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    到处是江湖

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        首先这个客人是哥伦比亚的,用的是西班牙语。
        客人联系时间较长了,从12月初到当下。除了节假日没有check mail,
    这中间是邮件不断 。我和客户的感情也在时光中点点积累。但是这个客户的数量是少的,1000个,刚刚是我司不收上机费的底线。

        沟通过程的几点奇葩,先总结如下:
            一是询问了产品索要报价后,从不看我的位于附件中的按规范标准出的报价单。
            二是对于确认要的样品,由于是我司自己没生产的,就千辛万苦从别的供应商朋友那里要过,她竟然推翻了之前说好的,感觉不喜欢了,要再换一个款式过来给她看看,甚至是连续两个样品,都在她确认后被她推掉,有种垂死挣扎的感觉。
            三是对于我回复的邮件竟然是选择性收看的,这点我是从回复邮件感觉出来的,经常答复的问题会反复问我,有种欲罢不能的感觉,神来救赎我吧!我把之前的邮件发送记录截图出来,并提醒客户好几次。这中间,有我司的邮件防火墙的缘故,也有客户那边的确没有收到邮件,因为客户不懂什么邮件被拦截这个问题,再次互联网国与国之间的邮件来往,有时候会出现这种现象,客户也不知道什么是退信,关于这些,就不想和客户解释了,太专业的IT术语了啊。但是现在,我和客户已经梳理和确认所有产品信息了。如果我及早去想到邮件防火墙问题,自己对顾客的怨念会轻很多,说不定就不会出现下面第四点的我的行为,这点不对之处,我后来被领导狠批,我也悔恨了,虽然客人还是和我保持联系。
            四是我受不了客户的一个多月的反复和低效率和一堆不确定后故意不理她后竟然打电话到我司,像我抱怨和发脾气,让我相当尴尬。幸亏领导是这个世界中最大语种里浸泡出来的超级有语感的人,否则我自己将会是一场肝肠碎。听了领导的意见,就把所有的沟通过的产品细节全部罗列出来重新再次发给客户,并且采用图文结合的方式向她说明,事后总结是因为同时多个邮件主题沟通多个产品的缘故。以后要切记单封邮件,单个主题,和客人沟通同一个产品或者同一件事情,就是同一个商榷对象。

        为了求这个客户度我一程,我决心和她耐心陪伴下去,一个一个产品确认过来,不相信搞不定他。
        客户会写一手没有标点的长篇的英文邮件,读起来也是相当有起伏的心情。

        和这类客户的联系,我使用了几个小策略,改变以往的作风:
        第一是,报价不论写在哪里,直接写在邮件中清晰的一行行,也是不错的选择,不一定非要标准附件报价单,因为世界是个超级大的森林,不同鸟儿吃不同虫子,她的口味需要你去了解。
        第二是,沟通存在妖怪的话,一定要耐心仔细的细分的一个个描述并协商问题点,走稳每一步,商场哦。
        第三是,一定要和客户反复确认样品信息,或者其他涉及钱的类似事宜,对客户的直觉非常重要。
        做外贸,第一要追求的不是的单子,而是能力和经历,第二才是单子。如佛家所言,每一个客户都是度自己成佛的恩人,对恩人要用感恩的心去对待,这是超越一般待客思路的心境。当你成了佛,你还会在意眼前的单子吗?

  • 1 楼#

    我爱玩具

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    每一个客户都是度自己成佛的恩人! 说的太好了,楼主有文采啊~

  • 2 楼#

    Tom哥

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    不错的分享呀!赞一个

  • 3 楼#

    到处是江湖

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    cn1001060906:每一个客户都是度自己成佛的恩人! 说的太好了,楼主有文采啊~回到原帖
    哈哈,谢谢

  • 4 楼#

    到处是江湖

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    cn118662837:不错的分享呀!赞一个回到原帖
    经历陈述下,哈哈!

  • 5 楼#

    Tom哥

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    cgs_djf2007:经历陈述下,哈哈!回到原帖
    啥经历,我写了几篇文章了,去看下

  • 6 楼#

    Maggie Lee

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    好有才!

  • 7 楼#

    helen90

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    楼主好耐心,相信会修成正果,拿到大单的!Come On!

  • 8 楼#

    cn1016321001

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    每一个客户都是度自己成佛的恩人,对恩人要用感恩的心去对待,这是超越一般待客思路的心境。

  • 9 楼#

    cn1001656423

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    每一个客户都是度自己成佛的恩人,说的很棒,向楼主学习!

  • 10 楼#

    sailing...

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    每一个客户都是度自己成佛的恩人,对恩人要用感恩的心去对待,这是超越一般待客思路的心境。当你成了佛,你还会在意眼前的单子吗?

    境界好高,我等需要潜心修炼。。。

  • 11 楼#

    莫雷

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    楼主的境界很高了。特别最后一句绝对是经典了。

  • 12 楼#

    cn1000408526

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    如佛家所言,每一个客户都是度自己成佛的恩人,对恩人要用感恩的心去对待,这是超越一般待客思路的心境。说得真好!

  • 13 楼#

    cn209693243

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    加油!!!!!!!!!!

