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    丑丑丑丑小鸭

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    公司断网了,我随便写写。

    昨天有个老板娘的客户过来,我帮忙当一下翻译做一些助手的工作,还有一个同事呢就来旁听学习一下,客户是要街灯的,太阳能的那款我们是跟供应商拿货的所以那部分产品的话,既不是很了解也没有太大的价格优势,还有一种是我们自己生产的路灯,那款客户之前有跟我们拿过货了,听老板娘的意思基本也很满意。

    两个都是意大利的,一个只会说意大利语,一个会英语,只会意大利语的那个是工程,会一点中文会英文的那个是在中国这边长期工作的,要跑来跑去的,可能也是这个原因,性格也有点急,有点什么都要求快准狠的节奏,所以要是有一点拖延,她就会显示出她的不耐烦,说回到产品,由于老板娘的那款产品是新进的,我们也不大懂那款灯的专业的东西,所以导致我在翻译的时候说的是大概意思,例如客户说的什么POLY---我跟老板娘说的时候呢她就完全可以懂,所以其实翻译或者自己接客户,都需要了解一下那款产品的性能,不然跟客户沟通起来会懵懵懂懂的,自己只能够摸出个大概。在客户来之前跟老板娘说过得让我了解一下新产品,而且后面才知道太阳能我们完全没有做过,可能她太忙了忘记了吧。由于之前没有充足的准备,老板娘很匆忙的跑来跑去的做准备,我也不知道她跟谁沟通的,也不知道有没有样品那些,所以我也只能坐在那意思一下,老板娘却走开了,挺尴尬的。谈判中途,客户问我的产品的东西,说,能工作几个小时,能不能自己设定时间等等这些,我都不懂,我说我去帮你问一下。然后我也出去了,老板娘就准备客户要的资料,还有打电话给那边。后面老板娘叫我和他们说的时候,我个人觉得不大合适吧,首先我是以助手的身份,其次我对这款产品一点都不懂,客户要问起来的话我也不好回答,到时候只会又一次进入尴尬的局面了。所以老板娘叫我和他们说的时候,我有点逃避的感觉哈哈。所以呢,在这次会谈,我觉得首先是我们的不对,是我们没有做好充分的准备,这个必须得承认。

    有一些我在之前公司积累的经验告诉我,可以提前做好准备一些事情,例如,

    1.客户来了要到哪里去接他,如果可以接是最好,毕竟心生好感嘛,我有个国外的朋友跟我说,他每次来都不希望供应商去接他,因为他怕愧疚,怕看到产品价格性能方面不合适,难以拒绝。这是他们的心理,总而言之你去接他们代表了慎重,他们会表示感谢。其次,你们可以不必一见面就谈合作什么的把气氛弄得很紧张,所以在车上的时候你们可以闲聊,譬如你这次过来逗留多久啊,订好酒店没有啊之类的。
    2. 在会议室准备纯净水,可乐,咖啡。国外友人一般会比较钟情于咖啡,他们的习惯就是一天喝很多杯咖啡,就算去外面喝东西也只是喝可乐和咖啡。还有可以问他们要不要热水之类,有些人会自己自备咖啡,自己冲饮,所以尊重他们的意愿。还得提前准备产品资料,报价,空白的A4纸张。
    3.产品展览室要整洁,可以操作测试。
    4.就算没有人在研发室,也最好让人在那里呆着,显示出够专业。我们以前的公司的工程师呆着的,他差不多40岁了,所以经验丰富,客户一问都知道,反正我之前的客户要感谢他不少的事情。我们现在的公司呢,因为没有工程,老板娘就说他不在办公室,出去了或者请假了,你们也可以当做借口临时应变一下。
    5.工厂的每个区,例如生产,组装,QC什么的要分明,如果没有的话,贴个牌子也可以,我们以前带客户去工厂的时候,客户非常满意,就一标准的流水线。
    6.准备好和客户之前合作的PI。
    7.这得说一下最基础的东西,就是英语要过关,一个英语不过关的就算客户能懂也会觉得浪费时间,如果英语不是很好的伙伴,可以参考我提供的资料,就是记住那些基本的口语,如何介绍工厂啊互动啊,还有你们产品的专业性能,基本就没什么问题了。

    除了国外的国内的客户也要重视,就像我最近一个同事的行为,我是觉得非常不正确的,货已经发出去了,但是还没有到货,客户来催货,怎么还没到,我这个同事就觉得那是你跟快递之间的事了,你可以自己去打电话问,一开始她就会帮忙问,后面经过了几天之后呢,她直接跟客户说你自己去查吧,不是给你快递单号了吗。我个人观点看来,这种行为是极其不负责任的,为什么?如果理解的人就会理解,但是硬要解释的话,也可以顺便来解释一下,首先客户是跟我们买的货,我们除了保证货物质量之外,货物有没有到手也是我们的责任事,客户跟你买的,你找的快递而不是客户那边自己代理的快递, 你自己的快递没到货,凭什么让人家客户去花时间去查呢,人家没收到货,又不是跟快递买的,当然来找你了。其次,你把货物交给了快递,就是你和快递之间的事情了,如果快递货物不见了,也是你和快递如何解决的事情,怎么赔偿怎么赔偿客户是完全没有义务承担任何风险的。得全部关联起来,负责到货物已经到了这个步骤。

