到最远的射程。可以3天问一下,然后一星期再跟踪一下等,大致一个客户需要四封以上的跟踪邮件,这点看个人的情况。
    10.态度:诚,这里既可指诚信,亦可指诚心。大家同属人类,都有感情积淀,所以当你诚心诚意的去做一件事,难道还怕天平不向你倾斜吗?所以,一个人的态度也是占有非常高的比分的。
    以上就是个人的一些想法,希望能帮到大家,谢谢关注!


  • 名人堂

    挺好的总结,学习了,谢谢楼主的分享



  • 哇,二楼!!!



  • 谢谢分享。



  • 谢谢



  • 不错。确实让外贸新人走少了很多弯路。



  • 干货!



  • thanks for sharing. iam learning



  • thanks



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  • 谢谢分享






  • 很好的分享,学习了。



  • 到位的总结



  • 学习了,谢谢楼主分享



  • 谢谢分享



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  • 很多小细节,楼主都分享出来了,细节决定成败,谢谢!



  • 诚心、细心地去做每一件事,成功就是这样积累出来的


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