  • 14 楼#

    cn1510468010

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    加油

  • 15 楼#

    Daredevil

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    楼主是自我调侃啊  呵呵!
    一句话总结楼主的经历吧“客户虐我千百遍,我待客户如初恋”。

  • 16 楼#

    cn1510297910

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    学习了。。

  • 17 楼#

    Fsclv_Jimmy

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    不错,只要有了技能和大招,就不怕妖怪了

  • 18 楼#

    cn1501435969

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    楼主的想法太牛了,哈哈,顶你

  • 19 楼#

    cn1501767484

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    做外贸,第一要追求的不是的单子,而是能力和经历,第二才是单子。如佛家所言,每一个客户都是度自己成佛的恩人,对恩人要用感恩的心去对待,这是超越一般待客思路的心境。当你成了佛,你还会在意眼前的单子吗? 瞬间觉得自己弱爆了。。^_^



  •     首先这个客人是哥伦比亚的,用的是西班牙语。
        客人联系时间较长了,从12月初到当下。除了节假日没有check mail,
    这中间是邮件不断 。我和客户的感情也在时光中点点积累。但是这个客户的数量是少的,1000个,刚刚是我司不收上机费的底线。

        沟通过程的几点奇葩,先总结如下:
            一是询问了产品索要报价后,从不看我的位于附件中的按规范标准出的报价单。
            二是对于确认要的样品,由于是我司自己没生产的,就千辛万苦从别的供应商朋友那里要过,她竟然推翻了之前说好的,感觉不喜欢了,要再换一个款式过来给她看看,甚至是连续两个样品,都在她确认后被她推掉,有种垂死挣扎的感觉。
            三是对于我回复的邮件竟然是选择性收看的,这点我是从回复邮件感觉出来的,经常答复的问题会反复问我,有种欲罢不能的感觉,神来救赎我吧!我把之前的邮件发送记录截图出来,并提醒客户好几次。这中间,有我司的邮件防火墙的缘故,也有客户那边的确没有收到邮件,因为客户不懂什么邮件被拦截这个问题,再次互联网国与国之间的邮件来往,有时候会出现这种现象,客户也不知道什么是退信,关于这些,就不想和客户解释了,太专业的IT术语了啊。但是现在,我和客户已经梳理和确认所有产品信息了。如果我及早去想到邮件防火墙问题,自己对顾客的怨念会轻很多,说不定就不会出现下面第四点的我的行为,这点不对之处,我后来被领导狠批,我也悔恨了,虽然客人还是和我保持联系。
            四是我受不了客户的一个多月的反复和低效率和一堆不确定后故意不理她后竟然打电话到我司,像我抱怨和发脾气,让我相当尴尬。幸亏领导是这个世界中最大语种里浸泡出来的超级有语感的人,否则我自己将会是一场肝肠碎。听了领导的意见,就把所有的沟通过的产品细节全部罗列出来重新再次发给客户,并且采用图文结合的方式向她说明,事后总结是因为同时多个邮件主题沟通多个产品的缘故。以后要切记单封邮件,单个主题,和客人沟通同一个产品或者同一件事情,就是同一个商榷对象。

        为了求这个客户度我一程,我决心和她耐心陪伴下去,一个一个产品确认过来,不相信搞不定他。
        客户会写一手没有标点的长篇的英文邮件,读起来也是相当有起伏的心情。

        和这类客户的联系,我使用了几个小策略,改变以往的作风:
        第一是,报价不论写在哪里,直接写在邮件中清晰的一行行,也是不错的选择,不一定非要标准附件报价单,因为世界是个超级大的森林,不同鸟儿吃不同虫子,她的口味需要你去了解。
        第二是,沟通存在妖怪的话,一定要耐心仔细的细分的一个个描述并协商问题点,走稳每一步,商场哦。
        第三是,一定要和客户反复确认样品信息,或者其他涉及钱的类似事宜,对客户的直觉非常重要。
        做外贸,第一要追求的不是的单子,而是能力和经历,第二才是单子。如佛家所言,每一个客户都是度自己成佛的恩人,对恩人要用感恩的心去对待,这是超越一般待客思路的心境。当你成了佛,你还会在意眼前的单子吗?



  • 每一个客户都是度自己成佛的恩人! 说的太好了,楼主有文采啊~



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  • cn1001060906:每一个客户都是度自己成佛的恩人! 说的太好了,楼主有文采啊~回到原帖
    哈哈,谢谢



  • cn118662837:不错的分享呀!赞一个回到原帖
    经历陈述下,哈哈!



  • cgs_djf2007:经历陈述下,哈哈!回到原帖
    啥经历,我写了几篇文章了,去看下



  • 好有才!



  • 楼主好耐心,相信会修成正果,拿到大单的!Come On!



  • 每一个客户都是度自己成佛的恩人,对恩人要用感恩的心去对待,这是超越一般待客思路的心境。



  • 每一个客户都是度自己成佛的恩人,说的很棒,向楼主学习!



  • 每一个客户都是度自己成佛的恩人,对恩人要用感恩的心去对待,这是超越一般待客思路的心境。当你成了佛,你还会在意眼前的单子吗?

    境界好高,我等需要潜心修炼。。。



  • 楼主的境界很高了。特别最后一句绝对是经典了。



  • 如佛家所言,每一个客户都是度自己成佛的恩人,对恩人要用感恩的心去对待,这是超越一般待客思路的心境。说得真好!



  • 加油!!!!!!!!!!



  • 加油



  • 楼主是自我调侃啊  呵呵!
    一句话总结楼主的经历吧“客户虐我千百遍,我待客户如初恋”。



  • 学习了。。



  • 不错,只要有了技能和大招,就不怕妖怪了



  • 楼主的想法太牛了,哈哈,顶你



  • 做外贸,第一要追求的不是的单子,而是能力和经历,第二才是单子。如佛家所言,每一个客户都是度自己成佛的恩人,对恩人要用感恩的心去对待,这是超越一般待客思路的心境。当你成了佛,你还会在意眼前的单子吗? 瞬间觉得自己弱爆了。。^_^


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