    以上所有的呢,不是说一种规定,而是一种礼貌和专业,如果你对你自己的产品有足够自信,客户是要求着你来卖给他的话,你们大可不必大费周章,因为产品本来就是你们最大的优势了。产品合适的话,其他都是其次。

    推荐一下Multiskypelauncher这个软件,可以一台电脑登陆多个SKYPE。自己找地址下载吧,还有其他一些以前留下的资料请参考附件了。看到这里的同学,谢谢你们的时间。


    最后谈谈自己最近的感悟。最近很经常在听汪峰的存在,尤其做家务的时候突然想起来这首歌,每一次听的重点都不一样,一开始是觉得副歌部分的很感触,“谁知道我们该去向何处,谁明白生命已变为何物,是否找个借口……”,最近感触的是低音的部分,“多少人走着却困在原地,多少人活着却如同死去,多少人爱着却好似分离…………”

    好像身同感受,走着走着就丢了自己,走着走着就开始茫然。你们会不会有一样的感悟呢?很想有个人来告诉我,怎么继续着。

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    此文章参加 《新年新气象,阿里奖品从天降,要你马年业绩靓靓靓 》活动:http://waimaoquan.alibaba.com/bbs/read-htm-tid-1380850-fid-53.html  奖品等着你,你也快来参加吧!

  • 1 楼#

    i峰

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    服务很重要,不论是接待看厂,还是出货后的跟进。

  • 2 楼#

    丑丑丑丑小鸭

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    总结得很好~

  • 3 楼#

    丑丑丑丑小鸭

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    i峰:服务很重要,不论是接待看厂,还是出货后的跟进。回到原帖
    总结得很好~
  • 名人堂
    4 楼#

    PH

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    看到小鸭的分享,非常开心

  • 5 楼#

    丑丑丑丑小鸭

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    cn1000173361:看到小鸭的分享,非常开心回到原帖
    欢迎来访,送你朵花

  • 6 楼#

    玩转吧

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    很喜欢小丫的分享!还有干货下载哦~

  • 7 楼#

    Tom哥

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  • 8 楼#

    Tom哥

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    老大老大,我换工作拉,有点小忙呢,嘿嘿....

  • 9 楼#

    专注产品检测认证 9年职业生涯 KIWAY

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    我进来支持下,帖子很长,收藏慢慢品味

  • 10 楼#

    丑丑丑丑小鸭

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    玩转吧:很喜欢小丫的分享!还有干货下载哦~回到原帖
    而且是免费的呢

  • 11 楼#

    丑丑丑丑小鸭

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    cn118662837:以个人名义奖励老大10个铜币回到原帖
    为了看到你能冒泡,我好不容易抽空写了篇这样的东西

  • 12 楼#

    丑丑丑丑小鸭

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    cn118662837:老大老大,我换工作拉,有点小忙呢,嘿嘿....回到原帖
    换了吗?私聊

  • 13 楼#

    丑丑丑丑小鸭

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    cn1001473404:我进来支持下,帖子很长,收藏慢慢品味回到原帖
    欢迎欢迎

  • 14 楼#

    Tom哥

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    cn1000346915:为了看到你能冒泡,我好不容易抽空写了篇这样的东西回到原帖
    嘿嘿...看来你要经常写了,(*∩_∩*)

  • 15 楼#

    丑丑丑丑小鸭

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    cn118662837:嘿嘿...看来你要经常写了,(*∩_∩*)回到原帖
    那没问题,改天我去弄一实力展会的篇章去PK你的

  • 16 楼#

    Tom哥

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    cn1000346915:那没问题,改天我去弄一实力展会的篇章去PK你的回到原帖
    放马过来,谁怕谁。嘿嘿...

  • 17 楼#

    cn1000345051

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    总结得很棒

  • 18 楼#

    cn1500380513

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    楼主很棒,支持,学习了!

  • 19 楼#

    cn1016321001

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    走着走着就丢了自己,走着走着就开始茫然




  • 公司断网了,我随便写写。

    昨天有个老板娘的客户过来,我帮忙当一下翻译做一些助手的工作,还有一个同事呢就来旁听学习一下,客户是要街灯的,太阳能的那款我们是跟供应商拿货的所以那部分产品的话,既不是很了解也没有太大的价格优势,还有一种是我们自己生产的路灯,那款客户之前有跟我们拿过货了,听老板娘的意思基本也很满意。

    两个都是意大利的,一个只会说意大利语,一个会英语,只会意大利语的那个是工程,会一点中文会英文的那个是在中国这边长期工作的,要跑来跑去的,可能也是这个原因,性格也有点急,有点什么都要求快准狠的节奏,所以要是有一点拖延,她就会显示出她的不耐烦,说回到产品,由于老板娘的那款产品是新进的,我们也不大懂那款灯的专业的东西,所以导致我在翻译的时候说的是大概意思,例如客户说的什么POLY---我跟老板娘说的时候呢她就完全可以懂,所以其实翻译或者自己接客户,都需要了解一下那款产品的性能,不然跟客户沟通起来会懵懵懂懂的,自己只能够摸出个大概。在客户来之前跟老板娘说过得让我了解一下新产品,而且后面才知道太阳能我们完全没有做过,可能她太忙了忘记了吧。由于之前没有充足的准备,老板娘很匆忙的跑来跑去的做准备,我也不知道她跟谁沟通的,也不知道有没有样品那些,所以我也只能坐在那意思一下,老板娘却走开了,挺尴尬的。谈判中途,客户问我的产品的东西,说,能工作几个小时,能不能自己设定时间等等这些,我都不懂,我说我去帮你问一下。然后我也出去了,老板娘就准备客户要的资料,还有打电话给那边。后面老板娘叫我和他们说的时候,我个人觉得不大合适吧,首先我是以助手的身份,其次我对这款产品一点都不懂,客户要问起来的话我也不好回答,到时候只会又一次进入尴尬的局面了。所以老板娘叫我和他们说的时候,我有点逃避的感觉哈哈。所以呢,在这次会谈,我觉得首先是我们的不对,是我们没有做好充分的准备,这个必须得承认。

    有一些我在之前公司积累的经验告诉我,可以提前做好准备一些事情,例如,

    1.客户来了要到哪里去接他,如果可以接是最好,毕竟心生好感嘛,我有个国外的朋友跟我说,他每次来都不希望供应商去接他,因为他怕愧疚,怕看到产品价格性能方面不合适,难以拒绝。这是他们的心理,总而言之你去接他们代表了慎重,他们会表示感谢。其次,你们可以不必一见面就谈合作什么的把气氛弄得很紧张,所以在车上的时候你们可以闲聊,譬如你这次过来逗留多久啊,订好酒店没有啊之类的。
    2. 在会议室准备纯净水,可乐,咖啡。国外友人一般会比较钟情于咖啡,他们的习惯就是一天喝很多杯咖啡,就算去外面喝东西也只是喝可乐和咖啡。还有可以问他们要不要热水之类,有些人会自己自备咖啡,自己冲饮,所以尊重他们的意愿。还得提前准备产品资料,报价,空白的A4纸张。
    3.产品展览室要整洁,可以操作测试。
    4.就算没有人在研发室,也最好让人在那里呆着,显示出够专业。我们以前的公司的工程师呆着的,他差不多40岁了,所以经验丰富,客户一问都知道,反正我之前的客户要感谢他不少的事情。我们现在的公司呢,因为没有工程,老板娘就说他不在办公室,出去了或者请假了,你们也可以当做借口临时应变一下。
    5.工厂的每个区,例如生产,组装,QC什么的要分明,如果没有的话,贴个牌子也可以,我们以前带客户去工厂的时候,客户非常满意,就一标准的流水线。
    6.准备好和客户之前合作的PI。
    7.这得说一下最基础的东西,就是英语要过关,一个英语不过关的就算客户能懂也会觉得浪费时间,如果英语不是很好的伙伴,可以参考我提供的资料,就是记住那些基本的口语,如何介绍工厂啊互动啊,还有你们产品的专业性能,基本就没什么问题了。

    除了国外的国内的客户也要重视,就像我最近一个同事的行为,我是觉得非常不正确的,货已经发出去了,但是还没有到货,客户来催货,怎么还没到,我这个同事就觉得那是你跟快递之间的事了,你可以自己去打电话问,一开始她就会帮忙问,后面经过了几天之后呢,她直接跟客户说你自己去查吧,不是给你快递单号了吗。我个人观点看来,这种行为是极其不负责任的,为什么?如果理解的人就会理解,但是硬要解释的话,也可以顺便来解释一下,首先客户是跟我们买的货,我们除了保证货物质量之外,货物有没有到手也是我们的责任事,客户跟你买的,你找的快递而不是客户那边自己代理的快递, 你自己的快递没到货,凭什么让人家客户去花时间去查呢,人家没收到货,又不是跟快递买的,当然来找你了。其次,你把货物交给了快递,就是你和快递之间的事情了,如果快递货物不见了,也是你和快递如何解决的事情,怎么赔偿怎么赔偿客户是完全没有义务承担任何风险的。得全部关联起来,负责到货物已经到了这个步骤。

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    好像身同感受,走着走着就丢了自己,走着走着就开始茫然。你们会不会有一样的感悟呢?很想有个人来告诉我,怎么继续着。

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  • 总结得很好~



  • i峰:服务很重要,不论是接待看厂,还是出货后的跟进。回到原帖
    总结得很好~


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